טלוויזיה פיליפס 65 אינטש 7120 תקולה - שירות אלקטרה

AsafHen · שליחה 06/12/2016 12:23

שלום,

יש ברשותי טלוויזית פיליפס 65 אינטש מדגם 7120 תקולה כשבוע ימים. לאחר ביקור טכנאי אצלי בבית נמצאו 2 תקלות קריטיות שדורושת החלפה של הפאנל של הטלוויזיה + כרטיס נוסף (זה בערך להחליף את כל הטלוויזיה...). מאחר והטלוויזיה נמצאת אצלי מספר חודשים בודדים ועלתה לי קרוב ל - 15000 ש"ח (ומתיימרת להיות מוצר פריומיום של פיליפס...) - דרשתי שיחליפו לי אותה לחדשה. מאחר והנושא לא נמצא בסמכות המעבדה של רטפון - נאמר לי שיחזרו אלי מהשירות של אלקטרה.
עבר כבר שבוע ללא תגובה מצד של אלקטרה ולכן החלטתי ליצור איתם קשר. שוחחה איתי משהי בשם רונית (אחראית על הפניות), שדחתה את טענתי וסירבה לתת לי את פרטי מנהל/ת שירות הלקוחות של החברה.

מישהו יודע איך אפשר ליצור קשר עם מנהל שירות הלקוחות של פיליפס / אלקטרה? מרגיש לי כאילו קניתי את הטלוויזיה בשוק.... אין עם מי לדבר.... וגם כשיש אתה נתקל באטימות וחוסר רגישות של הצד השני.

shraga007 · שליחה 06/12/2016 12:26

יש להם נציגה פה באתר, תפנה אליה.

איך הלכת וקנית פיליפס אחרי כל המקרים המזוועים עם השירות שלהם.

העיקר מוצרי פרימיום ......

AsafHen · שליחה 06/12/2016 13:25

רק עכשיו אני רואה את כל התלונות....

לא מבין איזה מין דבר זה שנציג של חברה לא מוכן להגיד מי המנהל שלו או מי מטעם החברה אחראי על שירות הלקוחות - פשוט שערורייה!

jtk · שליחה 06/12/2016 15:41

תעבור על "תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006" כדי להתכונן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm

jacko-il · שליחה 06/12/2016 15:59

יש כאן משתמש עם כינוי "שירות_אלקטרה" בפורום שאחראי על כיבוי שריפות מהסוג הזה. נסה לפנות אליו / אליה. (בין אם על ידי בהודעה פרטית ובין אם ע"י תיוג המשתמש בעזרת @ לפני השם)

AsafHen · שליחה 06/12/2016 16:32

אשמח לקבל את ההתייחסות של @שירות_אלקטרה בפורום זה / בפרטי - הן לנושא רמתם של נותני השירות שלהם והן ולעובדה שנדרשת החלפת פאנל למוצר כה יקר ונחשב שלהם (שנמצא בשימוש מספר חודשים בודדים).

roy007 · שליחה 06/12/2016 17:53

לצערי בארץ ישראל צריך לעבור מרורים בשביל לקבל מוצר חדש תמורת מוצר תקול.
דרישתך לקבלת טלוויזיה חדשה מוצדקת עקב נוכח העובדה של הזמן הקצר שהיא ברשותך ומחירה.

תנסה להמשיך לפעול במישור המנהלי של אלקטרה והלוואי וזה יעזור.
ואם לא והחוק לצידך תמיד אפשר לפעול במישור המשפטי, אבל רצוי בשבילך להימנע מזה.

ולנציגת אלקטרה פה בפורום יש לי שאלה
האם לדעתך את חושבת שיש צדק בדרישתו של הלקוח להחלפת הטלוויזיה במקרה הנ"ל?
אם לא, מה הן הפתרונות שאתם מציעים לבעיה זו?
ואם כן, למה חברת אלקטרה מערימה קשיים על הלקוחות שלה במקום להתנצל ולהחזיר את אמונו של הלקוח שלכם בחברה.

AsafHen · שליחה 06/12/2016 18:12

מה שהכי מצער בכל הסיפור זאת הגישה המזלזלת של אותה מנהלת, האחראית על הפניות שמגיעות מהמעבדה - לא ייתכן שעובד שכיר בחברה לא ייתן את שמו של המנהל שלו או של הגורם האחראי על קשרי הלקוחות בחברה.... זה הגיע למצב שבו אמרתי לה: ".... מה זה אין מי שמנהל אותך??? את לא מנכ"לית אלקטרה" אז היא ענתה לי - אני כן. פשוט הזוי.

roy007 · שליחה 06/12/2016 18:20

@AsafHen
·יש לא מעט גופים שלא מוסרים את שמות מנהליהם וזה בסדר, השמות פה זה לא העניין.
מה שכן לכל אחד יש מנהל מעליו וזכותו של כל אחד לבקש לדבר איתו.
אם הנציגה מסרבת לעשות זאת, ממליץ להקליט אותה ולפנות עם ההקלטה במכתב מסודר להנהלת אלקטרה.

ag80 · שליחה 06/12/2016 19:25

AsafHen:אני בטלתי עסקה של טלוזייה 7601 בסכום דומה לשלך לפני שבוע,אך ורק כי לא הצלחתי לדבר עם שום נציג \גורם רשמי של אלקטרה במשך יומיים וזה עוד לפני שקבלתי הטלוזייה, הגורם היחידי שהגעתי אליו היה רדפון שלא הבין מה אני רוצה ממנו ואין לו שום קשר לאנשי קשר באלקטרה,תחושת הבטן שלי אמרה לי שמשהו רקוב פה בהתנהלות,מציע לאנשים פה לחשוב טוב טוב מאיפה הם קונים ומה סוג השירות שמקבלים,
במקרה שלך-אני הייתי מערב את החנות שינסו להפעיל לחץ גם,ולא לוותר להם פשוט מקומם ששלמת כל כך הרבה כסף על מוצר פגום.

AsafHen · שליחה 06/12/2016 19:45

ראשית - הסרתי את שמה של המנהלת מהתגובה הקודמת שלי (בסופו של דבר אין פה שום דבר אישי...).
שנית - אני ממתין להתייחסות של מנהלת קשרי הלקוחות של החברה לפני שאחליט כיצד לנהוג מולם. האפשרות של פנייה לחנות בהחלט אפשרית, אולם אני רוצה להאמין שיהיה ניתן לפנות זאת מול שירות הלקוחות של אלקטרה.
להבנתי - יש כאן תקלה סידרתית בדגמים 7250 / 7600 (ניתן לראות כאן לא מעט תלונות בפורום), כמו-כן הדגמים הללו יצאו משיווק, מוקדם מאוד מהצפוי והוחלפו בדגמים 7101 / 7601.

שליחה 07/12/2016 8:13

אסף בוקר טוב, אני מתנצלת על השתלשתלות האירועים, פנייתך נמצאת בטיפול שלי . אדאג ליצור עמך קשר במהלך היום עם תשובות בנושא. בברכה, לבנת בוקובזה אחראית קשרי לקוחות אלקטרה סחר.

AsafHen · שליחה 08/12/2016 11:06

מעדכן את החברים שאתמול יצרה איתי קשר לבנת ,מנהל קשרי הלקוחות של @שירות_אלקטרה. אני מקווה שהיום נושא הטיפול בפנייתי יוסדר. אעדכן בהמשך.

ag80 · שליחה 12/12/2016 16:11

יש חדש אסף?

AsafHen · שליחה 30/12/2016 10:28

בשעה טובה הנושא נפתר אתמול. המסך התקול הוחלף בחדש (הוספתי 1500 ש"ח לדגם 7601 המתקדם יותר). למרות חוויית השירות שעברתי בתחילה, ראוי לציין לטובה את מאמציה של לבנת מ- @שירות_אלקטרה , שעשתה את כל המאמצים להביא את הנושא לפתרון מיטבי עבורי. החל מבירור הנושא על כל פרטיו, הצעת מספר חלופות אפשריות לפתרון ועד לתיאום הובלה והתקנה של חברת רטפון.

ILANBEN · שליחה 30/12/2016 19:18

לא הבנתי,הוספת 1500 שקל בשביל לקבל שירות שאמור להיות חינם,לתקן או להחליף!.
תפסו שיטה היבואנים לא ניתן לתקן אז משדרגים בכסף..

byoyo · שליחה 30/12/2016 20:41

כרגיל, *** של שירות...
רק מי שמילל בפורום מקבל איזשהו שירות, באמת תודה.
אחרי הוא גם צריך לבוא ולהלל את רמת השירות - הזוי.

לי באופן אישי יש מכשיר פיליפס, אני מקוה שלעולם לא אצטרך שירות.
לעולם לא אקנה או אמליץ למי ממכרי מסך פיליפס, לא בגלל איכות המוצרים, אלא אך ורק איכות השירות.

באופן כללי, הגעתי למסקנה שבכל מכשיר יקר (יקר זה פרמטר אישי..) השאלות הראשונות הן כמה זמן אחריות יש, מי נותן השירות, האם כולל הכל ומה עלות ההרחבה.
מבחינתי זה שיקול ראשי.

Nissim · שליחה 08/01/2017 12:59

ILANBEN כתב:לא הבנתי,הוספת 1500 שקל בשביל לקבל שירות שאמור להיות חינם,לתקן או להחליף!.
תפסו שיטה היבואנים לא ניתן לתקן אז משדרגים בכסף..
...

·

לכאורה מדובר בעבירת על חוק הגנת הצרכן.
יבואן מחויב להחזיק מלאי חלפים ל 7 שנים, אם אין לו זבש"ו.
כדאי שתתעקשו על כך.

אגב, אתה יכול לתבוע את ההפרש בבית המשפט.

se1 · שליחה 08/01/2017 15:51

nissim
אתה צודק לחלוטין.
יבואן חייב להחזיק מלאי חלפים ל 7 שנים ואם יתבעו אותו יזכו.
חלק מהיבואנים כמובן שלוקח סיכון ולא מחזיק חלפים יותר שנתיים.
במקרה הזה של פיליפס הצורך בהחלפה הופיע אחרי מספר חודשים בלבד !!!
הבעיה שהלקוח רוצה פתרון ורוצה מסך חלופי ומהר, ולכן מתפשר ומסכים לקבל מסך יותר יקר ומשודרג
שגם היה עולה יותר בלי התקלה (הוא מחליט להיות חכם ולאו דווקא צודק).

אם מחיר השדרוג הוא יחסית נמוך, כ-10-15% מהמחיר הראשוני ואתה מקבל מסך יותר "טוב"
אפשר עוד לחיות לחיות עם זה.
אפשר כמובן גם לתבוע אחרי ההחלפה את ההפרש בביהמ"ש בטענה של עברה על החוק מצד היבואן.
באם זה יעשה ויתפרסם אולי זה יגרום לשינוי אצל היבואנים.

יש לי רושם שרוב התלונות הללו מתרחשות אצל יבואנים שמעבירים את האחריות והשירות לצד שלישי.
ואלו מנסים שלא להכנס לתיקונים מורכבים ומאידך אין להם הסמכות לעשות החלפה של מסך
כי זה באחריות היבואן ושניהם מטרטרים את הלקוח עד שיתעייף ויתייאש.