קניתי W1070 מאמזון, - עדכון - הגיע המקרן החלופי

[benk]

שלום לכולם
רכשתי לפני כחודשיים W1070 מאמזון ארה"ב אחרי המלצות על טיב השירות של אמזון (טעות קשה)
היום המקרן הפסיק לפעול - לפי ההוראות, יש בעיה עם המאווררים ויש צורך לפנות לשירות (נורת POWER בצבע אדום, נורת TEMP בצבע ירוק)
פניתי לאמזון, והם הודיעו לי כי אין החלפה, והם מוכנים רק לזכות אותי בסך של בין 50-80%

האם יש טעם לפנות ליבואן בישראל לצורך תיקון בתשלום? האם משהוא נתקל בתופעה זו?
אני אובד עצות וכמובן מאוכזב מאוד מהאיכות הירודה של המקרן ומהשרות של אמזון

[of1978]

אתה צריך להחזיר להם את המקרן?
אם לא קח את הזיכוי ותקן בארץ

[benk]

צריך להחזיר את המקרן

[istarmini]

צריך להחזיר את המקרן

...

·

לא הבנתי את ענין הבין ???

במה זה תלוי ?

יש הבדל משמעותי בין 50% ל 80%

האם הם לא מוכנים לאפשר לך מימוש האחריות (תיקון ולא החלפה) ?

[benk]

זה בדיוק העניין
ביקשתי לממש אחריות, כל מה שהם היו מוכנים להציע זה שאני ישלח להם את המקרן והם יחליטו לפי שיקול דעתם איזה החזר לתת.

[istarmini]

זה בדיוק העניין
ביקשתי לממש אחריות, כל מה שהם היו מוכנים להציע זה שאני ישלח להם את המקרן והם יחליטו לפי שיקול דעתם איזה החזר לתת.

...

·

וואי זה באמת הזוי.

נסה להתעקש ולהסביר שאתה לא מעונין בזיכוי ,כי זה יאלץ אותך להוציא כסף מכיסך לצורך רכישת חדש , אתה מעונין לממש אחריות כמקובל בקניית כל מוצר חדש שהתקלקל.

נסה להגיע לדבר עם רמת ניהול גבוה יותר ,מאשר איזה פיון שיושב מול המחשב.

ממה שאני יודע ניתן לייצור איתם גם קשר טלפוני, נסה גם את האופציה הזו.

http://www.amazon.com/gp/help/customer/ ... NLTVTT2L60

בהצלחה

[elandes]

האם המוכר הוא אמזון הוא חנות אחרת בתוך AMAZON?

אם המוכר הוא אמזון:

האם הבינו שמדובר בתקלה טכנית?

ניראה כי מכיון שעבר מעל חודש , הם מטפלים בך בנוהל החזרת מוצר תקין, ולא בנוהל מוצר תקול.

הסבר להם שמצית את כל האפשרויות מול היצרן,

בנוהל שלהם, במקרה של תקלה טכנית הם מחזירים מאה אחוז \ או שולחים חדש.

התשלום עבור על המשלוח יוחזר מהם כנגד חשבונית עלות משלוח לארה"ב.

[benk]

החנות היא אמזון
אכן, הם טוענים שכיוון שעבר יותר מחודש לא ניתן להחזיר את המוצר למרות שהבהרתי בשיחת טלפון שהמוצר תקול
לצערי המוקדן שטיפל בפניה לא היה מוכן להחלפה או החזר מלא

זה פשוט הזוי ומתסכל לגלות שאין בכלל אחריות למוצר

[elandes]

לא הבינו שמדובר בתקלה - פנה שוב בטלפון או באימייל ובקש בנימוס אבל באסרטיביות אסקלציה למנהל - מבטיח לך שהנושא יפתר

[offerbk1]

http://smile.amazon.com/BenQ-W1070-1080 ... ords=W1070


Warranty : 180days or 500 hours

[benk]

http://smile.amazon.com/BenQ-W1070-1080 ... ords=W1070


Warranty : 180days or 500 hours

...

ראיתי את זה, מה שמפתיע זה ההתנערות של אמזון מהאחריות

[DarkWolf789]

יש שם צאט באתר של אמזון , תגיע לשם ותדבר עם נציג של אמזון.

עד עכשיו הם פתרו לי כל בעיה שהזמנתי מהם והמוצר לא הגיע / או תקול . הם ממש נחמדים ועוזרים.

תנסה שוב לדבר איתם ביפה , ולא להתעצבן . ( הם לא ישראלים )

[sam22]

הזוי
אז מה?
אין אחריות למוצר שהם מוכרים?
נסה לפנות לחברה

[offerbk1]

בטוח אי הבנה. קח בחשבון שרוב הCHAT שלהם מתבצע על ידי הודים קשיי הבנה. צריך הרבה פעמים לחזור על הבעיה וחשוב מאד לוודא הבנה שלהם. לא מאמין שהם לא יממשו אחריות אליה הם מתחייבים זה פשוט לא רמת שרות של אמאזון. יותר הגיוני שכמו שנכתב פה שהתומך לא הבין מה אתה רוצה וחושב שאתה רוצה להחזיר את הציוד.

[elandes]

אמזון יודעים לעשות דברים מוגבלים:
1) לתת לך פרטי קשר לנותן האחריות - אם הוא לא נותן לך פיתרון ותגיד להם, הם יגבו אותך בפיתרון
2) להחליף מוצר תקול \ או שהלך לאיבוד במוצר תקין
3) לתת זיכוי כספי מלא - על מוצר לא תקין

אמזון לא יודעים לעשות:

1) לצעוק על היצרן שייתן לך שירות.
2) לתקן לך מוצר תקול
3) לשדרג לך מוצר שאין במלאי.
4) לשלוח לישראל מוצר תקין במקום מוצר תקול - אם אין משלוחים של המוצר לישראל.

חשוב לעבוד איתם רק לפי הנוהל ולא לנסות להתחכם בשיטה ישראלית - בסופו של דבר תקבל פיתרון פי 100 יותר טוב .

[big27]

באמת קטע הזוי ...
בדרך כלל לא נתקעתי עם איזו בעיה איתם
כל בעיה שהיתה פתרו לי אותה כולל זיכוי מלא על מוצר כלשהו

[benk]

לאחר דין ודברים עם אמאזון נפלתי על נציגה שהבינה שהתגובה של אמאזון לא הגיונית והבטיחה לטפל בהחלפת היחידה
נשלח להם את המקרן ונקווה לטוב

[elandes]

תוודא שהם כבר אמורים לשלוח לך היום את המקרן החדש בלי לחכות למקרן התקול. תעמוד על כך שהמשלוח יהיה משלוח מהיר אקספרס - אתה מושבת.

בהצלחה

[of1978]

יותר נכון להגיד שבהתחלה נפלת על נציג לא חכם, כי רובם היו נוהגים כמו האחרונה.

[benk]

תודה על התמיכה חברים