רקע לבעיה.
אבא שלי טס היום בלילה לחו''ל לשנה והרכב שלו עובר אליי.
ברכב ישנה דיבורית שהוא קנה בכספו, החשבון עצמו של הפלאפון שלו הוא דרך מקום העבודה.
לפני יומיים הוא ניגש לעמדת שירות של חברת פלאפון בבקשה להעביר את המספר בדיבורית למספר אחר (שלי)
הסבירו לו שבשביל זה צריך אישור של מקום העבודה (לא ברור למה, את הדיבורית הוא קנה בכספו) וצריך ללכת לטכנאי ש"יצרוב" את המספר החדש אל הדיבורית...
למרות שלא היה ברור למה צריך את אישור מקום העבודה הוא פנה אליהם וקיבל את האישור וחברת פלאפון קיבלה אותו גם.
משם הוא המשיך לטכנאי ושם המתין מספר שעות! בשביל הטיפול..בסוף הטיפול נמסר לו שתוך עשר דקות האישור יעבור דרך חברת פלאפון והמספר יעבור.
למרות ההמתנה המפרחת ובזבוז הזמן הוא יצא שמח שהוא סיים עם המשימה....
היום, יומיים אחריי המספר עדיין לא עבר והחלטנו להתקשר למרכז השירות לקוחות. אחריי המתנה של 15 דקות ענתה נציגה נתאר אותה במילים עדינות כלא נחמדה....
היא טוענת בפנינו שצריך אישור שוב ממקום העבודה...
אנחנו מנסים להסביר שהמכשיר בכלל בבעלותנו ולא בבעלות מקום העבודה וגם כי היינו בעמדת שירות ובכל זאת כבר שלחו אישור.
והיא מתעקשת בשלה. לבסוף אבא שלי ברגע של עצבים עשה טעות וניתק את הטלפון.
במקרה כשהתקשרנו שוב קיבלנו הודעה שנסגרו הקווים להיום (השעה 7 בערב כשבדר''כ פתוח עד 9)
עכשיו אנחנו תקועים עם דיבורית שאין לה שימוש לשנה הבאה מכיוון שהוא טס מחר וצריך שבעל המכשיר יגיע לעמדת השירות...
תקווה אחרונה אני עם נציג צ'אט שלהם באתר עכשיו נראה אם זה יעזור במשהו...
שוב שירות נוראי של חברת פלאפון
-
knazi
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 3293
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: כפר ורדים
- uris
-
- מורעל האתר
- תגובות: 6784
- הצטרף: נובמבר 2005
- שם מלא: אורי שמאי
- מיקום: שלומית (בונה סוכה)
עצבים....
מזל שבסלקום צריך רק להעביר סים...
מזל שבסלקום צריך רק להעביר סים...
-
knazi
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 3293
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: כפר ורדים
גם הצ'אט איתם לא עזר...לא סתם לא עזר גם עצבן עוד...אחריי שהעבירו אותי פעמיים לנציג אחר הם פשוט הלכו בלי להגיד כלום...
-
knazi
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 3293
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: כפר ורדים
עדכון...אחריי חצי שעה שבה הייתי לבד בצ'אט חזר נציג חדש...נראה מה יקרה עכשיו.
- uris
-
- מורעל האתר
- תגובות: 6784
- הצטרף: נובמבר 2005
- שם מלא: אורי שמאי
- מיקום: שלומית (בונה סוכה)