האם הממיר הבעייתי של הוט בסופו של דבר דופק את הוט? - סקר ללקוחות יס ובזק

giladl · שליחה 20/03/2013 11:59

הרעיון הוא לבדוק כמה לקוחות חדשים מהחברות המתחרות הוט מפסידה בשל איכות הממיר הוט מג'יק.

וכמה תועלת הוט תפיק אם תשקיע עלמנת לספק עידכון איכותי או פתרון אחר...

jonicom · שליחה 20/03/2013 15:05

לפי התוצאות זה לא משנה מה תעשה ,אנשים או שטוב להם או שלא רוצים לשמוע על הוט .....

כלומר המג'יק HD הוא לא הבעיה ,מאחר ורוב המנויים הם דווקא של הוט אפשר לשאול למה הם לא עוברים לבזק\YES

לדעתי התשובה מחיר גבוה, כאשר כל שירות בנפרד ,חשבונית נפרדת ו 50 -150 שקל כפול 12 זה הרבה כסף לשנה

יכול להגיע גם ל 1800 שקל לשנה והציבור לא רוצה לשלם עוד .. .

קחו למשל את חבילת כל הערוצים פתוחים כולל ספורט + 100מגה +ספק +טלפון חופשי ,הכל עולה 435 שקל ,

או אותו דבר כל הערוצים פתוחים בלי ספורט כ 335 שקל.

כמה יעלה בבזק(ספק +תשתית) + YES ..... לשנה, לדעתי בסביבות 1800 שקל יותר .

שורה תחתונה המחיר מפריע לישראלי יותר מעדכון של מג'יק HD לא מוצלח .

גם המחשבה שמישהו יעשה משהו בגלל איזה פורום או סקר, זה לא הצד החזק של הוט .

.

giladl · שליחה 20/03/2013 15:47

אתה סתם קופץ למסקנות

קודם כל אין מספיק הצבעות כרגע כדי להעיד על משהו, אבל בא נניח שכן...תחשוב רגע מה המשמעות של התוצאות...

21% מלקוחות קיימים של יס היו עוברים או שוקלים לעבור להוט!

בא נמתין למספר גבוהה יותר של הצבעות אשר גם אם לא ממש מייצג - עדיין מציג את התחושות של מבקרי הפורום.

כמו שציינתי למעלה המטרה של הסקר היא להוכיח את ההשערה שלי שהממיר הדפוק של הוט בסופו של דבר דופק את הוט.

guyyg · שליחה 20/03/2013 20:15

גם שיהיה להוט ממיר עם שליטה דרך העיניים אני לא מתקרב לשם!!!

jonicom · שליחה 20/03/2013 20:26

guyyg כתב:גם שיהיה להוט ממיר עם שליטה דרך העיניים אני לא מתקרב לשם!!!
...

זאת הוכחה לדברים שלי .

giladl · שליחה 20/03/2013 20:44

מה הוכחה...אתה לא רואה את התוצאות של הסקר ?

עד כה כ-30% היו עוזבים את יס...

giladl · שליחה 21/03/2013 13:40

קדימה חברה, להצביע!

giladl · שליחה 22/03/2013 18:14

תוצאות הסקר מתחילות להציג מגמה...כמעט 50% היו שוקלים לעזוב את יס.

חבל שאין מספיק הצבעות.

ד"א למה הצבעה בסקר לא מקפיצה את השירשור?

eyal8a · שליחה 22/03/2013 20:37

לפי הסקר 50% היו דווקא נשארים ביס
בנוסף הצגת השאלה שלך היא מוטה, בשאלתך יש מגמה כנגד הוט, אתה צריך להוריד את המילה ״עלוב״ מהשאלה הראשונה כי בהצגתה אתה מטהה את השאלה לשלילה
ולמען הסר ספק אני גם עבור מנוי חינם לא הייתי עובר להוט אלא נשאר ביס

pop_87 · שליחה 22/03/2013 21:01

50% שהיו שוקלים לעזוב זה המון

giladl · שליחה 22/03/2013 21:55

pop_87 כתב:50% שהיו שוקלים לעזוב זה המון
...

בדיוק!

אם בעולם האמיתי 50% מלקוחות יס היו עוזבים, יס הייתה סוגרת את הבסטה...
והשאלה שלי לא מוטה לשום כיוון כי אני מאמין שאין עוררין לגבי איכותו של הממיר...זו פשוט עובדה, אבל יתכן שבחירת מילת התיאור מציגה עמדה שלילית, עדכנתי את המילה "עלוב" ל "בעייתי".

העיניין הוא שלקוחות הוט אינם עוזבים בגלל המחיר האטרקטיבי והחבילות שמכסות את כל תצרוכת התקשורת בבית.
לכן פניתי ללקוחות המתחרות.

דעתי האישית היא שבגלל המימר הבעייתי, הוט מפספסת נתח גדול מלקוחות יס ובזק...

הסקר הזה אומנם לא מייצג, גם בשל מספר המשתתפים המועט, גם בגלל אופי המבקרים בפורום וגם כי לא ניתן לדעת אם המשתתפים באמת מחוברים ליס או בזק, אבל הוא כן נותן תחושה כללית ומדגיש את הטענה שלי.

חבל שהוט לא רואים לנכון להשקיע כסף במציאת פתרון...איפה מנהלי המוצר שלהם ? הם לא רואים איזה הצדקה עיסקית יש להם פה?

eyal8a · שליחה 22/03/2013 22:34

זה לא נכון ש 50% היו שוקלים לעזוב
הסקר אינו בנוי נכון ולכן גם מטעה .
בסך הכל רק 27% היו עוברים וגם מתוכם אלו בכלל אנשים שהיו עוזבים בגלל האינטרנט

giladl · שליחה 23/03/2013 14:21

איך הגעת למספר הזה?

אנשים שיהיו עוזבים בגלל האינטרנט לא צריכים לחכות לתיקון הממיר...
אתה יכול לסביר לי מה לא תקין בסקר?

אולי התוצאות מבלבלות אותך בגלל שהסקר מיועד ללקוחות יס ולא לכלל הציבור, גם אם האחוז הנכון הוא 27% - אתה מבין את המשמעות?

גם עבור הרבה פחות מזה שווה להוט להשקיע בתיקון הממיר...

giladl · שליחה 24/03/2013 14:36

אולי הוט לא מעוניינת שיס תפשוט רגל?
לפי הסקר עד כה, אם הוט תספק ממיר טוב כ- 50% מלקוחות יס יעברו להוט...

jonicom · שליחה 27/03/2013 23:31

לפני הנתונים שפורסמו היום ,דווקא הוט עולה במספר המנויים ב 2012 ב 5,000 לקוחות חדשים ל 896 אלף

ו YES יורדת ב 8,000 ל 578 אלף שנטשו ,מה שאומר שאני צודק ,HOT בסדר גמור והלקוחות

דיי מרוצים מהמוצר שלדעתי הוא חדשני בעולם

(ממיר מג'יק HD) .

וכל זה לפני עליית ערוצי דיסקברי לאוויר .

giladl · שליחה 27/03/2013 23:42

בסדר גמור...אבל לא מצוין!
אנשים עוברים, והלקוחות של הוט נשארים בגלל היתרונות הקיימים אני לא חולק עליך תבין - אתה סתם נתפס לזה כל הזמן.
הוט מנצחים בהרבה קרבות מול יס, אני רק אומר שאם הם יסדרו את הממיר הזה הם יכריעו את המלחמה!

jonicom · שליחה 28/03/2013 0:11

giladl כתב:בסדר גמור...אבל לא מצוין!
אנשים עוברים, והלקוחות של הוט נשארים בגלל היתרונות הקיימים אני לא חולק עליך תבין - אתה סתם נתפס לזה כל הזמן.
הוט מנצחים בהרבה קרבות מול יס, אני רק אומר שאם הם יסדרו את הממיר הזה הם יכריעו את המלחמה!
...

eyal8a · שליחה 28/03/2013 0:19

אחי בפעם הלא יודע כמה
הסקר שבנית לא משקף כלום, הוא בנוי לא נכון מנוסח לא טוב והאפשרויות שלו לא טובות
כל הסקר בנוי על 4 תשובות אפשריות לכך שיעברו להוט ותשובה אחת פשוטה שישארו ביס.
אם תנסח שאלה פחות מגמתית ויותר שוויונית וכן באופציות התשובה תיתן שיוויון בין התשובות ליס והוט אז אולי הוא יהיה מדגם הוגן לקוראי האתר אבל בהחלט לא מייצג לכלל האוכלוסייה
אני מבין שאתה רוצה שהוט יתנו לך ממיר איכותי יותר אבל המדגם הזה בהחלט לא יעזור או יתרום
לכך אחי
בכל מקרה שיהיה בהצלחה עם מה שאתה מנסה להשיג מהוט

giladl · שליחה 28/03/2013 13:34

אייל,

אתה שוב חוזר על אותן טענות, אבל לא עונה לשאלה שלי.

אתה יכול לתת לי בבקשה דוגמא לשאלות שאתה היית בוחר לסקר שמיועד ללקוחות יס?

hanochh · שליחה 28/03/2013 14:39

אני באמת לא מבין על מה אתם מדברים, מי שחשוב לו גם תוכן מחו"ל סדרות, קומדיות וכו' נמצא בYES כי יש הרבה יותר תוכן איכותי [לדוגמא כל הסדרות הזוכות באמי האחרון משודרות רק בYES].
נכון שיש לקוחות שאולי נוטשים בגלל המג'יק אבל הטענה ש50% מלקוחות YES ינטשו אם המג'יק יעבוד טוב מופרכת מהסיבה הפשוטה שהסקר אולי פונה ללקוחות YES אבל כל לקוח הוט יכול להצביע כאן ולשנות את תוצאות הסקר שמתכתחילה לא מייצג את האוכלוסייה אלא את גולשי האתר.

במקרה שלי למשל גם אם המג'יק יכין קפה בבוקר אני לא אעבור להוט כי אני צופה בתכנים של YES ולא מעוניין לבלות את היום בהורדת סדרות וסרטים מהרשת ואני מכיר עוד רבים שלמרות הפרשי המחירים נשארים בYES בגלל התוכן.
הוט תמיד היו זולים יותר ולא תמיד היו ממירים מקליטים ועדיין היחס נשמר.

בנוסף לא לקחם בחשבון את השירות של הוט וזמני ההמתנה המפרכים

האם הממיר הבעייתי של הוט בסופו של דבר דופק את הוט? - סקר ללקוחות יס ובזק

במידה והממיר-מקליט הוט מג'יק היה מושלם הייתם עוברים להוט?