אייפון 7 חדש עם תקלות

seri · שליחה 28/05/2017 16:23

שלום לחברי הפורום
זקוק לעזרתכם.

רכשתי עבור הבת החיילת שלי אייפון 7 מ KSP.
נכון לעכשיו הטלפון נקנה לפני 13 יום.

מיד אחרי סידור ההגדרות (4 ימים לאחר שנקנה) , הטלפון החל מבצע RESTART מספר פעמים,

בנוסף לא ניתן היה להפעיל את ה wifi במכשיר (היה במצב של disabled )
כיבוי והדלקה יזומים עזרו לפתו את המצב עד ל RESTART שלאייפון עשה בצורה אקראית.

האייפון החדש נשלח לטכנאי KSP (אחרי שהחיילת יצאה שבת) - שראה לנגד עיניו את התקלה מתרחשת.
הטכנאי ביצע באייפון שחזור להגדרות יצרן - והודיע שמבחינתו הטלפון תקין.

כמובן שהתקלה לא נפתרה ן KSP שלחה אותי למעבדה שלה.
מכיוון שKSP רכשה טלפון לא מהיבואן הרשמי , מעבדת DCS שאיתה עובדת KSP דורשת 90 ש"ח למשלוח הטלפון וחזרה.
יתרה מזאת, הטלפון יפתח במעבדה וייבדק ויוחלט אם לתקן אותו ולהחזירו אלי .

אני מצדי רכשתי טלפון חדש מ KSP - מדוע לי לקבל טלפון שהיה תקול עוד כשקיבלתי אותו ?
אם יפתחו את הטלפון האם הוא יהיה שוב כחדש - לא נראה לי , ככל שהם יהיו מקצוענים סגירת הטלפון אינה סגירה כמו במפעל - הרי הטלפון אמור להיות מוגן (קצת) במים.
בנוסף, מדוע אני צריך לשלם על הובלה למעבדה של KSפ אם הסניף שלהם נמצא לידי ?

מה עלי לעשות ?

mp3lll · שליחה 28/05/2017 16:38

DOA , חוק הגנת הצרכן 14 ימים, מכשיר חדש! ולא תיקון.

מפתיע שKSP גיבורים על מוצרים שהם לא היבואן, אבל מוצרים שהם יבוא "אפור" הם נותנים *** שירות.

nadavya · שליחה 28/05/2017 21:25

למיטב ידיעתי DCS לא פותחים מכשירים. תקבל מכשיר חדש. רק לא ברור למה אתה צריך לשלם על משלוח.

seri · שליחה 29/05/2017 10:43

@nadavya
בשיחה טלפונית עם DCS נאמר לי שהם חייבים לפתוח את הטלפון על מנת לראות שהטלפון לא נפתח בעבר שלא הוחלפו בו רכיבים.
מדהימה אותי ההתנהלות הזאת ורמת ה"טכנאי" של KSP...

mp3lll · שליחה 29/05/2017 11:39

כפי שאמרתי לך, תסביר ל KSP שמוצר מתחת ל14 יום חייב לקבל DOA כלומר אישור החלפה למכשיר חדש.
כפי שהם עושים עם מחשבים.

ADICT · שליחה 29/05/2017 12:45

אני אחרי מה שעברתי איתם ברכישת מכשיר on plus one בזמנו
מתברר בכלל הדגם הסיני ולא יבואן רשמי
עוברים איתם גיהנום
בחיים לא לרכוש מפלאפון מksp

שליחה 30/05/2017 14:17

אסור שייפתח.
במקרה הטוב הוא יאבד מהאטימות שלו. במקרה הגרוע, טיפול לא מקצועי יגרום לנזקים נוספים, ואולי לאבדן אחריות בינלאומית.
בכלל, אני אישית נמנע מתיקונים של אייפון בארץ, אפילו בחברה כמו סלקום.
לי אישית מכשיר מטעם העבודה, עם אחריות כוללת על תיקונים.
לאחר שפעם ראשונה נשבר מסך, בזמנו באייפון 6,, הוחלף למסך לא איכותי בסלקום במסגרת האחריות,
לא היה לי עצבים להתעסק איתם, מה גם שזה מכשיר של העבודה ולא רציתי לעשות רעש,
אז פשוט בפעם הבאה שהייתי בחו"ל, מדריד, בקשתי להחליף אותו (הוא היה בן פחות משנה).
להפתעתי לא התייחסו לזה שהמסך איננו מקורי, ושהמכשיר נפתח.
החליפו לי אותו לחדש ללא יותר מדי בלבולי מוח.
אני לא יודע מה ייצא עם KSP, ויכול להיות שתקבל חדש, יכול להיות שתצטרך קצת להתברבר בשביל זה,
אבל אם אתה במקרה בחו"ל בקרוב, ויש Apple store, כנס ויחליפו לך אותו לחדש, במסגרת אחריות בינלאומית.

שליחה 30/05/2017 14:26

ומילה נוספת

בשביל 100 ש"ע פער, אין שום טעם לרכוש מכשירים בחנויות כמו KSP.
ב- IDIGITAL היית מקבל מכשיר חדש מבלי להוציא עצבים, זמן ו- 100 ש"ח על משלוח.

חייבים ללמוד מהדברים האלה

seri · שליחה 31/05/2017 21:39

@Gili_Regev
·צודק- חבל שלא ידעתי את זה לפני
גם עכשיו אני מוכן לשלם את 100 ש"ח לבטל את העסקה איתם.

פעם אחרונה שאני רוכש סלולארי מ KSP

שליחה 31/05/2017 22:44

seri כתב:@Gili_Regev
·צודק- חבל שלא ידעתי את זה לפני
גם עכשיו אני מוכן לשלם את 100 ש"ח לבטל את העסקה איתם.

פעם אחרונה שאני רוכש סלולארי מ KSP
...

לא נורא,
כולם נופלים פעם או פעמיים בדברים האלה, ואז לומדים.
את אבא שלי עצרתי ברגע האחרון לפני שרכש אייפון בדוכן בקניון באילת.
צרחתי עליו שיעוף משם ויעלה דחוף לאידיגיטל.
פעל בכל האמצעים על מנת לקבל מכשיר חדש. אני חושב שזה קשה יותר מול חנות כמו KSP,
אבל עם פעולה נכונה, אפשרי..

mp3lll · שליחה 31/05/2017 22:49

זה לא חייב להיות אידיגיטל, מספיק רכישה מיבואן רשמי.

winer-r · שליחה 02/06/2017 23:30

@seri
כפי ש mp3III כתב יש חוק. תסביר ל KSP שמוצר מתחת ל14 יום חייב לקבל DOA כלומר אישור החלפה למכשיר חדש.
כפי שהם עושים עם מחשבים.
אם לא תפנה לרשות להכנת הצרכן והם ידאגו לך.
בהצלחה.