טלויזיה פיליפס - שירות של אלקטרה - לא להתקרב!

[molvy]

יפה מאוד

סוף טוב עבורך

אבל לא עבור אלקטרה.

אותי הם הפסידו ואני חושב שהם הפסידו עוד כמה

חבל

[e-z-a]

קניתי טלוויזיה פיליפס 6510 50 אינצ' ממחסני חשמל ולאחר חודשיים הטלוויזיה הפסיקה להגיב לשלט ולא בכפתור השליטה שמאחורי הטלוויזיה. התקשרתי לנותן האחריות"רטפון" הגיע טכנאי טען שהגרסה לא תקינה ו"סידר" את התקלה לאחר שעה אחרי שהלך חזרה שוב התקלה!! אחרי שבוע חזר אלי אותו "טכנאי בכיר" וטען שאי אפשר לתקן ויש צורך להחליף. ומאז היבואן "אלקטרה סחר" טוען שהוא מברר מול פיליפס העולמית ושאחכה לתשובה ובינתיים עבר חודש וחצי ללא תשובה ! וחודשיים שאני צריך לנתק את הטלוויזיה מהחשמל כדי לכבות אותה! ואין לי גם אפשרות לשנות ווליום!
הגיע טכנאי והחליף לי את השלט משלט בלות'ות עם מקלדת מלאה לסתם שלט IR ועדיין הבעיה קיימת
אחרי אין ספור פניות החליטו לקחת את הטלוויזה למעבדה וכמובן שהיא חזרה אליי עם אותה תקלה ושריטות במסגרת!!!!
ואפילו יותר גרוע!!! עכשיו היא גם מאתחלת את עצמה סתם כך באמצע סרט!!!!

[אלקטרה_ייבוא]

ארז צהריים טובים, בהמשך לשיחתנו דואגת לבצע החלפה לטלויזיה שברשותך. כמו כן אני במעקב אישי אחרי הטיפול בפנייתך עד לשביעות רצונך המלאה. בברכה,לבנת בוקובזה אחראית קשרי לקוחות אלקטרה סחר.

[amitbak]

"אלקטרע" השם אומר הכל.

[Daniel_1985]

שלום לכולם,

לפני פחות מחודש רכשתי מסך פיליפס מדגם 49pus6501 מרשת מחסני חשמל.
לאחר כ 10 ימים הטלוויזיה הפסיקה לעבוד - כאשר מדליקים אותה היא נתקעת במסך הפתיחה...

מכאן הכול הולך ומסתבך, פניתי לראדפון, שהיא החברה שנותנת שרותי תיקון, לאחר מאמצים של כ 3 ימים בניסיון לתפוס אותם בטלפון הם תיאמו טכנאי לביתי.
הטכנאי הגיע, הסתכל ואמר שהוא צריך לקחת למעבדה. אני סירבתי וביקשתי שיחליפו לי למסך חדש מאחר והמוצר התקלקל בפחות משבועיים מאז הקנייה. הטכנאי אמר שיעביר את הבקשה לאלקטרה ושהם יצרו איתי קשר.

לאחר מספר ימים אכן יוצרים איתי קשר מאלקטרה ומבקשים חשבונית קנייה. שלחתי להם חשבונית קנייה במייל.
מאז לא ניתן להשיג אותם - אני מתקשר לאותו מס הטלפון שהם התקשרו אליי ומגיע למענה רב קווי, בוחר את השלוחה הקשורה למסכים ואני מנותב חזרה לחברת רדפון - אותה חברה שנותנת שרותי תיקון. אני מדבר שוב עם רדפון והם אומרים לי שזה כבר לא בטיפול שלהם ומפנים אותי שוב לאותו מספר טלפון של אלקטרה... לולאה אין סופית.

פניתי לאלקטרה בפייסבוק, ביקשו ממני מספר טלפון על מנת ליצור עימי קשר...בינתיים עבר כבר שבוע ולא שמעתי מהם...

אני כבר שבועיים ללא טלוויזיה ומה שבאמת מרתיח זה חוסר לקיחת האחריות, פשוט אין עם מי לדבר...

לא להתקרב אליהם.
חד משמעית השירות הכי גרוע שקיבלתי איי פעם!!
אני מרגיש חסר אונים, אנא המליצו לי מה לעשות...

האם פנייה לפיליפס העולמית תעזור?

[jacko-il]

הסר דאגה מליבך, הגעת למקום הנכון.
לא יעבור הרבה זמן עד שתקבל כאן תגובה מנציג של אלקטרה בפורום.

[אלקטרה_ייבוא]

דניאל צהריים טובים, נמסר לי שרונית שוחחה עמך ומסרה לך שהחלפת הטלויזיה נמצאת בטיפול, צריך להיכנס למלאי בימים הקרובים ברגע שיכנס למלאי ההחלפה תבוצע. אני במעקב אחרי הטיפול בפנייתך. בברכה, לבנת אחראית קשרי לקוחות אלקטרה סחר.

[אלקטרה_ייבוא]

דניאל צהריים טובים, בהמשך לשיחתנו הוצע לך אספקה כבר למחר אך מסרת כי הנך מעדיף ליום ראשון. אני במעקב אחרי הטיפול בפנייתך עד לסיום . בברכה, לבנת אחראית קשרי לקוחות אלקטרה סחר.

[Daniel_1985]

@אלקטרה_ייבוא

שלום לבנת,

אכן מה שרשמת הינו נכון ואני מעריך את השירות והמאמצים שאת עושה עבורי - אני מודה לך.

חבל שהשירות מאלקטרה לא היה כך מההתחלה.

[איינשטיין]

הזוי. המדריך לקבלת שירות מחברת אלקטרה שממשיכה להתהדר בפרסי איכות השירות שקיבלה בעבר.

[אלקטרה_ייבוא]

דניאל שלום, בהמשך לשיחנו מסרת לי שהטיפול בפנייתך הסתיים לשביעות רצונך. שמחתי לעזור בברכה, לבנת אחראית קשרי לקוחות אלקטרה סחר.