חלודה במסגרת של הסילביה

[detailer]

באמת שאני לא מבין מה הבעיה.
הייתה בעיה במכונה, לא נעים אבל קורה, הבעיה תוקנה במסגרת האחריות והוחלף כל מה שצריך כולל הגוף.
המכונה כרגע תקינה ועובדת וצריכה לחזור ללקוח.
למה על תקלה של צינור דולף צריך להחליך מכונה?

[גונן]

האמת שבתור יצרן של מכונות (לא מכונות קפה ) אנני רואה דופי בהיתנהלות היבואן ,שהחליף את כול מה שנידרש במיסגרת האחריות , זה בדיוק מה שמצופה מהיבואן , באשר לשילדה הפגומה היא כמובן אינה שיכת ללקוח, ומרגע שהוחלף החלק הרלוונטי היא רכושו של מחליף החלק. (אין כאן אפילו צורך בהסברים מפותלים)

לסיכום : היבאן ביצע מה שנידרש והוכיח שיש על מי ליסמוך, אין סיבה הגיונית להחליף את המכונה כולה , המכונה עברה בדיקה כללית במעבדה ונימצאה תקינה , ובישביל זה יש אחריות לא ?

[taoranga]

צינור דולף זו בעיה אחת, צביעה לא טובה של הגוף זו בעיה נוספת, שתי הבעיות האלו הגיעו אלי עוד לפני שהתחלתי להשתמש במכונה.

אתם צודקים. כנראה שאם חברה מוכרת ללקוח מוצר פגום בקופסאת קרטון והפגם מתגלה רק לאחר תקופה ארוכה ודורש תיקון מסיבי של המוצר,
על הלקוח לקבל זאת באהבה, לטרוח ולתקן את המוצר אצל היבואן בארץ ולסמוך על המעבדה המקומית - וכמו שנאמר - בשביל זה יש אחריות. זהו שלא, היא נגמרת עוד חודש.

מזל שהייתי במסגרת האחריות ותודה לפורום הזה שהאיר את תשומת ליבי שמצב המכונה בכי רע, עוד חודש והיבואן הנהדר הזה היה גם דורש ממני תשלום - ובמקרה הזה כנראה תשלום גדול.

מעניין איך היה מתנהל מקרה כזה מול שירות הלקוחות של רנציליו בארה"ב.

[גונן]

תיראה מה שקרה לך זה אכן מבאס ! אבל ברגע שהיחליפו את השילדה של המכונה במלואה, ולא שיפו קצת ותיקנו בצבע,(שגם זה בהחלט אפשרי במחוזתינו) זה אומר שהיתיחסו במלא הרצינות לתלונה שלך, וגם הבינו שאכן כניראה היתה תקלה כלשהיא בשלב צביעת המכונה במיפעל ,שהריי האחריות מתוקף קיומה קימת בדיוק למיקרים שכאלה , האחריות היא אך ורק למיקרה שיש תקלה שניגרמה כתוצאה של ליקוי בשלב היצור, שהריי לשבר או תקלה שניגרמה כתוצאה משימוש לקויי ואו נפילה או שריפה, ממילה אין אחריות ! מיכאן ועד להחלפת המכונה יש מרחק גדול.

[moti_r]

בשביל זה יש אחריות. זהו שלא, היא נגמרת עוד חודש.

...

זו נקודה חשובה. זכותך לדרוש אחריות על התיקון, במיוחד אם מדובר בתיקון די רציני.
דבר איתם.