60KS8000 חדשה נהרסה ע"י שירות אלקטרוניקס-פרו

[tsuri]

שלום לכולם,

להלן מכתב ששלחתי לסמליין \ אלקטרוניקס-פרו לפני יומיים.

אתן תקציר מכיוון שהמכתב קצת ארוך:

בינואר השנה קניתי את הטלויזיה הנ"ל לאחר 10 שנים עם טלויזיה קיימת, מחנות אניגמה בחיפה.

השירות באניגמה היה מקצועי אדיב וסבלני מאוד. ישראל ליוה אותי לאורך כל הסאגה הזאת ממש כשותף, כאילו הוא בעצמו קנה את הטלויזיה והיא יושבת אצלו בסלון.

לאחר 4 חודשים בערך שמתי לב לאיזה כתם על המסך.

שני טכנאי א"פ שהיו אצלי אמרו שצריך לשלוח למעבדה שלהם וכך עשיתי.

לאחר סאגה ארוכה בסופה אנשי המעבדה התעקשו שאין שום בעיה עם המסך - ויתרתי וביקשתי שיחזירו לי את הטלויזיה הביתה.

הטלויזיה חזרה למחרת עם שריטה ארוכה החוצה את המסך ושריטות ודפיקות רבות על המסגרת.

שורה תחתונה - החברה האמונה על שירות הטלויזיה היוקרתית הצליחה לעשות את ההיפך מהתפקיד שלה והרסה לי את הטלויזיה החדשה. לאחר סאגה נוספת והרבה צעקות הגעתי לכתוב את המכתב הבא:

"שלום שירות אלקטרוניקס פרו,

לפני חצי שנה קניתי מסך סמסונג KS8000 בגודל 60 אינצ' מחנות "אניגמה" בחיפה.

הכל היה "טוב ויפה" והטלויזיה יוקרתית מאוד וברמה גבוהה.

לפני חודשיים בערך שמתי לב לכתם שנוצר על המסך ו"הפריע לי בעין".

התקשרתי לשירות שלכם, קיבלתי מענה בצורת שני טכנאים שהגיעו בשתי פעמים נפרדות ובחנו את הטלויזיה. הם הציעו לי לשלוח את המסך למעבדת השירות שלכם לבדיקה. בבדיקה במעבדה הוחלט שאין שום תקלה במסך. אני אפילו ביקרתי במעבדה בניסיון להראות את הכתם לעובדים שם, אבל ללא הצלחה.

החלטתי לוותר על הכתם וביקשתי שיחזירו לי את המסך הביתה ולמחרת המסך היה אצלי בסלון שוב.

להפתעתי, גיליתי שהמסך שב אלי עם שריטה גדולה לאורך המסך ושריטות ו"דפיקות" על המסגרת - בעיקר בפינות.

מיד יצרתי קשר עם המוביל (רפאל) שלצערי כבר לא היה בתפקיד ומהליץ לי להתקשר לשירות (שוב).

לאחר המתנה ארוכה הסכימו בשירות לשוב לקחת את המסך למעבדה - ולספק הפעם מסך חלופיט (לאחר שעד כה לא קיבלתי אחד).

הגיע שליח בודד (בשארה) עם הטנדר שלכם (לא בנוי לשינוע מסכים בכלל) ביקש את עזרתי (!!!) בהורדת המסך והכנסתו לרכב ונסע עם המסך זרוק במושב האחורי של הטנדר!!! (יש לי תמונות)

הייתי המום. הבנתי איך קרו כל הדפיקות והשריטות...

בשלב זה אני כבר חודש וחצי ללא טלויזיה. משלם על שירותי צפיה שונים ללא יכולת להשתמש בהם.

לאחר שפניתי אליכם כמה פעמים חזרה אלי סוף סוף נציגה והציעה לי מקלדת אלחוטית!!! כפיצוי על זה שדפקתם לי טלויזיה יוקרתית!!!

שוב הייתי המום.

כמבן שסירבתי ודרשתי מסך חדש.

היא אמרה שאין לה סמכות לספק לי מסך חדש, אז דרשתי לדבר עם מישהו בעל סמכות כזאת. היא אמרה שיחזרו אלי...

לאחר שפניתי מספר פעמים (שוב) אמרה לי נציגה שהמסך במעבדה והיא רואה שהזמינו בשבילו מסגרת וכרטיס (מה פתאום כרטיס???!!!) חדשים.

שוב, המום.

דרשתי קודם כל שלא יגעו לי במסך ושיתנו לי לדבר עם מישהו בעל סמכות.

היא אמרה שהיא תעביר פניה כזאת וזה לוקח שני ימי עסקים...

היום זה היום השני לספירה זאת.

מיותר לציין שעוד לא פנו אלי מטעמכם.

לסיכום:

ביקשתי שירות שמגיע לי לבדיקה של המסך במעבדה והמסך חזר "דפוק" עקב חוסר מקצועיות של החברה נותנת השירות. אני מצפה שהחברה תיקח אחריות ותספק לי מסך חדש - בדיוק כמו זה שהיה לי. אני לא מוכן לקבל בחזרה מסך עם חלקים חליפיים, שהחליפו לו מסגרת, כרטיס או כל דבר אחר. הייתה לי טלויזיה חדשה, יוקרתית ויקרה מאוד ואתם מצפים ממני להסתפק במשהו נחות רק בגלל שאתם פישלתם וכשלתם בתפקיד שאותו אתם אמורים לעשות - לדאוג למוצרים של סמסונג. זה דבר הזוי שהחברה שאמורה לתקן את המוצרים מחזירה אותם דפוקים!

אני דורש טלויזיה חדשה (לא מחודשת) בדיוק כמו שהייתה לי עד שהרסתם אותה.

שימו לב, שירות-אלקטרוניקס-פרו, ששלחתי את ההודעה הזאת ישירות אליכם ולא בפורום או בפייסבוק.

אני מאמין ומקווה שתעשו את הדבר הנכון בשבילכם כחברה נותנת שירות אחראית, כדי שאני לא אאלץ לעשות מהלכים נואשים יותר כמו הפצת ההודעה והתמונות ברבים ופניה לארכאות משפתיות. זאת לא השאיפה שלי ולא הדרך שלי.

תודה רבה,

נריה צור"

אציין כאן את חבר הפורום DinDuek שעזר לי בתקשורת עם א"פ.

עדכון מהיום:

דיברה איתי נציגה של א"פ שגם רוצה וגם יכולה לעזור והציעה לי שלוש אפשרויות:

1. תיקון הטלויזיה הכולל מסגרת, כרטיס ומסך.
2. "שדרוג" לדגם 65MU8000 בעלות 1300 ש"ח.
3. "שדרוג" לדגם 65Q7F בעלות 4000 ש"ח.

הבהרתי לה שאין לי רצון לשדרג. ברצוני לקבל בדיוק את אותו הדגם שהיה לי. היא ציינה שאין להם אותו במלאי.

קבענו לדבר שוב מחר.

תחושות ומחשבות:

1.אין לי שום אמון בחברה הזאת כרגע ואני לא סומך עליהם לתקן לי את הטלויזיה.
מגיע לי לדעתי, מסך חדש כמו שהיה לי ונהרס ללא סיבה ובטח לא באשמתי.
לתחושתי מסך מתוקן זה לא מסך חדש - מי יודע איך זה ישפיע על אורך החיים שלו, בלאי או תקלות אחרות שאחרת לא היו צצות.

2. למה שאשלם על מסך אחר אחרי שבדיוק קניתי מסך חדש ויוקרתי? איפה האחריות של החברה הזאת על פאשלות שלהם?
בושה שהם עוד דורשים ממני כסף על החלפת הטלויזיה, בבמקום להודות במחדלים שלהם ולפצות את הלקוח.

טוב, מספיק ארוך.

אשמח להמלצות ומידע נוסף.

תודה לכם.

[Eliran15]

אני מבין אותך

זה סיוט להתעסק עם ההובלות והשירות של הטלויזיות

ממליץ לך לקנות רק LG בפעם הבאה

כל שאר החברות מוכרות לך וזורקות אותך לקבלני צד 3 לך תתחיל מלחמה איתם לבד
פשוט סיוט

הלוואי ואמאזון תבוא כבר ותגאל אותנו

[guys]

צורם במיוחד לאור האירוע המושקע מאתמול.
סמליין לא מפנימים שסיפורי זוועה על השירות ה"נפלא״ מערער את הביטחון לבחור במסך סמסונג, איכותי ככל שיהיה.

עם זאת, וכמה שאני מזדהה איתך, הייתי בוחר החלופה של שדרוג לדגם חדש.
לתפיסתי, ברגע שהוצעה לך אפשרות של שדרוג זה עניין של משא ומתן (מתסכל בטירוף) על אופן השדרוג.

האם עירבת כבר את החנות שרכשת ממנה? זה אמור להיות אחד היתרונות הבולטים של רכישה מחנות מתמחה...
לך תדע, אולי אחרי כל הסבל הזה תצא בהרגשה שיצא מעז מתוק...

תמשיך לעדכן...

[Eliran15]

אחרי מה שעברתי עם כמה טלויזיות

השירות של LG מול האחרות זה יום ולילה

אפילו דברים פשוטים וזניחים כמו הקרטון החיצוני
תמיד בLG הוא נקי בלי לכלוך לא מעוך או קרוע איפה שהוא

ממש בLG באים לקראתך עד הקצה אתה כמו מלך

ידידי אתה חייב לנסות לערב את החנות אם לא זה בעיה

[sigamore]

זה יבואן רשמי ??

[acc800]

זה יבואן רשמי ??

...

·
כן אבל אל תשכח שאנחנו בישראל..

[Eliran15]

@acc800
·חח אז זה בסדר?

זה בסדר שאומרים התקנה בחינם ושולחים איש אחד ל75 אינץ??

הובלה בחינם ושולחים איש אחד שמרים את הטיוי כאילו זה שק תפוחי אדמה משמיד אותה במדרגות ואז פלא היא שבורה???

דברים שקרו לי

[acc800]

ממש לא. כמו הרבה דברים כאן זה לגמרי מעצבן ולא בסדר.

[טלHD]

שירות של סוחר בבסטה ולא של יבואן רשמי... אבל זה ממש ממש לא חדש.
אותי כלקוח איבדו כבר מזמן.
בכל מקרה במסגרת האפשרויות הייתי לוקח את האופציה שהציעו לך:
שדרוג" לדגם 65MU8000 בעלות 1300 ש"ח.
א. כי זה מסך חדש מהקופסא בלי כתם מסתורי ובלי דפיקות ובלי החלפת חלקים.
ב. הוא 5" יותר גדול משלך וזה משמעותי. בגדלים הללו עוד 5" עולה אלפי ש"ח בדר"כ.

[zoyaniv]

הייתי בטוח שהיבואן הרשמי לא הביא לארץ את ה ks8000 אלא רק את הדגם הקעור המקביל ks8500, מוזר.

[jacko-il]

בזיון של שירות.
אך לא מפתיע אותי כלל, זו ממש לא פעם ראשונה שאני שומע על מקרים כאלה באלק' פרו (וגם בחברות אחרות האמת), גם בחיים וגם כאן בפורום.

זה שאין להם יותר מסך חדש כמו שלך - זו בעיה שלהם, לא שלך.
הם צריכים לשאת באחריות מאחר שהם אלו שגרמו לכל הבארדאק מלכתחילה. ולשאת באחריות אומר לתת ללקוח את מה שמגיע לו (או יותר) מבלי לבקש על זה תמורה.
אני לא סגור על זה אם ה MU8000 זו חלופה ראויה מבחינת האיכות וכו', אבל לפחות יש לך מסך חדש וגדול יותר.
ואולי למדת את הלקח לפעם הבאה ממי לא רוכשים מסך.

[mrzo]

ב l g השרות גרוע ואני לא מדבר על העובדה שהאיכות של המסכים מתחת לכל ביקורת עיין ביקורות בפורומים

[mrzo]

שאלה לחברי האתר
למה בכל שנה שסמסונג מזמינה אתכם לכנס הצגת הדגמים החדשים אף אחד לא תורח להעלות את בעית השרות הגרועה שלהם?

[tsuri]

תודה רבה על התגובות.

מספר הבהרות:

ישראל מאניגמה מלוה אותי לאורך כל התהליך. הוא המליץ לי מספר פעמים כיצד להתנהל ומה לדרוש ובעזרתו אני מאמין שהסיפור הזה יסגר בצורה צודקת וראויה.
עם כל התסכול מהשירות של סמסונג, אני עדיין יכול להיות מרוצה מאוד שקניתי באניגמה (הייתה התלבטות לפני הקניה).

ההחלטה על הדגם הזה של סמסונג התקבלה אצלי בסופו של דבר כי היא הייתה הטלויזיה הכי טובה מבין כל האפשרויות.
כמובן שלקחתי בחשבון את כל נושא האחריות מא"פ, אבל איכות המוצר הכריעה בסוף.

פרטים לגבי הקניה: הטלויזיה מיבואן רשמי ובאחריות מלאה ומורחבת (סמליין / אלקטרוניקס-פרו).

מבדיקות ברשת הבנתי ששני הדגמים המוצעים לי פחות מוצלחים באופן כללי מהדגם שהיה לי וזה קצת מבעס, אבל כמו שאמרו מעלי, לפחות יש להם 5 אינצ' נוספים.

MU8000 זה דגם נחות יותר מה-KS8000. המקבילה של ה KS היא סדרת Q ולכן זאת ההעדפה שלי ועליה אני אתעקש.

לא רציתי לשדרג בכלל אבל כנראה שלא תהיה לי ברירה.

מודה לכולכם, אשמח לשמוע עוד המלצות לכאן או לכאן ואעדכן בהתפתחויות.

[acc800]

ב l g השרות גרוע ואני לא מדבר על העובדה שהאיכות של המסכים מתחת לכל ביקורת עיין ביקורות בפורומים

...

·
באיזה מסכים האיכות מתחת לכל ביקורת?

[ra]

שאלה לחברי האתר
למה בכל שנה שסמסונג מזמינה אתכם לכנס הצגת הדגמים החדשים אף אחד לא תורח להעלות את בעית השרות הגרועה שלהם?

...

·מסכים לגמרי - פרט ל"ת" בטורח

[shaylev80]

אךךךך איפה אמזון אני שואל...

פשוט בזיון... ולעניות דעתי אניגמה צריכים לטפל מול א"פ ולא אתה...
לא יאומן, אדם קונה טלויזיה מהסדרה הגבוה ומקבל שרות נמוך... רק בישראל....

[tsuri]

@shaylev80
·
אניגמה מטפלים כרגע ישירות מול א"פ וליוו אותי בכל התהליך.
הם היחידים בכל הרכישה הזאת שסיפקו את הסחורה.

[atraf]

משתתף בצערך ומקווה שיעבור במהרה.
הם ידועים בשיטות התחמקות מהלקוח ויחס מזלזל.

אני עדיין לא מבין למה אנשים שפעילים פה בפורום עדיין קונים מסכים של סמסונג, יש עשרות דיונים שנוגעים בשירות שלהם.
שכחתם לרגע שהאחריות שלהם היא היחידה מכל החברות שתקפה רק לשנה? (האחריות לפאנל תקפה רק לשנה, החלק הכי חשוב במסך).

חבל שכל הדיונים האלה לא נעוצים פה בראש הפורום למען יראו וייראו.

[TheCoolest]

כי למעט LG, שמסכי ה-LCD שלהם לא הכי מומלצים מבחינת איכות תמונה, אף יבואן אחר כבר לא מספק שירות למוצרים שהוא מייבא.