שירות סמליים ממש לא שווה את מחיר בושה !!!

EranLevy · שליחה 08/09/2014 17:03

רכשתי טלויזיה סמסונג 48h6400 חדשה מיריד מוצרי חשמל מבונדר חולון קיבלתי את הטלויזיה רק לאחר שבוע וחצי . לאחר שיחה עם שירות לקוחות סמליין נאמר לי שהטלויזיה תסופק בין שעות 12-5 הטלויזיה הגיעה ביום חמישי בשעה 18:30 ולתדהמתי נאמר לי שאני צריך להזמין טכנאי לפתוח את הקופסא ו שהוא רק נהג התקשרתי באותו רגע לסמליין ולא היה עם מי לדבר מכיוון שהם עובדים עד שעה 5 ימים א'-ה' בלבד . יום ראשון התקשרתי לתאם טכנאי יאמרו לי שרק ביום חמישי יגיע טכנאי שביקשתי לדבר עם מנהל שירות לקוחות הוסבר לי שהוא לא מדבר עם לקוחות ולא ניתן להעביר אליו שיחות נכון להיום הטלויזיה עדיין סגורה בקרטון ממתינה לטכנאי של סמליין שלושה שבועות אני צריך להמתין לטלוויזיה שקניתי במיטב כספי שילמתי 1400 שקל יותר כדי לקבל אחריות של יבואן רשמי ו אני מקבל יחס מגעיל ולא שירותי בעליל כל אחד מעביר אותי מאחד לשני בטענה שזה לא אני זה הוא כמו ילדים קטנים תתביישו לכם.

jacko-il · שליחה 08/09/2014 17:33

הפוסט מתאים יותר לפורום מסחר שיווק ושירות, ולא לפורום הזה..
בכל מקרה, לגבי אי העמידה בזמנים אכן קצת מעצבן ולא במקום אבל אני לא חושב שזו קטסטרופה, סה"כ יכול לקרות.. אולי אפילו מגיע לך פיצוי כלשהו בחוק אני לא בקיא ברזי החוק על איחור טכנאי או הובלה.
לגבי התיאום בנפרד של ההתקנה רק אחרי ההובלה - לצערי כל היבואנים בארץ פועלים בשיטה הטיפשית, ילדותית, מעצבנת ולא יעילה הזו. במקום לתאם מראש עבור הלקוח את ההתקנה נותנים לו לגלות לבד שהוא צריך לתאם גם טכנאי בשביל התקנה ולשבור שוב את הראש מול השירות שלהם. למה זה כל כך קשה לתאם מראש את שני המועדים? תמוה. רשמתי את זה כבר עשרות פעמים בפורום, אך שנים זה כך ולא משתנה. זה המצב.

EranLevy · שליחה 08/09/2014 18:45

גישה ושירות לקוחות כזה אני יכול לקבל בכל מקום בפחות 1500 שקל.

of1978 · שליחה 08/09/2014 18:59

כשקניתי את ה LG שלי לפני כמה שנים ליד המוביל של המשאית ישב בחור שהוא היה "הטכנאי".
הוא היה כזה מקצוען שהוא הצליח להוציא את הטלבזיה מהקרטון ולשים אותה על המעמד.
אחרי זה הוא הסביר לי בשיא מקצועיותו כמה הכבל HDMI ב 80 שקל שהוא רוצה למכור לי איכותי יותר ממה שיש לי

טוב נו לפחות לא חיכיתי שלושה שבועות לטכנאי

האם גם כיום היבואן של LG נוהג לשלוח את הטכנאי עם המשאית ?

ilanafri · שליחה 08/09/2014 19:06

האם גם כיום היבואן של LG נוהג לשלוח את הטכנאי עם המשאית ?
·

ח.י מתקינים את המסך במעמד ההספקה, הנהג הוא גם המתקין.

BreezeNET · שליחה 08/09/2014 22:06

כשאני רכשתי את הTV מיורקום (פאנסוניק) המסך הגיע והותקן על המקום.
ללא קשר מומלץ לקנות מחנות מתמחה ובטח שלא מהחנות/שוק בחולון שנקרא בונדד

shayze · שליחה 08/09/2014 22:52

חוק הטכנאים מתייחס רק לנותן שירות במנוי קבוע כמו הוט ו/או בזק.
הטרטור שחווית אינו במקום, והדרך הנכונה לנהוג במקרה כזה היא להצביע ברגליים ולא לרכוש מוצרים של היבואן המדובר.

איינשטיין · שליחה 08/09/2014 23:06

לחנויות מתמחות יש עפ"ר איזשהו הסדר עם היבואן שמתקין מטעמן יכול גם להוביל וגם להתקין.

sky1sky10 · שליחה 08/09/2014 23:18

מה הכוונה חנות מתמחה? למשל אל״מ נחשבת לחנות מתמחה ?

of1978 · שליחה 08/09/2014 23:54

אל"מ זה רשת גדולה בדיוק הפוך ממתמחה שזה בד"כ חנות בודדת
בחנות מתמחה המוכרים אמורים להבין טוב בטכנולוגיה שהם מוכרים בניגוד לרשתות הגדולות

sky1sky10 · שליחה 09/09/2014 15:30

כי נרשם יש לחנות מתמחה הסדר מיוחד עם היבואן... ואל"מ היא הייבואן אז הייתכן שאין לה הסדר עם עצמה?

gkatz · שליחה 09/09/2014 18:58

סמליין = פח

BreezeNET · שליחה 09/09/2014 20:38

sky1sky10 כתב:מה הכוונה חנות מתמחה? למשל אל״מ נחשבת לחנות מתמחה ?
...

·
חנות מתמחה זו חנות שתחום העיסוק שלה הוא יעודי (במקרה זה סטראו וק"ב) ולא חנות שגם מוכרת טוסטר משולשים.

mp3lll · שליחה 09/09/2014 22:04

כל פעם אני קורה על זה, שאני קניתי ת הפיליפס שלי 7404 פתחתי לבד.

שירות סמליים ממש לא שווה את מחיר בושה !!!

צודק במאת האחוזים פעם אחרונה שאני קונה מוצר של סמליין