בעיה עם השירות של ישפאר PS4

yanive · שליחה 31/03/2015 11:21

רכשתי לפי חודשיים בדיוק PS4
לפני כמה ימים הוא הפסיק לעבוד לחלוטין NO SIGNAL בTV
מסרתי אותו לתיקון במעבדה הראשית שלהם בהרצליה פיתוח

היום הם מתקשרים אלי ומוסרים לי שאקבל מכשיר מחודש,
דבר שהייתי מסכים לו במידה שמהכשיר היה אצלי תקופה משמעותית.

לא נראה לי שאחרי חודשיים אחרי הקנייה אני אצטרך להתפשר על מכשיר מחודש...

jacko-il · שליחה 31/03/2015 12:35

לדעתי זה גם נוגד את חוק הגנת הצרכן (תקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה)
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf
הם מחוייבים לתקן את המוצר באמצעות חלפים חדשים ומקוריים בלבד ואם אין באפשרותם, הם צריכים להחליף לך את המוצר למוצר חדש או להחזיר לך את הכסף ששלמת על המוצר.
אני מצטט את סעיף 6 מהחוק כפי שהמחוקק ניסח:

6. אופן ביצוע התיקונים
(א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו
היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם,
יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן
טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את
התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.
...

movieman · שליחה 01/04/2015 8:28

יש התקדמות בנושא ?
יצרת איתם שוב קשר מחדש ?
אולי כדאי לערב את החנות ממנה קנית את המוצר .

yanive · שליחה 01/04/2015 15:11

הם הציעו לי לקבל מכשיר חלופי ובינתיים לשלוח את המכשיר שלי לאנגליה למסע של חודש+
בכל מקרה מכשיר בן חודשיים וכבר אני מקבל כזה כאב ראש מכל הסיפור

למישהו כאן יש קשרים בישפאר?

תודה לעוזרים.

yanive · שליחה 20/04/2015 1:43

הצעות?

אני עדיין מחכה למכשיר.

jacko-il · שליחה 20/04/2015 7:28

רגע, בכל הזמן הזה שעבר לא התקדם עדיין כלום?? כלומר, ב 20 יום שעברו בערך מאז שפתחת את הדיון הם לא התחילו בכלל עדיין בטיפול בך?

yanive · שליחה 20/04/2015 13:56

המכשיר בחול

התקשרתי לישפאר אתמול לשאול על הסטטוס של המכשיר(תיקון באנגליה),הם הודיעו שזה יכול לקחת אפילו חודש וחצי!
מדובר במכשיר שהיה אצלי חודשיים...

jacko-il · שליחה 20/04/2015 15:10

ואתה בינתיים עם מכשיר חלופי שנתנו לך במקומו?

yanive · שליחה 21/04/2015 18:38

הם בסוף לא הסכימו להביא לי מכשיר חלופי בטענה שיש להם שירות כזה רק לPS3 ונאמר לי בטעות דבר כזה.
אפילו שנסעתי עד להרצליה פיתוח בשביל לקבל אותו.

jtk · שליחה 21/04/2015 21:28

10. מועדים לביצוע התיקונים
(א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
(ב) חויב עוסק בתיקון הטובין לפי תקנה 19, ימלא את חובתו בתוך תקופה של שלושה שבועות מיום שנקרא לעשות כן או מיום שהטובין נמסרו לנקודת המכירה, לפי הענין.
...
(ד)שבתות וחגים לא יבואו במנין התקופות שנקבעו בסעיף זה או בתוספת השניה.
...

לפי מה שאני מבין מזה, במקרה שלך זה צריך להיות מתוקן תוך 21 ימי עסקים.

jacko-il · שליחה 22/04/2015 16:05

@jtk
·
זה לא נכון, החוק רואה ביבואן כיצרן לכל עניין ודבר. ראה באותו מסמך את ההבהרה בסעיף 18 בפרק ד'.

פותח הדיון, בקיצור הם עושים לך קרקס תוך שהם עוברים על החוק. איך לפעול נגדם זו כבר החלטה שלך. שיהיה בהצלחה בכל מקרה.
נ.ב - נסה לפנות לאדם בשם משה דלגו, מנהל מותג סוני בארץ. הוא פעיל לפעמים בפורום ושם המשתמש שלו הוא moshed.

jtk · שליחה 22/04/2015 16:20

טוב. בכל מקרה עבר או יעברו בקרוב 21 ימי עסקים, והם מדברים על עוד הרבה יותר מזה.

לא הייתי מודע להגבלת הזמן בחוק. נראה שטיפול באחריות הוא בהרבה מקרים הרבה יותר ארוך בפועל.

jacko-il · שליחה 22/04/2015 20:07

צודק, זה פשוט מאד נובע מצפצוף מוחלט על החוק. בדיוק כפי שקורה בארץ גם בהרבה תחומים אחרים שהרבה יותר חשובים מכיבוד החוק לגבי אחריות.. אנחנו כציבור ישראלי התרגלנו לקבל שירות גרוע ובזיוני וגם לא עושים יותר מידי שמקפחים אותנו ועוברים על החוק. מודה שגם אני חוטא לפעמים בוותרנות והסלחנות הזו ואומר "טוב נו, אתן עוד צ'אנס, אחכה עוד קצת" וכו'.."
מה שאותי מעצבן יותר מכל זה שאני לא מבין למה בכלל צריך חוקים בנושאים כאלה. לתת שירות אמין וטוב ללקוח זה אינטרס של העסק כמעט כמו שהוא אינטרס של הלקוח. עסקים ברוב העולם פועלים על סמך התובנה הזו עשורים רבים ונראה שבארץ לתת שירות טוב לאחר מכירה נדיר בערך כמו למצוא פוליטיקאי לא מושחת.

jtk · שליחה 22/04/2015 20:18

אני לא מכיר את חוקי הגנת הצרכן בארצות אחרות, אז אני לא יודע עד כמה נפוצה הגדרת זמן תיקון.

אבל משהו מחוקי קליפורניה (Civil Code Section 1792-1795) :

... service and repair shall be commenced within a reasonable time by the manufacturer or its representative in this state. Unless the buyer agrees in writing to the contrary, the goods shall be serviced or repaired so as to conform to the applicable warranties within 30 days. Delay caused by conditions beyond the control of the manufacturer or its representatives shall serve to extend this 30-day requirement.
...

jacko-il · שליחה 22/04/2015 21:52

עזוב אותך מה כתוב בחוק היבש. יצא לי לפני די הרבה שנים לחיות מספר חודשים בארה"ב. אפשר רק לחלום בארץ לקבל שירות ברמה שמקבלים שם. עסקים שם עומדים מאחורי מה שהם מוכרים והם מתביישים ולוקחים את זה אישית כאשר לקוח חוזר אליהם עם מוצר פגום או תלונה.

jtk · שליחה 22/04/2015 22:34

לא אמרתי כלום על השירות. זה רק היה ביחס לשאלה למה צריך חוקים כאלה.