איום בניתוק הטלפון (טריפל הוט)

[dannygu]

שלום,

מחובר כיום לטריפל של הוט:
299 ש"ח (Top Premium בסיס+כל חבילות התוכן+יש גם ערוצי פרימיום למיניהם) + טלפון ללא הגבלה, אינטרנט 100MB, ללא VOD, יש גם ספורט (שאני לא משתמש) ו 2 ממירי HD.

לאורך השנים והמבצעים שבאים הולכים אני רגיל לאיים בניתוק ואף לקבוע מועד לפירוק הציוד, תמיד איכשהו אפילו בדקה ה 90 זה מסתדר וממשיך לעוד שנה ועוד מבצע....

לאחרונה, הסתיים מבצע (אצל קרוב משפחה עם טריפל) וניגשתי לעזור במתכונת הידועה (לאיים בניתוק...), אך הופתעתי שהנציג (הרגיל, לא שימור), אמר אין שום בעיה, אתה מחזיר את הציוד באחד ממרכזי ההחזרה, ואני מיד מנתק אותך (כולל הטלפון עם המספר האישי שלי שפחדתי שילך לאיבוד).
נבהלתי ובלעתי את הצפרדע !

מה ניתן לעזור לקראת גמר המבצע הבא שמתקרב? איך ניתן להמשיך ולאיים עליהם?

[itamars2]

אתה משלם 300 ש"ח בחודש כדי לראות טלויזיה וגם לא את כל הערוצים, ולקבל טלפון שברוב הבתים כבר אפשר לתת למוזיאון,

ואתה מתעקש להמשיך איתם?

[dannygu]

@itamars2
·

למה תוקפנות כזו?
רואה הרבה ערוצים, ספורט לא. טלפון? משתמש כבר מאד.
אם אפשר לחסוך כסף (ולא שירות), זה מצויין. אחרת, גם הקיים ב 299 ש"ח זה לא אסון נורא כל כך.

כמובן שאשמח גם למענה לנקודה שהעליתי.

[גיל37]

חחח

הם למדו איך להתמודד עם הלקוח הישראלי..

אתה לא רוצה להיות מנוי ? סבבה.. תחזיר את הציוד ויאללה ביי..

[dannygu]

חחח

הם למדו איך להתמודד עם הלקוח הישראלי..

אתה לא רוצה להיות מנוי ? סבבה.. תחזיר את הציוד ויאללה ביי..

...

·אכן למדו...
השאלה אם הלקוח הישראלי ימציא את עצמו מחדש....

[ariesjer]

מאוד מעריך את זה שלא הציקו לו ואמרו לו בהצלחה... ככה צריך, בלי להתעלק ובלי שטויות.

[ofers79]

תתעקש שיתאמו לך טכנאי שיאסוף את הציוד ואולי משם תיפול במקרה על משמר שטח.

תגיד להם שאתה לא עובד אצלם ושאתה לא חייב לטרוח להחזיר את הציוד.

כמו שהם הביאו אותו, כך שיבואו לקחת.

[גיל37]

מאוד מעריך את זה שלא הציקו לו ואמרו לו בהצלחה... ככה צריך, בלי להתעלק ובלי שטויות.

...

·
אל דאגה.. מוקדי המכירות שלהם ייזכרו בו מהר מאד ויתחילו להציק עם הצעות שונות ומשונות..

[itamars2]

@dannygu
·לא תוקפנות. פליאה.

וגם קצת מצחיק שחברה מסחרית צירכה להכנע לתנאים של הלקוחות,

זה כבר לא ישראל של שנות ה70 אין מונופול באף תחום חוץ מחשמל וגם זה בדרך החוצה.

יש להם מלא מתחרים מה ככ טוב אצלם השרות?

יש את סלקום עם חבילת טריפל,

יש את יס בכבלים
את בזק בקוי,

ולדעתי כולם ברמת שירות טובה יותר מהוט.

[Jonman]

@dannygu
·
גם אני ניסיתי להוציא מהוט מחיר יותר טוב, וזאת החוויה שעד כה עברתי:
אחרי שהתלבטתי רבות לגבי הדרך בה אדבר על-מנת להצליח להשיג מהם מבצע טוב, עוד לפני שהספקתי להתקשר, התקשרה אלי מישהי שהזדהתה כנציגה של הוט ואמרה שהתקשרה לוודא שהכל בסדר עם המנוי שלי אצלם ואם חסר משהו.
אני תפסתי על זה טרמפ ואמרתי שאני בכל מקרה התכוונתי להתקשר כי יקר לי מדי המנוי אצלם (טריפל עם כל הערוצים למעט צ'רלטון וארוטיקה עם פייברבוקס, טלפון ללא הגבלה ו-200 מגה אינטרנט) ואם לא אקבל הוזלה משמועתית, אשאיר רק את תשתית האינטרט.
כששאלה מה הסדר גודל שאני מוכן לשלם - עניתי 250.
היא אמרה שהכי זול שהיא יכולה לתת זה ב-384.
אמרתי: אז אני מעדיף להשאיר רק את תשתית האינטרט ואפילו לרדת ל-100 מגה מבלי להתעקש בכלל על המחיר המוזל שהבאתי.
היא אמרה: אין שום בעיה - 75 שקל.
אמרתי: סבבה.
היא אמרה: אנתק אותך מחשובית, רק תחזיר את הציוד במרכז ההחזרות ותוך 2 ימי עסקים החיוב שלך יוקפא.
אמרתי: אין בעיה.
היא אמרה: רגע, אני רואה שיש לך פייברבוקס, את זה לא ניתן להחזיר למרכז ההחזרות, מישהו יצטרך לבוא ולקחת לך את זה ולהתקין את הוטבוקס במקום שיהיה לך אינטרנט ותיאמה לי טכנאי ל-9/4.
השיחה התקיימה ב-21/3, ועד היום שום דבר לא נותק אצלי, אבל אני כן רואה ב my hot שהחיוב שלי מוקפא עקב בקשת ניתוק. ובינתיים אף אחד עדיין לא יצר איתי קשר על-מנת לנסות לשמר אותי. אעדכן בהמשך לגבי התפתחויות...
המסקנות:
- או כמו ש @ofers79 כתב, כנראה להתעקש שיתאמו לך טכנאי לאיסוף ציוד (תמתין עד ה-9/4 ואז אני אעדכן אם בסוף הציעו לי משהו לפני שבאו לאסוף את הציוד)
- או במקום לאיים בניתוק, להתעקש על המחיר המוזל - רצוי להכיר שבאמת קיימת תוכנית עם המחיר המוזל ועוד יותר רצוי להכיר את שמה. להכיר שבאמת קיימת תוכנית היא להכיר מישהו שלאחרונה התחברת לתוכנית כזאת או להתעדכן בשרשור הבא: https://www.hometheater.co.il/modules.p ... sc&start=0
שם תוכל לראות הצעות שאנשים קיבלו.