מדיניות ההחזרה של GearBest - היזהרו !!!

itamarl · שליחה 07/07/2017 11:12

היי,

רכשתי את הסטרימר Xiaomi Mi Box TV מאתר GearBest - ושילמתי עליו 67$.
המוצר הגיע לידי אחרי כחודשיים.

לאחר פתיחת הקופסא, וקונפיגורציית המוצר - לאחר ביצוע ניתוק אחד מרשת החשמל, המוצר "מת" (bricked)
לא מגיב לשלט, לא מוציא תמונה כלל למסך ובסך הכל יכול עכשיו לשמש כמעצור לדלת ....

פניתי ל-GearBest והם מציעים לי (לאחר ששלחתי להם תמונות וסרטים המוכיחים את טענתי) שלוש אופציות לטיפול:
1. לשלוח אליהם לסין חזרה את המוצר - עלות גבוהה מאוד מבחינתי - ולקבל החזר מלא.
2. לתת לי החזר של 15$
3. לשלוח לי מוצר חילופי - בתשלום נוסף של 50$ מצידי

שלושת האפשרויות מאוד לא כלכליות - אנא היזהרו בקנייה מאתר זה !
ממש רחוק ממדיניות השירות של אמאזון .... לטובתכם אנא היזהרו בקניות מאתר זה ...

adirbd · שליחה 07/07/2017 11:17

ניסית לפתוח CASE בפייפאל? כמובן שזה בתנאי ששילמת דרכם, בנוסף מעניין אותי אם סימנת את האופציה של ביטוח שהזמנת את המשלוח, כי הבנתי שהם עושים בעיות למי שלא לוקח את הביטוח.

itamarl · שליחה 07/07/2017 11:24

@adirbd
·
אני אנסה לפתוח case כזה ... ולשאלתך - לא סימנתי את אופציית הביטוח.
בעבר קניתי מהם מוצר אחר שהיה תקין (Beelink GT1) וכל התהליך היה "חלק" ומהיר ...

בסך הכל 69$ - אבל מבאסת ההמתנה של חודשיים ועכשיו שהמוצר אינו שמיש כלל ...

adirbd · שליחה 07/07/2017 11:28

תנסה אולי יהיה לך מזל, פיפאל בדרך כלל יותר בסדר למרות שלא ניסיתי עוד לפתוח על גירבסט קייס, אז אולי תיהיה התייחסות אחרת.

בכל מקרה אחת הסיבות למחירים הזולים שלהם זה שהם נותנים לך לבחור אם לשלם על ביטוח או סוג משלוח, ככה שתמיד שמזמינים מהאתר הזה צריך לעשות חישוב עלות תועלת, כי פשוט רוב האתרים מצרפים את עלות הביטוח למוצר בלי לשאול אותך.

מספיקלי · שליחה 07/07/2017 11:55

כל קניה מסין היא הרפתקה, אין מה לעשות . זה בא לידי ביטוי במחיר הזול יחסית.
אני בזמנו שלחתי בחזרה נגן MP3 , וסטרימר לספקים מאליX , ואפילו קיבלתי בחזרה סטרימר תקין.

בזמן האחרון מדיניות ההחזרים באליX יותר קשוחה. הם רוצים וידאו באיכות UHD של כל תהליך התקלה בשביל לשקול לתת לך החזר של 2.34$ .

מGB העדפתי קרדיט של 5$ על מצלמה דפוקה שקניתי ב12$.

Cleaner · שליחה 07/07/2017 11:59

הם מאפשרים לך להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי מלא לא? לדעתי זה פיתרון סביר.
אם שילמת עם paypal אתה גם יכול להשתמש בשירות שלהם שמזכה אותך על עלות המשלוח חזרה ולסגור סיפור.

eliran8s · שליחה 19/07/2017 0:29

לעיתים צריך להתעקש איתם (בנימוס), ואז הם משפרים את הצעות הפתרון שלהם.
תכתוב לנציגה בעדינות שאתה מעוניין בפתרון טוב יותר שיכלול החזר מלא.
ואם צריך להחזיר אליהם - אז אני מציע שתחזיר בדואר רשום (עניין של כ 30 שח מנסיוני) ותוכל לתבוע בחזרה את עלויות המשלוח מ PAYPAL במסגרת תכנית "יש דרך חזרה" שלהם
https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=he_IL

olorin · שליחה 19/07/2017 9:37

כל ההתנהלות מול מוכרים מסין צריכה להעשות דרך פייפאל אחרת איזה אינטרס יש להם להחזיר לך כסף או משהו דומה?

liorp · שליחה 20/07/2017 18:42

אם המשלוח הוא לסין, המחיר לפי הדואר הוא 68 ש"ח, בהנחה שהמשקל הוא עד 1 ק"ג.
http://www.israelpost.co.il/npostcalc.n ... dec=3&mo=2

הם מוכנים להחזיר את הכסף גם על המשלוח?
גם אני חשבתי לקנות את הסטרימר הזה. יש מקום יותר מומלץ לקנות אותו?

אגב, לפי המדיניות שלהם, הם אמורים להחזיר לך את עלות המשלוח במקרה שהמוצר הגיע לא תקין.
http://www.gearbest.com/about/warranty- ... html#item3