בבדיקות, המהירות והפינגים השתפרו בפועל הכל עובד יותר גרוע

FLaW · שליחה 13/06/2017 23:23

שלום לכולם,
מחובר לבזב"ל+בזק בשוק סיטונאי בחבילה של 100 מגה. עד לפני כשבוע הכל היה בסדר, לפני כשבוע במקרה שמתי לב לטכנאי של בזק שמתעסק בארון תקשורת ליד הבניין. כמה ימים אחרי זה שמתי לב שהמודם tp link twd 9980 מסתנכרן למהירות של 80-90 מגה, לפני זה היה באיזור 70. גם בבדיקות מהירות וגם בבדיקות פינגים שעשיתי רואים שיפור. בפועל האינטרנט עובד יותר גרוע, אתרים עולים לאט יותר וסטרימינג פתאום נתקע. אבל הדבר הכי גרוע זה הלאגים הנוראיים שנהיו במשחקי רשת למרות שהמשחק מראה פינג תקין. בנוסף בימים האחרונים כל כמה שעות המודם יוצא מסינכרון
דיברתי עם התמיכה של בזב"ל והם טוענים שבדקו והכל תקין, הקו מצויין ומבחינתם אין שום בעיה.
אשמח לשמוע ממכם על כיוונים לפתרון הבעיה.

תודה מראש (-:

Fish72 · שליחה 14/06/2017 9:04

@FLaW
·הייתי מציע לך במידה ואתה יכול להתחבר באופן זמני לצורך בדיקה עם שם/סיסמה של חבר שמחובר לספק אחר (פרטנר, 018 וכאלה) כדי לראות האם הבעיה נובעת מכיוון התשתית או מכוון הספק.

FLaW · שליחה 14/06/2017 10:11

ננסה להשיג שם משתמש וסיסמא, למרות שאני די בטוח שהבעיה היא מכיוון התשתית.
אני מצרף תמונה שבה נתוני הקו, יש שם שתי דברים שמפריעים לי הדבר הראשון זה-Max Rate (Kbps) ב-UPSTREAM שמופיע שם הוא 42000 (42 מגה) זה לא גבוה מדי??
והדבר השני הוא ה- Errors (Pkts) שהנתון שם לדעתי הוא גבוה מדי במיוחד בעובדה שהמודם דולק סה"כ כרבע שעה, בנוסף ה ERRORS ב-UPSTREAM הולכים ומצתברים לאומת זאת ב-DOWNSTREAM אין שינוי.

עכשיו גם הייתי עוד חצי שעה עם התמיכה של בזב"ל עוד פעם הריצו בדיקות, איפסו את הקו, ואמרו לי לשנות את השם משתמש, אחרי כל זה שוב פעם המודם איבד סינכרון.
התמיכה טוענת בתוקף שהבעיה במודם ואין ברירה אלא מלהחליף אותו, יש צדק בדבריהם?

שוב תודה לעוזרים

eran405 · שליחה 14/06/2017 10:51

@FLaW
·

ברגע שיש לך בעיות שהמודם יוצא מסינכרון זה חייב להיות בעיה או בקו או במודם. לדעתי ה-Errors שאתה רואה שם גם לא תקינים. ה-upload הגבוה זה המקסימום שהתשתית יכולה לתת לך מבחינה טכנית וזה דווקא נראה טוב (בזק מגבילים את זה רק משיקולים עסקיים).

99% שהבעיה בקו ולא במודם. אבל בתיאוריה הבעיה יכולה להיות גם במודם ואם נותן השירות מתעקש שהבעיה במודם שלך יכול להיות שתצטרך לקחת מהם מודם רק בשביל להכריח אותם לטפל בקו.

אישית הייתי זמנית חוזר לבזק בתשתית. הם נותנים שירות הרבה יותר טוב ודי בטוח שיסכימו לשלוח טכנאי בלי שתחליף את המודם (יהיה לו גם מודם כך שאם ירצה הוא יוכל להוכיח לעצמו שהבעיה לא במודם שלך). אחרי שהבעיה מסתדרת אין בעיה לחזור לשוק סיטונאי באיזה חברה שאתה בוחר.

FLaW · שליחה 14/06/2017 12:32

תודה,
בזב"ל הבטיחו שעם אני לוקח מודם מהם הם יזכו אותי במידה והבעיה אכן בקו.
עוד דבר ששמתי לב שלדוגמא במשחקי רשת החצי שעה-שעה ראשונה שאני משחק הכל עובד תקין ולאחר מכן מתחילים לאגים

eran405 · שליחה 14/06/2017 12:56

@FLaW
·

אני לא יודע לגבי הלאגים אולי זה בכלל בעיה אחרת (בראוטר, במחשב וכו') אבל כל עוד הקו שלך לא יציב ויש בו errors הייתי מתחיל מההנחה שהכל נובע מזה.

לגבי בזב"ל תברר טוב, לדוגמא אני קיבלתי מהם בזמנו ציוד ב"חינם" (רציתי לקנות ציוד פרטי אבל לפחות חלק מהתומכים אמרו בצורה חד משמעית שלא אקבל תמיכה אם אני משתמש בציוד משלי). ה"חינם" זה אומר לכל הפחות לשלם איזה 50 ש"ח להחזיר להם את זה חזרה בדואר רשום - או לפחות ככה זה היה אצלי. ואחרי כל זה עדיין יש סיכוי סביר שבזב"ל לא יצליחו לתקן את התקלה הזו גם אם הם רוצים (התקלה היא הרי של בזק בכלל ולא שלהם). כמו שאמרתי הייתי שוקל ברצינות לחזור לתשתית של בזק לא שוק סיטונאי עד שהתקלה תסדר.

FLaW · שליחה 14/06/2017 13:05

אולי זאת שאלה מפגרת... אבל איך כדאי לעשות את זה להתקשר קודם לבזב"ל ולבקש להתנתק מהם ואז ליצור קשר עם בזק? או שקודם לדבר עם בזק? בכלל אני לא מבין מה זה ישנה הרי בזק ובזב"ל זה בעצם אותה החברה איך יציאה מהשוק הסיטונאי תשנה משהו עם אני מעוניין להמשיך עם בזב"ל? כביכול הקו והגדרות הספק יישארו זהים לא?

eran405 · שליחה 14/06/2017 13:16

@FLaW
·

אתה צריך להתקשר לבזק ולהתחבר חזרה אליהם. אתה יכול לקחת מהם בנאדל עם ספק לדוגמא בזב"ל (כלומר תשלם רק לבזק גם על תשתית וגם על הספק). אחרי זה תתקשר לבזב"ל לבדוק שאתה מנותק או אם אתה בוחר שאתה בחבילה של רק ספק אצלהם.

אחרי שעשית את זה ואתה לקוח של בזק ישירות אתה יכול להתקשר לתמיכה של בזק (166) וזה עושה את כל ההבדל. אפילו מול בזק צריך לפעמים להתעקש במיוחד עם בעיות "אפורות" כאלה שיש סנכרון אבל הוא נופל מידי פעם אבל לפחות מול בזק יש אם מי לדבר. בתקווה ישלחו לך טכנאי במהרה וכבר הטכנאי הראשון יפתור את הבעיה (אצלי בזמנו רק הטכנאי הרביעי מצא את הבעיה...).

FLaW · שליחה 14/06/2017 13:20

תודה רבה, ננסה באמת לעשות את זה. נראה לי יותר פשוט מאשר להתעסק עם ציוד שאני יודע בוודאות שהוא נחות יותר מהציוד שלי.

FLaW · שליחה 14/06/2017 20:10

עדכון:
אז עזבתי את השוק הסיטונאי לטובת השוק "הרגיל", הבעיות חזרו על עצמם יצרתי קשר עם התמיכה של בזק וישר הם אמרו לי שיש בעיה בקו ושהם שולחים טכנאי לסדר את זה, לבינתיים הורידו לי את המהירות ל-20 מגה ואכן לא מקבל שום ERROR PCKTS.