התנהגות מעצבנת של iDigital

shurvitz · שליחה 17/07/2010 22:58

אני לא יודע למה אני מתפלא אבל ציפיתי ליותר.
חברת iDigital מפרסמת מבצע טרייד-אין למחשבי מאק, כולל המאק מיני החדש. בבירור בחנות ברמת אביב אמרו לי שניתן לקבל הנחה של 500 ש"ח במחיר המאק מיני תמורת PC בכל מצב, עובד או לא, כל עוד הוא כולל דיסק, זכרון, מעבד ולוח.
הלכתי הביתה שמח וטוב לב, עשיתי סקר אצל חברי ומצאתי מחשב ישן שאינו עובד, נסעתי ערב אחד להביא אותו ובאתי ביום ו' האחרון לחנות ברמת אביב.
כדי לא לסחוב את המחשב סתם, נכסנתי לחנות וביררתי שוב אם אמנם המבצע בתוקף והזיכוי הוא על סך 500 ש"ח ונעניתי בחיוב. הבאתי את המחשב מהרכב, הוא נבדק ונמצא "כשיר" לטרייד אין וביצעתי הזמנה. כמעט שילמתי ופתאום אני רואה שהזיכוי הוא על סך 250 ש"ח בלבד. מסתבר שהם טעו, טועים, טעות, טעינו, סליחה תקלה...
ברור לי שטעויות קורות, אבל עדיין הייתי מצפה מעסק שינסה לבוא לקראת לקוחותיו במקרים כגון אלו, בפרט לקוחות חדשים (מעולם לא היה לי מאק ועכשיו אני לא בטוח שיהיה לי). זה לא שה-250 ש"ח הם כל כך הרבה כסף, אבל הייתי מצפה שיעמדו בדיבורם ובמה שהעובדים שלהם "מוכרים" ללקוחות.

שליחה 17/07/2010 23:25

אני לא יודע אם זה עדיין אפשרי, אבל גם לבחור פה - http://www.hometheater.co.il/vt116871.% ... 1-iDigital נאמר ש PC בכל מצב = 500 ש"ח.

הייתי מתקשר למוקד שלהם ושואל לגבי האפשרות (בלי לציין שביצעת כבר את הטרייד אין).
במידה ואומרים לך 500, אתה עדיין יכול לבטל את העסקה שביצעת (בזכות החוק החדש), אז תדרוש חזרה את ה 250 ש"ח שמגיעים לך (או שתבקש חזרה את המחשב, שבטח כבר לא יוכלו להחזיר

)

shurvitz · שליחה 17/07/2010 23:33

א. לא ביצעתי את העיסקה - זה היה ענין עקרוני
ב. באינטרנט כתוב שניתן לעשות טרייד אין רק בחנויות
עם זאת, אני אנסה את מזלי מחר בטלפון מול המוקד שלהם
תודה

שליחה 17/07/2010 23:33

א. מצוין.
ב. לא אמרתי שתעשה את זה בטלפון אלא שתדבר עם המוקד, תברר פרטים ותרשום לעצמך את שעת השיחה ושם איש הקשר שנתן את המידע.

שליחה 18/07/2010 7:56

אני מציע שתגיש תלונה
http://www.moital.gov.il/NR/exeres/1743 ... 74DC1F.htm

שליחה 18/07/2010 9:20

לא הבנתי איך הם קובעים את שווי ההחזר... זה שרירותי או שיש כאן איזו חוקיות?

shurvitz · שליחה 18/07/2010 11:21

אם מחזירים PC זה קבוע - 250 ש"ח אם אתה קונה מאק מיני ו-500 ש"ח אם אתה קונה מאק יקר יותר.
אגב, דיברתי הבוקר עם מוקד המכירות הטלפוני שלהם וגם הם אמרו 500 ש"ח. רק לאחר שביקשתי שיוודאו היטב היטב עם החנות אז הם חזרו אלי עם המנגינה "טעות, טועים, טעינו לה לה לה...."

shurvitz · שליחה 11/08/2010 11:38

Eyal_W כתב:אני מציע שתגיש תלונה
http://www.moital.gov.il/NR/exeres/1743 ... 74DC1F.htm
...

עדכון - הגשתי תלונה במשרד התמ"ת ונתתי עדות. אני די סקפטי שיצא מזה משהו, אבל נראה...

שליחה 28/11/2011 10:01

shurvitz,
יצא משהו מהתלונה?

shurvitz · שליחה 28/11/2011 14:48

לצערי לא. אני לא באמת ציפיתי שיצא משהו, רק קיוויתי שאולי יפתיעו אותי