הפופקורן התפוצץ ! הצילו.

ronenb · שליחה 14/12/2009 19:55

פופקורן A110,
בעת חיבור קונקטור הספק למכשיר היה פיצוץ עז.
הספק הפסיק לעבוד , חיברתי ספק חדש תקין למכשיר אך המכשיר לא נדלק.

מצורפת תמונה של הלוח באזור חיבור הקונקטור של המתח לנקבה,

המכשיר נקנה בארצות הברית,
מה מדיניות התיקונים .

נדמה לי פעם כי צריך לשלוח רק את הלוח, וצריך לקבל מספר כל שהוא לפני ששולחים אליהם?

אשמח לקבל קצת פרטים.

תודה - רונן

שליחה 14/12/2009 21:04

לא סתם קוראים לו POP CORN...

הייתי פונה ישירות לחברה (לא דרך ארה"ב).

ronenb · שליחה 14/12/2009 21:15

הי עופר
לא הבנתי. איך לפנות לא דרך ארצות הברית.

לפנות ליבואן המקומי?

תודה רונן

geblig · שליחה 14/12/2009 22:03

נראה לי שהכוונה היא פשוט לפנות ל-
http://www.popcornhour.com/onlinestore/

ronenb · שליחה 14/12/2009 22:22

http://support.popcornhour.com/article.aspx?id=1002

What's your Return/Cancellation Policy?

שליחה 14/12/2009 22:26

קרה לי משהו דומה, יום אחד הפופקורן פשוט העלה עשן והפסיק לעבוד.
יוצרים קשר ישירות עם החברה (כפי שהדריכו אותך פה) ושם ידריכו אותך איך לפרק את החלק שנדפק, אז לשלוח להם והם שולחים אחד תקין בחזרה.
טיפ חשוב - לעשות זאת דרך המכס - כלומר להצהיר על שליחה של חלק דפוק תמורת חלק חדש שיגיע על מנת להימנע מתשלום נוסף.
בהצלחה!

ronenb · שליחה 14/12/2009 22:38

תודה nukh
המכס לא ירצה הוכחת קניה בארץ?

רונן

שליחה 15/12/2009 8:05

לא חושב, תמיד אפשר לטעון שקיבלת מתנה או שקנית יד שניה. מה שחשוב זה שיבינו שאתה אמור לקבל חלק חליפי ולא שרכשת מכשיר או רכיב חדש. חוץ מזה שאם קנית בחו"ל וכבר שילמת מכס, אז להיפך תראה להם את הקבלות של המכס ותוכיח שכבר שילמת ואין צורך שתשלם שוב על חלק שהתקלקל.

azombit · שליחה 15/12/2009 10:22

תודה הפיתרון ממש עזר לי .

sharonel · שליחה 15/12/2009 21:13

אין לך מה לבזבז את הזמן שלך במכס.
המכס גובה תשלום נוסף על חלק חדש בכל מקרה ולא איכפת להם שכבר שילמת מכס אלו החוקים חלק חדש מכס חדש.
אז אין סיבה לעמוד בתור שם ולבזבז יום עבודה.
לי הייתה בעיה בלוח פעמיים והם שלחו לי לוח חדש פעמיים וזה לא הגיע למכס בכלל.
כנראה בגלל שהלוח מאוד קטן והסבירות שזה יעבור למכס נמוך מאוד.
בהצלחה.

שליחה 16/12/2009 8:47

תקשיב ל-sharonel ולקחת סיכון! אצלי החלק עצר במכס ונאלצתי לרדת על ברכיי כדי שיוותרו לי. והם חזרו ואמרו שכל זה היה נמנע אם מראש הייתי מצהיר על כל הסיפור בזמן המשלוח של החלק המקולקל. אז לשיקולך...

mayeast · שליחה 16/12/2009 9:15

nukh כתב:תקשיב ל-sharonel ולקחת סיכון! אצלי החלק עצר במכס ונאלצתי לרדת על ברכיי כדי שיוותרו לי. והם חזרו ואמרו שכל זה היה נמנע אם מראש הייתי מצהיר על כל הסיפור בזמן המשלוח של החלק המקולקל. אז לשיקולך...
...

sharonel צודק בקשר לחוקי המכס !
באם קיבלת חלק חדש (ולא קיבלת את אותו דבר מתוקן) אז אם יעצרו במכס - יש לשלם שוב.

העניין הוא שאני לא יודע האם ל הבורד של הפופקורן יש מספר סידורי , אז אם אין, תמיד אפשר לטעון שתיקנו אותו.

שליחה 16/12/2009 14:47

nukh כתב:תקשיב ל-sharonel ולקחת סיכון! אצלי החלק עצר במכס ונאלצתי לרדת על ברכיי כדי שיוותרו לי. והם חזרו ואמרו שכל זה היה נמנע אם מראש הייתי מצהיר על כל הסיפור בזמן המשלוח של החלק המקולקל. אז לשיקולך...
...

מוצר שחוזר מתיקון - לא חייב במכס.
מוצר שהוחלף במסגרת אחריות - חייב במכס.

mayeast · שליחה 17/12/2009 10:13

sapir255 כתב:
nukh כתב:תקשיב ל-sharonel ולקחת סיכון! אצלי החלק עצר במכס ונאלצתי לרדת על ברכיי כדי שיוותרו לי. והם חזרו ואמרו שכל זה היה נמנע אם מראש הייתי מצהיר על כל הסיפור בזמן המשלוח של החלק המקולקל. אז לשיקולך...
...
מוצר שחוזר מתיקון - לא חייב במכס.
מוצר שהוחלף במסגרת אחריות - חייב במכס.
...

במקרה של הפופקורן, בגלל שאני לא חושב שיש מספר סידורי על הבורד עצמו,
תמיד אפשר להגיד שזה חזר מתיקון, ולכן כדאי לעשות את הפרוצדורה של המכס (שאין לי מושג היכן ואיך עושים אותה)

ronenb · שליחה 28/12/2009 15:59

לאחר פינג פונג של התכתבויות עם התמיכה שלהם...
דרשו ממני למדוד עם מולטי טסטר מתחים של ספק המתח,
דרשו שאשלח להם תמונות
דרשו שאנסה להפעיל את המכשיר עם ספק של פופקורן אחר של חבר.

אחרי כל ההתכתבויות שואלים אותי אם יש לי מפסק ON OFF במכשיר.

הסברתי להם כי אין, מאחר וזה היה מכשיר מה BATCH הראשון שלא היה לו מפסק.

כנראה היו עוד לא מעט מכשירים שנשרפו כתוצאה מניצוץ בעת חיבור הספק עם מתח ללוח ולכן החליטו להוסיף מפסק ב BATCH השני והלאה.

לצערי המכשיר שלי נשרף לאחר תום שנת האחריות.
לבסוף הסכימו לתקן לי את המכשיר בעלות של 50$.

אני שואל אתכם, במידה ויש כאן יצור לקוי שבעקבותיו היו שינויים במכשיר
האם עלי לשלם ולספוג את עלות התיקון, או שעלי לדרוש שיתקנו את המכשיר במסגרת האחריות.

מה לדעתכם אני צריך לעשות?
רונן

שליחה 28/12/2009 17:32

השאלה אם אכן אתה צודק ובאמת היה כזה דבר, יצור לקוי.
נשמע שזו רק הערכה אישית שלך והם תמיד יכולים להכחיש שיש כזו בעיה בפס יצור (אלא אם כן באמת פורסם משהו כזה).
לכן נשמע שהסיכוי שיסכימו להכליל זאת באחריות הוא קטן.
מצד שני מה יש לך להפסיד, מקסימום יגידו לך לא אז תתקן בתשלום.
בהצלחה.

sharonel · שליחה 28/12/2009 21:13

רק קח גם בחשבון שבמידה והוחלט שהתיקון עלייך
50$ אז גם המשלוח חזרה עלייך משהו כמו 15-20$ זה כבר 70$
ואז אתה מקבל בורד חדש ובמידה ויעצר במכס אז תדרש לשלם גם מכס.

אני הייתי לוקח בחשבון שכל הסיפור הזה יכול להגיע ל 100$ אפילו יותר.
כל עוד הייתה לך אחריות אז היה שווה לשלוח לתיקון אבל עכשיו הייתי חושב פעמיים.

שליחה 29/12/2009 8:39

מסכים עם sharonel במקרה ואין אחריות אולי אפשר למצוא איזו מעבדה בארץ וזה ייצא כבר יותר זול או אפילו במחיר דומה בלי צורך להמתין המון זמן למשלוח הלוך וחזור והתעסקות עם מוסד נעים ואדיב כמו המכס...

ronenb · שליחה 07/01/2010 20:15

שלחתי את הלוח של הפופקורן ב EMS לאצות הברית לשם החלפה.
מקווה שיעבור חלק.

לצערי גיליתי כי גם הדיסק הקשיח בגודל של 1TB שהיה מלא במטעמים נשרף גם כן.לפי מעקב אחר המישלוח הלוח הגיע לארצות הברית.

כך שכרגע אני גם מנסה להחליף את הדיסק מול טק דטה.

שלחתי גם מייל לחברת פופקורן בה אני מבקש שיחליפו לי את הלוח אם ללא חיוב.
רמזתי במכתב על הוספת מפסק ההפעלה במכשירים מה BATCH השני.
מקווה שיאשרו.

אלה העדכונים לבנתיים.

רונן

הפופקורן התפוצץ ! הצילו.

זה מוביל לאתר האמריקאי... ולא ישירות לחברה

עדכון, לאחר פינג פונג של התכתבויות עם התמיכה שלהם...

עדכונים מהשטח...