חוויית החזרת ציוד לפרטנר - מסע ההפחדה \ שיטת המצליח - חלק 2 בסיפור

tig3r · שליחה 23/01/2018 17:54

לפני הכל אתן לכם קישור לחלק הראשון בסיפור, שהתחיל אתמול, קראו אותו קודם:
https://www.hometheater.co.il/vt293108.html

נמשיך בחלק השני בסיפור שהמשיך היום - אז עכשיו חזרנו מפרטנר.

הפעם הגענו בשעה 5 בערך, אין יותר תירוצים מהעובדים - הם חייבים לקבל את הציוד שלנו,
הגענו עם השלט (כולל הסוללות בתוכו) , הממיר , והכבל חשמל .
שמחים מאוד שסוף סוף אנו מסיימים את העסק ויכולים לחזור לעיסוקנו.
ניגשים לעובדים ושולפים מהשקית את הציוד , ובטוחים שלסניף לא נאלץ לחזור שוב.
מציאות לחוד - וחלומות לחוד.

מדוע לא הבאת את כבל ה HDMI גם? נשאלנו - המומים ופעורי פה אנו עונים שאנו כמעט בטוחים שאפילו לא קיבלנו אחד כזה, הטכנאי חיבר לנו את הממיר עם הכבל שלנו.
בנוסף אנו מבקשים להפסיק להיתפס בקטנות ולתת לנו כבר לסיים את המסע הזה.

בפרטנר מתעקשים ומתחילים לאיים בשיטת המצליח - החזר את כבל ה HDMI או שתחוייב ב50 ש"ח
לביינתים קיבלנו אישור מודפס על החזרת הממיר.

אנו יוצאים מפרטנר ונותרו לנו 2 אופציות - או לשלם את ה50 ש"ח על כבל מסכן שאפילו לא קיבלנו, או לחזור עם הכבל מהבית.

החלטנו לעשות לזה סוף - לא לוותר , לא להיכנע . חוזרים הביתה , מוצאים באחד הארונות כבל HDMI , ומייד נוסעים בחזרה לפרטנר, מחזירים אותו ... "אתה משוחרר" אומר העובד. כשאפילו לא הביא לנו אישור החזרת כבל HDMI .

החלטנו הפעם לסיים סופית את המסע - התעקשנו לקבל אישור על החזרת כבל HDMI - מחכים מספר דק' , והאישור יוצא , ובכתב יד רשום "הוחזר כבל HDMI"

שואלים מדוע בכתב יד? הרי כשהחזרנו את הממיר הכל יצא מודפס , "זה מה שאנו יכולים להוציא, המחשב לא מוציא לנו אישור על החזרת ציוד כזה"

נסערים וקצת שמחים שסיימנו את המסע, אנו יוצאים מפרטנר, וחוזרים לבית החם.

OhadSela · שליחה 23/01/2018 19:14

חבל לזרוק כסף על הזבלים האלה, עידן פלוס וקודי סוגר הרבה פינות מתשלומים לחברות הגזל

liorp · שליחה 23/01/2018 20:58

הזוי, אבל לא מפתיע בהתחשב בתודעת השירות שיש בארץ שאפשר לסכם אותה במשפט "בהפחדה תעשה לך לקוחות".

אני משתדל להתרחק מכל חברה שמחייבת לשאול ממנה ציוד.

minime · שליחה 23/01/2018 21:42

זה צריך להיות בעמוד הראשי...עם הכותרת "טופס הטיולים של פרטנרTZ".
קודם כל לזכותם יאמר שהם זכאים לבקש את כל הציוד חזרה, אבל 50₪ לכבל זו סחיטה לכבל גנרי שלא עלה להם יותר מ-$ בודד.
כנראה שאנחנו לא חיים בשוויץ, צריך להיות מוכן תמיד לתסריט הגרוע בארץ, וזה אומר אפילו להביא כבל HDMI.
בין אם הטכנאי התקין או לקח לעצמו, זו אחריות שלנו בתור לקוחות לבדוק ולא לסמוך על אף אחד במעמד ההתקנה.
זה כמובן ברור שהחברות הללו מנצלות את העובדה ש-99.9% לא ילכו לתביעות קטנות בגלל כבל HDMI ואפילו ישלמו את דמי הכופר.
קרוב לוודאי שגם אני הייתי הולך ומביא כבל מהבית רק בשביל העיקרון. מה שמעצבן פה זה נסיון הסחיטה של 50₪ במעמד ההתנקות.
חבל שלמלא טופס לתביעות קטנות גדול עלינו. מדובר בסחיטה ובית המשפט יפסוק נגדם, כבל HDMI לא עלה להם 50₪.
מקווה שאתה מפרסם בפייסבוק...

Freedom · שליחה 23/01/2018 21:54

תפרסם ברוטר, בפייסבוק ( גם של פרטנר ויש להם גם קבוצה גדולה )
תשלח לכתבי צרכנות, לאתרי צרכנות, את כל הסיפור בפירוט
צריך לשים סוף לדברים כאלה.

קח מנה טובה של סבלנות ורצון ולך על זה לדעתי ואם יש עדכונים נשמח לשמוע

tig3r · שליחה 23/01/2018 22:10

minime כתב:מקווה שאתה מפרסם בפייסבוק...
...

·אשמח לקבל מקומות לפרסום בפייסבוק של המקרה

tig3r · שליחה 23/01/2018 22:11

Freedom כתב:תפרסם ברוטר, בפייסבוק ( גם של פרטנר ויש להם גם קבוצה גדולה )
תשלח לכתבי צרכנות, לאתרי צרכנות, את כל הסיפור בפירוט
צריך לשים סוף לדברים כאלה.

קח מנה טובה של סבלנות ורצון ולך על זה לדעתי ואם יש עדכונים נשמח לשמוע
...

·איפה לפרסם בדיוק? אשמח לקישורים ישירים
אם לא פה אז בפרטי
ממך ומכל מי שמוכן להעלות את הנושא לאוויר
זה ישרת את כולנו

Freedom · שליחה 23/01/2018 22:42

1. יש לפרטנר דף
2. בקבוצה מדברים על פרטנר TV
3. לפרסם ברוטר (זה זוכה לתפוצה מכובדת לפעמים)
4. לשלוח לאתרי צרכנות שונים

בהצלחה, לך על זה זה חשוב, תסגנן הודעה מסודרת ותפזר איפה שניתן

tig3r · שליחה 23/01/2018 23:17

Freedom כתב:1. יש לפרטנר דף
2. בקבוצה מדברים על פרטנר TV
3. לפרסם ברוטר (זה זוכה לתפוצה מכובדת לפעמים)
4. לשלוח לאתרי צרכנות שונים

בהצלחה, לך על זה זה חשוב, תסגנן הודעה מסודרת ותפזר איפה שניתן
...

·פרסמתי אתמול את החלק הראשון של הסיפור בקבוצה מדברים על פרטנר TV - זכיתי שם לשלל תגובות נגדי ושאני החוצפן , שוהים שם הרבה לקוחות תמימים שלא מבינים כלום במחשבים או בקודי ובכלום, והם יחשבו שהכבל שווה גם 200 שקל
אפרסם את החלק השני, אך אני בטוח שאקבל שוב תגובות שאני הלא בסדר

אולי אוסיף להם קישור לאיביי לכבל HDMI כדי שייראו את פערי המחיר.

minime · שליחה 23/01/2018 23:42

הכי פשוט תסגנן את הדברים לכדי הודעה אחת שיהיה אפשר להעביר בווטסאפ ותן לאישה לפזר

ניתן ורצוי להגיש תלונה על פרטנר באתר של המועצה לצרכנות, לא עולה כסף.
באתר של מאקו, YNET יש להם מייל אדום. יש גם את המייל של ה"כל כלול" ו"עושות חשבון".
חפש קבוצות גדולות בנושא צרכנות בפייסבוק.
פורום צרכנות או דיבורים ברוטר,FXP

למשל הייתי מציין שהגעת רבע שעה אחרי הסגירה וסירבו לקבל את המכשיר, אך למכור מכשיר כן.
וציין ששעות הקבלה אינן הגיוניות בדיוק כפי שהדואר היה עד לאחרונה, פתוח כשאנחנו בעבודה וסגור אחה"צ.
אולי זה יגרום לשיח בנושא ולשינוי וניתן גם לחלום על חקיקה שמחייבת שעות פעילות אחה"צ לשירותים שכאלו.
חבל שלא צילמת וידאו כשהיית שם, עורכים, מעלים ליוטיוב והשאר היסטוריה.

liorp · שליחה 23/01/2018 23:53

ועד שתגיע חקיקה יש גם את כוחות השוק.
נטפליקס, סמארט טריפל סי וסטינג מאפשרים להתחבר ולהתנתק באתר, ולהשתמש בסטרימר פרטי כמו מיבוקס/שילד או טלוויזיה חכמה.

למה להתחבר לחברות שלא מאפשרות את זה?
אנחנו הרי מכירים כבר שנים איך החברות כאן מתייחסות ללקוחות שמתנתקים ומחזירים ציוד. עד שיש אפשרות אחרת, למה לא לנצל אותה?

tig3r · שליחה 24/01/2018 0:03

minime כתב:הכי פשוט תסגנן את הדברים לכדי הודעה אחת שיהיה אפשר להעביר בווטסאפ ותן לאישה לפזר
ניתן ורצוי להגיש תלונה על פרטנר באתר של המועצה לצרכנות, לא עולה כסף.
באתר של מאקו, YNET יש להם מייל אדום. יש גם את המייל של ה"כל כלול" ו"עושות חשבון".
חפש קבוצות גדולות בנושא צרכנות בפייסבוק.
פורום צרכנות או דיבורים ברוטר,FXP

למשל הייתי מציין שהגעת רבע שעה אחרי הסגירה וסירבו לקבל את המכשיר, אך למכור מכשיר כן.
וציין ששעות הקבלה אינן הגיוניות בדיוק כפי שהדואר היה עד לאחרונה, פתוח כשאנחנו בעבודה וסגור אחה"צ.
אולי זה יגרום לשיח בנושא ולשינוי וניתן גם לחלום על חקיקה שמחייבת שעות פעילות אחה"צ לשירותים שכאלו.
חבל שלא צילמת וידאו כשהיית שם, עורכים, מעלים ליוטיוב והשאר היסטוריה.
...

התגובות בקבוצה "מדברים על פרטנר TV"
90% מהם טוענים שאני החוצפן, ומנסחים לי כל מיני דברים נגד הסיפור, יש שם הרבה עובדי פרטנר, ולקוחות מרוצים למשל.
פרסמתי עכשיו שם גם את הסיפור הזה.
מי שרוצה להעביר הלאה, ניסחתי מחדש את הסיפור של היום, מצווה לפרסם. אני לא בקיא בכל המקומות פרסום, פרסמו איך שבא לכם, אבל הנה ניסוח שני:

חוויית החזרת ציוד לפרטנר - מסע ההפחדה \ שיטת המצליח

היום הגעתי למוקד שירות של פרטנר TV עם הממיר, השלט(כולל הסוללות!) והכבל חשמל.

להפתעתי העובדים התחילו לשאול לגבי כבל הHDMI , ואיימו עליי שאם לא אחזיר אותו אני אחוייב ב50 ש"ח . הייתי פעור פה, אני כמעט בטוח בוודאות שהטכנאי חיבר לי את הממיר עם הכבל שלי.

שתבינו, הכבל הזה עולה 5 שקל באיביי בהזמנה של כבל 1 בלי הנחה של רכישת כמות.

ביקשתי שיפסיקו להיתפס בקטנות, ולא הסכימו. הם התעקשו. 50 ש"ח או להביא כבל.

רוב הלקוחות במקרה כזה יוותרו, "כולה 50 שקל, יאללה אין לי כוח לבוא שוב, לחכות בתור" אך זה בדיוק הרעיון,

על כל לקוח להרוויח 50 שקל. זה סכום מטורף.

ראו כאן כמה עולה כבל כזה:
https://www.ebay.com/itm/High-Speed-108 ... ohjnPPLqhg

על זה לקנוס ב 50 שקל אם לא מחזירים לכם את הכבל??? כבל שעולה 5 שקל?? ולכם עלה אולי 3 שקל???

בקיצור הלכתי לבית, מצאתי כבל HDMI באחד הארונות, וחזרתי אליהם.
"אתה משוחרר" אמרו לי, בלי להביא אישור על החזרת ציוד.

התעקשתי שיביאו אישור, ולבסוף הביאו לי אישור בכתב יד על החזרת כבל. מדוע בכתב יד שאלתי? "זה מה שאנו יכולים להוציא, המחשב לא מוציא לנו אישור על החזרת ציוד כזה"

כנראה אפילו המחשב לא מכיר בשטות כזו.

tig3r · שליחה 24/01/2018 4:11

שתדעו, פרטנר משלמת אפילו פחות מ5 שקל על הכבל, הכבל שלה הוא כבל סיני מהפשוטים ביותר, הכבל שנמכר באיביי ב5 שקל יותר איכותי מהכבל שפרטנר מספקים.
לצרכן בישראל הכבל עולה כ-30 שקל , כשהחנות בישראל רוצה להרוויח על מכירת הכבל - וזה לגיטימי
פרטנר יודעת טוב מאוד שרוב האנשים לא יחזרו עם הכבל בהחזרת הציוד, ודורשת על כך מחיר אסטרונומי של 50 ש"ח - נשמע לא נורא, אך כשזה בכמויות - זה מספק לפרטנר אחלה רווח מהצד.
אם לאמר את האמת, המחיר שפרטנר משלמת על כבל כזה הוא בערך 2 ש"ח אם לא פחות.

NetanelAzu · שליחה 24/01/2018 4:52

tig3r כתב:שתדעו, פרטנר משלמת אפילו פחות מ5 שקל על הכבל, הכבל שלה הוא כבל סיני מהפשוטים ביותר, הכבל שנמכר באיביי ב5 שקל יותר איכותי מהכבל שפרטנר מספקים.
לצרכן בישראל הכבל עולה כ-30 שקל , כשהחנות בישראל רוצה להרוויח על מכירת הכבל - וזה לגיטימי
פרטנר יודעת טוב מאוד שרוב האנשים לא יחזרו עם הכבל בהחזרת הציוד, ודורשת על כך מחיר אסטרונומי של 50 ש"ח - נשמע לא נורא, אך כשזה בכמויות - זה מספק לפרטנר אחלה רווח מהצד.
אם לאמר את האמת, המחיר שפרטנר משלמת על כבל כזה הוא בערך 2 ש"ח אם לא פחות.
...

·בשביל מה יש את יס והוט אם לא בשביל לקחת את הכבלים שלהם בניתוק מהם?

למרות שזה באמת גרוע שזה המצב בפרטנר...
אגב, מאיפה לך המידע הזה?

tig3r · שליחה 24/01/2018 5:41

NetanelAzu כתב:

...
...
·בשביל מה יש את יס והוט אם לא בשביל לקחת את הכבלים שלהם בניתוק מהם?
למרות שזה באמת גרוע שזה המצב בפרטנר...
אגב, מאיפה לך המידע הזה?
...

·בהחלט יס והוט אף פעם לא מדברים על הכבל המסכן הזה, הוט כעיקרון אני זוכר שאפילו על הכבל חשמל לא מדברת

בחלק מהכבלים של HDMI יש לך כיתוב על הכבל אם תסתכל טוב טוב, יש שם את מספר הגרסא של ה HDMI ועוד כל מיני מידע, בכללי תמיד מביאים לנו את הכבל הפשוט ביותר, כבל שעולה באיביי כ-5 שקל
יש כל מיני גרסאות ל HDMI
https://he.wikipedia.org/wiki/HDMI
יש לך שם טבלה עם ההבדלים בין הגרסאות . כמובן שמפרטנר למשל מקבלים את הכבל הפשוט ביותר.
כשבאיביי כבל למשל עולה 4 שקל, וחברה כמו פרטנר קונה 10 אלף כאלה, לאן לדעתך יורד המחיר? כשקונים בכמות, יש הנחה משמעותית.
עכשיו בא לקוח להתנתק מפרטנר, רוב הסיכויים שהוא לא יביא את הכבל נכון? אז הנה קנס ניתוק בסך 50 שקל .. קופה יפה

מספיקלי · שליחה 24/01/2018 10:05

הרי בוודאי כשמבוצעת ההתקנה
הטכנאי לא מראה ללקוח טופס מסודר שבו יש רישום מדויק של כל פריט ופריט
והוא עובר עם הלקוח ומסמן V.