מריחת תמונה סמסונג להפעיל אחריות? צריך עזרה

שחו · שליחה #81 27/07/2009 18:46

תודה רבה,

אעדכן מחר אחרי הביקור הנוסף.

הולך בינתיים לחפש קטעים להדגמה, מקווה שלא יאשימו הפעם את הסטרימר

שייבדל לחיים ארוכים.

שחו = שחר שהפך לשחו על ידי טורקיים שהייתי בטיול בטורקיה.

תודה
שחר

טלHD · שליחה #82 28/07/2009 12:25

שלום לכולם,

אתמול ביקר בביתי מנהל השירות הארצי של מיניליין (לא רטפון), בהקשר לבעיה כואבת אחרת במסך A650,
ראו שרשור: http://www.hometheater.co.il/vt83785

באותה הזדמנות, שאלתי אותו גם על הבעיה שבדיון בשרשור זה ותשובתו היתה שניתן להזמין טכנאי ולעדכן תוכנה בעזרת קוד טכנאים שלהם. בקיצור, הם מכירים את הבעיה וניתן לסדרה ע"י טכנאי שלהם (עפ"י דבריו של האדם הבכיר ביותר בשירות סמסונג).

אחרי שיטפלו בבעיה החמורה אצלי במסך, אתפנה לטיפול גם בבעיה הזו (כרגע היא מבחינתי מינורית).

וכל מילה שנאמרה כאן על השירות של סמליין/מינליין הוא מחמאה....
אני הייתי מתאר את השירות והיחס שלהם ללקוחות כביזיון אחד גדול.
למי שעוד לא קרא את השרשור המצורף כאן בלינק, מאוד מומלץ לקרוא על מנת להבין שירות גרוע מה הוא.

sky1sky10 · שליחה #83 28/07/2009 12:52

זה מדאיג מאוד..

הייתכן שאנו בארץ מקבלים את המסכים המוחזרים מלקוחות מחו"ל?

כלומר נכנסתי לפורומים בחו"ל ונדהמתי לקרוא כמויות אדירות של אנשים שרוכשים מסכים

והקלות בה המסכים מוחזרים (אפילו בגלל צורה חיצונית או גודל).

האם ייתכן שהמסכים המוחזרים "נזרקים" לעולם השלישי במזרח התיכון ועל מנת לעשות עלינו רווח טוב גם אנו

זוכים לקבלם כמסכים חדשים?

שחו · שליחה #84 28/07/2009 12:54

טלHD,

תודה רבה על העדכון נשמע מעודד, אני מקווה שיש אמת בדבריו והסוגיה הרעה תיפתר.

לא ברור מדוע לענות את הלקוחות כשיש פתרון.
אגב, מיניליין זה סמליין ?

לעדכון שלי - היה אצלי טכנאי נוסף לפני כחצי שעה, הביקור ארך 10 דקות, במהלכו הצגתי את התופעה משני מקורות PS3 ( טופ ספין )והסרט children of man דקות 38-40 דרך tvix 4100.

יאמר לזכותו, בחור נחמד מאוד, שלא ניסה להתנער מהתופעה או להאשים את המקור ובעיקר לא העלה לי
הsharpness מ 10 ל 60

כמו הקודם שהיה.

אמר שיבדוק וידבר עם חן, מנהל המותג ולהמתין כמה ימים לתשובה.
במהלך הנסיעה חזרה לעבודה הוא יצר איתי קשר והציע לי לנסות משהו בתפריטים ( להדליק את הפונקציה של ה avynet ) זה באמת כבוי אצלי אבל עד לפני יומיים היה דלוק ולמיטב זכרוני זה לא השפיע. אמרתי לו שבערב שאהיה בבית אנסה ואתקשר אליו.

אז המשך יבוא...

דבר נוסף, לבקשת עופר בואו באמת נרכז את כל העדכונים וההודעות בנושא בשרשור זה ולא לעדכן בשרשור האירוע של סמסונג.

תודה,

שחו · שליחה #85 29/07/2009 7:04

ניסיתי את השינוי בתפריט כפי שהציע הטכנאי אבל לא היתה לזה השפעה על התקלה.

עדכנתי אותו ואני ממתין לתשובה.

שחו · שליחה #86 05/08/2009 10:47

עדכון,

שני טנאים שהיו בשבוע שעבר בשני ימים שונים ראו ואישרו שיש תקלה

היום, אחרי יותר משבוע שלא חזרו אליי מרטפון ( המעבדה שנותנת שירות לסם ליין), התקשרתי ונאמר ליעל ידי הפקידה :

"אין בעייה בטלויזיה ואני צריך ליצור קשר עם מנהל המעבדה ביום ראשון כי הטכנאי שהיה אצלי בחופש"

פשוט חוצפה, בייחוד לאור העובדה שגם מנהלים בכירים בסם ליין ומנהל המותג של סמסוג, חן, אישר שקיימת תקלה בסדרת הטלוייזה הזו.

eagle75 · שליחה #87 05/08/2009 10:59

רטפון

שחו · שליחה #88 05/08/2009 11:02

השארתי הודעה למנהל המותג של סמסונג, חן.

פשוט זלזול ושקרים של רטפון, אם זה לא ייסגר מולו אני אפנה בתביעה.

נקווה שיחזור אליי.

שחו · שליחה #89 11/08/2009 12:27

הבוקר היה ביקור טכנאי בפעם השלישית , בוצע reset למכשיר.

על פי מנהל המעבדה ברטפון זה עזר לפתרון הבעייה אצל לקוח אחר. הייתי סקפטי שזה יעזור , אבל לפחות בעצמו אמר והציע פתרון לבעייה, כך שאני מקווה שהפנימו סוף סוף שיש בעייה.

ה resrt לא עזר והמצב נשאר זהה.

מילה טובה אני רוצה להגיד על הנציגות שירות לקוחות של סמליין, שנראה כי בהחלט מתייחסות לפניות ומנסות לקדם את הטיפול בבעיה.

שחו · שליחה #90 06/09/2009 17:14

לצערי בסופו של דבר לא נמצא פתרון.

היום הגיעו מרטפון ואספו את הטלויזיה להחזרה , העסקה תבוטל.

זורו44 · שליחה #91 06/09/2009 20:42

תודה על העדכון.
על איזה מסך ושל איזה חברה אתה הולך?
הייתי ממליץ על המסך הזה:

http://www.hye.co.il/catalog/product_de ... keySearch=

47LH50YR FULL HD
סדרת ה- FULL HD החדשה בשילוב מעבד התמונה 200Hz TruMotoin!!!

יחס ניגודיות הגבוה בעולם 1:150,000
FULL HD 1920X1080
מעבד תמונה 200Hz TruMotoin
כניסת מולטימדיה USB 2.0

200Hz - מעבד תמונה מהיר מכפיל את חלוקת הפריימים פי 4 לתמונה חלקה וללא ריצודים.
2ms - זמן תגובה אולטרא מהיר לתמונה חלקה.
FULL HD - צפייה מושלמת בשידורי HIGH DEFINITIN לתמונה חדה וברורה ללא פשרות עם שיפור של 200% באיכות התמונה, הרזולוציה לצגים אלו היא 1080p המאפשרת צפייה בכל פרטי התמונה באיכות

שחו · שליחה #92 07/09/2009 7:33

אני חושב על הפנאסוניק V , בתקווה שהתמחור של ה 54" יתאים לי.
מלבד מה שראינו בהשקה, אני קורא גם בביקורות שהיא טובה מאוד בשימוש עם קונסולות, שזה השימוש העיקרי של הטלויזיה אצלי.

טלHD · שליחה #93 07/09/2009 23:23

שחו,
תגיד תודה 1000 פעם שביטלו לך עיסקה ולקחו את הטלויזיה....
אצלי הם לא מוכנים להחליף למרות שהודו בבעיה בייצור.

כמה זמן היא היתה אצלך לפני ביטול העסקה? והאם קיבלת כבר כסף חזרה?

שחו · שליחה #94 08/09/2009 8:41

אף אחד לא צריך להגיד תודה, בטח שלא אני.

אני מחוייב לשלם 10 אחוז על מנת לבטל את העיסקה...

אל"מ לא מוכנים לוותר ומבחינת מיניליין זה עיניין שלי מול אל"מ

גם אם הטלויזיה נרכשה מתצוגה אתה יכול להבין שמדובר בלא מעט כסף לטלויזה בסדר גודל כזה.

את הטיפול בבעיה בטלויזיה התחלתי כשלושה שבועות לאחר שהותקנה. כך שלדעתי בכול מקרה לפי התקנון של אל"מ יכולתי להחזיר תמורת דמי הביטול.

חברת מיניליין פשוט מזלזלת בלקוחות ולא עושה דבר לשם תיקון התקלה, וכמו שאני שם לב גם דור המסכים הנוכחי לא חף מבעיות סדרתיות.

gulmer · שליחה #95 08/09/2009 20:52

איך שילמת על הטלוויזיה?

מריחת תמונה סמסונג להפעיל אחריות? צריך עזרה

הביזיון ממשיך

עדכון