מריחת תמונה סמסונג להפעיל אחריות? צריך עזרה

Erez360 · שליחה 26/06/2009 15:45

למישהו יש פתרון לגבי הבעיה?

טלHD · שליחה 27/06/2009 11:32

Erez360 כתב:למישהו יש פתרון לגבי הבעיה?
...

ארז, קרא את השרשור שוב....חיבור איכותי זה הפתרון.

HDMI או קומפוננט.

שליחה 27/06/2009 12:06

חיבור איכותי משפר אך הוא אינו הפתרון. צריך עדכון תוכנה למי שיכול (גרסה 656, יבואן מקביל) או פשוט להתעלם ממנה ...

Erez360 · שליחה 27/06/2009 21:49

תודה לכם

מוזר לי שאין אפשרות לעדכן גרסה לa650

שחו · שליחה 25/07/2009 10:02

יש חדש בנושא?

טלHD · שליחה 26/07/2009 12:42

האמת שאפילו לא פניתי ליבואן בנושא מכוון שחיבורים איכותיים וממיר HD העלימו את הבעיה ב-99%.

אם מישהו פנה לעדכון תוכנה, אשמח לדעת.

שחו · שליחה 26/07/2009 13:33

לי זה מאוד מפריע , דרך HDMI הבעייה עדיין מתרחשת.

מחר אמור לתאם איתי טכנאי. אני מקווה מאוד שיש לו את האפשרות לעדכן גרסא בסדרה שמגיעה ביבוא הרשמי.

אעדכן,

שליחה 26/07/2009 15:07

תקשיב, דיברתי עם כל מי שאפשר לדבר איתו בחברה הנוראית הזאת (רטפון). היה טכנאי אחד או שניים שהודו בבעיה ושיש פיתרון, אבל בסופו של דבר תמיד אתה מסיים לדבר עם משהו יותר בכיר ששולל את כל הבעיה.

הסיטואציה: אני מדבר עם שירות לקוחות, מעבירים אותי לטכנאי, הטכנאי חצי מודה בבעיה, מחזיר לשירות לקוחות לתאם פגישה. יום לפני הפגישה מטלפנים משירות לקוחות ומעבירים לי את אחראי הטכנאים או משהו כזה שמסביר לי שזה מיותר שיגיעו כי אין שום בעיה ואין שום פתרון. אני מתעקש. הוא אומר שישלח בכל זאת. בבוקר של ההגעה, מטלפן הטכנאי לנסות ולשכנע אותי שזה מיותר שגיע, אני מבקש שיגיע בכל זאת ואז הוא זורק את הפצצה: יש מישהו בבית שיכול לעזור לו לסחוב את המסך? אני שואל, לסחוב לאן? הוא עונה, למעבדה כמובן, לבדוק את המסך. מפה אפשר לבחור מערכון של הגששים ולהמשיך כראות עיניכם. כמובן שלא הסכמתי שיגיע ויקח את המסך, אני בטוח שהוא יחזור במצב פחות טוב משהיה ועם כמה שריטות.

אני מבחינתי התייאשתי. זה מאוד יעזור לי בהחלטה בפעם הבאה שארכוש מסך, מראה כמה "חשוב" לרכוש מיבואן רשמי.
אם משהו מצליח, שיעדכן את הפורום.

שחו · שליחה 26/07/2009 15:13

בהנחה שזה המצב - שעדכון הגרסא יכול להיעשות רק עבור מכשירים שנקנו לא מהיבואן הרשמי, אז זה בזיון וזו תהיה הקנייה האחרונה שלי מהיבואן הנ"ל.

בכול מקרה אני נותן צ'אנס, אעדכן בהמשך.

זורו44 · שליחה 27/07/2009 1:26

[quote="eagle75הוא זורק את הפצצה: יש מישהו בבית שיכול לעזור לו לסחוב את המסך? אני שואל, לסחוב לאן? הוא עונה, למעבדה כמובן, לבדוק את המסך. מפה אפשר לבחור מערכון של הגששים ולהמשיך כראות עיניכם. כמובן שלא הסכמתי שיגיע ויקח את המסך, אני בטוח שהוא יחזור במצב פחות טוב משהיה ועם כמה שריטות.

.[/quote]
איזה מין שירות זה?אם לא ניתן לבדוק המסך בבית הגיוני שהמסך יבדק במעבדה.
אך אמור להינתן מסך תחליפי לפחות וכמובן עלות ההובלה והסבלות על החברה ולא על הלקוח.אם המסך ילקח לזמן רב
איך בדיוק אמור הלקוח לצפות?.

במיקרה שהמסך מותקן על הקיר -הפרוק וההרכבה חלות על הלקוח.למעט אם המסך הותקן על ידיי חברת השרות.
נציגות השירות מיידעות את הלקוח שייש לפרק כאשר מותקן על הקיר על ידיי הלקוח לפני שבא טכנאי.

שחו · שליחה 27/07/2009 13:42

הבוקר היה אצלי טכנאי מטעם רטפון, שנותנת שירות לטלויזיות סמסונג.

המחשתי את הבעייה דרך הפלייסטיישן והוא זיהה אותה מייד. הסברתי לו את כול מה שאני יודע על הבעייה, שזה רוב מה שנאמר בשרשור הזה.

הוא ומנהל המעבדה טוענים שלא מכירים או שמעו על התופעה ולא מכירים את שדרוג הגרסא שיצא לדגמים שלא נמכרים דרך היבואן הרשמי סם ליין.

כמובן , שכמו שחשבתי זה"לא מספיק" וה PS3 הואשם בתופעה ...

חיבר די וי די שלו עם דיסק הדגמות שלו אבל שם כמובן אין כמעט קטעים סטטיים אז לא יכולתי להדגים לו. ניסינו די וי די נוסף, מטריקס בגרסה הגרועה שהופצה בארץ, גם פה רוב הקטעים לא שיכנעו אותו

אז המצב כרגע הוא - הטכנאי זיהה את הבעייה בבירור שהוצגה דרך הפלייסטיישן אך לא השתכנע שזה קורה במקור אחר.

תיאמתי איתו ביקור מחר ( יכול להיות שיגיע מישהו אחר ) , אני אכין מראש קטעים שממחישים טוב יותר את הבעייה.

יש למישהו איזה שם של סדרה / סרט שזה בולט בוודאות? אבדוק גם את מה שהוצע פה.

אעדכן מחר אני כבר רואה לאיזה כיוון זה הולך...

שחר

שליחה 27/07/2009 13:45

ממש בזיון.

שחו · שליחה 27/07/2009 13:51

בהחלט

בקשה נוספת הזוייה משהו של הטכנאי - שאכין סרט מצולם או תמונות סטילס של התופעה...

הזוי כי חמש דקות לפני זה הוא בדיוק ראה אותה.

שליחה 27/07/2009 14:32

כלום לא יעזור לך, הם מודעים לבעיה ולא רוצים לטפל בה.
הם ימרחו וימרחו וימרחו עד שתתיאש.

ביקשתי בשרשור של ההשקה של הדגמים החדשים של סמסונג מהסמנכ"ל הטכני של סמסונג להגיב למקרה, אך ל"הפתעתי" הרבה אין ממנו שום תגובה...

חבל שהוא לא מבין מה הפגיעה בחברה שהוא מייצג: אני אמשיך לרכוש מוצרים של סמסונג (שהם בדר"כ מצויינים), אבל לא ממנו אלא מיבואנים אחרים. לצערו, יוצא לי להמליץ לחברים ומשפחה דיי הרבה, כך שהנזק הוא נרחב יותר.

אגב, אם אתה מעוניין הוא פרסם את מספר הטלפון שלו בשרשור הנ"ל...

gulmer · שליחה 27/07/2009 14:56

אני מאמין שהבעיה היא לא ביבואן אלא בסמסונג עצמם:
הרי מה הסיבה שאת הדגמים האירופאים המקבילים (A656) ניתן לסדר? פשוט בגלל יש להם עדכון firmware באתר של סמסונג שפותר את התקלה.

יכול להיות שאני טועה, אבל אני מבין שלדגם האסיאתי (A650) סמסונג פשוט לא הוציאו את העדכון הזה. הרי זה לא שיש לכם עדכון firmware שמשום מה לא ניתן לבצע אותו בגלל שיבואן חסם את האופציה הזו. נכון?

אם אני מבין נכון, אז הפיתרון לדעתי הוא פשוט לפנות לסמסונג דרך שירות הלקוחות שלהם ולפתוח כרטיס תקלה על הבעיה בדגם האסיאתי, תוך ציון העובדה שאת הדגם האירופאי הם סדרו עם עדכון. זו אחריות שלהם לסדר את זה.

שליחה 27/07/2009 15:00

קיים עדכון גם לדגם האסיאתי (שהיבואן הרשמי מייבא) הוא כולל החלפת כרטיס במסך. זה אותו מסך רק בלי יכולת עדכון דרך USB כפי שקיים במכשיר האירופאי.
זאת הסיבה שהם לא רוצים לבצע זאת...

שים לב, הדגמים האסייאתים (של היבואן הרשמי) פחות טובים מהדגמים הארופאים (שמביאים יבואנים מקבילים) אף על פי שהם נמכרים בסכומים גבוהים משמעותית בארץ. ושאף אחד לא יגיד לי שזה בגלל השירות ...

שחו · שליחה 27/07/2009 15:04

היי eagle75

אתה סגור על זה שהחלפת כרטיס במסך ( לא שזה לא נשמע מלחיץ...) אמור לפתור את הבעייה שלא ניתן לבצע את העדכון? זו תשובה של רטפון?

בנוסף, איפה ראית שקיים קובץ עדכון לדגם הזה LA ?

באתר סמסונג ראיתי רק לסדרה LN.

אשמח להפנייה,

תודה
שחר

שחו · שליחה 27/07/2009 15:06

eagle75 כתב:ושאף אחד לא יגיד לי שזה בגלל השירות ...
...

נו , תמיד אמרנו שעל שירות יבואן מקורי משלמים

sky1sky10 · שליחה 27/07/2009 17:50

יש לא להרפות מהנושא ולא לוותר בכלל.

האם פנית אליהם בכתב וקיבלת מהם תשובה בכתב שאין מה לתקן?

לפי דעתי זה זלזול בלקוחות.

שליחה 27/07/2009 17:57

המידע התקבל מאחד הטכנאים "הנחמדים" יותר של רטפון שהכיר בבעיה בטלפון. (לפני שהבוס שלו טלפן להודיע לי שלא היה ולא נברא).
הוא טען שבדגמים שלנו, עדכון מתבצע על ידי החלפת רכיב ה firmware עצמו מכיוון שאין אפשרות לעדכן בתוכנה.
הבנתי ממנו שמדובר בהליך פשוט שאפשרי שיבוצע בבית הלקוח. (הוא לא אמר את זה במפורש, זה מה שאני הבנתי, אז אני מסייג את דברי בנושא זה).
בכל מקרה, רטפון מתנערים מדברים אלה של הטכנאי, אין שום בעיה ולכן אין שום עדכון...

או שיש באלגן ברטפון או שהם מסתירים את הבעיה ואת הפתרון כדי לחסוך בעלויות. בכל מקרה יש בעיה בחברה.

שחו, (מה זה השם הזה), אין עדכון באתר כי לא ניתן לעדכן בתוכנה, רק על ידי החלפת חומרה.