הארות לגבי מכירת האחריות המורחבת במעמד ההתקנה

avisam · שליחה 02/12/2017 8:44

האמת היא שהפתיעו אותי.
ידעתי שהמתקין יציע אחריות נוספת אבל לא הייתי מודע לעלות.
בכל אופן, המכירה החלה מייד שהתחלתי לשאול שאלות לגבי התנאים למימוש אחריות (כמות פיקסלים שרופים, אי אחידות באפורים וכד').
מצד אחד, המתקין נדרש למכור במקום להיות מרוכז בהתקנה בלבד.
מצד שני, הלקוח נמצא במצב הוא נדרש לקבל החלטה של הוצאת סכום גבוה מאוד (1300 ש"ח) תוך 10 דקות כי אחרת "זה כבר לא רלוונטי" במקום להיות מרוכז בהתקנה ובהדרכה.
הסברתי שמדובר בהוצאה משמעותית ולא אוכל לקבל החלטה במעמד ההתקנה ואז נאמר לי שיש לי 10 דקות ...
כאשר סירבתי להצעה אז השתרר שקט והייתה תחושה לא נעימה.
העבודה לא הייתה מורכבת. לא נדרש לחבר את הטלוויזיה לשום דבר מלבד WIFI והותקן מתקן תלייה פשוט.
כאשר הלך, ראיתי שאחד החיבורים של מתקן התלייה לטלוויזיה לא מחוזק עד הסוף.
בנוסף ברגי העיגון של המתקן לא חוזקו ונאמר שאין בכך צורך כי זה מקשה על הוצאת הטלוויזיה וגישה לחיבורים.

חבל שהשיווק נעשה בדרך כזו. זה יכול לפגוע בהתקנה וברמת השירות.
מקובל למכור במעמד התקנה של מוצר אבל 1300 ש"ח הם סכום גבוה (חלוקה לעשרות תשלומים לא משנה עובדה זו).

אני חושב שיותר נכון לתת ללקוח הצעה במעמד ההתקנה ופרק זמן להחליט אם הוא מעוניין לרכוש את
האחריות (בדומה לאפשרות שנותנים לבטל אותה) ולהשאיר לו מסמך עם עיקרי ההצעה.
אפשר גם ליידע אותו לפני הביקור, באפשרות להרחיב את הביטוח ובעלות של ההרחבה, על מנת שיוכל לשקול זאת
ואולי לרכוש אותו במעמד ההתקנה.

gyro · שליחה 02/12/2017 8:59

המתקינים מתבאסים כי זה כביכול אמור להיות הבונוס שלהם בעסקה. מה שנקרא שיטת מצליח.

avisam · שליחה 02/12/2017 9:07

ברור. אז ניתן שהמתקין בסיום ההתקנה יציע, יסביר וישאיר את עיקרי התוכנית.
אם הלקוח יסכים לאחר מכן אז תן לו את הבונוס.
אפשר גם לשלוח קישור לעיקרי התוכנית כאשר מתאמים את ההתקנה (ב-SMS).
העיקר שהמתקין יתרכז בהתקנה ובהדרכה והלקוח לא יהיה בלחץ לקבל את ההחלטה ב-10 דקות.
לדעתי, יש לאפשר ללקוח לקבל החלטה גם לאחר ההתקנה.

yfital · שליחה 02/12/2017 9:12

אגב, אצלי ההצעה הייתה 2800 ל3 שנים (על ה65).
אין סיכוי בעולם.

papirus · שליחה 02/12/2017 10:28

מישהו יודע מה הבונוס של מתקין על מכירת אחריות? 10%..? או משמעותית יותר..?

שליחה 02/12/2017 11:42

papirus כתב:מישהו יודע מה הבונוס של מתקין על מכירת אחריות? 10%..? או משמעותית יותר..?
...

מה זה משנה?

papirus · שליחה 02/12/2017 14:09

עדיף אולי לתת טיפ נדיב ולחסוך מעצמך את החפירות

gyro · שליחה 02/12/2017 14:35

papirus כתב:מישהו יודע מה הבונוס של מתקין על מכירת אחריות? 10%..? או משמעותית יותר..?
...

·
אתה ממס הכנסה?

המלך · שליחה 02/12/2017 16:21

yfital כתב:אגב, אצלי ההצעה הייתה 2800 ל3 שנים (על ה65).
אין סיכוי בעולם.
...

·
מה זה בסטה בשוק?
כל מתקין אומר מחיר אחר?
לי אמר 3000.
מעבר לזה נאמר לי בח.י שמחיר ההתקנה מגולם
במחיר הזרוע אבל המתקין ניסה לעבוד עלי.
חשב שבגלל שאני נכה אפשר לסבן אותי.
בושה שיש אנשים כאלה.

papirus · שליחה 02/12/2017 16:51

@gyro
·אולי...
ואולי כפי שכתבתי פשוט מעדיף לתת את ״הרווח״ ממכירת אחריות כטיפ ולחסוך בלבולי מוח
ככה שגם המתקין יהיה מבסוט מטיפ גבוה וגם לא יצטרך לנסות ולמכור ולחפור על אלקטרוניקה שמתקלקלת....
מעבר לזה... 11 שנה פער בינינו בהרשמה לאתר... קצת תרבות שיח.

שליחה 02/12/2017 16:56

papirus כתב:@gyro
·אולי...
ואולי כפי שכתבתי פשוט מעדיף לתת את ״הרווח״ ממכירת אחריות כטיפ ולחסוך בלבולי מוח
ככה שגם המתקין יהיה מבסוט מטיפ גבוה וגם לא יצטרך לנסות ולמכור ולחפור על אלקטרוניקה שמתקלקלת....
מעבר לזה... 11 שנה פער בינינו בהרשמה לאתר... קצת תרבות שיח.
...

לטעמי טיפ יפה צריך לבוא כמחווה והרגשה טובה שלך מהשירות, ולא כדי להימנע מ"חפירות".
זה בסדר שהמתקינים מציעים, וזה בסדר מצד הלקוח לסרב.
אבל אם יש למי מכם הרגשה שדוחקים בו יותר מדי, נא לשלוח לי פרטים.
רוב המתקינים שלנו ממש בסדר, אבל אין 100%. הדרך הטובה ביותר שלנו להתקרב ל 100% היא לקבל את המידע מכם.

עופר ידידי הותיק, את המקרה שלך אני בודק בנפרד, האמן לי.

avisam · שליחה 02/12/2017 18:11

זה בדיוק העניין. המתקינים לא רק מציעים והלקוח מסרב.
אם זה היה ככה אני חושב שכלקוח הייתי מרגיש אחרת. בפועל זה אורך זמן.
תן ללקוח הצעה לא מחייבת ופרק זמן שיכול למממש אותה.
כאשר רכשתי את הטלוויזיה נאמר לי שיש 3 שנות אחריות מלאות.
ששאלתי במעמד ההתקנה מה התנאים למימוש האחריות אז תשובה לא קיבלתי
אבל החל השיווק (שכדאי מאוד לרכוש עוד אחריות כי המוצג רגיש ויש תקלות וכו').
אני לא בטוח שכאשר הלקוח עוד לא נהנה מהמוצר זה העיתוי הנכון לדבר איתו על תקלות ובעיות והוצאה כספית נוספת.
למה לא להגיד ללקוח שיש לו 3 שנות אחריות מלאות והוא יכול להיות רגוע ושקיימת אפשרות גם להרחיב שיהיה יותר רגוע.
כל הדברים שנאמרו על מנת לשווק את האחריות גרמו לי לספקות בנוגע לאורך החיים של המוצר ותקינותו.

שליחה 02/12/2017 19:17

avisam כתב:זה בדיוק העניין. המתקינים לא רק מציעים והלקוח מסרב.
אם זה היה ככה אני חושב שכלקוח הייתי מרגיש אחרת. בפועל זה אורך זמן.
תן ללקוח הצעה לא מחייבת ופרק זמן שיכול למממש אותה.
כאשר רכשתי את הטלוויזיה נאמר לי שיש 3 שנות אחריות מלאות.
ששאלתי במעמד ההתקנה מה התנאים למימוש האחריות אז תשובה לא קיבלתי
אבל החל השיווק (שכדאי מאוד לרכוש עוד אחריות כי המוצג רגיש ויש תקלות וכו').
אני לא בטוח שכאשר הלקוח עוד לא נהנה מהמוצר זה העיתוי הנכון לדבר איתו על תקלות ובעיות והוצאה כספית נוספת.
למה לא להגיד ללקוח שיש לו 3 שנות אחריות מלאות והוא יכול להיות רגוע ושקיימת אפשרות גם להרחיב שיהיה יותר רגוע.
כל הדברים שנאמרו על מנת לשווק את האחריות גרמו לי לספקות בנוגע לאורך החיים של המוצר ותקינותו.
...

למעט המשפט האחרון שלך, אני מסכים עם כל מה שכתבת

שליחה 02/12/2017 19:26

אצלי המתקינים אמרו לי שרכשתי טלוויזיה מעולה, רק שאני אדע שיש לה בעיות של תקלות בפאנל. העניין הוא שמכיוון שידעתי שהם מנסים למכור לי הרחבת אחריות לא התייחסתי בכלל למה שהם אמרו, כי זה הכל היה נגוע באינטרס בעיני. עדיין, לא בטוח שזה חווית ההתקנה שח.י. רוצים, שיספרו ללקוחות שהפאנלים מתקלקלים במעמד ההתקנה כדי למכור להם הרחבת אחריות.

שליחה 02/12/2017 19:44

psibeast כתב:אצלי המתקינים אמרו לי שרכשתי טלוויזיה מעולה, רק שאני אדע שיש לה בעיות של תקלות בפאנל. העניין הוא שמכיוון שידעתי שהם מנסים למכור לי הרחבת אחריות לא התייחסתי בכלל למה שהם אמרו, כי זה הכל היה נגוע באינטרס בעיני. עדיין, לא בטוח שזה חווית ההתקנה שח.י. רוצים, שיספרו ללקוחות שהפאנלים מתקלקלים במעמד ההתקנה כדי למכור להם הרחבת אחריות.
...

מסכים איתך לגמרי! אשמח לפרטים שלך בפרטי כדי שאוכל לזהות מי היה אצלך.
ממש לא מקובל עלי שזה מה שייאמר בבית רק כדי למכור משהו.

yfital · שליחה 02/12/2017 20:09

@keyser
·

אותו הסיפורי אצלי... "רק שתדע שהפאנלים האלא רווים בעיות" ועד לה הלוחות אם של המוצרים האלא "ממש" עדינים.

זה היה כמובן אחרי שאמרו לי שההתקנה הקודמת שהיו בא היה DOA. למרות שאני מניח שזה היה באמת

mrraz111 · שליחה 02/12/2017 20:54

איך לא אשכח שלפני שנה היו אצלי ואמרו
שתדע שאם הטלויזיה מתקלקלת אי אפשר לתקן אותה ולכן כדאי שתעשה אחריות מורחבת
לא נעים ובהחלט קילקלו לי את חווית הקניה

המלך · שליחה 02/12/2017 21:08

כנראה שזו הנורמה המקובלת שלהם

Jayush · שליחה 02/12/2017 22:52

גם אצלי היו 2 חבר'ה נחמדים, אבל בתכלס מהרגע הראשון ועד האחרון כל מה שבאמת עניין אותם זה למכור הרחבה ב-1,500(!) ש"ח.

טענו שכדאי לי לעשות כי כל תקלה בטלוויזיה אי אפשר לתקן ודורשת החלפה שלה. שהאחריות המורחבת טובה הרבה יותר ועל 3 פיקסלים שרופים ומעלה מחליפים טלוויזיה. אה ושהם מקבלים 5%.

אפילו לא לקחו איתם את הקרטון.

בצד החיובי נתנו לי טלפון של טכנאי (שבתקווה) יפתור לי את הבעיה בטלוויזיה הישנה. גם משהו.

המלך · שליחה 02/12/2017 22:57

Jayush כתב:גם אצלי היו 2 חבר'ה נחמדים, אבל בתכלס מהרגע הראשון ועד האחרון כל מה שבאמת עניין אותם זה למכור הרחבה ב-1,500(!) ש"ח.

טענו שכדאי לי לעשות כי כל תקלה בטלוויזיה אי אפשר לתקן ודורשת החלפה שלה. שהאחריות המורחבת טובה הרבה יותר ועל 3 פיקסלים שרופים ומעלה מחליפים טלוויזיה. אה ושהם מקבלים 5%.

אפילו לא לקחו איתם את הקרטון.

בצד החיובי נתנו לי טלפון של טכנאי (שבתקווה) יפתור לי את הבעיה בטלוויזיה הישנה. גם משהו.
...

·
1500 לשלוש שנים נוספות או פחות.
כי לי אמרו כפול.