חשש לנזילה מגריל GrandHall (כותרת נערכה)

[molvy]

חושבתני ששינוי הכותרת רק עושה צדק עם השרשור ועם הגריל

[carmeldirect]

לחברי הקהילה וללקוח שלום,

אנו מודעים לפנייה שהתקבלה ביום שני במשרדי החברה, לצערנו הרב היה חוסר תיאום לגבי מועד השיחה המתוכננת בין הטכנאי שלנו ללקוח ועל כן אנחנו מתנצלים.

אנו נמצאים בתקופה לחוצה שלפני החגים ויחד עם זאת אנו דואגים לטפל בכל לקוחותינו ואף לחזור לטלפונים במקרה הצורך.

למרות כל זאת התלונה הייתה בראש סדר העדיפויות של החברה ואף נקבע מועד הגעה של טכנאי ליום רביעי 9.4.14, זמן סביר להגעת טכנאי. (נוהל החברה הוא שליחת טכנאי תוך 7 ימי עסקים).

הגרילים שלנו מאושרים ע"י מכון התקנים ואנחנו עובדים מול יצרנים וותיקים גדולים אשר מקפידים על בקרת איכות מחמירה ביותר למוצריהם.

הגריל שהלקוח רכש הותקן בהתקנה עצמית ע"י הלקוח, נציגנו היה אתמול 9.4.14 בביתו של הלקוח עשה בדיקה מקיפה לתקינות הגריל אשר מתועדת בווידיאו, והגריל נמצא תקין.

כחברה אחראית שעומדת מאחורי מוצריה החלטנו לשלוח טכנאי גז בלתי תלוי על חשבוננו, על מנת לבצע בדיקת תקינות נוספת לחיבור הגז לגריל (על אף שהגיע טכנאי גז מטעם הלקוח שבישר את הבשורה).

בבדיקה שערך טכנאי הגז נמצא כי" צינור הגז פג תוקף משנת 2012 ויש להחליפו", לדברי המתקין "הגריל עצמו עבר בדיקת לחץ ונמצא תקין" עוד הוסיף הטכנאי כי "הווסת לא סיפק לחץ תקין וסביר להניח שזה מה שפגע בפעילות הגריל".

כחברה שדואגת לקהל לקוחותיה ולמתן שירות תקין התנהלות כזו שבה מטיחים האשמות ופוגעים בשמה הטוב של החברה מבלי לערוך בדיקה מקיפה של הנושא אינה במקום.

לחברי הקהילה, מאחר ומדובר בתקופה עמוסה למי מכם שמעוניין לפנות אלינו בנושא שירות, הזמנות או כל נושא אחר מוזמן לפנות אלינו ישירות למייל: [email protected] ואנחנו נטפל באופן אישי בפניות ונשמח לעמוד לשירותכם.

חג שמח לכם ולבני ביתכם

צוות כרמל דיירקט

[menny]

כל הכבוד, לטוב ולרע תמיד חייבת להיות התייחסות לגופו של עניין

[Shtirlitz]

שמחים שהפתרון נמצא, אבל איפה הזכר לשריקות ובריחת גז שממנו התחיל הסיפור?

[noam3039]

אני רוצה להעיר משהו אין נזילה בגריל הגז
אלא יש דליפה בגריל הגז ותתקן את זה לדליפה בגריל הגז

[avioren]

אני רוצה להעיר משהו אין נזילה בגריל הגז
אלא יש דליפה בגריל הגז ותתקן את זה לדליפה בגריל הגז

...

קראתי שלוש פעמים את המשפט, ולא הצלחתי להבין מה אתה אומר ...

[golana]

בגלל זה זאת דליפה ולא נזילה

[avioren]

אוקיי , עכשיו הבנתי

[shuali]

עדיין לא הבנתי מה קרה בהתחלה, הפוסט הראשי מתאר מקרה שאין לו שום הסבר בהמשך. אמרת שהרחת ריח חריף של גז ושטכנאי קבע שהדליפה מגיעה מהגריל. מה קבע הטכנאי השני? מאיפה מגיעה הדליפה? האם נפתר?

[Chura]

סתם הערה, שלמדתי לא מזמן ואני רואה פה אנשים שקצת תוהים.
כל חיבור של מוצר גז מחוייב בהתקנה ע״י טכנאי גז מוסמך.
נכון אין אכיפה לזה ואף אחד לא יבוא הביתה לבדוק מי חיבר מה, אבל מי שחושש ועל כמה וכמה מי שמריח ריח גז, צריך להביא מיידית טכנאי גז כמו שפותח השרשור ביצע.

[molvy]

לא מובן מהיכן היה ריח הגז מלכתחילה.

יוזם השרשור....... יש סיכוי שתסביר לנו מה קרה ולהיכן נעלמה דליפת הגז???

[winnerm]

טוב אז נעשה סדר בדברים בתקווה שנסיים את הדיון .

צריך לחלק את המקרה ל2 חלקים : נזילת הגז והשירות :

לגבי נזילת הגז:
כל מה שאני יודע זה שהיה ריח של גז בהפעלה הראשונה של הגריל(ולא רק אני הרחתי אותו).
כמו שכבר נאמר, הגיע איש מקצוע (על הנייר לפחות) בתשלום והשאיר חוות דעת כתובה, שישנה נזילת גז מהגריל (שנשלחה גם לכרמל דיירקט).
חברת כרמל דיירקט שלחו טכנאי שיבדוק את הגריל ונמצא שהגריל תקין.
בנוסף הם שלחו טכנאי גז פרטי (על חשבונם) שיבדוק את הגריל וגם הוא מצא שהגריל תקין .
מאיפה הריח הגיע ? , אני באמת לא יודע , יכול להיות מההפעלה הראשונה,
אני מצידי מרגיש שעשיתי את מה שצריך לעשות ,לא לקחתי סיכון שיכול לסכן אותי ואת משפחתי ושכרתי איש מקצוע , זה שהוא ככל הנראה לא הכי מוצלח ....מה אני יכול לעשות?


לגבי השירות:
זה נכון שבדיעבעד לא היית סיבה להתקשר לחברת כרמל דיירקט לבקש את שירותם .
אבל ,מאחר וכבר התקשרתי ,אז הטיפול הראשוני היה צריך להיות טוב יותר ולא הייתי צריך לחכות 3 ימים כדי לקבל יחס.
על זה קיבלתי התנצלות מבעלי החברה שהסביר שמדובר מקרה מאוד נדיר בחברה שלו.
מההגרשה שלי , חברת כרמל דיירקט עשו את המקסימום כדי לתקן את העוול ואני שמח על כך (אחרי הכל קניתי את הגריל על סמך המון המלצות על השירות שלהם).


בשורה התחתונה , היה כאן צירוף מקרים מאוד מצער , שהיה יכול להגמר בצורה הרבה יותר חלקה .
מבחנתי המקרה הסתיים ,עכשיו אני יכול להנות מהמוצר שקניתי.