רכישת LG B7 - שירות לא טוב מח.י

[omribe]

מעוניין לשתף אותך בתהליך הקניה של הטלויזיה -

רכשתי ביום שישי LG B7 מ-p1000.
נאמר לי בטלפון וקיבלתי מייל שזמן האספקה הוא 5 ימי עסקים.
עד היום לא שמעתי מח.י, אז התקשרתי אליהם. אחרי המתנה של כ-40 דקות ענתה לי נציגה.
היא איתרה את ההזמנה שלי וכעבור המתנה של מספר דקות נוספות אמרה לי שתאריך ההתקנה הקרוב ביותר הוא 11.12.
אמרתי לה שע״פ p1000 זמן האספקה הוא 5 ימי עסקים.
תשובתה: ״ההתחייבות שלנו היא 7 ימי עסקים״. איך מ-7 ימי עסקים הגענו ל-11.12? על זה היא לא הצליחה לענות וחזרה על המנטרה של ״אנחנו עמוסים בגלל Black friday״. אחרי התעקשות מצידי היא ביקשה שאמתין מעט, כעבור דקה המתנה אמרה לי: ״ההתחייבות שלנו היא ל-28 ימי עסקים ולכן 11.12 זה בזמן שאליו אנחנו מתחייבים״.
כנראה שלא מעריכים את רמת האינטילגנציה של הלקוח...
אמרתי שאבטל את העסקה, זה לא שינה את עמדתה, אמרתי שלום והתקשרתי ל-p1000 וביקשתי לבטל את העסקה כי הם לא עומדים ב-5 ימי העסקים שאליהם התחייבו.
הם היו בסדר, הסבירו שהספק לא עדכן אותם על זמני האספקה הארוכים. נאמר לי שיצרו קשר עם ח.י ויחזרו אלי.
כעבור רבע שעה התקשרו אלי מח.י ותיאמו התקנה למחר (4 ימי עסקים אחרי ביצוע העסקה).
כמובן שגם בשיחה הסתפקו בהתנצלות לקונית כשאמרתי שמשהו זז אצלם רק כשמבטלים עסקה.

לא יצא לי לקנות מח.י בעבר. לצערי, לדעתי אין אלטרנטיבה עדיפה נכון להיום, אחרת הייתי שמח לא לקנות מהם.
אין ספק שאשתדל להמנע לרכוש מהם בעתיד, זלזול בלקוח הוא משהו שאני לא יכול לסבול.

[asaf23]

קודם כל תתחדש. לפי דעתי בתקופת הבלק פריידי זה נורמלי שתקופת האספקה תהיה ארוכה. רק היו צריכים לציין זאת במודעה, כמו שראיתי בחנויות אחרות. קח בקלות, סידרו לך התקנה מהיום למחר.

[moshikantebi]

דוקא אצלי הם צילצלו יום אחרי הקניה ורצו לתאם התקנה למחרת.
אני זה שדחיתי אותם בשבוע וחצי כדי שיגיעו הכבלים מ Monoprice.
בחמישי הקרוב מתוכננת ההתקנה, מקווה לטוב.

[tzahi]

דוקא אצלי הם צילצלו יום אחרי הקניה ורצו לתאם התקנה למחרת.
אני זה שדחיתי אותם בשבוע וחצי כדי שיגיעו הכבלים מ Monoprice.
בחמישי הקרוב מתוכננת ההתקנה, מקווה לטוב.

...

·אלי לא התקשרו עדיין (רכשתי בשישי) אבל אני לא לחוץ כי אני גם מחכה לכבלים של monoprice, מתי הזמנת אותם ? ואיך אתה יודע שיגיעו עד חמישי ?
בנוגע לשרות אני רואה כמה שמתלוננים וגם אלי עדיין לא התקשרו למרות הודעה שהשאתי להם, נקווה שזה באמת בגלל לחץ של התקופה הזו ולא נורמה.
משום מה גם הנציג שלהם בפורום לא נראה פה לאחרונה לדעתי.

[gofmarat]

@omribe


לפי דעתי זה לא משהו שקשור לח.י.
אני וחבר קנינו את הB7 ביחד, אני מאולסייל והוא מP1000, אני קיבלתי התראה לתיאום יום אחרי, הוא עדיין לא קיבל. לדעתי זה קשור לזה שP1000 לא מעבירים את ההזמנות בזמן.

חוץ מזה שבטח יש להם לחץ מטורף עכשיו בהתקנות, הנציג שלהם כתב שהם קיבלו הזמנות של 3 חודשים בשבוע. לך תעשה התקנות של 3 חודשים ב5 ימי עסקים... כולנו קיבלנו מחירים מאוד נמוכים על טלויזיות מעולות. צריך להתאזר בסבלנות.

אגב, גם אני קיבלתי התקנה לשבוע וחצי אחרי שהזמנתי דרך האתר של ההזמנות, נכנסתי באותו היום עוד כמה פעמים לראות אם התפנו ימים קרובים יותר וכנראה שאו שהוסיפו מתקינים או שאנשים ביטלו, אבל התפנה לי תאריך הרבה יותר קרוב(מחר).

[tzahi]

מי שקונה באינטרנט, ח.י מביא את הטלוויזיה וגם מתקין ?
כי חבר שלי הזמין מא.ל.מ והם שלחו לו את הטלויזיה והוא היה צריך לתאם התקנה בנפרד.

[gofmarat]

@tzahi
אצלי זה ביחד אמור להיות.

[jacko-il]

לכל מי שהזמין ולא תיאמו לו ו/או לא ענו לא או התקשרו אליו -
האם לאחר שבצעתם את ההזמנה קבלתם SMS מספר הזמנה ועם קישור לביצוע תיאום ההתקנה? יש להם כיום מערכת אוטומטית מאד פשוטה ומהירה לתאם את האספקה/התקנה ולא ממש צריך נציגים אנושיים בשביל זה. אם לא קבלתם, לדעתי זו שורש הבעיה - ההזמנה לא הועברה למערכת של ח.י

[TheCoolest]

@tzahi

מתקן תליה (פשוט) אמור להגיע עם המסך.

[papirus]

קיבלתי את ה סמס המיוחל.... ואין התקנות לפני 12/12!
לא עומד באישור ההזמנה שלהם בו התחייבו ל 7 ימים עסקים.
מאכזב ...

[keyser]

קיבלתי את ה סמס המיוחל.... ואין התקנות לפני 12/12!
לא עומד באישור ההזמנה שלהם בו התחייבו ל 7 ימים עסקים.
מאכזב ...

...

יש תקלה במערכת השיבוצים האוטומטית.
שלח לי פרטים בהודעה פרטית ונטפל בזה ידנית.