012mobile - פשוט לא רוצים לדבר

ykaul · שליחה 04/09/2016 9:50

הזמנתי סים נוסף. בעת ההזמנה, דרך האתר, לא ניתן לבקש לאיזו כתובת ישלח הסים. כמובן, נשלח לכתובת הישנה.
לקח לי יומיים להגיע אליהם, מכיוון שבצ'ט אף פעם לא עונים ובטוויטר הם לא יודעים איך לעבוד. על טלפון אין מה לדבר. דרך סמס (!) התכתבנו לנו, והבהרנו את העניינים.
ההזמנה נעשתה ב-14.8. מאז, עדיין אין סים. טעות שלי - לא הייתי צריך לבקש שישלחו לי את הסים דרך דואר ישראל, עוד דינוזאור חסר יכולת ותקשורת, אבל בכ"ז, בחייאת.

יש לציין שזה די אותו הדבר בכל פעם שאני צריך אותם. אם לא הייתי חושש מנפילת גולן טלקום, די ברור לי שהייתי עובר.

mp3lll · שליחה 04/09/2016 10:00

למה אתה עובד ככה?
012 יש את השירות הכי מושלם שקיים!
גש לחנות נוחות, רכוש סים, בצע אקטבציה, נגמר הסיפור.

רוצה שירות? כתוב להם בפייסבוק, ומייד נציג יתקשר אליך.

כנראה שאתה לא בקיא וחבל.

ykaul · שליחה 04/09/2016 10:03

@mp3lll
·

אני שמח שחווית השירות שלך שונה משלי.
אני לא מחובבי הפייסבוק, ייתכן שזו הדרך.
עכשיו חזרו אליי - שאקנה סים ב-yellow והם יזכו אותי. יכלתי לעשות את זה כבר לפני שבועיים.

mp3lll · שליחה 04/09/2016 10:17

חבל שלא שאלת כאן

אגב אני חושב שזה כתוב באתר שלהם.

זה פשוט מושלם, קונה סים מחליף שלום.
למשל, השבוע הייתי צריך להחליף סיo לטלפון חדש נאלצתי לחכות במרכז שירות של אורנג מעל שעה וחצי.
מעצבן.

ykaul · שליחה 04/09/2016 18:43

כדי להמשיך את הסיפור: כמובן שהיום, אלוהים יודע למה רק היום, הם אמרו לי שאפשר ללכת לקנות סים ב-Yellow והם יחזירו לי את הכסף.
הלכתי, קניתי.
המספר שהיה לי כשביקשתי לרכוש קו כבר לא זמין. הוא היה מספר נוח, קל ונתתי אותו כבר לאנשים.

מובן שהמוקד סגור, הצ'ט לא זמין וגם ה-sms לא זמין כעת. עוד יום הלך.
שננסה בפייסבוק?

mp3lll · שליחה 04/09/2016 19:03

כן, לפחות אצלי עובד מעולה.
לא מנסה לחנך אותך, אבל לא נותנים מספר לפני שהוא פעיל.

ykaul · שליחה 04/09/2016 21:07

mp3lll כתב:כן, לפחות אצלי עובד מעולה.
לא מנסה לחנך אותך, אבל לא נותנים מספר לפני שהוא פעיל.
...

·אני, שוב, שמח שאצלך עובד מעולה. פניתי גם בפייסבוק. גם במייל וגם לנציג פניות הציבור.
כמו כן, שוב בטוויטר (שאני חושש שהם לא מבינים איך הוא עובד).

ואני לא מנסה לחנך אותך אבל כשקונים קו, מקבלים מספר. והוא שלך, מן הסתם לזמן מוגבל, כי הם מצפים ובצדק שתעשה אקטיבצייה לסים.
כמובן שכשאין סים זו בעיה.

dima_vy · שליחה 04/09/2016 23:01

@ykaul
·לגבי הצ'אט של 012, שים לב, לפני כמה ימים הייתי צריך אותם, ולא הצלחתי בכלל להגיע לצ'אט בכרום, ועומת זאת באופרה הכל עבד לי חלק, והגעתי לנציג תוך כדקה

mp3lll · שליחה 05/09/2016 9:29

כאן השארת הודעה?

ykaul · שליחה 05/09/2016 9:40

התקשרתי על הבוקר למוקד.
אכן חיכיתי 11 דקות על הקו, אבל תוך דקה המוקדנית עזרה לי:
1. היא ידעה את המספר ש'נשמר' לי - בלי שאמרתי לה.
2. היא ביצעה אקטיבצייה.

חיכינו 4 דקות לאקטיבצייה, והמכשיר מחובר.אמנם 3G, אבל גם זו התחלה (היא ניתקה לפני שהספקתי לבקש 4G ולשאול לגבי ההחזר הכספי).

mp3lll · שליחה 05/09/2016 9:43

אני שמח שהסתדר לך בסוף!!

4G תפעיל דרך כאן.

https://www.012mobile.co.il/mobile012/4g/register

matan417 · שליחה 05/09/2016 9:46

ניתן לקנות סים בחינם בחנויות אייבורי , הם גם מבצעים שם את האקטיבציה כבר ישר בלי להתאמץ וגם לפעמים יש להם גם תוכניות ייחודיות.

a_yaron · שליחה 05/09/2016 10:10

לא צריך לבצע רישום או משהוא דומה עבור 4G, העברתי את הסים לטלפון החדש שתומך בדור 4 והוא פשוט עבד.
זה היה לי כך במיספר סימים של 012

ירון

012mobile - פשוט לא רוצים לדבר

סיכום ביניים