עוד סיפור של שירות מצוין, אמין ומקצועי מבית היוצר של הוט

-SHAY- · שליחה 05/02/2015 23:22

לאחרונה נתקלתי בתקלות באינטרנט של בזק ובמקביל נגמרה לי השנה הראשונה והמחיר עלה משמעותית.

חשבתי בתמימותי לתת צ'אנס להוט והתחברתי דרך האתר ל100 מגה, חודש ראשון חינם והתקנה חינם. תיאמתי התקנה להיום בצהריים. עד כאן - שירות באמת מצויין (בעיקר כי לא נתקלתי באף אחד מגורמי השירות של החברה).

אתמול בלילה שמתי לב שבמעמד ההרשמה לא מסרתי מס' טל' נייד אלא את מס' הטל' הנייח בבית - שבימים אלה לא פעיל בגלל תקלה בבזק.

נכנסתי אתמול בלילה לאיזור השירות בפייסבוק של הוט והשארתי הודעה בה אני מבקש לעדכן מס' טל' נייד.

תיארתי לעצמי שלא בטוח שהפנייה תטופל עד שעת ההתקנה היום ולכן היום בסביבות 8 בבוקר הגדלתי לעשות והתקשרתי למוקד השירות של הוט לעדכן את מס' הטל' הנייד - דיברתי עם נציגה שהבטיחה שעדכנה את המס' ואף ציינה שאין לה אפשרות לעדכן 2 מספרים אלא רק אחד והיא עדכנה אותו כפי שמסרתי לה.

היום בצהריים אחרי השעה 13:00 (ההתקנה תואמה בין 13:00-16:00) אני מקבל טל' מנציג שירות של הוט בגלל הפניה בפייסבוק. הנציג הסביר לי שלצערו הטכנאי הגיע להתקין את האינטרנט אבל לא הצליח להשיג אותי. הסברתי לו שדיברתי עם נציגה הבוקר וביקשתי לעדכן את המספר.

הנציג ניסה להסביר שלא יוכל להשיב את הגלגל לאחור ושהנציגה תטופל והנושא ייבדק. לי זה הזכיר רק דבר אחד - את הסיבה בגללה עזבתי את הוט לפני כשנתיים אחרי ותק של מעל 20 שנה - השירות המזעזע, הרמה הנמוכה והזולה של העובדים שמועסקים שם, הזלזול בלקוח וחוסר המקצועיות המוחלט.

בסופו של דבר - ממש בזמן - ביטלתי את ההצטרפות ואמרתי יפה תודה לנציג האדיב על כך שהם דאגו להזכיר לי בזמן למה עזבתי ולמה אסור לי לעשות את הטעות הזאת ולהתחבר שוב לחברה הרקובה הזאת.

of1978 · שליחה 05/02/2015 23:28

מעצבן.
אבל אני במקומך הייתי נושך שפתיים ומתאם התקנה ליום הבא.

-SHAY- · שליחה 05/02/2015 23:31

לא, אין סיבה להתפשר על שירות כזה - לא בשביל חסכון של 10 ש"ח ולא בשביח תוספת של 60 מגה.

OhadG · שליחה 05/02/2015 23:36

בחיים, אבל בחיים לא יהיה להוט את מס' כ. האשראי שלי.
בחיים!

WTFisTHAT · שליחה 06/02/2015 10:23

-SHAY- כתב:לא, אין סיבה להתפשר על שירות כזה - לא בשביל חסכון של 10 ש"ח ולא בשביח תוספת של 60 מגה.
...

גם אני ביצעתי הזמנה של 100 ב100 + חודש חינם דרך האתר אך רשמתי טלפון נכון, ההתקנה בוצעה במהירות, הטכנאי היה אחלה.
מקבל 100 מגה ב92שח ממוצע בחודש לשנה במקום 70מגה(המקסימום שהייתי מקבל בחבילת 100) ב119שח שהציעו לי בזק במעמד הניתוק.
328שח חסכון + 30מגה יותר מהיר.. נראה לי בסדר

-SHAY- · שליחה 06/02/2015 10:49

הכל יותר מבסדר כל עוד אתה לא צריך את שירות הלקוחות שלהם.
אין לי ספק שבהוט הייתי מקבל תשתית יציבה יותר ומהירות אמיתית של 100 מגה.

אבל כל זה מתגמד ליד חווית השירות.

מה שעוד יותר מקומם זה שהפנייה למוקד השירות לא הייתה לגבי נושא מורכב או סוגיה שמצריכה טיפול ממושך ומסובך. בסך הכל לעדכן מס' טל' - פעולה טכנית פשוטה.

ויותר מזה - הנציגה כבר עשתה פאדיחה ולא עידכנה את המספר. מה עם לקחת אחריות על זה ולהחזיר את הטכנאי לבצע את ההתקנה (באותו טווח שעות שנקבע - אפילו לא הייתה חריגה).

זה מה שנקרא מונופול דורסני שלא רואה ממטר את הלקוחות שלו - בסך הכל עוד מס' לקוח ועוד פנייה שצריך לסמן V ולסגור.

והכי אירוני שבערך פעם בשבועיים אני מקבל שיחת טל' מנציג של הוט שרוצה להחזיר אותי אליהם בתור לקוח VIP עם מנהל תיק לקוח ומבטיח שהשירות שלהם השתפר פלאים.

ממש שמחתי שהתמזל מזלי וקיבלתי הוכחה בזמן לכך שהשירות אכן "השתפר".

WTFisTHAT · שליחה 06/02/2015 11:01

אם התשתית תקינה, אין לי על מה לדבר איתם..

cobraf · שליחה 06/02/2015 11:36

+1, אם הכל עובד, איזה שירות אתה צריך?

תעשה כמובן מה שאתה רוצה, אבל אישית גם אני נתקלתי בשירות המזעזע שלהם,מאז שהותקן עד עכשיו הכל עובד כמו שעון שוייצרי,אין תקלות,אין ניתוקים, מה אפשר לבקש עוד?

ולמה שאני אתקשר אליהם בכלל?

roee7777 · שליחה 06/02/2015 12:38

WTFisTHAT כתב:
...
...
גם אני ביצעתי הזמנה של 100 ב100 + חודש חינם דרך האתר אך רשמתי טלפון נכון, ההתקנה בוצעה במהירות, הטכנאי היה אחלה.
מקבל 100 מגה ב92שח ממוצע בחודש לשנה במקום 70מגה(המקסימום שהייתי מקבל בחבילת 100) ב119שח שהציעו לי בזק במעמד הניתוק.
328שח חסכון + 30מגה יותר מהיר.. נראה לי בסדר
...

המבצע של הוט, 100 מגה במאה שקל זה מחיר לשנה או קבוע?

WTFisTHAT · שליחה 06/02/2015 12:46

ראית פעם "מבצע" שהוא לכל החיים ?

of1978 · שליחה 06/02/2015 12:58

WTFisTHAT כתב:
...
...
גם אני ביצעתי הזמנה של 100 ב100 + חודש חינם דרך האתר אך רשמתי טלפון נכון, ההתקנה בוצעה במהירות, הטכנאי היה אחלה.
מקבל 100 מגה ב92שח ממוצע בחודש לשנה במקום 70מגה(המקסימום שהייתי מקבל בחבילת 100) ב119שח שהציעו לי בזק במעמד הניתוק.
328שח חסכון + 30מגה יותר מהיר.. נראה לי בסדר
...

·אחד לאחד כמו אצלי רק שאצלי בבזק היה מקסימום 60

roee7777 · שליחה 06/02/2015 13:26

WTFisTHAT כתב:ראית פעם "מבצע" שהוא לכל החיים ?
...

אחרי שנה לכמה המחיר קופץ?

cobraf · שליחה 06/02/2015 13:31

אין הגבלת זמן על המבצע אתה יכול לראות את כל התנאים במסמכים המצורפים באתר

הם שומרים לעצמם "זכות" להפסיק את המבצע ולעלות את המחיר

WTFisTHAT · שליחה 06/02/2015 13:53

וואו.. הופתעתי.. - http://www.hot.net.il/UploadFiles/01_20 ... 150120.pdf

shay1 · שליחה 06/02/2015 14:35

הבעיה היא שמרבית האזרחים הם דפוקים ומטומטמים כי אין להם תודעת צרכנות נבונה
מסנוור אותם ההנחה שהם מקבלים של 20-30 ש"ח בחודש אחרי וויכוח שהנם מנהלים עם הוט והם חושבים שהצליחו לדפוק את הוט ,ומה שהם לא מבינים שהם דופקים את עצמם כי ברגע שתהיה להם תקלה או בעיה אז תתחיל מסכת יסורים מול החברה זה בדיוק מקשר אותי עם זה שהיום בדיוק התקשרה אלי נציגה מהוט וביקשה לדעת אם אני מעוניין לחזור להיות מנוי בהוט טלוויזיה וטלפוניה (לאחר שעזבתי כל עוד נפשי בי )
שאמרתי לה שהשירות שלהם טעון שיפור ואני חושב לנתק גם את הורי ,הנציגה מבלי להגיד שום מילה מיותרת טרקה לי את הטלפון בפנים.
והינה לכם הרמה האנושית של צוות העובדים בחברת הוט. אבל לצערי זה קיים רק בהוט זה מצב קיים בלא מעט חברות בעיקר בחברות סלולאר /יבואני מכשירי סלולאר שלא אכפת להם יותר מידי מהלקוחות
ועם רמת עובדים כזו לא פלא שאין שיפור בשירות .

טלHD · שליחה 06/02/2015 14:40

העיקר שהם מתקשרים אלי כל שבוע מחדש להציע לי לעבור אליהם, הם טורחים לציין ש "אנחנו תחת הנהלה חדשה".
החלק הראשון של המשפט דווקא מאוד נכון.

cobraf · שליחה 06/02/2015 22:28

אני לא מבין על מה המהומה, בבזק הם נחמדים אבל לא טורקים את הטלפון בפנים ואחרי זה מעלים לך את המחיר כל רגע שהם יכולים

בהוט המענה זוועה אבל התשתית עדיפה על זו של בזק ברוב המקומות בארץ והמהירות הרבה יותר טובה, השאלה היא מה אתה מחפש שילטפו אותך בטלפון או שהאינטרנט יעבוד כמו שצריך כי במדינה הזאת אין ביחד לפחות לא כרגע.

אני בחרתי כרגע בהוט,זה עובד מצויין ואני לא צריך להתקשר אליהם אף פעם,אז כולם מרוצים
בזק לא מסוגלים לספק 100 מגה אצלי אפילו שהמרכזיה נמצאת אצלי מתחת לחלון