עזרה לגבי חבילה שאבדה לאחר בדיקת מכס

[1one]

בתאריך ה-21 לסמטמבר רכשתי מכשיר סלולרי בפחות מ75$ באתר gearbest
החבילה נשלחה ע"י דואר הולנד ב-26 לסמטמבר
הגיע לארץ ב-30 לסמטמבר ועברה לבדיקת מכס
ב-6 לאוקטובר החבילה עזבה את המכס להמשך מייון בדואר ישראל ומשם נעלמו עקבותיה
פניתי לדואר ישראל בכתב והם ענו לי כך
"בדיקתנו העלתה, כי דבר הדואר שפרטיו בנדון נתקבל ביחידת המכס בתל אביב בתאריך 06/10/2016
והועבר להמשך מיון, אולם משלב זה לא אותרו עקבותיו.
בהתאם להנחיות איגוד הדואר העולמי, דבר הדואר נמצא בחזקת השולח עד לשלב מסירתו
לנמען, ועל כן במקרה של אובדן דבר דואר, אחריות מנהל דואר המוצא הינה כלפי השולח."
מה עלי לעשות עכשיו ?

[mp3lll]

לחכות, זה יגיע סבלנות יקח זמן.

[Ilyan]

נראה כמו איזה תשובה מקושקשת, גם לכאורה איבדו (אם לא גנבו) לך את החבילה וגם שולחים אותך לחפש מי ינענע...

תבקש הפניה כתובה להנחיה הזו כביכול איגוד הדואר העולמי, קשה לי להאמין שיש כזו לגיטימציה להתנערות מאחריות.

בינתיים תפנה באמת למוכר שיפתח בהליך בירור מול דואר המוצא, שתהיה לך אסמכתא שהכדור בצד דואר ישראל/המכס.

[1one]

כן התשובה של הדואר נראת לי מאוד מוזרה
אפנה גם ל GearBest

[gilg7]

@1one

אם שילמת ב PayPal אתה מוגן גם מפני פשלות של דואר ישראל.
מי שמשלם את המחיר זה המוכר (אחרת, לדואר ישראל היה תמריץ להשתפר).

פעם לא הגיע לי טלפון נייד שנשלח בדואר רשום ואחרי חודשיים של בדיקות ודיונים קיבלתי בחזרה את ה 500 ש"ח מהמוכר.

גיל

[1one]

@1one

אם שילמת ב PayPal אתה מוגן גם מפני פשלות של דואר ישראל.
מי שמשלם את המחיר זה המוכר (אחרת, לדואר ישראל היה תמריץ להשתפר).

פעם לא הגיע לי טלפון נייד שנשלח בדואר רשום ואחרי חודשיים של בדיקות ודיונים קיבלתי בחזרה את ה 500 ש"ח מהמוכר.

גיל

...

אכן התשלום היה ב PayPal
אז נפתח מחלוקת

[mp3lll]

אתה פותח מוקדם מדי, סבלנות.

לי הגיע חבילה מאוגוסט שהלכה לאיבוד, בסוף נמצאה.

[alonrod]

נראה כמו איזה תשובה מקושקשת, גם לכאורה איבדו (אם לא גנבו) לך את החבילה וגם שולחים אותך לחפש מי ינענע...

תבקש הפניה כתובה להנחיה הזו כביכול איגוד הדואר העולמי, קשה לי להאמין שיש כזו לגיטימציה להתנערות מאחריות.

בינתיים תפנה באמת למוכר שיפתח בהליך בירור מול דואר המוצא, שתהיה לך אסמכתא שהכדור בצד דואר ישראל/המכס.

...

איפה אתה רואה התנערות ? יש חוק וזה החוק. הנמען לא משלם כלום לדואר ולכן הדואר לא חייב לו כלום.

[Ilyan]

הדואר זו חברה ממשלתית, שנותנת שירות ציבורי לכל דבר ועניין, ושאתה ואני וכולם במדינה הזו (הרוב הדומם...) ממנים אותה מכיסנו, לומר "הדואר לא חייב כלום לנמען" זה הנהון בהסכמה על השירות הכושל העקבי של הגוף הזה שאם היה חברה פרטית כבר מזמן היה מתאדה. כמו לומר שאם החבילה לא חייבת במיסים אז אין מניעה שלא תגיע לנמען בכלל.

חוצמזה איפה הסימוכין לחוק הזה? רק ע"ס מה שהדואר טוען? מנסיון שלי, זה לא מספיק בכלל בלשון המעטה.

[alonrod]

על סמך הסכמים בינלאומיים:
https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%90%D7 ... 7%9E%D7%99

וההגיון הבריא, שמי ששילם על המשלוח הוא השולח ולא הנמען, אז למה לפצות דווקא את הנמען במקום את השולח ?

[Ilyan]

ערך wiki של איגוד הדואר העולמי זה ממש לא הסימוכין הנדרש...

ההיגיון הבריא שלי דווקא אומר שלאחר שיש תיעוד שהחבילה נחתה בארץ היעד ונעלמו עקבותיה לאחר מיון במכס זה כבר עניין של רשות הדואר של הנמען לקחת אחריות.

[alonrod]

אתה מוזמן לקרוא את התקנון של האיגוד לגבי משלוח חבילות דואר. ואם השולח שילם על ביטוח מורחב ? אז שניהם יקבלו פיצוי ? רעיון גאוני !

[satih]

דואר אולי חייב לך שירות כאזרח, אבל בכל הנוגע לביטוח חבילה אחריות היא רק כלפי השולח, ששילם על משלוח וכל עוד לא קיבלת את החבילה היא באחריותו. אם שילמת בפייפאל ויש מס' מעקב, תפנה למוכר, חכה פרק זמן מקסימלי שמאפשר פייפאל ואם כלום לא זז תפתח תלונה

[1one]

קיבלתי תשובה מ GearBest

We wish to apologize for any inconvenience.

Your package has been arrived at local custom office.

Please contact with local custom offer to assist custom clearance at first.

מה עלי לעשות אז עכשיו ?

[gilg7]

קיבלתי תשובה מ GearBest

We wish to apologize for any inconvenience.

Your package has been arrived at local custom office.

Please contact with local custom offer to assist custom clearance at first.

מה עלי לעשות אז עכשיו ?

...

נשמע כמו הודעה אוטומאטית ללקוח, לא משהו שבדקו באמת.
אם דואר ישראל לא מאתר את החבילה אז GearBest בוודאי לא מאתרים.

לדעתי כדאי:
1. לענות להם שבדקת ב local custom office ואין חבילה.
2. לפתוח טיקט ב PayPal כבר עכשיו כי התהליך נמשך חודשים. תמיד אפשר לסגור את הקייס.

גיל

[1one]

לא הבנתי כל כך מה בדיוק הם רוצים ממני מול סניף הדואר המקומי

Thank you for your reply. I can imagine your frustration and you wish to receive the package as soon as possible.

1)Regarding the delivery issue:

We would start a claim for the package with the carrier and the carrier would trace your package from their end. We would take further action for you when we have the result.The processing time varies and in this period we can do nothing but wait for the result.

Please kindly wait 5-7 business days and recontact us, we will give you a satisfactory resolution.

2) Please reconfirm your delivery address with us according to the following format in your account" My Orders":

Consignee name:

Detailed address:

City:

State(Province):

Postal code:

Country:

Phone:

2)Please contact your local post office in charge of your area ,stating your name and address.

In some cases, Post office may require customers to collect parcels over there.

Once you have checked with the post office, kindly let us know the results.

Thank you for your understanding and patience.

[mp3lll]

אתה מבזבז לך ולהם את הזמן.

סבלנות.

[1one]

אתה מבזבז לך ולהם את הזמן.

סבלנות.

...

·מדוע מבזבז זמן
דואר ישראל אמרו שהם אינם יודעים איפה החבילה מאז שעזבה את המכס

[alonrod]

הוא כבר ענה לך בעמוד הקודם למה... בכל מקרה הם רוצים שתגיד להם מה הסניף דואר המקומי אמר לך לגבי מה מצב משלוח החבילה חזרה.

[pixies]

מסכים עם mp3.
תחכה קצת, היו חגים ולהתחיל לשגע את המערכת כבר עכשיו זה מוקדם מדי.