i-Parcel - הזמנות מאמזון מתעכבות

שליחה 01/09/2014 14:51

אני מזמין הרבה מאמזון ואף פעם לא היתה בעיה עם המשלוחים שלהם אבל כל פעם שהמשלוח עובר דרך i-Parcel יש לי עיכובים ותמיד יש להם תירוצים כגון "הכתובת לא נכונה" (נו באמת - מילא אם היה מדובר באיזה מוכר סיני מאיביי אבל מאמזון??) או "לא היה מספר טלפון לתיאומים" (אז למה לא לשלוח מייל כמו שאתם שולחים עבור מספר תעודת זהות למכס??)

שלחתי מייל לאמזון ואז החלטתי לחפש קצת בגוגל על החברה הזו - מסתבר שזה לא חדש ולמעשה הבעיה קיימת איתם בכל העולם:

http://www.amazon.com/forum/frustration ... 1J0EMVML11

לא ברור לי למה אמזון ממשיכה לעבוד איתם...

ra · שליחה 01/09/2014 16:28

האמת שקיבלתי כמה משלוחים דרכם בזמן סביר
ובזמנים של עיצומים בדאר גם זה משהו

dima_vy · שליחה 01/09/2014 16:48

בדיוק לפני שבועיים קיבלתי חבילה שנשלחה עם iparcel, שגם הגיעה באיחור של שבוע. בזמן הזה פניתי לאמזון, והם אמרו לי שחבילה כנראה נאבדה ושלחו חדשה. בסופו של דבר היא לא נאבדה והגיעה בשלום, ואני החזרתי את החבילה החילופית. יש להם שירות לקוחות, ניתן לפנות אליהם ועונים תוך יממה.

ועובדים איתם בטח בגלל המחיר... יכולה להיות עוד סיבה הגיונית?

HT-Assaf · שליחה 01/09/2014 17:53

I-parcel מאגדים כנראה את כל החבילות לישראל ומוסרים את החבילות לדואר שליחים של הדואר בנתב"ג וזה עובר להפצה בארץ.
בעצם מי שלא מוצא את הטלפון שלך או את הכתובת זה הדואר השליחים הרגיל.

ברגע שיש לך את המספר מעקב תשלח מייל לiparcel והם יגידו לך את המספר המעקב המקומי של הדואר שליחים. ולפי זה תדע איפה החבילה בארץ, במידה והיא הגיעה.

Nemesis · שליחה 01/09/2014 17:56

מוזר, קיבלתי מספר חבילות דרכם בשבועות האחרונים.
התקלה היחידה היתה חבילה שאבדה, אבל זה היה אחרי שהם העבירו את החבילה למוקד דואר שליחים.

שליחה 01/09/2014 18:42

בסוף החבילות תמיד מגיעות אבל רק אחרי שאני פונה לשירות של iParcel - סתם מעצבן...

עובדה שכשאמזון שולחים ישירות אז זה מגיע במהירות ובזמן גם דרך הדואר אז למה נוצר העיכוב כש iParcel מעורבים??

עדכון: קיבלתי כרגע מהם מספר מעקב לדואר ישראל - בדקתי והסטאטוס הוא "בטיפול המוקד המוסר". בקיצור עכשיו אני צריך לרדוף אחרי דואר שליחים כי העדכון הזה הוא מלפני שבוע...

Nemesis · שליחה 01/09/2014 19:14

כך זה היה גם אצלי, וטרטרו אותי דואר ישראל הלוך ושוב עד שהודו שזה אבד.

liam · שליחה 02/09/2014 13:12

אני מרבה להזמין מאמזון וגם לי היה ניסיון גרוע בפעם הראשונה ששלחו ע"י i-Parcel. הזמנתי מוצר כלשהו וכשבדקתי אחרי כשבוע לראות מה קורה עם המשלוח (הייתי צריך לקבל אותו), היה כתוב לי במעקב שהוא יצא ממחסני אמזון ביום הקניה ומאז אין עדכון למעט לפנות לחברת המשלוח, ניסיתי להתקשר אליהם ולא הצלחתי לתפוס אותם, שלחתי אימיילים ולא קיבלתי מענה.

פניתי לאמזון והם גם לא ידעו מה לעשות, וביקשו ממני להמשיך לנסות לתפוס את החברה (ואם אני לא מצליח לתפוס אותם, אז ישלחו לי שוב), אחרי הרבה ניסיונות שסוף סוף הצלחתי לתפוס אותם, הם ביקשו ממני את הת.ז בשביל המכס, שאלתי אותם האם החבילה תקועה במכס ובשביל זה הם צריכים את הת.ז, הם אמרו לי שהחבילה עוד לא יצאה מהמחסן שלהם מהרגע שקיבלו אותה מאמזון בגלל שלא קיבלו ממני ת.ז(!) חטפתי עצבים (שלחתי את החבילה במשלוח מהיר) ושאלתי אותם ממתי צריך את הת.ז מראש ולמה לא יצרו איתי קשר, לא הייתה להם תשובה לתת לי.

לסיכום הזמנתי מוצר שהייתי אמור לקבל בין 3-5 ימי עסקים וקיבלתי אותו אחרי 3 שבועות+.

Nemesis · שליחה 02/09/2014 13:20

נשמע לי נורא מוזר.
i-parcel תמיד שלחו לי הודעת מייל עם בקשה לת.ז. מיד שקיבלו את פרטי המשלוח, ויש להם מערכת אוטומטית שם ניתן למלא את הפרטים. יכול להיות שלא שמת לב למייל או שהוא נכנס לספאם?
בנוסף, המשלוחים ב- I-Parcel מארה"ב מוגדרים 8-16 ימי עסקים, ולא 3-5 ימי עסקים.

liam · שליחה 02/09/2014 13:31

קיבלתי הודעה במייל רק אחרי שדיברתי איתם (אני מתנהל במיילים באופן שוטף, כך שלא היה יכול להיות שפיספסתי או שנכנס לספאם, וכמובן שבדקתי).

המוצר היה ספר, שלחתי ב- AmazonGlobal Priority Shipping היה מצויין 3-5 ימי עסקים, המשלוח עצמו עלה כ- $50.

Nemesis · שליחה 02/09/2014 13:56

אני די משוכנע שהתבלבלת. משלוח של 50 דולר וזמן אספקה של 3-5 ימים זה בוודאות לא I-Parcel, אלו משלוחים של UPS.

שליחה 02/09/2014 14:03

קיבלתי את החבילה היום מדואר שליחים (אחרי בירור פיזי בסניף הדואר שלי) - מסתבר שדואר שליחים לא יודעים להתנהל ללא מספר טלפון של הלקוח ולכן זה פשוט חיכה שאני אזום פנייה. כמובן שמספר הטלפון שלי מעודכן באמזון אבל למרות זאת משום מה הוא לא נכלל בכתובת שמופיעה על האריזה.

מה שהייתי מצפה מ i-parcel (אין לי שום ציפיות מהדואר..) הוא שיודיעו לי במייל, כמו שהם יודעים לבקש ממני ת.ז, שהחבילה נמצאת בטיפול של דואר שליחים ושישלחו לי גם מספר מעקב של הדואר.

Nemesis · שליחה 02/09/2014 14:46

אין ספק, זה חסרון של I-Parcel. צריך ליזום פנייה אליהם ברגע שרואים שהחבילה בארץ כדי לקבל מספר מעקב של הדואר.

offerbk1 · שליחה 02/09/2014 16:36

מוזר, לי לא היו בעיות איתם, בפעם הראשונה רצו ת.ז. וזהו...תמיד הגיע עד הבית.

embedded · שליחה 03/09/2014 9:43

ניתן להזמין מוצרים ישירות מאמזון ארה"ב ישירות לישראל?

dima_vy · שליחה 03/09/2014 9:51

embedded כתב:ניתן להזמין מוצרים ישירות מאמזון ארה"ב ישירות לישראל?
...

·כן, ניתן, בעיקר מוצרים שאמאזון מוכרת בעצמה. וגם הייתי ממליץ לבדוק אותו מוצר באמזון אנגליה או גרמניה או איטליה. לפני שבועיים קניתי נעליים. בבדיקה מול אמאזון ארה"ב יצא מחיר של 650 ש"ח, לעומת זאת מאמזון אנגליה אותו זוג עלה לי 480 ש"ח. יש קצת הבדל

firebird · שליחה 03/09/2014 10:35

oris74 כתב:קיבלתי את החבילה היום מדואר שליחים (אחרי בירור פיזי בסניף הדואר שלי) - מסתבר שדואר שליחים לא יודעים להתנהל ללא מספר טלפון של הלקוח ולכן זה פשוט חיכה שאני אזום פנייה. כמובן שמספר הטלפון שלי מעודכן באמזון אבל למרות זאת משום מה הוא לא נכלל בכתובת שמופיעה על האריזה.

מה שהייתי מצפה מ i-parcel (אין לי שום ציפיות מהדואר..) הוא שיודיעו לי במייל, כמו שהם יודעים לבקש ממני ת.ז, שהחבילה נמצאת בטיפול של דואר שליחים ושישלחו לי גם מספר מעקב של הדואר.

...

מוזר,

אצלי דואר שליחים יודע להתקשר על חבילות שנשלחו מאמאזון דרך IPARCEL

bangoo · שליחה 03/09/2014 10:41

גם אני מחכה למוצר שהזמנתי עבור חבר(רסיבר פיוניר) כבר עברו למעלה מ-3 שבועות
יצרתי קשר אתמול שוב עם אמזון וזה עדיין נמצא בבדיקה שלהם
פשוט סיוט!!!!!!

dima_vy · שליחה 03/09/2014 10:59

bangoo כתב:גם אני מחכה למוצר שהזמנתי עבור חבר(רסיבר פיוניר) כבר עברו למעלה מ-3 שבועות
יצרתי קשר אתמול שוב עם אמזון וזה עדיין נמצא בבדיקה שלהם
פשוט סיוט!!!!!!
...

·גם רסיבר שולחים עם iparcel? פעם הזמנתי קינדל אפילו הגיע עם DHL. הייתי ממליץ לך לעלות מולם בצ'אט והם יפתרו לך בעיה בדקות ספורות. כאשר ראיתי שנעלים שלי לא הגיעו יום אחרי התאריך באתר, דיברתי איתם בצ'אט, ובאותו יום נשלח זוג נוסף באמצעות UPS. ואתה מדבר על רסיבר, שזה מוצר קצת יותר יקר... בקיצר - דבר איתם בצ'אט.

bangoo · שליחה 03/09/2014 11:33

@dima_vy
את ההזמנה ביצעתי באמזון איטליה, הם לא מדברים בצ'אט באנגלית זה או מייל או טלפון וניסיתי את שניהם
לצערי זאת הפעם הראשונה שאני לא מקבל מאמזון תשובה רצינית.
גם לא כל כך הבנתי מאיפה הקריצו את החברה הזאת???
נחכה לעדכונים