פניה לראשי האתר -בהקשר לאלקטרוניקס פרו

jacko-il · שליחה #81 11/10/2017 13:49

היבואנים (וגם חנויות בתחום) מודעים לבעייתיות, זה פשוט לא כזה מעניין אותם. זה חוסך להם כסף ומי שלא מתאים לו שלא יקנה.
חובתנו כצרכנים להצביע ברגליים ופשוט לא לקנות דרכם. כמו כן, חובתנו לדאוג להציף את זה הלאה "ולחפור" על זה לאחרים, גם מול חברים ובני משפחה וגם כאן בפורום. שינוי, אם בכלל יגיע, יגיע רק דרך הכיס. כל שאר הדרכים פשוט לא רלוונטיות כי בסופו של יום כל עסק כלכלי מסתכל על אחוזי הרווח שנשארו לו ולא שום דבר מעבר.

אחרי שזה נאמר, אני לחלוטין מבין את הצורך להעביר שירותי מעבדה לקבלן חוץ, זה לגמרי לגיטימי בעיניי. מה שלא לגמרי לגיטימי בעיניי וגם לא חכם כלכלית בטווח הארוך זה העברת התמיכה ושירות הלקוחות גם כן לקבלן חוץ. היבואנים בוחרים לסגור את ערוץ התקשורת מול הלקוחות שלהם ולמעשה בפועל מוציאים את עצמם לגמרי מהמשוואה מבחינת טיפול ומעקב. ברגע שהם מחוץ לתמונה, זה בדיוק מה שקורה - זלזול מוחלט בלקוח מפני שהלקוח הוא בכלל לא לקוח שלהם. אכזבה של הלקוח פוגעת ביבואן ולא בקבלן עצמו וככה זה נראה.

מה שאולי אפשרי מבחינתנו כלקוחות שכבר כן נפלו לביצה הזו זה פשוט לפעול מולם בכלים לגיטימיים אשר מעוגנים בחוק הגנת הצרכן. הם מאד ברורים ונוקשים לטובת הלקוח. אז למי שיש עצבים וזמן לזה, פשוט להיות קטנוני ולתבוע.

TR17 · שליחה #82 11/10/2017 14:07

Bass66 כתב:בבדיקה נקודתית שערכתי לגבי מוצר ספציפי (מבלי לנקוב בשמות), קיבלתי הצעת מחיר יותר נמוכה מיבוא מקביל. מה שמביא אותי למחשבה שיתכן והעברת נתינת השירות לצד ג' נועדה בין היתר להפחתת עלויות על מנת להתמודד עם היבוא המקביל.
...

·
אה אוקי.. אז מדוגמא אחת (שגם אותה אתה מסרב להביא) אתה קובע פה עובדה שיבוא מקביל יקר יותר מרשמי...
חג שמח

שליחה #83 11/10/2017 15:01

שלום לכולם
שמי גבי ואני עובד בחברת אלקטרוניקס פרו.
האמת שאני לרוב לא פעיל בפורום הזה באתר ביום יום, וכשאני פעיל, פחות מגיב אלא יותר קורא ומתעניין..
קשה לי מאוד לראות את הדברים שנכתבים כאן בגלל שאני מגיע מ"בפנים" ויודע כמה האנשים אצלנו מתאמצים בשביל לתת שירות טוב ללקוחות..
אנחנו מגיעים ליותר מ1500 לקוחות ביום וגם אם 99.9 אחוזים מרוצים עד הגג, מספיק עשירית האחוז של אנשים בכל יום שמרגיש שלא קיבלו מענה מלא מהלב כדי לקבל תמונה לא נכונה..
חשוב לי באופן אישי שכל מי מכם שמרגיש שקיבל שירות לא מספק שכזה אני פה בשביל לנסות ולסייע בכל מה שצריך.
לכל מי שצריך אני משאיר כאן את מספר הטלפון הנייד שלי ואת המייל שלי בעבודה.
אשמח אם תיצרו עמי קשר ואסייע לכם לסיים טיפול בצורה הכי טובה שניתן.
מבטיח לעשות את מירב המאמצים בכדי להראות לכם את שאלקטרוניקס פרו חברה שמספקת שירות איכותי ואמין, והרבה פעמים הרבה מעבר למצופה.
הנייד שלי - 054-3270472 (ניתן להתקשר או לשלוח ווטסאפ)
מייל - [email protected]

Balance · שליחה #84 11/10/2017 15:24

יפה על עצם התגובה.
אבל
זה נשמע מזלזל... 1,500 לקוחות ביום. אז אולי עשירית לא מרוצים. נו באמת.
יש מאות ויותר תלונות ברשת. תלונות מאנשים שונים.
יש עוד מאות שלא מפורסמות ברשת.
זו עשירית? האם אנו מדברים עם חברת חסידי האומות??

ולכם צרכנים - כל מה שאפשר, ללא יוצא מן הכלל, תרכשו מאמאזון. הכל.
גם אם המחיר שם זהה לארץ.
פה אין שירות. פה לא יהיה. איזה יתרון יש ליבואן?

הדבר הכי בסיסי בעסק, הנקרא שירות, יצא למיקור חוץ.
כלומר היבואן אומר, אני לא רוצה לתת שירות. תנו לי כסף וקחו מוצר. אחרי זה חפשו...
חברה שמוציאה מעצמה את לב העסק, שירות ויחס לא ראויה.

אין צורך בהתחסדות והסברים.

שליחה #85 11/10/2017 15:56

@TR17,
המשפט האחרון שלך איננו ברוח הפורום ומהווה התייחסות לגופו של אדם, נא ערוך בהקדם.

Arie10 · שליחה #86 11/10/2017 17:13

@JinLord28
·

גבי היקר,

מן הראוי היה שתציג לכולם מה תפקידך בכח ?

Sharkbite · שליחה #87 11/10/2017 18:52

גבי אני לא ראיתי בן אדם אחד שאמר מילה טובה על החברה. קל להגיד כמו כל התגובות בכלבוטק ויצאת צדיק "אנחנו מספקים שירות להמון לקוחות מרוצים" אבל לא מצאתי בן אדם אחד שימליץ על החברה . אין שום סיכוי שזה אחוז בודד שמתלונן.

shay1 · שליחה #88 11/10/2017 19:08

לפי דעתי אנחנו מפספסים את העניין הבעיה היא " לא אלקטרוניקס פרו " אלה היבואנים. אילו הם היו מעוניינים שחברת אלקטרוניקס פרו תיתן שירות טוב יותר או יותר הוגן זה היה נעשה . ואם זה לא היה ניתן היו דואגים להתקשר עם נותן שירות אחר . היבואן מכתיב את הכללים איך ובאיזה תנאים יתוקן או יוחלף מסך ומה שנותן השירות עושה זה הקצנה חוזה ההתקשרות היבואן ולא נציג היבואן במקרה הזה אלקטרוניקס פרו .אם יש צורך בהחלפת מסך היבואן הוא זה שמחליט ולא נותן השירות אומנם יש להם סמכות אבל לדעתי היא מוגבלת או שיש כאן התנהלות של תגמול בהתאם לכמה החלפות מסך וכמה תיקונים ביצע נותן השירות ככל שכמות התיקונים עולה או החלפות מסך כך התגמול יורד וכן הלאה אחרת אני לא מצליח להבין את הרציונל מאחורי ההתנהלות כי חלק מהיבואנים מודעים לבעיה הזו כבר מס' שנים נותן השירות עושה וכנ"ל גם לשאר מוצרי היבואן .

איינשטיין · שליחה #89 11/10/2017 19:28

בהתמודדות שהייתה לי עם אלקטרוניקס-פרו הרגשתי שאני מדבר אל קירות.
מבטיחים דברים (יחזרו אליך וכד') ודבר לא קורה.
צריך להיות נודניק ברמות ולא להרפות עד שמקבלים התייחסות מ"מנהלת השירות", וגם אז היא נתנה לי תשובות לא מקובלות ואמרה שזה "ככה".
לא ברור מה מסלול האסקלציה, אבל עושה רושם שהוא קיים רק דרך בית המשפט.
פניות ליבואן לא עזרו מהרגע שהיבואן הפסיק להחזיק פונקציית שירות לקוחות אצלו והוציא גם את זה לאלקטרוניקס-פרו.

כך יוצא שיש גם בעיות טכניות וגם בעיות שירותיות באותה רמה.

שליחה #90 11/10/2017 19:37

@Arie10
אני עובד כבר 8 שנים באלקטרוניקס פרו. היום אני מנהל פיתוח עסקי של הקבוצה ובעבר עברתי מגוון תפקידים החל מטכנאי, ראש צוות ועוד.
אני ממתין לפניות שלכם, במיוחד אשמח אם @Sharkbite שפתח את השירשור וחושש מהשירות שעדיין לא קיבל יפנה אלי

sagico · שליחה #91 11/10/2017 19:48

נראה שהפוסטים פה כן מזיזים משהו, זה אולי טיפה בים, אבל זה גם משהו, דעת קהל שמבוטאת פה היא בכל זאת כח. עובדה.
jaco - אני לא רואה הרבה אלטרנטיבות, כשאתה צריך מוצר אתה צריך, מה הברירה - יבואן מקביל? גם שם יש בעיות ואולי אף חמורות יותר, יבוא אישי? גם מסלול הרפתקני..

shay1 · שליחה #92 11/10/2017 21:05

sagico כתב:נראה שהפוסטים פה כן מזיזים משהו, זה אולי טיפה בים, אבל זה גם משהו, דעת קהל שמבוטאת פה היא בכל זאת כח. עובדה.
jaco - אני לא רואה הרבה אלטרנטיבות, כשאתה צריך מוצר אתה צריך, מה הברירה - יבואן מקביל? גם שם יש בעיות ואולי אף חמורות יותר, יבוא אישי? גם מסלול הרפתקני..
...

·

אבל אם תשווה את הבעיות שמקבלים לקוחות של יבואן רשמי ולקוחות של יבואן מקביל לא עדיף לחסוך את הכמה אלפי שקלים שהיבואן רשמי גובה ? כך או כך לא מקבלים שירות לא כאן ולא שם אז לפחות שנחסוך את ההפרש להנאות אחרות
אני רואה כאן שהחלו לצוץ תגובות של אלקטרוניקס פרו והתחושה שלי ואני מקווה שאני טועה (נדע במרוצת הזמן) שזה רצון לכבות שריפה נקודתית ולא שינוי תפיסה כי פתאום מישהו בחברה תפס את הראש ואמר קיבינימט מה קורא כאן ... לא . אני כרגע לא קונה את זה בכל אופן לא אחרי ים של התנסויות מבישות ומגעילות מול החברה .

sagico · שליחה #93 11/10/2017 22:06

@shay1
·
ביבוא מקביל מעבר לשירות יש בעיה של מקור הסחורה,
בזמנו היו לי טלויזיות של סוני שכולן היו ישפאר, אחת הייתה של י.שלום יבואן מקביל. היחידה שהתקלקלה אחרי שנה, צירוף מקרים או לא זו עובדה.
כרגע המצב נראה עגום באמת.
נקווה שהעתיד יהיה וורוד יותר

movieman · שליחה #94 11/10/2017 22:53

JinLord28 כתב:שלום לכולם
שמי גבי ואני עובד בחברת אלקטרוניקס פרו.
האמת שאני לרוב לא פעיל בפורום הזה באתר ביום יום, וכשאני פעיל, פחות מגיב אלא יותר קורא ומתעניין..
קשה לי מאוד לראות את הדברים שנכתבים כאן בגלל שאני מגיע מ"בפנים" ויודע כמה האנשים אצלנו מתאמצים בשביל לתת שירות טוב ללקוחות..
אנחנו מגיעים ליותר מ1500 לקוחות ביום וגם אם 99.9 אחוזים מרוצים עד הגג, מספיק עשירית האחוז של אנשים בכל יום שמרגיש שלא קיבלו מענה מלא מהלב כדי לקבל תמונה לא נכונה..
חשוב לי באופן אישי שכל מי מכם שמרגיש שקיבל שירות לא מספק שכזה אני פה בשביל לנסות ולסייע בכל מה שצריך.
לכל מי שצריך אני משאיר כאן את מספר הטלפון הנייד שלי ואת המייל שלי בעבודה.
אשמח אם תיצרו עמי קשר ואסייע לכם לסיים טיפול בצורה הכי טובה שניתן.
מבטיח לעשות את מירב המאמצים בכדי להראות לכם את שאלקטרוניקס פרו חברה שמספקת שירות איכותי ואמין, והרבה פעמים הרבה מעבר למצופה.
הנייד שלי - 054-3270472 (ניתן להתקשר או לשלוח ווטסאפ)
מייל - [email protected]
...

·

יכול להיות שחסר לכם כוח אדם ומשם מתחילות הבעיות בכל הנושא של לקוחות שממתינים לשירות הרבה זמן.
ישנם לא מעט תלונות באתר על אלקטרוניקס פרו - הקשורות ל"נפנוף" לקוחות.
גם כשדיברתי עם ירון הבעתי בפניו כי בשנתיים האחרונות השרות אינו תקין.
אני אומר את זה בתור אחד שכל שנה רוכש בין 15 ל-20 מסכים (חברים, משפחה קרובה ורחוקה שרוכשים רק לאחר התייעצות איתי).
רק בחודש וחצי האחרונים רכשו בעצתי 4 חברים מסכי טלוויזיה חדשים אף אחד מהם לא היה של סמסונג בדיוק בגלל נושא השירות.
חלק מהחנויות (מתמחות וגם לא) עצמם "מודים" בבעייתיות הנ"ל .

מקווה שתקחו זאת לתשומת ליבכם.

mayeast · שליחה #95 11/10/2017 23:11

קראתי פה את הסיפורים, ובכל זאת בחרתי לקנות מסך של סמסונג.
אני חושב שיש פה מצב שדומה לכל מה שיש באתרי ביקורת כמו TRIP ADVISOR וכו,
מניח שהחברה מטפלת בעשרות אלפי פניות בשנה, ופה אנחנו רואים 10-20 טוב 50 תלונות.
התלונות לא מייצגות שום דבר, לדעתי.
לפעמים זה דברים סובייקטיביים, לפעמים התקטננות של אנשים ולפעמים באמת בעיות שלא מטופלות כמו שצריך.

לכן צריך לדעת לקרוא את הדעות, ולהפעיל שיקול דעת.
גם שאני רואה מלון במנהטן שיש לו 100 דעות לא טובות, אני מניח שזה לא פרומיל אחוז מהמבקרים. אז נכון שחלק לא מתלונן, אבל יתכן גם שהדעות הלא טובות אינן מייצגות את הלך הרוח של המקום.

#רקדעתי

shay1 · שליחה #96 12/10/2017 7:37

mayeast כתב:קראתי פה את הסיפורים, ובכל זאת בחרתי לקנות מסך של סמסונג.
אני חושב שיש פה מצב שדומה לכל מה שיש באתרי ביקורת כמו TRIP ADVISOR וכו,
מניח שהחברה מטפלת בעשרות אלפי פניות בשנה, ופה אנחנו רואים 10-20 טוב 50 תלונות.
התלונות לא מייצגות שום דבר, לדעתי.
לפעמים זה דברים סובייקטיביים, לפעמים התקטננות של אנשים ולפעמים באמת בעיות שלא מטופלות כמו שצריך.

לכן צריך לדעת לקרוא את הדעות, ולהפעיל שיקול דעת.
גם שאני רואה מלון במנהטן שיש לו 100 דעות לא טובות, אני מניח שזה לא פרומיל אחוז מהמבקרים. אז נכון שחלק לא מתלונן, אבל יתכן גם שהדעות הלא טובות אינן מייצגות את הלך הרוח של המקום.

#רקדעתי
...

·

אני מקווה שאתה לא רציני במה שאתה כותב כי כנראה אין לך מושג בכלום בנעשה בחברה ולא חווית את רמת השירות שלהם לכן אתה כותב מה שאתה כותב או שאתה חי בפלנטה אחרת עם המון כסף ומנותק מהמציאות ובאמת במקרה הכי גרוע מחליפים מסך ויש לי חבר כזה לא מתקן מוצרי חשמל ברגע שיש קלקול קטן הוא קונה חדש זה מסיר אולי סוג של "דאגות" אבל זה לקבור את הראש בחול כמו בת יענה. אחוז המתלוננים כאן בקבוצה אולי הוא קטן אבל "מייצג" אוכלוסייה מאוד גדולה רחבה מחוץ לקבוצה שנכוו מאלקטרוניקס פרו . ואני אומר לך את זה ממקור ראשון כי רובם הם לקוחות שלי או חברים שלי או חברים של חברים ומשפחה

shay1 · שליחה #97 12/10/2017 7:43

sagico כתב:@shay1
·
ביבוא מקביל מעבר לשירות יש בעיה של מקור הסחורה,
בזמנו היו לי טלויזיות של סוני שכולן היו ישפאר, אחת הייתה של י.שלום יבואן מקביל. היחידה שהתקלקלה אחרי שנה, צירוף מקרים או לא זו עובדה.
כרגע המצב נראה עגום באמת.
נקווה שהעתיד יהיה וורוד יותר
...

·

ומה ביבוא רשמי אין בעיה של מקור הסחורה? אם היית יודע כמה קומבינות יש גם ביבוא רשמי לא היית חושב כך
מעבר לכך מה זה משנה מקור הסחורה? (כל עוד זה חוקי) כי העובדה היא שגם מסכים " ממקור רשמי" מתקלקלים אז למה שלא תחסוך את ההפרש של כמה אלפי שקלים טובים לטובת שידרוג דברים אחרים במערכת הקולנוע בשביל מה לשלם מחיר מופקע ועוד להידפק פעמיים פעם בגלל החמדנות של היבואן ופעם שנייה שהוא עושה עליך סיבוב בשירות מתקשר עם חוזה של גרוש וחצי עם נותן שירות חיצוני ומרגע זה אתה לא קיים מבחינתו

Moshe9090 · שליחה #98 12/10/2017 11:09

שקלתי לרכוש טלויזיה ומקרר של סאמסונג ובזכות הפוסט אני לא אתקרב לחבכה הזאת! פוסט מבורך.

אני מקווה שהבעיה שלך תסתדר בהקדם! פשוט מצער לשמוע על זה

mayeast · שליחה #99 12/10/2017 12:07

shay1 כתב:
...
...
·

אני מקווה שאתה לא רציני במה שאתה כותב כי כנראה אין לך מושג בכלום בנעשה בחברה ולא חווית את רמת השירות שלהם לכן אתה כותב מה שאתה כותב או שאתה חי בפלנטה אחרת עם המון כסף ומנותק מהמציאות ובאמת במקרה הכי גרוע מחליפים מסך ויש לי חבר כזה לא מתקן מוצרי חשמל ברגע שיש קלקול קטן הוא קונה חדש זה מסיר אולי סוג של "דאגות" אבל זה לקבור את הראש בחול כמו בת יענה. אחוז המתלוננים כאן בקבוצה אולי הוא קטן אבל "מייצג" אוכלוסייה מאוד גדולה רחבה מחוץ לקבוצה שנכוו מאלקטרוניקס פרו . ואני אומר לך את זה ממקור ראשון כי רובם הם לקוחות שלי או חברים שלי או חברים של חברים ומשפחה
...

·

אני בטוח שהלקוחות שלך והחברים שלך, או החברים של החברים שלך מייצגים את המתלוננים, בדיוק כמו שצורת הדיבור שלך והשיח מייצגים בדיוק את משתתפי הפורום פה. והמבין יבין.

shay1 · שליחה #100 12/10/2017 12:45

mayeast כתב:
...
...
·

אני בטוח שהלקוחות שלך והחברים שלך, או החברים של החברים שלך מייצגים את המתלוננים, בדיוק כמו שצורת הדיבור שלך והשיח מייצגים בדיוק את משתתפי הפורום פה. והמבין יבין.
...

·

נכון ואני גאה בהם מאוד אחד אחד. כי לפחות הם עושים משהו לשנות את השיטה המקולקלת בניגוד אליך ושכמותך