התייעצות בהתנהלות מול אתר GearBest- מוצר שלא הגיע

ds123 · שליחה 15/07/2017 12:01

הזמנתי דרך האתר סמראטפון בעלות 410 דולר.
המכשיר לא הגיע, נעלמו עקבותיו לאחר כמעט חודשיים וחצי.
פתחתי בשיחות עם גירבסט בבקשה לפתרון, והם הציעו לי זיכוי בסך 100 דולר, ולאחר הודעה נוספת ששלחתי הם הסכימו לפצות אותי ב- 200 דולר.
זה עדיין פחות מחצי הסכום של המוצר, ומשאיר אותי עם בור של יותר מ 200 דולר.

כיצד מומלץ לנהוג במקרה זה? האם להסכים להצעה או לסרב ולפתוח dispute דרך פייפאל?

יש לציין שהטענה המרכזית שלהם היא שלא רכשתי "ביטוח משלוח" ולכן הם לא מחוייבים לפצות אותי במלוא העלות.

mp3lll · שליחה 15/07/2017 13:27

הם חייבים, לא קיבלת את המוצר, פתח דספיוט בפיפאל, אבל מסודר, תכתוב הכל, כולל המספר מעקב שלא מראה דבר.

נ,ב יום אחד זה יגיע אליך בטוח.

averaraz · שליחה 15/07/2017 14:20

היה לי מקרה דומה עם מוצר בעלות של 50$, לחבר היה מקרה דומה עם מוצר בעלות של 210$
פתחנו קייס בפייפאל והכל הסתדר(במקרה של החבר נאלצנו להרים טלפון לפייפאל ישראל לזירוז התהליך).

ds123 · שליחה 15/07/2017 15:49

@mp3lll
·

חשבתי לעבור לפייפאל, אבל שני דברים מטרידים אותי:
1. מספר המעקב עודכן בארץ כ- "מועבר להמשיך מיון", אולם דואר ישראל לא יודע היכן החבילה כבר כמעט חודש וחצי (דיברתי עם נציג).
2. זה שלא שילמתי על "ביטוח משלוח" בגירבסט.

השאלה אם שתי הנקודות הללו יכולות לגרום לפייפאל לפסוק נגדי, או שהם מזכים בכל מקרה בעקבות אי קבלה לאחר זמן מסויים של ימים (שבמקרה שלי כבר עבר).

gilg7 · שליחה 15/07/2017 16:15

@ds123
היה לי מקרה דומה עם סמארטפון באתר סיני אחר.
התהליך נמשך שבועות אבל בסופו של דבר פייפאל פסקו שהאתר יחזיר לי את כל הכסף.
תוך כדי תהליך פייפאל פנו בעצמם לדואר ישראל והייתי צריך למלא הצהרה לדואר שהמוצר לא הגיע לידיי.
כלקוח פייפאל לא צריך לעניין אותך מה סטטוס החבילה אם לא קיבלת אותה בזמן סביר.
מעולם לא רכשתי ביטוח נוסף על קנייה מחו"ל
גיל

ds123 · שליחה 15/07/2017 16:17

@gilg7
·

תודה רבה גיל.
אפתח dispute בפייפאל. יש משהו מסויים שאתה ממליץ לציין מעבר לפרטים היבשים כמו זה שהחבילה לא הגיע אחרי X ימים ומספר המעקב? כדאי לכתוב שניהלתי שיחה עם גירבסט ולא הגענו להסכמה?

תודה

BANDIT · שליחה 15/07/2017 18:25

מהניסיון שלי:
מקרה 1 - טלפון סלולרי יקר נשלח דרך דואר הולנד ולא הגיע. לאחר 3 חודשים פנייה לפייפאל והכסף הוחזר. הטלפון הגיע לאחר 9 חודשים בגלל הדואר שלנו, קרי, לא אשמתם של גירבסט.
מקרה 2 - טלפון סלולרי נשלח מדואר סינגפור והתקבל בארץ ו"הועבר להמשך מיון" - בפועל התקבל לאחר חודש וחצי.
מקרה 3 - מקרה עדכני, נכון להיום אני ממתין לטלפון שהגיע למרכז הסחר המקוון במודיעין בתאריך 21.6.2017 - עד עכשיו המכשיר לא התקבל ולא קיים מעקב אודותיו.

גירבסט חנות סבבה ואפילו ניצלתי אחריות שלהם עם מכשיר תקול פעם והם היו בסדר גמור.
תחשוב לפני שאתה תוקף אותם...

mp3lll · שליחה 15/07/2017 20:46

ds123 כתב:@mp3lll
·

חשבתי לעבור לפייפאל, אבל שני דברים מטרידים אותי:
1. מספר המעקב עודכן בארץ כ- "מועבר להמשיך מיון", אולם דואר ישראל לא יודע היכן החבילה כבר כמעט חודש וחצי (דיברתי עם נציג).
2. זה שלא שילמתי על "ביטוח משלוח" בגירבסט.

השאלה אם שתי הנקודות הללו יכולות לגרום לפייפאל לפסוק נגדי, או שהם מזכים בכל מקרה בעקבות אי קבלה לאחר זמן מסויים של ימים (שבמקרה שלי כבר עבר).
...

·

1. אז מה אם כתוב.
2. לא ניין הביטוח שלהם, פתח דספיוט.

גם ככה יש לך 180 יום מהרכישה, אז גם ניתן להמתין ואולי זה יגיע.

ds123 · שליחה 15/07/2017 21:05

תודה לכולם. אעדכן בהתפתחויות.

ds123 · שליחה 03/09/2017 19:39

לאחר פרוצדורה ארוכה סוף סוף פייפאל פסקו לטובתי וקיבלתי חזרה את כל כסף.
מה קורה במידה והמשלוח מגיע מתישהו בעתיד? לוקחים אותו? לא חותמים על החבילה בדואר? מה נהוג במקרה כזה?