ראלקו מציגה את השירות (או האין שירות) הגרוע ביותר שנתקלתי בו

[danns1]

• אין מענה בישרות הלקוחות של ראלקו. בכל ניסיון התקשרות אם שירות הלקוחות של ראלקו, השיחה מתנתקת לאחר כ- 8 דקות המתנה בממוצע. (ראיתי בפורומים שעוד אנשים התלוננו על התופעה)
• כאשר אני בכל זאת מצליח להגיע לשירות של ראלקו, לאחר מספר רב של ניסיונות התקשרות (לפעמים זה לוקח יותר מיום), אני נתקל בפקידות שלא נותנות לסיים משפט.
• שירות הלקוחות של ראלקו לא עונים לאי-מיילים, וכמובן ראלקו גם לא עונים לפקסים.

לאחר המסע המפרך לקביעת טכנאי לחיבור מכונת כביסה מבית ראלקו, שארך יותר משבוע ימים, התבשרתי על כך שהטכנאי רשם בתוך תעודת האחריות "אחריות לשנה + 2" וזאת למרות שהמדבקה אל המוצר שקניתי והמוכר מאבי סופר, הצהירו על "3 שנות אחריות מלאה מבית ראלקו".
כבר יומיים אני מנסה לשאול מישהו בראלקו, למה יש הבדל בין מה שהם הבטיחו על המדבקה באת הקניה לבין מה שהם נותנים בפועל?
כמו שציינתי קודם, להשיג מישהו בראלקו, זו משימה לא פשוטה, גם כשאני משיג את שירות הלקוחות של ראלקו, הפקידות לא נותנות לי להוציא מילה לאחר שהן שומעות את המילה "אחריות".
מפנות אותי לבנאדם בשם אורן שאין לו טלפון. אז איך אני אמור לעזאזל ליצור איתו קשר? לטענתם הוא יצור איתי קשר כמובן. יתרה מזאת שירות הלקוחות של ראלקו לא מסוגל להתחייב לטווח הזמנים בו הוא יתקשר אלי.
כבר יומיים וחצי עברו מבלי שהצלחתי לשאול מישהו מישרות הלקוחות של ראלקו את השאלה שרציתי.
ואיזו הפתעה, לא אורן ולא ראלקו לא התקשרו!

[ariel-ro]

אני הייתי נוסע למשרדים שלהם ודורש לדבר עם מישהו בכיר על העניין, במידה וזה לא היה עוזר הייתי שולח עם חברת הובלת את מכונת הכביסה ישירות למשרד המנכ"ל.
רק ככה הדברים עובדים.

[מספיקלי]

ומה באבי סופר אומרים? אולי העז זה מהם?

[danns1]

לכן רציתי תחילה לשאול את ראלקו.
אבל הבעיה הגדולה בראלקו היא ההתעלמות מהלקוח.
כאשר הלקוח קונה מוצר של יבואן רשמי, הוא משלם מחיר יותר גבוהה מאותו מוצר המיובא ע"י יבואן מקביל.
הייתי מצפה לרמת שרות סבירה מראלקו, בעקבות ההבדל במחיר.
הבעייה היא שבמקום שרות סביר, צריך להילחם אם ראלקו בכדי לקבל איזשהו שרות.
ראלקו פשוט מתעלמים ולא ניתן להסיג אותם.

[BreezeNET]

טיפ שעוזר במקרים אלו:
להקליט את השיחה ולהודיע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת

[danns1]

איזו שיחה?

אם אתה מדבר אל השיחה בחנות, אז צילמתי את המדבקה על המכונה ובנוסף היה איתי עמית לעבודה במעמד הקניה כך ששם אני מחוסה.
אם אתה מדבר אל שיחת טלפון, אז זה אכן היה אפשרי לו רק ראלקו היו עונים לשיחות טלפון ומדברים לעניין.

יש לי המון הקלטות של שיחות לראלקו שפשוט התנתקו.
בנוסף יש לי הקלטה של שיחה אם פקידה משירות הלקוחות של ראלקו שענתה לי לאחר הרבה ניסיונות התקשרות אם שירות הלקוחות של ראלקו אבל העבירה אותי להמתנה שכמובן התנתקה לאחר פרק זמן.

בכל מקרה עוד לא פניתי לאבי סופר לכן קשה לי לבוא אליהם בטענות כרגע.
כל מה שאני רוצה כרגע זה להוציא תגובה מראלקו, אבל כפי שרשמתי כבר, אין אם מי לדבר בראלקו.
כרגע אני פשוט שוקל להגיש תלונה נגד ראלקו.

בכל זאת חלק מהתשלום על המוצר הוא על שרות וחברת ראלקו התחייבה לשירות, ראלקו לא יכולה להתנער מלתת אותו.
אסור לתת לראלקו לנהוג כך בלקוחות.

[doron35]

נכון גם אני לא הצלחתי לתפוס אותם בטלפון וגם לא ענו למיילים ששלחתי

[מספיקלי]

טיפ שעוזר במקרים אלו:
להקליט את השיחה ולהודיע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת

...

ההפך, להודיע שהשיחה מוקלטת בסוף השיחה.

[ocsi]

לפי דעתי הם בקריסת מערכות,אז פשוט לא עונים לשום שיחה......חבר שלי קנה מקרר שלהם במבצע 100 שנה לשארפ העולמי,הובטח לו הספקה עד 60 ימי עבודה,כבר עברו 3 חודשים,גם הוא מנסה נועשות לדבר עם מישהו שם,ללא הצלחה

[dmitrys]

אם המכונה עדיין בקרטון ועברו פחות מ 14 ימי עסקים מאז הקניה, אתה זכאי להחזיר אותה ולקבל את כספיך בחזרה.
אם האחריות חשובה לך , תקנה מוצר אחר מיבואן אחר.
אחרת, בו נניח ותשיג טכנאי ואחרי זמן מה תצטרך את השירות של ראלקו, שוב תהיה אותה בעיה.
כרגע עוד יש לך דרך חזרה, כשטכנאי יפתח את הקרטון, כבר לא תהיה.

דרך אגב, קניתי לאמא שלי מכונת כביסה של זנוסי לפני כמה חודשים, ולא הייתה לי שום בעיה עם שירות הלקוחות שלהם. היו בעיות עם המכונה עצמה, וטכנאי של ראלקו הגיע מהר וטיפל בתקלות לפי יכולתו.

[MoranGalper]

מניסיון עם בעיית שירות קשה של יבואן בוש במוצר שנקנה דרך אבי סופר
לאחר שבוע וחצי של קרבות עם היבואן לאחר שמוצר חדש הגיע תקול והיבואן רצה לתקן אותו גם לאחר 3 ביקורי טכנאי - טלפון אחד לאבי סופר גרם לכך שהמוצר הוחלף בחדש. ונשארתי לקוח מרוצה.

שווה לפנות אליהם לפני ששוברים את הראש עם היבואן, יש להם כוח לא קטן מולו.

[danns1]

נציג ראלקו חזר אלי, הוא התנצל והסביר שאכן היתה תקלה חד-פעמית והתקשורת קרסה בחברה.
הנציג שלך אלי את תעודת האחריות, ובזאת הסיפור הסתיים מבחינתי.