זה השירות של אמזון?

שליחה 24/12/2019 17:38

חכם_חנוכה - אני מנסה להבין אפא אני מפספס אותך. באמת. לא מדובר פה על לקוח שרכש מוצר ורוצה להחזיר אותו. לא. חד וחלק לא. מדובר פה על לקוח שקנה מוצר, וטוען שקיבל מוצר אחר לגמרי. לכל חנות בארץ יש את הזכות להגיד "החוק מחייב אותי להחזיר לך את הכסף על המוצר שמכרתי לך, לא זה המוצר שמכרתי לך, לך הביתה". ונחש מה? רובן יעשו זאת מתוך הנחה שאתה מנסה לרמות אותן. שוב - נסה ותיווכח בעצמך.

מה לא מובן?

ואה - לנכות 100 ש"ח זה חוקי וטוב, אבל לא להחזיר קופון של 50 ש"ח זה שערוריה?

shlomibbb · שליחה 24/12/2019 20:01

לי היו שתי דוגמאות מהחודש האחרון סותרות לשירות שלהם:

1. הזמנתי עכבר גיימינג מדגם מסויים וקיבלתי אחר מדגם נחות יותר. בסך הכל ביקשתי שיזכו אותי את בהפרש, החליטו לזכות את כל הסכום. יפה.
2. במקרה אחר הזמנתי מעיל ועוד מוצר שלא התאימו במידות. ביקשתי חהחזיר. אז אמרו לי שאני מאבד את קופון 50 הדולר של בנק הפועלים וגם את ה 24 דולר המסים ששילמתי לא אקבל חזרה. שאלתי למה? אני מחזיר את המוצרים, לא מחליף. לא נתנו לי תשובה אחרת...

שליחה 25/12/2019 8:13

בנוגע ל- "אתגר" של @Huber, כל הרשתות בארץ מציגות "מדיניות החזרת מוצרים" ושם רשום שלא ניתן להחזיר את המוצר אם נעשה בו שימוש, לכן במקרה המדובר, הרשת לא תקבל את המוצר והכסף לא יחזור.

https://www.consumers.org.il/category/gifts_returning

@חכם_חנוכה
הדברים שלך נכונים רק במקרים בהם אין לא נקבעה "מדיניות החזרת מוצרים" - ותהיה בטוח שכל חנות בארץ מכסה את עצמה עם תלית המדיניות במקום כלשהו בחנות.

חכם_חנוכה · שליחה 25/12/2019 9:31

@ziv_r
·
אתה טועה ומטעה
לא מדובר על רכישה פיזית בחנות אלא מכר מרחוק
אף חנות או רשת היא לא מעל לחוק וכמובן שלא יכולה לקבוע לעצמה את הכללים
לא כתבתי בשום מקום שאם נעשה שימוש אפשר להחזיר אלא ציינתי בפירוש אם האריזה נפתחה
וכמובן שמקרה המדובר לא נעשה שימוש אלא אי התאמה ולכן בארץ בעסקת מכר מרחוק הוא היה מקבל את כול הכסף ששילם בלי להביא אישור משטרה או כול שטות אחרת

שליחה 25/12/2019 9:38

בעסקה מרחוק כך באמת הדבר, זה גם רשום בתקנון של KSP וגם של IVORY.
הייתי צריך להבהיר שמדובר ברכישה פיזית.

נ.ב
בהצלחה לממש את זה מול רשתות המחשב הגדולות.

חכם_חנוכה · שליחה 25/12/2019 10:11

בהצלחה למי שלא יכבד את החוק מול הרשות להגנת הצרכן ומולי בבית המשפט לתביעות קטנות

שליחה 25/12/2019 10:14

שיטת מצליח.
רוב האנשים לא יעשו דבר מעבר לטלפון נזעם ואיזה פוסט ברשתות החברתיות.
הגשת תביעה? תשלום אגרת בית משפט? לחכות שנה למשפט? לקחת יום חופש מהעבודה? לנסוע שעה לפחות לכל כיוון? לבלות שעות בבית המשפט עד לדיון שלך? ולא לשכוח שבצד שני עומד ענק עם נסיון עשיר לעומת הצרכן שהגיש את התביעה. די ברור למה מעטים האנשים שיבחרו באופציה הזאת.

avihuli · שליחה 25/12/2019 10:38

@ziv_r
זה לא מגיע לשם.
בעסקאות מכר מרחוק, אף גוף עסקי לא יירצה להסתבך עם הנחיות החוק המאוד ברורות בנושא ולו מהסיבה שאין פה מקום לפרשנות שלו.
החוק מאוד ברור ובמידה וזה יגיע לפתחו של בית המשפט, זה הפסד ודאי לבית העסק + הוצאות (מעבר לפרסום פסק הדין).
עדיין לא כל הצרכנים "בקיאים" ומכירים אותו ולכן לעיתים חלק מבתי העסק מנצלים את הפער הזה לטובתם.

חכם_חנוכה · שליחה 25/12/2019 15:48

@ziv_r
·
https://www.davar1.co.il/191397/

שליחה 25/12/2019 16:43

למי שלא מבין מה הוא רואה בתמונה - הסבר. הזמנתי נעליים מאמזון. הגיע אתמול וגיליתי שגדול מידי - טעות שלי כמובן. יצרתי קשר - זיכו אותי מיידית ללא צורך בשליחה של המוצר אליהם.

אז כן, למרות כל מה שנרשם פה, אני אישית אמשיך לרכוש שם כל מה שאני יכול. שכל אחד יעשה מה שטוב לו ובהצלחה.

חכם_חנוכה · שליחה 25/12/2019 17:09

@Huber
·
אז מה למדנו מכך?
לערן קר עכשיו ברגלים אבל חם לו בכיס

שליחה 25/12/2019 17:21

חכם_חנוכה - גם, אבל אני אישית הבנתי מזה (ומהרבה הרבה מיקרים אחרים בהם הייתי זקוק לשירות באמזון ושבהם הוכח לי שהשירות שם הוא בין הטובים שיש) שעל כל מקרה שניתן להציג כשלילי, יש מספיק מקרה שירות חיוביים, ושלשלול ספק כלשהו רק בגלל כמה מיקרים זה פשוט מגוחך.

שוב, שכל אחד יקח מפה מה שהוא רואה לנכון.

jtk · שליחה 25/12/2019 18:35

ברור שיש גם דברים חיוביים, אבל לרוב זה על רקע בעיות או סיבות נפוצות. כן, בהרבה מקרים כדאי לקנות אצלם, רק צריך לקחת בחשבון מראש גם את המקרים הבעייתיים יותר.

ufffnick · שליחה 25/12/2019 20:28

נראה לי שהחלק העיקרי כאן זה משתמש חדש שמגיש תלונת "פריט שגוי" בדרך לא כל כך שגרתית בשפת השירות של אמאזון.
מבחינת אמאזון - לתת שירות במינימום עירוב כוח אדם, לכן קיימים כל האלמנטים הדיגיטליים לבצע תהליך של החזר.
ברגע שיש משתמש חדש, בהזמנה ראשונה שמבצע תהליך של תלונה בדרך הפחות יעילה של אמאזון, כל הדגלים של הונאה עולים במערכת שלהם.

היו לי לא מעט בעיות עם מוצרים מאמאזון, בכולם קיבלתי את מירב השירות להגיע לפתרון.
אם זה מכשיר טלפון חדש שלאחר פתיחת הקופסא, לא הייתי מרוצה ממנו, והוחזר + החזר כספי מלא, אם אלה ג׳ינסים לזוגתי שלא היתה מרוצה מהמידה, הוחזרו על חשבון אמאזון + החזר כספי מלא, אם זה מוצר שלא הגיע כי השולח סרב לשלוח לישראל (למרות שהסכים לעסקה) שנגמר בפיצוי משלוח אקספרס בחינם לכל מוצר שאבחר (וכך היה), ואם רק היום - חבילה שסומנה כחזרה לגרמניה, הגיעה אתמול, והיום הגיעה התאומה שלה שאמאזון שלחו לכתובת נוספת, על חשבונם (תוך הנחה שאחת מהן תחזור), שמן ההגינות ביקשתי מהשליח להחזיר לשולח.

לאמאזון יש מחלקת זיהוי הונאה מהקשוחות שאני מכיר, לצד שירות יוצא דופן ללקוחות חוזרים והוגנים.
אני לא מכיר חברה שהיתה שולחת את אותה החבילה ללקוח, עוד לפני שהמוצר נחת אצלה ביד (ולא מדובר במוצר זול), או מחזירה את מלוא העסקה על מכשיר טלפון חדש כשהקופסא פתוחה, או מפצה במשלוח אקספרס חינם (בנוסף להחזר מלא על עסקה שבוטלה מהצד של המוכר).
זה רק מראה על האמון שאמאזון נותנת בלקוחות שהיא תופסת כלקוחות חוזרים והוגנים (וארשה לעצמי להניח שיש להם מנגנון לדירוג לקוחות שנסתר מעיני הלקוחות).

שליחה 26/12/2019 13:30

jtk כתב:ברור שיש גם דברים חיוביים, אבל לרוב זה על רקע בעיות או סיבות נפוצות. כן, בהרבה מקרים כדאי לקנות אצלם, רק צריך לקחת בחשבון מראש גם את המקרים הבעייתיים יותר.
...

·

ברור מאליו, שום דבר לא מושלם, ועדיין מניסיון שלי ושל רבים אחרים פה השירות שם לרב טוב משמעותית מהשירות בארץ.

lion77 · שליחה 27/12/2019 13:12

מעדכן לגבי אמזון ארה"ב, אתמול הצלחתי להתקשר לשירות לקוחות ותןך כמה דקות קיבלתי פתרון. הרבה יותר יעיל משירות המייל שלהם שם בד"כ עונים עובדים פחות מנוסים ותמיד התשובות הרובוטיות חוזרות על עצמן.
המספר הוא:
18662161072
אם יש לכם בעיה קצת מורכבת עדיף לחייג ישר מאשר לשלוח מיילים.
בכל זאת אני עדיין בדעה שאמזון אנגליה הרבה יותר טובים בשירות.

erez67 · שליחה 28/12/2019 18:26

Huber כתב:למי שלא מבין מה הוא רואה בתמונה - הסבר. הזמנתי נעליים מאמזון. הגיע אתמול וגיליתי שגדול מידי - טעות שלי כמובן. יצרתי קשר - זיכו אותי מיידית ללא צורך בשליחה של המוצר אליהם.

אז כן, למרות כל מה שנרשם פה, אני אישית אמשיך לרכוש שם כל מה שאני יכול. שכל אחד יעשה מה שטוב לו ובהצלחה.
...

סתם מעניין
מדוע יצרת איתם קשר ולא הפעלת את מנגנון ההחזרה , מדפיס את התוויות של DHL ושולח חזרה?

legopart · שליחה 28/12/2019 20:07

מה נסגר בסוף?

החזרת? וקיבלת זיכוי

החליפו לך לחדש?

שליחה 29/12/2019 10:48

חכם_חנוכה כתב:
...
...
·
דוקא בארץ הצרכנים מוגנים הרבה יותר על פי חוק והחברות גם מכירות ומתייחסות בהתאם
החוק בארץ מאפשר לבטל כמעט כול עסקה שבוצעה אונליין תוך 14 יום ולקבל החזר בניכוי 5% או 100 ש''ח הנמוך מבניהם גם אם האריזה נפתחה. ההחזר מתבצע איפה שהתקבל המוצר
במקרה שלו הוא גם לא היה משלם את הניכוי בגלל אי ההתאמה
לי באופן אישי יש ניסיון עם אל על ועם p1000 של התהליך הזה והוא עובד מצויין
...

·

חוק זה דבר אחד, התנהלות בפועל של העסקים בארץ - דבר אחר. לך תתחיל לתבוע את כל מי שרכשת ממנו מוצר - בהצלחה:

https://www.hometheater.co.il/vp3024404#3024404

liron1006 · שליחה 29/12/2019 17:30

אם כבר העלו פה את נושא הקופון של בנק הפועלים:
קניתי ב 101.90 דולר מגוון מוצרים, שבסופו של דבר יצא לי בחשבון הסופי 72 דולר לערך.
פיצלו את המוצרים שקניתי ל 2 משלוחים.
ולבסוף במחיר הסופי קוזז המע"מ וחויבתי כאילו כל משלוח הוא הזמנה בפני עצמה.
וכשלסוף חויבתי ב 47.15$ במקום ה 72 $ במקור.

האם זה הגיוני? וקרו מקרים כאלה?

Order Summary
Item(s) Subtotal:$101.90
Shipping & Handling:$44.62
Your Coupon Savings:-$3.75
FREE Shipping Promo:-$44.62
Your Coupon Savings:-$1.00
Hapoalim Promotion:-$50.00
Total before tax:$47.15
Estimated tax to be collected:$0.00
Grand Total:$47.15