בזק בינלאומי - שירות רע

armagedd0n · שליחה 02/01/2017 15:36

ביום חמישי התחברתי לבזק בינלאומי לחבילת "שוק סיטונאי"
לאחר ניתוקים חוזרים מהאינטרנט, דיברתי עם נציג תמיכה, וזה הזמין לי טכנאי של בזק.
נאמר שהטכנאי יגיע עד יום רביעי לכל המאוחר.
אתמול 01.01 התנתק האינטרנט לגמרי.
היום 02.01 התקשרתי לבזק לבדוק מה קורה ולראות שהטכנאי באמת הוזמן.
שעה וחצי על הקו עם משהו כמו 4 נציגים שונים, הם גילו שאני רשום במערכת כתושב רמלה, מה שלא נכון כמובן.

ומה אומר לי הנציג שירות: יגיע אליך טכנאי ביום שני הבא.

זה נראה פשוט ביזיון מה שהולך שם, גרמו לי להתעצבן.

אז אם יש פה נציג של בזק בינלאומי, דעו לכם שאתם ביזיון.
פשוט רמאים.

MrYair · שליחה 02/01/2017 15:56

זה לא שאני מגן על 014 אבל למה ישר רמאים?
מחובתך לוודא כתובת אם הכתובת שלך במנוי היא נכונה
לפני הגעת טכנאי זה שנציג של 014 גם לא בדק זה כבר בעיה
אחרת כי לפני נוהלים שלהם נציג שמתאם הגעת טכנאי בסיום
שיחה חייב לוודא מול הלקוח כתובת הגעת טכנאי שעה ותאריך.

armagedd0n · שליחה 02/01/2017 16:11

במעמד החיבור הכל נאמר, הם שאלו ואין פה מה להסתיר.

במעמד השיחות עם התמיכה גם כן.

אז שלא יספרו סיפורים.

הם עושים טעויות והלקוח צריך לשלם על זה.

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה 02/01/2017 20:22

armagedd0n כתב:ביום חמישי התחברתי לבזק בינלאומי לחבילת "שוק סיטונאי"
לאחר ניתוקים חוזרים מהאינטרנט, דיברתי עם נציג תמיכה, וזה הזמין לי טכנאי של בזק.
נאמר שהטכנאי יגיע עד יום רביעי לכל המאוחר.
אתמול 01.01 התנתק האינטרנט לגמרי.
היום 02.01 התקשרתי לבזק לבדוק מה קורה ולראות שהטכנאי באמת הוזמן.
שעה וחצי על הקו עם משהו כמו 4 נציגים שונים, הם גילו שאני רשום במערכת כתושב רמלה, מה שלא נכון כמובן.

ומה אומר לי הנציג שירות: יגיע אליך טכנאי ביום שני הבא.

זה נראה פשוט ביזיון מה שהולך שם, גרמו לי להתעצבן.

אז אם יש פה נציג של בזק בינלאומי, דעו לכם שאתם ביזיון.
פשוט רמאים.
...

היי,

מוזמן לשלוח פרטי התקשרות במייל ל: [email protected] ונשמח לבדוק את פרטי המקרה.

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי
[email protected]

Drazick · שליחה 19/04/2017 22:39

האם כיום יש עדיין יתרון ל- 014 במנוי Gamer?
או שכיום כל החברות יישרו קו?

האם עדיין יש להם יתרון ב- Torrent?

mp3lll · שליחה 19/04/2017 23:11

לא הבנתי מה שה קשור לשאלה של הבחור מינואר?

אני עברתי מ 012 ל 014 וכעת טורנטים איטיות.

Drazick · שליחה 19/04/2017 23:50

השאל הייתה בכללי על 014.

בעבר, מנוי Gamer שלהם היה הדרך היחידה לקבל Torrent ללא הורדת קצב של הספקיות (כל האחרות הורידו).

אני עדיין לקוח שלהם ומשלם יחסית הרבה על זה (50 ש"ח).
אז שאלתי האם עדיין הם היחידים במגרש בהקשר הזה או שהיום יש עוד ספקיות שנותנות מהירות מלאה ב- Torrent?

eran405 · שליחה 20/04/2017 1:08

@Drazick
·

בשנים האחרונות הייתי ב-014, הוט נט ועכשיו באקספון ותמיד קיבלתי מהירות מלאה בטורנטים שיש להם מספיק מקורות (כלומר אני מגיע למקסימום מהירות של התשתית). כך בחשבון שאף פעם לא הייתי בשום חבילת גיימר שקר כלשהו באף חברה (וגם אף פעם לא שילמתי 50 ש"ח רק לספק?!). הדבר היחיד שכן כדאי זה לדאוג שלא תהיה מאחורי NAT ולפתוח את הפורט של הקליינט.

alon3570 · שליחה 20/04/2017 9:05

eran405 כתב:@Drazick
·

בשנים האחרונות הייתי ב-014, הוט נט ועכשיו באקספון ותמיד קיבלתי מהירות מלאה בטורנטים שיש להם מספיק מקורות (כלומר אני מגיע למקסימום מהירות של התשתית). כך בחשבון שאף פעם לא הייתי בשום חבילת גיימר שקר כלשהו באף חברה (וגם אף פעם לא שילמתי 50 ש"ח רק לספק?!). הדבר היחיד שכן כדאי זה לדאוג שלא תהיה מאחורי NAT ולפתוח את הפורט של הקליינט.
...

·
אשמח לדעת מה זה מאחורי NAT. תמיד אומרים שזה לא טוב או משהו והספריות שמות אותך מאחורי זה. אפשר להבין אחת ולתמיד מזה?? חחח תודה

eran405 · שליחה 20/04/2017 10:01

ראשית בתכלס רב הספקיות הגדולות, כולל 014 והוט נט, נותנת כתובת אינטרנט חיצונית (כלומר לא מאחורי NAT). מהספקיות שציינתי רק אקספון שמה מאחורי NAT ובאקספון שיחה קצרה לשירות הטכני ומוצאים אותך מה-NAT בלי שום בעיה.

עכשיו ההסבר:

רב האינרנט עובד עדיין בפרוטוקול IPv4 שלכל מחשב יש כתובת עם 4 מספרים (נגיד 5.102.252.231). זה אומר שבסה"כ יש "רק" 4 מיליארד כתובות. זה אולי נשמע הרבה אבל גם יש מלא מחשבים באינטנרט וגם חברות קנו טווחים שלמים כך שזה מוביל לביזבוז. בקיצור יש היום מחסור בכתובת IP וזה בא לידי ביטוי במיוחד בספקיות הקטנות.

אז מה הן עושות הם משתשות ב-NAT ואתה מקבל בעצם כתובת ברשת הפנימית שלהם. למה שיהיה לך איכפת? דבר ראשון לגלישה "רגילה" האמת שזה לא משנה כלום. אבל לכל דבר שצריך לפתוח פורטים זה לא אפשרי אם אתה מאחורי NAT. אין לראוטר/מחשב שלך כתובת חיצונית אלא רק כתובת ברשת הפנימית של הספק ולכן לא יעזרו שום הגדרות בראוטר שלך לא יהיה אפשר לפתוח sessionים מול מהמחשב שלך.

כדי לבדוק שאתה לא מאחורי NAT תשווה את הכתובת WAN שהראוטר שלך קיבל לעומת whatismyipaddress .

Drazick · שליחה 20/04/2017 10:05

@eran405,
האם המהירויות ב- Hot Net הם גם טובות?
אני שוקל לעבור אליהם עבור 200 מגה.

האם הם מבצעים Traffic Shaping כלשהו?

תודה.

eran405 · שליחה 20/04/2017 10:16

@Drazick
·

למיטב ידעתי כל הספקיות בארץ מבצעות traffic shaping.

אני לא יודע בדיוק מה אתה מתכוון "מהירות" של ספק - כמו שכתבתי לעיל בטורנטים, לפחות בכל הספקיות שאני הייתי תמיד קיבלתי מהירות מלאה (שזה 70-80 מגה המקסימום של התשתית שלי). בהורדות אחרות אני בקושי מרגיש הבדל, אם יש ההבדל כנראה ש-014 טיפה יותר טובים (נגיד בבדיקה של fast.com קיבלתי אצלהם את התוצאות הכי טובות אבל קשה לי לחשוב על מקרה "אמיתי").

פינגים לא הכי מעניינים אותי אבל יש פה בפורום הרבה שירשורים בנושא ואני חושב שלפחות 3 הספקיות שציינתי נחשבות טובות מבחינת פינגים.

בסופו של דבר אין תחליף לנסות בעצמך - אם זה יכול לחסוך לך כסף תבדוק ותגלה איך זה בשימושים שלך.

Drazick · שליחה 20/04/2017 10:27

כל עוד זה לא משהו יוצא דופן לרעה, אני בסדר.

על הכיפאק, נגיד שלום גם ל- 014 ונעבור ל- Hot Net.

תודה!