שירות יוצא דופן של חברת Logitech - שלט harmony one

r23 · שליחה 16/02/2011 20:47

שלום לכולם,
אני חייב לשתף את כולם במקרה בו קיבלתי שירות מעולה ומפתיע מחברת Logitech.
קניתי את ה one לפני קצת יותר משנה בארץ (האחריות הסתיימה).
בתקופה האחרונה שמתי לב שהסוללה נפרקת מהר מאד, בשונה מבדרך כלל.
הזמנתי סוללה חדשה מ ebay וכשניסיתי להחליף את הסוללה, ראיתי שהיא תקועה.
מחיפוש זריז בפורומים הבנתי שהסוללה התנפחה.

פניתי ל LOGITECH דרך האתר העולמי שלהם , הסברתי את המצב וכמו כן שאין לי אחריות.
תוך מספר שעות קיבלתי הודעה שמקרה כזה מכוסה גם מעבר לשנה, וביקשו ממני כתובת למשלוח שלט חדש.

זה היה ביום שישי.
היום (יום רביעי) קיבלתי במשלוח UPS EXPRESS שלט harmony one חדש.

כל הכבוד על השרות, לא ניתקלתי במשהו דומה מחברה אחרת (בארץ ובחו"ל).

DorM · שליחה 16/02/2011 21:21

שירות מעולה, אבל לא מפתיע.
לוגי'טק העולמית ידועה בשירות הטוב שלה ולפי דעתי יכולה ללמד כמעט כל חברה בארץ איך פועלים במקרה שהלקוח מבקש להפעיל אחריות.

sam22 · שליחה 16/02/2011 22:14

לא הבנתי
הסוללה נתקעה ואי אפשר היה להוציא אותה?

שליחה 16/02/2011 22:47

אני הייתי מנסה לפרק את השלט ולהוציא אותה - אפשר להרוויח שלט נוסף.

Trip · שליחה 17/02/2011 8:12

אגב, לפני שנתיים היה כאן מישהו בפורום עם סיפור דומה.
אם אני זוכר נכון, השלט (הרמוני 1) נפל לו ונסדק לאחר תקופת האחריות. הוא פנה ללוג'יטק והם הסכימו ישר להחליף לו את השלט ושלחו לו חדש.

שירות מדהים, ללא ספק.

shlomiik · שליחה 17/02/2011 8:28

באמת שירות מצויין מקווה לראות כזה שירות גם מחברות בארץ

ran_carney · שליחה 17/02/2011 10:58

ננצל"ש
יש לי אפשרות לרכוש את ההארמוני ONE דרך קרוב משפחה שטס לחו"ל. מחיר חו"ל אמור לעמוד על כ 650 ש"ח.
האם שווה לרכוש דרכו? איך נראית האחריות במצב כזה?

Trip · שליחה 17/02/2011 11:03

ran_carney כתב:ננצל"ש
יש לי אפשרות לרכוש את ההארמוני ONE דרך קרוב משפחה שטס לחו"ל. מחיר חו"ל אמור לעמוד על כ 650 ש"ח.
האם שווה לרכוש דרכו? איך נראית האחריות במצב כזה?
...

נשמע שווה. הנחה של 30% מהמחיר בארץ.
האחריות שלך תהיה במקרה כזה מול לוג'יטק ארה"ב. בהתחשב בשירות שלהם זה לא נשמע כמו משהו שצריך לפחד ממנו.

firebird · שליחה 17/02/2011 11:23

ran_carney כתב:ננצל"ש
יש לי אפשרות לרכוש את ההארמוני ONE דרך קרוב משפחה שטס לחו"ל. מחיר חו"ל אמור לעמוד על כ 650 ש"ח.
האם שווה לרכוש דרכו? איך נראית האחריות במצב כזה?
...

זה מה שאני עשיתי.....

shlomiik · שליחה 17/02/2011 14:50

firebird כתב:
ran_carney כתב:ננצל"ש
יש לי אפשרות לרכוש את ההארמוני ONE דרך קרוב משפחה שטס לחו"ל. מחיר חו"ל אמור לעמוד על כ 650 ש"ח.
האם שווה לרכוש דרכו? איך נראית האחריות במצב כזה?
...
זה מה שאני עשיתי.....
...

גם אני ממליץ לקנות מחול

ran_carney · שליחה 18/02/2011 2:35

יאללה, שכנעתם אותי. עוד חודש וחצי אעדכן מה עלה בגורל העניין

תודה רבה