שירות סוני עבר לקבלן חיצוני, דורשים תשלום על טכנאי בתקופת אחריות, לגיטימי?

asaf23 · שליחה 28/07/2017 18:56

סבתא רכשה מסך סוני במיטב כספה. המסך לא נדלק, הלוגו של סוני מהבהב 8 פעמים.

התקשרתי לישפאר. השירות עבר לקבלן חיצוני והשגת נציג שירות היא משימה קשה. השיטה היא שמשאירים מספר טלפון ונציג חוזר אל הלקוח. אם התקשרו אחרי 7 שעות ופספסת את השיחה, צריך לחזור על התהליך למחרת.

הגיע טכנאי ולא הסכים לקבל תדפיס כרטיס אשראי כהוכחת קנייה (ישפאר התקינה את המסך, אין לה רישום של התקנות במחשב?). אבא שלי רץ לחנות להשיג הוכחת קנייה וביקש לשלוח אותה לטכנאי או לישפאר/אלקטרוניקס פרו אך הטכנאי אמר שצריך לחזור על התהליך והלך. כעת דורשים 200 ש"ח על לקיחת הטלוויזיה למעבדה. סבתא כבר שבועיים בלי טלוויזיה.

מה אתם אומרים? ובלי קשר, מאכזב שמותג יוקרתי לא מחזיק טכנאים משלו...

acc800 · שליחה 28/07/2017 19:39

מסכי סוני לא קונים בישפאר!

זורו44 · שליחה 28/07/2017 19:40

עצוב,
זה כך ברוב החברות עברו לקבלני חוץ,
מגוחךשאין רישום ממוחשב של הפעילות

liorp · שליחה 29/07/2017 14:18

הם דורשים תשלום למרות ששלחתם את הקבלה מהחנות?
מה רשום בתעודת האחריות?

ben-home · שליחה 29/07/2017 17:29

בהנחה שמדובר על שנת האחריות הראשונה :

קרא - https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm

שים לב לתוספת השניה, בסוף.

מיד אחרי זה -

שלח פקס מתועד הן לישפאר והן לקבלן השירות (אם יש לו ...). עדכן אותם שלפי חוק יש לתקן טלוויזיה תוך 3 ימים בבית הלקוח מרגע הקריאה. ציין בפקס את מועד ההודעה הראשונה שלכם אליהם.

בסוף הפקס תזכיר להם שלפי חוק הגנת הצרכן, במידה ולא יעמדו בתנאי התקנה הזו, זכותך לתבוע מישפאר עד 10,000 ש'ח כפיצוי ללא צורך בהוכחת נזק (וכמובן לתבוע גם על כל נזק שייגרם לך). תודיע להם שבמידה והטלוויזיה לא תתוקן בטווח הזמן שהחוק מחייב, אתה רוכש טלוויזיה חדשה ותובע מהם בנוסף ל 10,000 הש'ח גם החזר מלא על הטלוויזיה המקורית.

שים לב שמבחינתך מי שאחראי הוא היבואן - ישפאר לדבריך. שישפאר ירוצו אחרי נותן השירות בפועל.

ושוב אני מזכיר - כל זה נכון אם מדובר על שנת האחריות הראשונה (המחויבת לפי חוק) או אם זו אחריות מורחבת שלא סויגה. במידה וזו לא שנת האחריות הראשונה ו/או זו אחריות מורחבת מסויגת, כל זה לא תופס וזכותם לפעול לפי הכתוב בתעודת השירות (זו כבר לא אחריות. זה רק הסכם שירות).

אשמח אם תחזור לעדכן.

asaf23 · שליחה 31/07/2017 7:18

תודה רבה. לצערי אני לא מוצא את התעודה, ברכישה אמרו שהקבלה היא האחריות. כמו כן זו לא השנה הראשונה. אחת הסיבות שרכשנו סוני היא הפרסום של 4 שנות אחריות מלאה. ואת ישפאר לא ניתן להשיג, כל השיחות מנותבות לאלקטרוניקס... נראה מה נעשה.

liorp · שליחה 31/07/2017 17:26

נסה להתקשר למשרדים של ישפאר - 09-9711711
או לדבר עם החנות עודפים ואולם תצוגה 09-9711528 שלוחה 2 ולבקש שיעזרו לך.
הקבלה אכן מספיקה לצורך קבלת אחריות.

kobbi · שליחה 31/07/2017 17:50

היבואנים מחסלים את השרות בישראל, אנחנו נחסל אותם על ידי הזמנת המוצרים מחו״ל.

asaf23 · שליחה 10/08/2017 7:27

קשה מאוד להשיג נציג של פרוניקס.

אני מתקשר בסביבות 10:00, כל פעם יש הודעה שיש עומס, תשאיר מספר ונחזור אליך עד סוף היום. וכבר 3 או 4 פעמים לא טורחים לחזור אליי בכלל.

כמובן שאין להם שירות follow up, לא שואלים איך היה ביקור הטכנאי, לא שלחו מסך חלופי לסבתא (אני נתתי לסבתא את ה-TV שלי ונשארתי בלי מסך).

איך סוני הגדולה עובדת עם פרוניקס. רוכשי סוני/ישפאר, ראו הוזהרתם.

jacko-il · שליחה 10/08/2017 10:00

קודם כל זה שירות בזיון ובושה שככה מטרטרים לקוח בין גופים שונים כדי לקבל תמיכה ושירות.

אחרי ששמנו את זה בצד,
ייתכן מאד שבתעודת האחריות ישנם סייגים לגבי תקופת האחריות המורחבת.
האחריות המלאה בדרך חלה בשנה הראשונה בלבד על פי חוק. בשנה הראשונה הלקוח מכוסה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
לאחר השנה הראשונה, תנאי האחריות הם לפי הסעיפים המפורטים בתעודת האחריות בלבד. ייתכן מאד שרשום שם שהיבואן אחראי לספק חלפים ולהחליפם ללא עלות, אך הוא כן מחייב עבור ביקור טכנאי וכו'. כל יבואן עם הסייגים שלו.
מאחר ואין לך את תעודת האחריות ביד אז קשה לקבוע עבורך מה מגיע לך ומה לא. חבל שרוב האנשים זורקים את החוזה החשוב הזה לפח כשזה בעצם הכלי היחיד שיש להם עבור המקרים מהסוג הזה.

שליחה 10/08/2017 10:59

Asaf23 היקר
שמי רועי ואני מנהל מותג סוני בישפאר , כאב לי לקרוא על חווית השירות הנוראית שעברת .
אשמח אם תשלח לי את הנייד שלך בהודעה פרטית או למייל שלי על מנת שאוכל לתקן את הרושם שנוצר .
תודה רבה
[email protected]

asaf23 · שליחה 11/08/2017 17:50

עדכון: ישפאר יצרו איתי קשר והתנצלו על השתלשלות העניינים. המסך נלקח למעבדה ללא עלות, מקווה שיחזור ללא שריטה.

היו נחמדים מאוד, חבל שרק אחרי הודעה בפורום אבל אמרו שאלו חבלי לידה של המעבר לפרוניקס ושמנסים לתקן מה שצריך.

jacko-il · שליחה 11/08/2017 19:59

@asaf23
·
תודה על העדכון. תעדכן גם בהמשך.

ובתכל'ס, כל מה שהם (וכל יבואן שמוציא את השירות שלו לקבלן חיצוני) צריכים לעשות זה פשוט להשאיר את ניהול השירות בתוך הבית. הם חייבים להיות עם אצבע על הדופק לגבי מי הלקוחות שלהם, מה התקלות והתלונות והאם ואיך מתבצע השירות לאחר המכירה. זה בסדר גמור שהטכנאים והמעבדה וביצוע התיקונים הם של קבלן חיצוני, אבל היבואן עצמו צריך להתנהל מול הלקוחות שלו. הסיבה פשוטה וברורה - לקבלן אין בכלל אינטרנס לתת שירות טוב ללקוח. הלקוח של הקבלן הוא היבואן בכלל ולא הצרכן בבית שנופל בין הכסאות של כל השיטה הרקובה הזו.

asaf23 · שליחה 31/08/2017 7:17

עדכון:

טרם הגיע המסך. היום יחלפו שלושה שבועות מביקור הטכנאי. כמו כן לא התקשרו לעדכן. אם מחכים לחלק מחו״ל זה בסדר גמור, אך כאמור לא נוצר עמנו קשר מאז.

asaf23 · שליחה 03/09/2017 8:52

מעניין אם באירופה לקוח של סוני מחכה חודשיים לתיקון מסך. כבר עדיף להביא בייבוא אישי, לא? אמרנו נלך על בטוח, ישפאר יבואן רשמי... איזו אכזבה...

jacko-il · שליחה 03/09/2017 9:32

עדיין לא?? כל כך הרבה זמן..
הביאו לך לפחות מסך חליפי? (אני מניח שלא)
תשמע, אני יודע שזו לא חכמה לרשום לאחרים מה לעשות, אבל אולי תשקול להגיש נגדם תביעה בתביעות קטנות.

asaf23 · שליחה 03/09/2017 11:54

לא סופק מסך חליפי. אנחנו נתקשר היום לישפאר לברר מה הסטטוס. קצת מדאיג שהחבר עם ה-ST60 קיבל אותה עם שריטות. לחכות עוד קצת לא אכפת לי, מקווה שעוטפים אותה ברכב כמו שצריך.

jacko-il · שליחה 03/09/2017 11:59

@asaf23
·
כן, שריטות והובלה במריצה של פועלי בניין הן תופעות שכיחות בענף.

באיזה דגם מדובר? גודל?

asaf23 · שליחה 04/09/2017 7:10

@jacko-il

דגם KDL-42W654

עד התקלה היינו מאוד מרוצים ממנו. עדכון משמח, מחר סבתא תקבל את המסך

המוצרים של סוני טובים, אני מקווה שהשירות ישתפר, במיוחד זמני ההמתנה בטלפון. כך שלא תהיה התלבטות אם לרכוש בגלל השירות.

Eliran15 · שליחה 04/09/2017 7:39

אני לא מבין איך אתה יכול להגיד עדכון משמח

הלוואי וכולם יעשו חרם על החברות האלה

אחרי שהם קיבלו כסף אנחנו כמו ז-ב-ל