אפליקציית סלקום-tv (גרסת הסטרימרים והמסכים החכמים)

[hm32hm]

@nadavrut
גם אצלי אתו דבר. סוני XH9505.

...

·

אותו מסך סוני ואצלי עובד תקין.
כדאי לכם לעדכן גרסת תוכנה לשניהם. אם עדיין לא תקין תשתפו תמונה של הארטיפקט

[mp3lll]

מישהו יודע, האם בגרסאות ישנות של אנדרואיד, יש עדיין את הבעיה, שמפעילים ערוץ או תוכן כלשהו ועדיין רואים מסך שחור.
אצלי יש את הבעיה הזו עם מכשיר Xtreamer Wonder שמבוסס על אנדרואיד 5.1.1, לכן אני צריך להריץ עליו גרסה ישנה של האפליקציה, אבל גם היא לא עובדת טוב, כי תמיד יש תקיעות בערוצים החיים.

...

·אצלי בגירסה מקורית 4.4 לדעתי עובד תקין וחלק.

[idabari]

סלקום עדכנו בשבועיים האחרונים את הגרסא ומאז אחרי חצי שעה של צפיה מתחיל ריצוד נוראי, ממש דילוג של פריימים. מעבר בין ערוצים לא פותר את זה, רק אתחול האפליקציה
אני עם mibox s - מישהו חווה את זה גם? זה פשוט בלתי נסבל

...

לאחר שהתופעה לא תוקנה גם בגירסה שיצאה השבוע, כתבתי מייל לכתובת שמופיעה בעמודה האפליקציה ב- PLAY. מה כבר יכול להיות.
להפתעתי, חזרו אלי ביום למחרת.
הנציג ששוחח איתי היה סבלני ועינייני. הבין בדיוק מה התקלה ולא התנער. לא תלה את התקלה במכשירים שלי, ברשת שלי, לא ביקש שאוציא מהחשמל ואחזיר. ביקש את דגמי המכשירים ואת מס' הגירסה התקינים מול אלה הלא תקינים ומעט שאלות על קונפיגורציית הרשת. התעניין לדעת האם זה קורה גם ב- FIRE TV (לא, זה קורה רק במיבוקסים אצלי).
שלב א' הפתיע לטובה.
השלב הבא הוא בדיקה של מחלקת ההנדסה מול הפיתוח כדי לבדוק האם התקלה מגיעה מצד השרת או האפליקציה.
על זה לצערי, אני בונה פחות, אבל אולי יפתיעו.
אעדכן

[gilc8]

...

...

לאחר שהתופעה לא תוקנה גם בגירסה שיצאה השבוע, כתבתי מייל לכתובת שמופיעה בעמודה האפליקציה ב- PLAY. מה כבר יכול להיות.
להפתעתי, חזרו אלי ביום למחרת.
הנציג ששוחח איתי היה סבלני ועינייני. הבין בדיוק מה התקלה ולא התנער. לא תלה את התקלה במכשירים שלי, ברשת שלי, לא ביקש שאוציא מהחשמל ואחזיר. ביקש את דגמי המכשירים ואת מס' הגירסה התקינים מול אלה הלא תקינים ומעט שאלות על קונפיגורציית הרשת. התעניין לדעת האם זה קורה גם ב- FIRE TV (לא, זה קורה רק במיבוקסים אצלי).
שלב א' הפתיע לטובה.
השלב הבא הוא בדיקה של מחלקת ההנדסה מול הפיתוח כדי לבדוק האם התקלה מגיעה מצד השרת או האפליקציה.
על זה לצערי, אני בונה פחות, אבל אולי יפתיעו.
אעדכן

...

·אלוף, סחטיין עלייך.
(אינעל אמא שלהם)

[kosta_khv]

חברים יש מצב שמישהו יעלה בבקשה את הapk האחרון (יצא עדכון לפני כמה ימים),

[gilc8]

מישהו עשה qa לגרסא החדשה? אפשר כבר לעדכן למען השם?

[gilc8]

כמובן שלא סודר, הריצוד בסטרים קיים כרגיל.
אפסים.

[ptrToPtr]

סלקום עדכנו בשבועיים האחרונים את הגרסא ומאז אחרי חצי שעה של צפיה מתחיל ריצוד נוראי, ממש דילוג של פריימים. מעבר בין ערוצים לא פותר את זה, רק אתחול האפליקציה
אני עם mibox s - מישהו חווה את זה גם? זה פשוט בלתי נסבל

...

סוף סוף אני נתקל במישהו שחווה את התקלה הסופר מציקה הזאת. זאת הסיבה שאני עדיין עובד עם גרסת 1.3.918 (!).

אחרי המון המון (המון) בדיקות, הגעתי למסקנות הבאות:

1. התקלה מתרחשת רק בערוצים ספציפיים - כל ערוצי הספורט (ערוצי ספורט 5, ערוצי ONE, ערוצי צ'רלטון, יורוספורט), וערוצי כאן, 12 ו-13. היא לא התרחשה לי מעולם בשאר הערוצים. כמו כן, היא מתרחשת לפעמים גם בתוכן VOD.
2. התקלה מתרחשת בכל הגרסאות. בגרסת 1.3.918 וקודמות לה היא מתרחשת לעיתים רחוקות יותר ובתרחישים אחרים ממה שהיא מתרחשת בגרסאות מתקדמות יותר.
3. התקלה מתרחשת גם על Mi Box, גם על Mi Box S וגם על ממיר מסטר-בוקס של סלקום (!).

בגרסת 1.3.918 וקודמות לה על מכשירי Mi Box, ובכל הגרסאות על מכשיר המסטר-בוקס התקלה מתרחשת ב-2 תרחישים - או בעת המעבר לערוץ (קורה לעיתים יחסית רחוקות) או לאחר צפיה של בערך שעתיים-שלוש בערוץ עצמו. הדרך לפתור את התקלה היא פשוט לעבור לערוץ אחר ולחזור חזרה לערוץ המקורי, או ללחוץ על כפתור מסך הבית בשלט ואז לחזור לאפליקציה (לא רלבנטי למסטר-בוקס) - כלומר להתחיל את ניגון התוכן מחדש. בתוכן VOD התקלה מתרחשת בעת חזרה לניגון לאחר הרצה אחורה/קדימה, והדרך לפתור את התקלה היא פשוט לבצע הרצה אחורה/קדימה נוספת.

החל מהגרסה שהחליפה את 1.3.918 (לא זוכר את המספר שלה) ובכל הגרסות מאז ועד היום, הבעיה הרבה יותר חמורה על מכשירי Mi Box. היא מתרחשת גם בתרחישים שציינתי למעלה, אבל היא מתרחשת כמעט באופן מיידי ברגע שמציגים את רשימת הערוצים על המסך (לחיצה למטה/למעלה בשלט) ומתחילים לטייל על רשימת הערוצים (מרגיש לי כמו זליגת זכרון באפליקציה). מכיוון שזה כבר הפך את הסיפור לבלתי נסבל, החלטתי לחזור אחורה לגרסת 1.3.918 ומאז כל פעם שיש גרסה חדשה אני מתקין בתקווה שהתקלה נפתרה, מה שכמובן לא קרה.

ניסיתי כל דבר בהגדרות המכשיר (תצוגה וכו') ושום דבר לא עוזר. ברגע שהבנתי שהתקלה מתרחשת גם בממיר המסטר-בוקס הבנתי שכנראה יש פה בעיה בנגן עצמו שסלקום משתמשת בו לניגון התוכן. לדעתי התקלה הזאת לא תתוקן בקרוב או בכלל, כי בדרך כלל הנגן הוא של חברת צד שלישי ותקלות כאלה לא פשוטות לתיקון (או לפחות לוקחות הרבה זמן), אבל נקווה... חשבתי ליצור קשר עם סלקום לגביי התקלה הזאת, אבל עקב נסיון עגום מול שרות הלקוחות שלהם לגביי תקלות מאד פשוטות, הבנתי שייקח לי נצח כדי להסביר להם מה התקלה והתייאשתי מראש.

[israflash]

עברתי על כל האופציות האפשריות ולא מצאתי פיתרון,

עוד מישהו פה ניסה והצליח לצפות בסלקום TV במחשב?
אני בהחלט לא מוכן להתקין על הטלפון ולאשר להם "לנהל אותו". ניסיתי bluestacks אבל נתן שגיאה שמנסים לצפות בVOD.

יש משהו שאני מפספס? אפילו עם VMWARE לא הלך.

[arik100]

נמצא כרגע בפרטנר עם טלויזיה sony 65xf9005 והאפליקציה שלהם לא תומכת ככל הנראה
רציתי לשאול אם יש מישהו עם הטלויזיה הזאת ועובד לו חלק עם סלקום
כמו"כ יש לי עוד 2 טלוזיות שמשתמשות בMI BOX 4

[gilc8]

מישהו ניסה את הגרסה החדשה 2.25.4?
תיקנו את הבעיה?

[idabari]

לא תיקנו.

[Ramzi123]

היי יש למישהו קישור Apk להורדת סלקום tv מאסטר בוקס?

[KeliLev]

היי, שמנו לב שטרם ביצעת עדכון גרסה לאפליקציית סלקום tv.
חשוב לנו לעדכן כי החל מ 10/01/2021 תתאפשר צפייה רק לבעלי הגרסה העדכנית.
לביצוע העדכון יש להיכנס לחנות האפליקציות. קבוצת סלקום.
מה זה אומר?? הם ינעלו את כל הגרסאות הקודמות??

[idabari]

גם אני קיבלתי את ההודעה. פניתי אליהם במייל עם הטענה שהגרסאות המתקדמות שלהם פשוט לא עובדות כראוי. אם אין ברירה, אעבור לספק טלויזיה אחר.

[gilc8]

דיברתי עם שרון בהתכתבות מיילים, אפילו לקחו את מספר הטלפון שלי כדי להבין לעומק מה הבעיה.
זה היה לפני חודש, כמובן שלא יצרו קשר

[ptrToPtr]

פניתי לתמיכה הטכנית לפני כ-3 שבועות אחרי שהבעיה הפכה להיות בלתי נסבלת בממיר שסלקום מספקים.

כצפוי מבחינתי, הנציג לא יכל לעזור לי והועברתי לטיפול של נציג בכיר שלקח ממני את כל הנתונים (גם עם לא בהתלהבות רבה), ואמר שיחזור אלי.
אחרי שבוע וחצי חזר אלי, ואמר שהם מודעים לכך שיש בעיה, והיא מתרחשת אצל מספר מצומצם של לקוחות. הדגשתי בפניו מספר פעמים שהבעיה מתרחשת אצל כל הלקוחות שאני אישית מכיר, וגם על כך שהבעיה מוזכרת ברשת במקומות שונים, כולל בביקורת בחנות האפליקציות של גוגל. מבחינתו ומבחינת סלקום עצם העובדה שהם לא מקבלים גל של תלונות מלקוחות על הבעיה אומר שהבעיה היא נקודתית אצל מספר לקוחות, ולא רוחבית. בכל אופן, הנציג הבכיר אמר שהתקלה בטיפול ואין צפי לפתרון.

היום, לאחר 3 שבועות, יצרתי שוב קשר עם המוקד, בדרישה לדעת מה סטטוס הטיפול. נאמר לי שהנציג הבכיר שטיפל בפניה המקורית יחזור אלי. נראה.
במקביל פניתי גם לשרות לקוחות על מנת להתלונן על כך שבעוד 5 ימים החברה כובלת אותי לסבול במהלך הצפיה - נאמר לי שהדבר יועבר הלאה...

אופטימי אני לא, וכנראה שלא תהיה ברירה להתנתק מהטריפל (אין שום הגיון מבחינתי להשאר כלקוח אינטרנט ולשלם בנפרד לספק טלביזיה אחר, ולא לעשות את זה כלקוח אינטרנט סיבים של פרטנר).

[gilc8]

כמוני כמוך.
אני ספקטי לחלוטין שזה בטיפול, אם לא תהיה הצפה של תלונות לא יהיה תיקון

[idabari]

התחברתי במקביל לסטינג, כדי לראות אם הבעיה קיימת גם אצלם.
במיבוקס 3, אין בעיה בסטינג.
במיבוקס s, הבעיה קיימת אבל האופן מצומצם מזה של סלקום.
איכות השידור משמעותית טובה בסטינג.
הממשק משמעותית טוב יותר בסלקום, זה של סטינג איטי, מכוער ולא מובן.
חבל שאין שירות סטרימינג נורמלי.

[ptrToPtr]

אם הבעיה קיימת גם בסטינג, זה יכול להצביע על כמה דברים:

1. הבעיה במקור עצמו, מה שקשה לי להאמין.
2. הבעיה במיבוקס S - יכול מאד להיות, אבל הבעיה מתרחשת לי בצורה דיי קיצונית גם בממיר שסלקום מספקים, שהוא בוודאות לא מיבוקס S.
3. שתי האפליקציות משתמשות באותו נגן תוכן, והבעיה נמצאת בו.

אגב בעיה "חדשה" שמתחרשת לאחרונה היא שפעם בחצי שעה בערך, התמונה בערוצי הספורט (חבילת ספורט1) ממש נתקעת לשתי שניות (לא באפרינג, פשוט פריז של התמונה כשהסאונד ממשיך). בהתחלה חשבתי שמדובר בבעיה במקור עצמו, אבל אז שמתי לב שלפעמים כשהיא חוזרת, מתחילה התופעה של התמונה המרצדת/מקרטעת, אז כנראה שיש קשר.