סלקום לא מוכנים לפתוח מכשיר נעול שנקנה אצלהם

[Zinger777]

שלום,
לאמא שלי יש מכשיר סוני אריקסון W660 שנקנה בסלקום.
לאחר המעבר לגולן טלקום גיליתי שהמכשיר נעול ע"י סלקום לכרטיסי סים של סלקום בלבד.
הגעתי אליהם היום למרכז ליד קניון הזהב, בראשל"צ, והתיישבתי מול הנציגה ספיר.
ביקשתי ממנה שתפתח את המכשיר עבור כרטיסי סים אחרים.
הלכה. חזרה.
סליחה אבל אני לא יכולה לעשות את זה.
למה?
כי המכשיר ישן וסלקום לא תומכת בו.
זה מכשיר שאתם מכרתם לי ומראש כבלתם אותי. עכשיו, כשאני בחברה אחרת אני רוצה להשתמש בטלפון שאני -שילמתי- מהכסף -שלי- אתם לא מוכנים לשחרר אותו?
אין את האפשרות, כי הקוד שגוי.
קוד שגוי? זאת בעיה שלכם שהקוד ששמתם שגוי.
לא, זה סוני אריקסון שמה.
ואתם מכרתם.
אבל עדיין אני לא יכולה לפתוח את זה.
אוקיי, אז תביאי לי מכשיר אחר.
אני לא יכולה להביא לך מכשיר אחר.
למה לא?
כי אתה לא לקוח של סלקום.
אני הייתי לקוח מעל 10 שנים של סלקום. ולפי החוק החדש, אני מבקש שתפתחו לי את המכשיר שאתם כבלתם אותי מראש אליכם.
אין לי את האפשרות לעשות את זה.
אפשר את המנהל?
לא.
אני רוצה את המנהל.
אי אפשר.
למה לא?
כי הוא לא פה ובכל מקרה הוא לא קשור לזה.
למה לא?
זו האחראית הטכנית..
אז תביאי אותה.
*מגיעה האחראית הטכנית דקלה*
אי אפשר לפתוח את זה טכנית.
למה לא?
כי הקוד שבפנים שגוי.
זה לא משהו שאמור לעניין אותי.
אם היית לקוח של סלקום והיה לך ביטוח אז היינו מחליפים לך למכשיר חדש יותר.
אבל אני לא רוצה להיות אצלכם, אני רק רוצה להשתמש בטלפון שלי.
אי אפשר.
אני אפנה לעיתונות ולבית משפט.
תפנה.

-------------

והנה אני פה, כותב לכם על הכבילה של סלקום ועל השירות המעפן שלהם.
אין לי זמן לבתי משפט עכשיו, אבל מישהו יודע אם זה באמת חוקי מה שהם טוענים שם?


מישהו יודע איך בכל זאת אפשר לשחרר את הנעילה של סלקום?
יש תוכנה מסויימת? מכשיר כלשהו? יש פה טכנאי מכשירי סלולר שמבינים בשחרור הנעילה הזה?


תודה מראש,
Zinger777.

[BreezeNET]

1. כמעט כל חנות (שכונתית) יכולה לפתוח את המכשיר (למה בכלל לחכות שעות בתור עד שיואילו בטובן...)
2. עד כמה שאני יודע מה שהן עשו לא חוקי, וכשאתה מאיים בתביעה תמיד תבקש את השמות המלאים של המעורבים, בטענה שבית המשפט יזמן אותם לעדות אם יש צורך (תאמין לי שזה עובד)

[Zinger777]

1. אני לא מכיר חנויות שכונתיות.. במידה ואתה מכיר באיזור המרכז, אני אשמח מאוד לשמוע.
2. אני אומנם יכול לזהות לפי הפנים את האנשים, אבל צודק. אין לי שמות משפחה שלהם.

תודה על התגובה.

[ra]

חנות שכונתית או אחרת תעלה לך כסף
לפי החוק סלקום חייבים
פנה למשרד התקשורת (חפש בפורומים סיפורים על פניות גם בנושא אחר)
מה שכן על הזמן שבזבזו לך אין פיצוי

[pixies]

מה שסלקום עשו לא חוקי, ובאופן בוטה!
תתלונן עליהם במשרד התקשורת, או אפילו תתבע אותם בתביעות קטנות על עוגמת נפש.

עוד אפשרות - מזלך הוא שמדובר במכשיר של סוני אריקסון שיובא באופן רשמי.
אני הייתי מנסה גם ליצור קשר עם ברס אלקטרוניקה, היבואן הרשמי שלהם. יש סיכוי די גבוה שהם ישמחו לעזור לך ללא עלות (הם עזרו לי פעם למרות שבכלל קניתי מכשיר שלא הם ייבאו). נסה לפנות אליהם בהודעה פרטית בדף הפייסבוק הרשמי שלהם:
https://www.facebook.com/sonymobileil

בהצלחה!

[Zinger777]

משרד התקשורת מטפל בתלונות רק 30 ימים לאחר שאין קבלת שירות מסלקום.

אני אנסה גם דרך היבואן. תודה על הטיפ!

[guyezra]

לנו בסלקום פתחו בלי בעיה שני מכשירים
ככל הנראה מדובר בבעיה טכנית ולא באיזה נוהל שלהם למנוע פתיחת מכשיר

מה שהם היו צרכים לעשות לדעתי זה לקחת את המכשיר ולפתור את הבעיה מול אריקסון

[Trip]

סיפור בנושא דומה:
לרגל נסיעה לחו"ל, אחותי הלכה השבוע לאורנג' לפלאפון לפתוח מנעילה מכשיר ישן שלהם. היא כבר לא לקוחת פלאפון היום.
ניסו במשך חצי שעה והודיעו חגיגית שיש בעיית תוכנה, לא מצליחים לפתוח וצריך לשלוח את המכשיר למעבדה ולצרוב גרסה מחדש, וזה יקח 5 ימי עסקים.

אחותי לא יכלה להמתין ולכן לקחה את המכשיר למעבדה פרטית בסביבה, שמציעה פתיחה תמורת 120 ש"ח. אמרו לה - "את יודעת שאת יכולה לקבל את אותו שירות בחינם בפלאפון?" ולאחר "שכנוע" ניסו לפתוח בעצמם. מה הסתבר - המכשיר כבר היה פתוח לסים זר בשלב הזה. לא גבו ממנה שקל ושלחו אותה לדרכה.

מסקנה? החברות הגדולות לא מבינות כלום.