סמליין והשירות המחפיר ביותר בישראל.

יוסף-ב · שליחה 13/09/2016 21:06

לצערי סמסונג ישראל ממשיכה לפרסם מסכים ובאחריות של 3 שנים כאשר זו אינה מסוגלת לעמוד בהתחייבות.
סיפורי התחיל לערך לפני כ 3 חודשים כאשר רכשתי לאחר בדיקות ארוכות, מסך "46 מסדרה 7, שעבד תקופה קצרה בתוצגת חנות. לאחר מספר ימים ראיתי שישנה בעיה בתצוגת המסך, ומפה התחילה לצערי סאגה עצובה ומיגעת שלא נתקלתי בה מעולם.
הבטחות שווא, הגעות טכנאים, בזבוב נוראי של זמן וזאת על חשבון לקוח שנמצא בעמדה חסרת אונים ותו לא!
לאחר שהמעבדה הגיע למסקנה שפנאל המסך לא תקין, הציעו לי מסך חדש חליפי נחות ביותר, מתוך הנחת יסוד שאיני מבין בתחום (שיטת מצליח), לאחר שסרבתי והתעקשתי ואיימתי בתביעה, צלצלו אלי ממעבדת השירות והציעו אפשרות להחלפת פאנל המסך.
לאחר שהוחלף פנאל המסך תוך המתנה של למעלה מחודש ימים! המסך החוזר אלי לאחר ההחלפה עם איכות תמונה גרועה שלא תואמת את המסך שרכשתי - פשוט הזוי!!
כמובן שמאז, כל טענותי נפלו לאוזניים ערילות ובהצעות להחלפת מסך נחות בהרבה ממה שרכשתי.
מזלי הגדול היה בכך, שהגוף שרכשתי ממנו את המסך"חשמל נטו", עמד לצידי ואף הציע זיכוי מלא למסך.
לצערי הרב אני נאלץ להגיש תביעה בעניין.
חבל מאוד שזו הגישה אל מול הלקוחות בישראל.
לסיכום - לסמסונג יש מסכים נהדרים אבל הייתי מציע לכל מי שרואה את הפוסט הזה, לחשוב טוב לפני שהוא מחליט להיכנס לגוב האריות שקוראים לו סמסונג ישראל\סמליין\אלקטרוניקס פרו.
יוסף בובליל.

movieman · שליחה 13/09/2016 23:20

חבל שההודעה הראשונה שלך בפורום היא כזו.

מאחל לך להנות ממסך ה-TV הבא שלך

shraga007 · שליחה 13/09/2016 23:40

אם לא היה מדובר בסמסונג והשירות הייתי חושד בהודעה ראשונה כזאת.
למרות זאת, אני נוטה להאמין לכתוב.

alcd · שליחה 14/09/2016 0:39

עו״ד + תביעה

יוסף-ב · שליחה 14/09/2016 9:30

תודה רבה על תגובתכם - באמת חשוב לי לשמוע כמה שיותר דעות בעניין:)

לצערי באמת אין מנוס מבית משפט, ואת זה גם ציינתי בפני סמליין. ומה הם אמרו? תמתין עוד שבועיים אנו מחפשים לך מסך חדש שכמובן לא קרה עם זה כלום.
לאחר שהמתנתי, עדכני את סמליין ואת חשמל נטו שאני הולך לבית משפט, ובשל כך, שוחח עימי מנהל התפעול של חשמל נטו, שאגב הם ממש ניסו לעזור בכל צורה - ובקשו שאמתין עוד כמה ימים לצורך בדיקה נוספת מול סמליין, כמובן שכל הנסיונות מול סמליין עלו בתוהו ושוב המתנתי כמעט שבועיים נוספים לשווא ):

יוסף-ב · שליחה 15/09/2016 20:39

שלום לכולם,
פניתי לפני תביעה לדף הפייסבוק של סמסונג ישראל בעניין התלונה שלי מתוך תקווה שאולי יש מישהו מאחורה....
לאחר יומיים, חזרו אלי אלקטרוניקס פרו עם הצעה ממש מבזה של בוא תרכוש מסך חדש בעלות של 700 ש"ח פחות ממחיר הפרייסליסט.
שלושה חודשים של עינוי וזו תשובתם.
ראו גם את תשובת סמסונג ישראל.
היי יוסף,
קיבלנו עדכון משירות הלקוחות של היבואן הרשמי כי מנהל שירות הלקוחות יצר עמך קשר והוצע לך שדרוג המסך לדגם חדש ומתקדם, אך סירבת לכך.
חברת סמסונג ישראל הינה חברה המלווה את היבואנים הרשמיים שמייבאים, משווקים ומעניקים שירות ואחריות על מוצרי סמסונג בישראל. היבואנים הרשמיים הם האחראים הבלעדיים למוצרים אלו, לאחריות בעבורם ולעלות תיקונם או החלפתם על פי שיקול דעתם.
להמשך הטיפול אנא צור קשר עם שירות הלקוחות של היבואן הרשמי - חברת אלקטרוניקס פרו, בטלפון *5000000 ונציג מקצועי ישמח לעמוד לשירותך.
תודה והמשך יום נעים.

אשמח לשמוע מה דעתכם.
יוסף

jacko-il · שליחה 15/09/2016 23:05

סתם מסקרנות, אם אפשר לשאול, מה דגם המסך שרכשת? ולמה רכשת מתצוגה?

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 11:22

הי,

חפשתי מסך איכותי עם תלת מימד ובגודל מאוד ספיצפי.
דגם המסך הוא - UA46H7000
חפשתי המון זמן ולא מצאתי עד שעדכנו אותי שיש אחת שעבדה זמן קצר בתצוגה.

amitbak · שליחה 16/09/2016 11:38

העיקר שהם מפרסמים בכל כלי תקשורת אפשרי
על "השירות המדהים" שלהם,כמה סיפורים כאלה
שמעתי עליהם.

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 11:42

ממש עצוב כל הסיפור הזה ):
מנקודת המבט האישית שלי, אני לא מאחל לאף אחד לעבור את מה שאני עברתי איתם במשך 3 חודשים.

jacko-il · שליחה 16/09/2016 11:46

באמת באסה של סיפור. מאחל לך בהצלחה מולם בהמשך.
תגיד, רשמת שהוחלף במסך הפאנל ושהאיכות שלו לא זהה לקודם. תוכל להרחיב למה אתה מתכוון בדיוק?

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 12:01

תודה.
התמונה הרבה פחות חדה ומוארת.
אני לא יודע אם יצא לך לראות את הדגם הזה, אבל לפני התיקון היתה תמונה פשוט מדהימה ולאחר התיקון חזר מסך אחר.
אין לי מושג למה זה ואיך, אבל כפי שסמליין מתנהלים אני כבר יכול להאמין להכל.

ארז_וחני · שליחה 16/09/2016 13:10

לעולם לא לקנות מסך מתצוגה. אין לאף אחד מושג כמה שעות עבדה וכמה ״בומבות״ קיבלה בדרך.
יש מוצרים שאין שום בעיה לקנות מתצוגה,למשל, מכונת כביסה או תנור אפייה משום שהם לא מופעלים בכלל ורק מקבלים שריטות חיצוניות.

ובלי קשר להנ״ל - לא לקנות מוצר שהיבואן מספק *** של שירות.
פסלתי את סמסונג רק בגלל הביקורות על השירות שלהם.

אם הייתי צריך לקנות היום מסך, הייתי בוחר סוני או פנסוניק רק בגלל שהשירות שלהם נורמלי ובוודאי עדיף על פני האחרים.
ארז

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 13:58

הי ארז,
מעריך את תגובתך. עצוב מאוד שהלקוחות בישראל מפחדים לקנות סמסונג שמיצרים מסכים נהדרים.
שבת שלום.

jacko-il · שליחה 16/09/2016 14:10

גם לגבי "מסכים נהדרים" אתה תמצא שהדעות מאד שנויות שמחלוקת..
בכל אופן, סיכוי גבוה שהמסך חזר מאופס להגדרות ברירת המחדל שלו או בכלל עם הגדרות תמונה גרועות. האם ניסית לכוון את הפרמטרים הבסיסיים לתמונה במסך?

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 14:26

נסיתי הכל...זה המסך האהוב עלי וברור שהייתי מעדיף להישאר איתו.
התמונה פשוט לא טובה ):

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 14:29

מה היית עושה במקומי?

ארז_וחני · שליחה 16/09/2016 14:43

נסה לחפש ערכי כיול מומלצים.
בזמנו מצאתי כמה אתרים מחו״ל שעושים ביקורות ומםרסמים בביקורת את ערכי הכיול שהגיעו אליהם בעזרת מיכשור מתאים.
יכול להיות שזה יעזור.
ארז

יוסף-ב · שליחה 16/09/2016 14:47

בהלחט עשיתי וזאת והמסך עדיין נראה הרבה פחות טוב.
משהו לא מתנהג שם כראוי.

meir7777 · שליחה 16/09/2016 15:40

מוזר מאוד. אם הוחלף פאנל בפאנל, הטלוויזיה אמורה להמשיך לעבוד

כרגיל, לא?