שני פסים אנכיים של פיקסלים לא תקינים בפלזמה סמסונג PS51E550

raananh · שליחה 15/04/2013 18:17

שלום,
לפני כשבעה חודשים קניתי פלזמה סמסונג PS51E550 ומאוד נהניתי ממנה, עד עתה.
אתמול בזמן צפייה בטלויזיה שמתי לב שפתאום נוצר פס אנכי מהבהב בצד ימין של המסך.
בהסתכלות מקרוב שמתי לב שמדובר בשני פסי פיקסלים אנכיים, לא צמודים (כמילימטר רווח בינהם), לכל גובה המסך, אשר אינם תקינים. הם נמצאים כ-4 ס"מ מצדו הימני של המסך.
הפיקסלים לא מתים לגמרי, אבל בעלי צבע שונה מהרקע. על רקע כחול הם בולטים ככהים, על רקע צהוב הם בולטים כורודים, וכו. הם נראים כמהבהבים כשהרקע משתנה בגלל השונות מהרקע.
נראה שהתקלה אחידה לכל הפיקסלים בפסים.
למישהו קרה דבר דומה ויכול ליעץ לי מה לעשות?
אני מניח שאצטרך לממש אחריות. אני בטוח שיש לי אחריות לשלוש שנים של סמליין (כשקניתי עדיין לא היה יבוא מקביל, וכן קיבלתי 2 זוגות משקפי 3D) - אבל איך אני מוודא את זה מול סמליין שלא יערימו עליי קשיים?
אני לא זוכר אם באריזה היה פתק אחריות שלהם. כמובן שיש לי את הקבלה.
תודה,
רענן

שליחה 15/04/2013 20:47

אין הרבה מה לעשות מלבד הפעלת אחריות.

raananh · שליחה 17/04/2013 10:07

תודה רבה!
התקשרתי לשירות סמליין (אלקטרוניקס פרו), ותיאמו איתי ביקור טכנאי.
נאמר לי שקבלה מחנות מורשית, מה שיש לי, מספיקה לאחריות.
עד עתה זכיתי לשירות טוב. אעדכן בהמשך,
תודה,
רענן

pessik · שליחה 17/04/2013 21:58

raananh כתב:תודה רבה!
התקשרתי לשירות סמליין (אלקטרוניקס פרו),
עד עתה זכיתי לשירות טוב. אעדכן בהמשך,
תודה,
רענן
...

אני שמח בשבילך ,
לא מעט חברים מהפורום , וגם אני בעצמי
זכינו לסיפורי זוועות מנותן השירות "רטפון"

נראה שסמליין החליפו קבלן , ועכשיו זה אלקטרוניקס-פרו
אולי משם תבוא הישועה

ממתינים לעידכון
תודה

raananh · שליחה 21/04/2013 10:04

עדכון זריז - הגיע טכנאי הבוקר, ראה את הבעיה במסך, רשם את המספר הסידורי ואת שם החנות, ואמר שהוא ידווח על הבעיה ליבואן ובתוך מספר ימים יחזרו אלי לגבי פתרון.
רענן

sharon9476 · שליחה 21/04/2013 13:30

אשמח אם תעדכן, אני מכיר חבר עם בעיה זהה.

שליחה 21/04/2013 14:25

מעקב

raananh · שליחה 01/05/2013 15:52

עדכון:
כרגע תאמו איתי מועד נוסף לטכנאי, כדי לקחת את הטלויזיה למעבדה ולבדוק מה ניתן לעשות: שדרוג, החלפה או תיקון.

אני קצת מאוכזב מזה שבמשך כשבוע וחצי מביקור הטכנאי הראשון לא יצרו איתי קשר מיוזמתם והייתי צריך די להציק להם בימים האחרונים.
בנוסף הם היו יכולים לקחת את הטלויזיה כבר לפני שבוע וחצי בביקור הטכנאי הראשון, לא מבין מה השתנה מבחינתם. נקווה לטוב.

דרך אגב, במהלך השבוע וחצי האחרון נוצרו פסים נוספים של פיקסלים לא תקינים בטלויזיה, וכעת יש כבר שבעה פסים.
אעדכן בהמשך.
רענן

שליחה 01/05/2013 15:58

תכין את עצמך כבר להצעת שידרוג בתוספת כסף כי לא נראה לי שישתלם להם לתקן.
אם לא תרצה אז כנראה שיציעו לך מסך מתצוגה (עם אחריות מלאה כמובן) - אצלי זה קרה לפני 7 שנים ומאז טפו טפו המסך החלופי עדיין עובד כמו גדול

miko79 · שליחה 01/05/2013 16:01

אל תסכים על מסך מתצוגה!!!
תתעקש על שדרוג ללא עלות.

או תיקון מלא!

DinDuek · שליחה 01/05/2013 19:17

תתפלא כמה מסכים חדשים יוצאים ללקוחות כמכשירי עודפים והם אפילו לא עבדו דקה והם תקינים ב 100%

roy575 · שליחה 01/05/2013 19:51

כל עוד ישנה אחריות רצינית זה אמור לכסות במקרה של בעיה מהסוג הזה.

טלHD · שליחה 01/05/2013 21:59

oris74 כתב: אצלי זה קרה לפני 7 שנים ומאז טפו טפו המסך החלופי עדיין עובד כמו גדול
...

לא הבנתי... יש אצלך מסך חלופי 7 שנים?
המקורי עדיין בתיקון?

שליחה 02/05/2013 0:32

raananh · שליחה 13/05/2013 18:30

עדכון:
לפני כשבוע וחצי באו טכנאים ולקחו את הטלויזיה למעבדה. לאחר כשבוע התקשרו אלי מ- אלקטרוניקס פרו ואמרו שבמסגרת האחריות הם רוצים להחליף את המסך הלא תקין במסך חדש, וביקשו שאפקסס את הקבלה כדי שיוכלו להזמין מסך חדש מהיבואן (מיניליין). פיקססתי וקיבלתי אישור מהם שהקבלה הגיעה.
הופתעתי לטובה מהסבלנות והאדיבות של הנציגה שחזרה אלי מספר פעמים כתוצאה מבעיות בטלפון שלי.
כרגע אני מחכה - שיסיימו את התיקון ויחזירו את הטלויזיה.
רענן

bariko · שליחה 13/05/2013 18:52

שלום רענן,
לא בדיוק הבנתי מה נסגר.
האם אתה מקבל מסך חדש, או שמתקנים את המכשיר שנלקח למעבדה?

raananh · שליחה 13/05/2013 19:08

ממה שהבנתי מהנציגה בטלפון כשביקשה את הקבלה - הם מעונינים לתקן את הטלויזיה שלי על ידי החלפת המסך המקולקל שלה במסך חדש. לא כל הטלויזיה - רק המסך - כמובן שהמסך זה החלק המשמעותי בטלויזיה.
דרך אגב - עוד לא נסגר כלום - אני לא יודע אם הזמינו את המסך, או שעשו משהו אחר אחרי שדיברו איתי. אני מחכה לעדכון מהם.
רענן

bariko · שליחה 13/05/2013 19:38

תנסה לבקש מכשיר חדש לגמרי. אפילו תתעקש על כך.
רוב הסיכויים שלא יסכימו, אבל שווה לנסות.

אני לא רגוע לגבי מוצרים שעברו תיקון, במיוחד כאשר מדובר בפרק זמן קצר יחסית של שימוש

raananh · שליחה 26/05/2013 17:25

עדכון (סופי אני מקווה):
היום החזירו לנו את ה-PS51E550, לאחר שהחליפו לה במעבדת השירות של סמסונג (אלקטרוניקס פרו) את הפנל המקולקל בפנל מסך חדש.
המסך תקין עכשיו.
הטכנאי שהחזיר את הטלויזיה היה נהדר ותיקן לי, בביתי, בעיה קטנה מהתיקון שהציקה לי (לכלוך שנכלא בין הפנל למסגרת הזכוכית).
לסיכום, כחמישה שבועות (קלנדרי) מהדיווח, וכשלושה שבועות וחצי מאז שלקחו אותה למעבדה, הטלוויזיה חזרה מתוקנת לשביעות רצוני.

אני מניח שאם זמן התיקון היה קצר יותר, ואם היו לוקחים אותה ישר למעבדה במקום להשאיר אותי בתהייה בשבוע וחצי הראשונים עד שלקחו למעבדה, הייתי יותר מרוצה, אבל מצד שני תיקנו את הבעיה כמו שצריך (פנל חדש), התיחסו אלי באדיבות ובמקצועיות בטלפון, והטכנאים שהגיעו היו מקצועיים, אז בכללי אני מרוצה.
רענן

שני פסים אנכיים של פיקסלים לא תקינים בפלזמה סמסונג PS51E550

אל תתפשר