גנבת חבילה מהדואר - למי פונים בדואר ישראל?

[zovirax]

לפני שבוע נגנבה לי חבילה.
זה הזמנה מ EBAY בלי מספר ב 70 שקל
כנראה שהדוור לא הצליח להכניס את החבילה בתיבה - אולי שם אותה על התיבה .
כשיצאתי מאוחר יותר באותו יום, ראיתי שפתחו את המעטפה והתכולה נגנבה.
סביר להניח שזה אחד הדיירים המלוכלכים של הבניין.

בכל מקרה - פניתי במייל פה:
http://www.israelpost.co.il/postquestio ... m?Openform

לא קיבלתי אף תגובה.

רציתי לדעת עם יש סיכוי לקבל פיצוי על החבילה מהדואר?
ולאן פונים

הסיני אגב, לא קיבל את הכסף עדיין
ואני צריך לשלם לו.

[Nunatak]

זה מעט בעייתי... מצד אחד החבילה נגנבה אחרי שהיא יצאה מטיפול הדואר, מצד שני הדוור צריך להכניס את זה לתיבה ולא להשאיר ליד.

http://www.israelpost.co.il/madrich.nsf ... endocument
תקרא את סעיף 1.2.

[zovirax]

יופי...
זה חשוב.

[mp3lll]

פשוט תגיד לסיני שזה נגנב ותקבל את הכסף

[uriler]

פשוט תגיד לסיני שזה נגנב ותקבל את הכסף

...

מה אשם הסיני?
הוא שלח את המוצר, המוצר הגיע ליעדו אבל הדוור פישל.

[Catskinner]

מה זה בא לי פתאום לשיר "שניים סינים עם כינור גדול".

zovirax, תעזוב את הסינים בשקט. הדוור היה חייב להכניס את דבר הדואר בתיבה או להשאיר פתק המבקש ממך לסור לבית הדואר כדי לקבל דבר דואר גדול שאינו נכנס לתיבה. זאת רמת השירות לה מחוייבים כל שירותי הדואר בעולם וישראל אינה יוצאת מהכלל.

מבחינה זו זה בכלל לא חשוב אם דבר הדואר נגנב, נפל ונשבר או שהכלב אכל אותו. אסור היה לדוור להשאיר את החבילה מחוץ לתיבה, נקודה.

פנה אליהם שוב בתלונה ותמשיך לנדנד ולאיים עד שתקבל תגובה עיניינית.

[קרוקס44]

למה הדואר מחויב?
תשמעו סיפור:אתמול בתי קיבלה בדואר מטען לטלפון. במקום שהוא יהיה בתוך המעטפה המקורית הוא היה בתוך שקית גדולה מאד עליה היה מודפס הסבר מרשות הדואר (מהזיכרון) כי הפריט נפגם במשלוח והם מאד מצטערים על כך, אבל חשוב שהיא תדע כי דואר ישראל עושה כל מאמץ לתת שירות טוב
נו,ומה היא צריכה לעשות עכשו? זו בעיה דומה לזה שפתח את השירשור הדואר בעצם אומר שילמו לי על הובלה תקינה אבל אם פישלתי אני מצטער.....

[Catskinner]

מה זאת אומרת למה הדואר מחוייב? הדואר, או ליתר דיוק חברת דואר ישראל, מחוייבת לפי חוק הדואר משנת 1986 שבמסגרתו היא גם מחויבת לאמנת הדואר הבין לאומית. תאמין לי שהחסינות שלהם אינה כוללת הנחת דבר דואר גדול מחוץ לתיבת הדואר.

המקרה שלך שונה בתכלית כי אי אפשר לשייך את הנזק לפעולה רשלנית מצד חברת דואר ישראל. ייתכן והנזק נגרם לפני המסירה לחברה או בשל אריזה לקויה. בדברים האלה הם דווקא מכוסים מבחינת החוק.

אם זה מעניין אותך החוק מפורסם באתר משרד התקשורת ואתה מוזמן לעיין בו.

[mp3lll]

פשוט תגיד לסיני שזה נגנב ותקבל את הכסף

...

מה אשם הסיני?
הוא שלח את המוצר, המוצר הגיע ליעדו אבל הדוור פישל.

...

לא נורא הוא עדיין יחזיר לך את הכסף מנסיון.
הם ממש בסדר.

[zovirax]

אני לא מצליח לתפוס את הדואר בשום צורה.
הלכתי לדואר ואמרו לי דבר עם איזה קובי
קובי אמר - "מאיפה אני יודע שאתה לא פתחת את החבילה?" בקיצור הוא האשים אותי...
וניפנף אותי בדרישה לכתוב פקס שכולנו יודעים מה יהיה יקרה לו.

[uriler]

תשלח פקס, רק נסח אותו בצורה משפטית (בטוח יש פה איזה עו"ד שישמח לסייע לך כחבר לאתר ) והבהר שאם הם לא ייענו - השלב הבא הוא תביעות קטנות.
זו הדרך היחידה שלך - חובת ההוכחה חלה עליהם ולא עליך.

[roypeles]

אני לא מצליח לתפוס את הדואר בשום צורה.
הלכתי לדואר ואמרו לי דבר עם איזה קובי
קובי אמר - "מאיפה אני יודע שאתה לא פתחת את החבילה?" בקיצור הוא האשים אותי...
וניפנף אותי בדרישה לכתוב פקס שכולנו יודעים מה יהיה יקרה לו.

...

אז היית אומר לו "מאיפה אני יודע שאתה לא פתחת את החבילה?"

[Catskinner]

אל תיכנע לבריונות של הפקיד. דרוש ממנו שימלא טופס תלונה ואם הוא עדיין משחק ראש קטן אז פנה ישר למשרד התקשורת כאן: http://www.moc.gov.il/510-he/MOC.aspx וציין את פרטי המקרה תוך הדגשה שבחברת הדואר סירבו בכלל להתיחס אליך ולאפשר לך למלא תלונה על השירות. באותה הזדמנות הסב את תשומת לבם שאין בשום מקום באתר של חברת הדואר הנחיות כיצד לפנות אליהם אם יש תלונה על השרות.

[Nunatak]

בעבר היתה לי בעיה כזאת עם דואר רשום שאבד, הגשתי תלונה ואמרו לי שאני אקבל תשובה בקרוב. אחרי חודש שום דבר לא השתנה, שלחתי תלונה למשרד התקשורת ואחרי שבוע קיבלתי צ'ק בדואר.

[קרוקס44]

catskiner
אני אצטט מעט מהכתוב על המעטפה השקופה ואתה תחליט:
דבר דואר זה ניזוק תוך כדי נטיפול בובמהלך העברתו. מברתדואר ישראל מחחיסת חשיבות רבה לדברי הדואר בלה בלה בלה
למרבה הצער קורות לעיתים תקלות ולעיתים הדבר אינו בשליטת דואר ישראל בלה בלה בלה.....

מה אתה אומר??

[uriler]

catskiner
אני אצטט מעט מהכתוב על המעטפה השקופה ואתה תחליט:
דבר דואר זה ניזוק תוך כדי נטיפול בובמהלך העברתו. מברתדואר ישראל מחחיסת חשיבות רבה לדברי הדואר בלה בלה בלה
למרבה הצער קורות לעיתים תקלות ולעיתים הדבר אינו בשליטת דואר ישראל בלה בלה בלה.....

מה אתה אומר??

...

הוא אמר דבר פשוט -

המקרה שלך שונה בתכלית כי אי אפשר לשייך את הנזק לפעולה רשלנית מצד חברת דואר ישראל. ייתכן והנזק נגרם לפני המסירה לחברה או בשל אריזה לקויה. בדברים האלה הם דווקא מכוסים מבחינת החוק.

...

דואר ישראל שמו את המעטפה השקופה מכיוון שנוצר נזק ואין להם שום שליטה על כך, הם פשוט מנעו אובדן של התכולה / החמרת הנזק ע"י העטיפה הנוספת.
אתה אמור לפנות למי שמכר לך את המוצר ולהודיע שהמוצר הגיע פגום - הוא אמור לשבור את הראש (וסביר להניח שהוא יצטרך לעבוד מול הדואר המקומי / דואר ישראל).

[zovirax]

התקדמות בעניין.

הפנייה לחברת הדואר לא עזרה הרבה - לא קיבלתי אף תגובה.
פניתי למשרד התקשורת שכנראה העבירו את הפנייה לדואר.
וקיבלתי תגובה :

" בדיקתנו העלתה כי הדואר במען מגוריך התבצעת כסדרה בידי דוורית קבועה וותיקה, ולא נתגלו כל ממצאים המעידים על ליקוי בתהליך החלוקה הקיים."

כמובן - שהם "בדקו" אז מה אפשר עוד לעשות?
פניתי שוב למשרד התקשורת בעניין, נראה לאן זה יתפתח
אני מאמין שאני יכול לשכוח מפיצוי.
אבל לפחות אני יעשה להם חיים קשים.

[iakovl]

עזוב... לא תצליח יותר מדי
אני אישית עושה לעצמי טובה... אני מיירט את החבילות שלי (2 השבוע) ישר בבית הדואר הראשי בטבריה לפני שהם אפילו עוברות לסניף השכונתי
מונע טעויות של אנשי דואר גרועים (ותאמין, אצלי הם גרועים... כל פעם שאני בודק דואר אני בודק את כל התאים, הדואר שלי מדי פעם מגיע לידיים אחרות)

[zovirax]

הפסקתי לשלוח לתל אביב (חוץ מהסקין של SGS)
יש לי יעד שאני יודע שאם לא יגיע - אני יודע איפה הדוור גר.

[Catskinner]

שלח לו (לדוור) מכתב שבו אתה מודיע לו שאתה יודע איפה הוא גר, לאן הילדים הולכים לבית הספר ואיפה הכלב מטייל. החבילה הבאה תגיע אליך הביתה בליווי משטרתי.