לפני כמה שבועות רכשתי להורי TV של סמסונג D550 מארמגדון. המוצר סופק לאחר כמה ימים והותקן על ידי המתקין.
כשבועיים (!) לאחר מכן אימי שמה לב למעין סימן ארוך במסגרת. הם צלצלו אלי ושאלו מה לעשות. המלצתי לחייג לשירות הלקוחות (למרות שלא הצלחתי להבין מההסבר שלהם מה בדיוק הבעיה).
למחרת שוחחו הורי עם שירות הלקוחות (שגם לא הבינו במה מדובר ) והם הבטיחו לברר.
פה כבר אמרתי לאבי שכדאי שיחייג לחנות והם ינסו לעזור. שיחה קצרה לארמגדון (אני משער שגם הם לא הבינו מה הבעיה. אבא שלי לא מסביר טוב במיוחד
) ומספר שעות לאחר מכן מתקשרים מהשירות לקוחות לתאם טכנאי.כעבור יומיים טכנאי מגיע ומודיע שיש להחליף את הטלוויזיה.
מסתבר שהיה סדק פנימי במסגרת שניתן לראותו אבל לא לחוש אותו. (אבא שלי: "מה, ההסבר שלי לא היה ברור?)
ביום שישי האחרון נחתה D550 חדשה והותקנה כמקודם.
לא שאלו למה אחרי שבועיים, לא האשימו אותם שהם גרמו לסדק וכו... פשוט החליפו!
לסיכום: שאפו לחנות וליבואן על הסבלנות והרצון לעזור ועל התגובה המהירה.
אבי
