מישהו הצליח פעם לדבר עם נציג חברת GCX?

[ahersko]

לא...
פניתי בטופס ובכל פעם מבטיחים לי שזה בטיפול
לדעתי אין הבדל בפניה במייל או בטופס

[mulder]

לא...
פניתי בטופס ובכל פעם מבטיחים לי שזה בטיפול
לדעתי אין הבדל בפניה במייל או בטופס

...

אז סתם אני אומר שזה עזר?

לי עזרו במייל הזה ודי בזריזות, מה יש לך להפסיד ?

[alcd]

לדעתי גם זה אותם האנשים של excellot
אותו ״רמה״ מבחינת השירות

[ahersko]

שלחתי הודעה למייל - זה (מסתבר) אותו המייל שהם עונים דרכו - ככה שלמעשה כבר התכתבתי איתם
התאוריה שלך (עם כל הכוונה הטובה לעזור) לא נכונה.
גם ההגיון אומר... שאין באמת אנשים שונים שעונים למייל ואחרים שעונים להודעות באתר.

שבועים חלפו והמוצר עדיין בהפצה... הזוי!

[mulder]

שלחתי הודעה למייל - זה (מסתבר) אותו המייל שהם עונים דרכו - ככה שלמעשה כבר התכתבתי איתם
התאוריה שלך (עם כל הכוונה הטובה לעזור) לא נכונה.
גם ההגיון אומר... שאין באמת אנשים שונים שעונים למייל ואחרים שעונים להודעות באתר.

שבועים חלפו והמוצר עדיין בהפצה... הזוי!

...

באחת ההודעות הקודמות שלי על הניסיון איתם גיליתי שהם עובדים עם "צ'יטה", ניסית לברר דרכם?

[ahersko]

הללויה - אחרי שכל יום בלי להתבייש שלחתי להם לפחות הודעה אחת.
אתמול יצרו קשר טלפוני עם הנמען והמשלוח תואם למחר
אופטימיות קוסמית

סה"כ הגיוני להחזיק משלוח שבועים...לגמרי

[ahersko]

ונחשו מה... חמותי ישבה כל הים בבית וחיכתה למשלוח ומי לא בא? מיכאל... והשליח

אין מילים לתאר את רמת הפח אשפה שלהם.

אולי אותי זה מעצבן יותר כי אני כבר שנים לא גר בארץ ורגיל לסטנדרט שרות אחר לגמרי מהדואר המקומי.

לא מצאתי דרך להתלונן ב EBAY על השרות (לא רוצה לכתוב פידבק שלילי על המכר כי הוא ממש לא אשם בכלום) אבל לא מוצא דרך לכתוב ל EBAY
מישהו יודע?

[mulder]

לא מצאתי דרך להתלונן ב EBAY על השרות (לא רוצה לכתוב פידבק שלילי על המכר כי הוא ממש לא אשם בכלום) אבל לא מוצא דרך לכתוב ל EBAY
מישהו יודע?

...

באיביי אתה יכול לעשות contact seller דרך הדף של המכירה ולהתכתב איתו. אולי הוא יכול לעזור איכשהו, למרות שאני בספק. בדרך כלל הם שולחים בדואר שלהם ולא אחראיים לרמה הגרועה בשירות בארץ היעד..

[ahersko]

אז היום הם עדכנו אותי שהחבילה כרגע "אבודה" ושהם ממליצים לי ליצור קשר עם המוכר
הם היללו את עצמם ואת השרות שהם נותנים מפה עד הירח
מה המוכר אשם? הוא שלח בזמן זה הגלובל שיפינג של איביי שהם דפוקים
עכשיו EBAY מוכנים להחזיר את עלות המוצר אבל לא את המיסים והמשלוח שזה עוד איזה 100 דולר
הזוי!

[kaplaey2]

אני גם מחכה למשלוח מהם מ AMAZON, עד עכשיו התנהלתי מולם ב SMS הם שולחים אני מאשר ואו מגיב,
עכשיו הם העבירו את המשלוח שלי לחברה בשם DTDC עם הודעה שהשליח יצור איתי קשר בימים הקרובים,
הזוי כמה ידיים החבילה עוברת עד שהיא מגיעה ללקוח, לא פלא שדברים מתפקששים.

[ahersko]

אחרי שעודכנתי שהחבילה אבודה... קיבלתי הודעה מצ'יטה שהחבילה בתנועה ותחולק היום עם הטלפון של הנהג.
התקשרתי לנהג - שהיה מאוד נחמד והוא אמר לי שהחבילה אצלו ותגיע בין השעות XX-YY
כמובן ששום דבר לא הגיע בשעות האלו...
בערך בשש שבערב (סוף יום עבודה) קיבלתי הודעה שהחבילה נמסרה לפלוני אלמוני.
התקשרתי שוב לנהג, ששוב היה נחמד וטען שמדובר בטעות והחבילה עדיין אצלו.
שאלתי אם בכל זאת יוכל להביא אותה עוד היום והוא אמר שהוא ממש בדרך וכבר מגיע.
אכן 5 דקות אח"כ תמה סאגת הגלובל שיפינג והחבילה נמסרה לנמען

מסקנות
1. לחבילה לקח שבוע להגיע למחסנים של איביי בארה"ב
2. עוד כמה ימים עד שהגיע לארץ
3. מנתב"ג לנתניה לקח לה שבועים וחצי
3. השרות של GCX פשוט מזעזע, יד שמין לא יודעת יד שמאל. אין עם מי לדבר והם מלאים בהבטחות.
4. החבילה "נעלמה" בצ'יטה, וגם שם אין עם מי לדבר. למזלי היה לי מפיץ נחמד בסופו של יום.

זה פשוט הזוי.

אני מזמין עשורת אם לא מאות מוצרים מאמזון/איביי/לזדה (אונליין מקומי סינגפורי).
הכל מגיע פיקססססס פוקס כמו שעון מעולם לא היו בעיות.
לכולם יש מוקד אנושי (לחלקם אפילו 24/7) לבירורים
אתה מקבל SMS עדכון בכל שלב והנהג תמיד מגיע בזמן

מסתבר שאפשר אחרת.

תודה לעוזרים.

[Tom1998]

אני לא מגן על החברה הזאת ואין לי שום קשר אליה וגם אני שמעתי עליה הרבה דברים רעים שרובם מוצדקים

רק רוצה לציין שהם GCX הביאו לי את החבילה דרך חברת משלוחים DTDC ממש מהר בתוך כמה ימים אני הייתי קצת בשוק כי חשבתי שזה יקח יותר הרבה זמן

[ahersko]

אני בטוח שחלק גדול כן מקבלים את החבילה בזמן
הגדולה של חברה זה לתת שרות לאלו שלא.

בזה היא נכשלה.

תקלות קורות וזה בסדר.
אבל לא ניתן היה לעקוב אחרי התהליך, התשובות שהתקבלו היו סתומות, שקריות ולא עקביות.
מבלי לשכוח שהכל מתנהל בהודעות ולא בשיחה עם נציג אנושי.

מאיביי הייתי מצפה שיבחרו יותר בקפידה את השותפים שלהם.

[haifaboy]

אז איך מגיעים לדבר איתם. לא יאמן שב 2020 אין מענה טלפוני של שירות לקוחות ואין מענה בכלל להודעות ששולחים דרך האתר אינטרנט שלהם. כאילו חברה שמורמת מעם מנותקת נספק כשיבוא לנו . 20 יום הזמנה מאמאזון שוכבת במכס נתתי ת.ז וזהו נעלמו אין סימן חיים.

[alcd]

אז איך מגיעים לדבר איתם. לא יאמן שב 2020 אין מענה טלפוני של שירות לקוחות ואין מענה בכלל להודעות ששולחים דרך האתר אינטרנט שלהם. כאילו חברה שמורמת מעם מנותקת נספק כשיבוא לנו . 20 יום הזמנה מאמאזון שוכבת במכס נתתי ת.ז וזהו נעלמו אין סימן חיים.

...

אל תבזבז את הזמן, פנה למוכר או לאמזון.
לא מבין איך החברה עדיין קיימת

[PCingAddict]

גם אני ניסיתי בימים האחרונים לדבר עם מישהו שם ללא הצלחה, עד שהחלטתי ״לתקוף״ בכל הכוח:
1. פתחתי יותר מ 70 פניות, בערך 20 בהפרש של דקות, כל שעה.
2. התקשרתי למספר טלפון שמצאתי והגעתי למישהי שלא קשורה לחברה אלא לחברה האם: krief. היא הסכימה לעזור ושלחה את הפרטים שלי למנהלים ב GCX.
3. דיברתי עם אמאזון - בטלפון ולא במייל. מחר יש לי שיחת ועידה איתם ועם Aramex, חברת השילוח שהוציאה את המשלוח לארץ.

בסופו של דבר - פנה אלי מישהו במייל ואמר שהחבילה שלי בתהליך שחרור מהמכס בטיפול ואין צורך לפתוח כל כך הרבה פניות. נראה מה הלאה.

[moog]

גם אני באותו הסירה משלוח תקוע במכס כבר מה 20.10
לא עונים למייל ואין טלפון
פניתי לאמזון והנציג ביקשו מ ARMEX לזרז

[alcd]

גם אני ניסיתי בימים האחרונים לדבר עם מישהו שם ללא הצלחה, עד שהחלטתי ״לתקוף״ בכל הכוח:
1. פתחתי יותר מ 70 פניות, בערך 20 בהפרש של דקות, כל שעה.
2. התקשרתי למספר טלפון שמצאתי והגעתי למישהי שלא קשורה לחברה אלא לחברה האם: krief. היא הסכימה לעזור ושלחה את הפרטים שלי למנהלים ב GCX.
3. דיברתי עם אמאזון - בטלפון ולא במייל. מחר יש לי שיחת ועידה איתם ועם Aramex, חברת השילוח שהוציאה את המשלוח לארץ.

בסופו של דבר - פנה אלי מישהו במייל ואמר שהחבילה שלי בתהליך שחרור מהמכס בטיפול ואין צורך לפתוח כל כך הרבה פניות. נראה מה הלאה.

...

איזה השקעה, לא חבל על הזמן אבל?

[alcd]

אנחנו תוצאה חמישית בגוגל אם מחפשים GCX

אחלה רעיון לפתוח אתר שמדרג ספקי שירות למינהם, ככה גם חברות גדולות ידעו עם מי כדאי לעשות שת״פ ועם מי לא

[DANBR22]

הייתה אמורה להגיע לי חבילה מהם אתמול מאמזון עד 20:00 בערב, כמובן שלא הגיעה, רשום באתר שנעשה ניסיון מסירה ב 23:56.

אין כמובן טלפון, ניסיתי מייל מקווה שמישהו ייתיחס.