חוויה מאוד לא נעימה ושמה "שרות לקוחות חברת HOT" - רק לבעלי עצבים חזקים

tzahi · שליחה 20/04/2012 10:47

שלום

הייתי לקוח מרוצה ב YES וכשעברתי דירה התקשר אלי נציג שטח של הוט הציע לי חבילת טריפל סופר אטרקטיבית ושיכנע אותי לעבור אחרי שנים ביס להוט.
בדיעבד מסתבר שמה שהנציג שטח הציע לי חברת הוט לא יכולה לעמוד בזה ומבטלת חד צדדית את התחייבותה לחוזה ומעלה לי את המחירים (למרות שיש לי את ההצעה החתומה מהנציג)
הנציג הציע לי 2 ממירי HD מקליטים חינם, VOD ב 6.90 ש"ח והתקנה חינם.
בפועל חייבו אותי 10 ש"ח על אחד הממירים את ה VOD חייבו ב 19.90 ש"ח ולא קיבלתי שום זיכוי על ההתקנה.
אחרי אין ספור שיחות עם נציגים שונים והרבה כאב ראש העבירו אותי למנהלהת שאחרי שיחה איתה בה די הובהר לי ש"הנציג תמיד צודק" ביקשתי להתנתק מ HOT, הועברתי לשימור לקוחות שם זיכוי אותי סוף סוף על ההתקנה.
אבל עד היום 3 חודשים אחרי ההתחברות לא קיבלתי וגם לא אקבל זיכוי על ה VOD ועל הממיר וימשיכו לחייב אותי על מחירים שלא ידעו אותי בהתחברות.
אחרי שיחה נוספת היום עם שימור הלקוחות טענו בפני שהנציג טעה ושקורה לעיתים רחוקות שהנציגים שלהם טועים (דבר שלא מסביר כיצד חברת HOT מובילה את תלונות הציבור) אבל במקרה של טעות הלקוח יאלץ לשאת באחריות ולהוסיף את המחיר.
זה היה ממש בקיצור אחרי שעות על גבי שעות של שיחות וכאבי ראש.
רק לסיכום רציתי להגיד שאני חשבתי להתחבר להוט בגלל המחירים האטרקטיבים הזהירו אותי פה בפורום שזה טעות אבל חשבתי שאם אני יזהר ויהיה לי הכל רשום אז יהיה בסדר, אז הנה מסתבר שטעיתי גם שהכל רשום וחתום HOT לא עומדת בהתחיבויות שלהם.
והכי חשוב שהבריאות יותר חשובה מעוד כמה שקלים בחודש, את תעשו לעצמכם טובה ותתרחקו מHOT !!!

ariel-ro · שליחה 20/04/2012 11:16

הם חתמו לך על הצעת המחיר?
זאת אומרת שהכל מתועד בכתב? זאת הפרת חוזה מהדרגה הראשונה(במידה ואין זה משהו באותיות המאוד קטנות) ולכן אתה בהחלט יכול להגיד להם שאו שהם נותנים לך את החבילה שאתה רוצה+פיצוי על מה ששילמת עד היום, או שאתה הולך לבית משפט ותובע אותם על הפרת חוזה.
אבל שאלה אחרת, למה אתה פשוט לא מתנתק מחברה כזאת?

***האמור לעיל אינו יעוץ משפטי, אלא נאמר ע"פ ההיגיון. לפני שעושים מהלך כזה חובה להתייעץ עם עורך דין המומחה לעניין***

tzahi · שליחה 22/04/2012 20:30

ariel-ro כתב:הם חתמו לך על הצעת המחיר?
זאת אומרת שהכל מתועד בכתב? זאת הפרת חוזה מהדרגה הראשונה(במידה ואין זה משהו באותיות המאוד קטנות) ולכן אתה בהחלט יכול להגיד להם שאו שהם נותנים לך את החבילה שאתה רוצה+פיצוי על מה ששילמת עד היום, או שאתה הולך לבית משפט ותובע אותם על הפרת חוזה.
אבל שאלה אחרת, למה אתה פשוט לא מתנתק מחברה כזאת?

***האמור לעיל אינו יעוץ משפטי, אלא נאמר ע"פ ההיגיון. לפני שעושים מהלך כזה חובה להתייעץ עם עורך דין המומחה לעניין***
...

אני לא מתנתק בגלל שכבר לא יהיה לי את המבצע שהיה לי ב YES עוד בתקופת ההתחיבות.
הם הציעו לי להתנתק אבל הם לא יכולים לתת לי מה שהסוכן התחייב.

זורו44 · שליחה 22/04/2012 20:32

אז בעצם אתה בכורח המציאות מחויב להוט?לא הבנתי.

AviBiton · שליחה 22/04/2012 21:46

הנה תסריט דימיוני לחלוטין של שירות הוט:

1- קודם כל נבטיח לך הרים וגבעות, כך לפחות נוציא אותך מ-YES ונעביר אותך אלינו.
2 - נודיע לך שהנציג "טעה", לא נעמוד בהתחייבויות.
3 - ניתן לך את האפשרות לבטל, כאשר אנחנו יודעים שאת מה שיכולת לקבל ב-YES, כבר לא תקבל עכשיו (הם יודעים טוב מאד מה YES יכולים לתת ומה לא, והם יודעים טוב מאד שאם תנסה לחזור ל-YES אחרי תקופה קצרה בהוט, אתה בעצם תהיה בן ערובה של YES, כי טעמת תרופה מרירה אצל השכן ואתה רוצה לחזור "הביתה").

האמת, גאוני.

זורו44 · שליחה 22/04/2012 21:58

תסריט מענין

tzahi · שליחה 22/04/2012 22:17

באמת תסריט מעניין, לא חשבתי על כל זה קודם אבל זה באמת נכון.
נתנו לי פיצוי 3 חודשים VOD ב6.90ש"ח, למרות שזה ממש לא פיצוי בשבילי.

mp3lll · שליחה 22/04/2012 22:27

זו אחת הסיבה שלעולם לא התחבר להוט, אפילו לא בחצי מחיר.
לא מגיע להם לקבל כסף.

ariel-ro · שליחה 22/04/2012 22:41

לי פעם אחת יצא לטפל באיזה עניין של מישהו שביקש ממני מול הוט, זה הספיק לי.

erezcap · שליחה 22/04/2012 22:49

עשינו לעצמנו טובה והתחברנו להוט בחבילה שכוללת הכל ,אין לי למה להתקשר ולבלבל את המוח שכן זה עובד ,כך שאני

מרוצה ,לגבי התקנה קיבלתי חינם ,כי אני לקוח ותיק למרות שלא ציינו את זה בפניי והייתי אמור לשלם .