פניה לראשי האתר -בהקשר לאלקטרוניקס פרו

guys · שליחה 10/10/2017 22:08

@oferlaor
·
הפורום מוצף בסיפורי זוועה על השירות של החברה הזו: חוסר מקצועיות וזלזול באנשים. לא יצא לי להתנסות בשירות שכזה מולם, אבל אני פשוט מעדיף שלא להסתכן ולבחור בחלופות אחרות.
אפילו יורוקום שחרטה על דיגלה 5 שנות אחריות מלאות ורמת שירות גבוהה, חטאה בזה.

זה עידן נוראי לכל מי שרוצה שירות טריוויאלי ומינימלי ונראה שכל אדם שקונה טלוויזיה צריך להצטייד בעורך דין מבעוד מועד.

oren85 · שליחה 10/10/2017 22:24

אני גם חושב שבעלי החנויות, משווקים וכל מי שבתחום חייב לעזור כדי לשנות את המצב. יצא לי כבר לבקר בכמה חנויות שאמרו לי בפירוש שהשירות של אלקטרוניקס פרו פח ואל תתקרב אליהם.
מאוד התלהבתי מהמסך של סמסונג שרכשתי אותו. לא ציפיתי שאעבור סיוט וטראומה שכזה. הם פשוט הרסו לי את כל החג. אני עדיין בהלם שהחזירו לי את המסך שהוא לא נדלק אפילו.
לא זכור לי בחיים חברה שעשתה לי ככל העולה על רוחה.
אני עם סמסונג סיימתי.
מה שנותר לי לחכות לאחריי החג ולראות אם הם מתכוונים לתקן את זה.או פשוט אלך לתביעה עד הסוף

Sharkbite · שליחה 10/10/2017 22:36

@oferlaor
·
כמו שנאמר ע"י אחרים פה יש מספיק סיפורי זוועה עליהם וגם שהחנויות מודעים על רמת השירות שלהם. צריך לדבר עם היבאונים וחשבתי שלכם יש גישה אליהם שיחליטו על מעשה ביחד לטפל בתופעה הזאת.
המצב נהיה במדינה מערב פרוע ממש.
גם היו מספיק כתבות בטלויזיה על החברות שנותנות שירות ועובדות על מבוגרים ומוכרים חתול בשק של שירות. רק היבואנים יכולים לעשות משהו .
שאני רואה איך מרמים פה ומשקרים לאנשים בייחוד למבוגרים זה מרתיח אותי.

שליחה 10/10/2017 22:46

היבואנים הם אלו שמעסיקים ומשלמים לאלקטרוניקס פרו. אם אנחנו אלו ש"מגלים" להם על מצב השירות שהלקוחות שלהם מקבלים מאלקטרוניקס פרו או כל חסרת קבלן אחרת, המצב הרבה יותר חמור מזה....

מעבר לזה, לא אוהב את הנימה של הפוסט כאילו לנו יש צד בעיניין או יכולים לעשות משהו אופרטיבי.
השירשור הזה כבור הועבר למנכ"ל אלקטרוניקס פרו ולסמסונג.

אני לגמרי בעד קבלת שירות טוב (קצת שונא את הקונספט של "יצאת צדיק" שמי שנותן שירות סביר צריך לקבל מדליה) ובעד להילחם כדי לקבל שירות טוב, השאלה היא איך עושים את זה.
לדעתי זה מאוד פשוט - מצביעים ברגליים. פשוט לא קונים מוצר נחות.
מוצר נחות זה לא רק פיצ'רים אלא מחיר ושירות. הרי אם המוצר מדהים והשירות טוב אבל התימחור לא טוב אתה פשוט לא תקנה, נכון?
אנחנו נשמח לעזור ולהעביר את המסר אבל לא יכולים ובטח לא רוצים להיות אחראים "למצב" או לאיזו חברה יבואן כזה או אחר החליט לקחת כדי לתת את השירות שלו.

Sharkbite · שליחה 10/10/2017 22:50

@MartinHSabag
·
אני לא אומר שאתם אחראים בשום אופן או שיש לכם צד בעניין. פשוט המחשבה שעלתה לי בראש שראשי האתר מכירים את היבואנים או אנשים שעובדים שם ויכולים להשפיע לטובה על המצב. אני יודע שאם אני הייתי מכיר שם מישהו הייתי פועל לנסות לשפר כדי שהמקום שאני חי בו יהיה קצת יותר נסבל.
ובקשר ליצאת צדיק אני גם לא אוהב את הלתת מדליה אבל זה המצב שהגענו שצריך בפינצטה למצוא אנשי שירות שלא מרמים או מחפשים לעשות כסף קל על חשבון אחרים.
מצידי שכל יום יהיה מהבוקר עד הלילה ישודרו תוכניות כאלה לחשוף את כל הרמאים ולשלוח אותם למאסר.

שליחה 10/10/2017 23:16

כמו שכתבתי. המסר כבר עבר הלאה.

se1 · שליחה 10/10/2017 23:23

MartinHSabag
איזה מזל, חסכת לי פוסט ארוך שמחקתי אחרי שהרצתי חיפוש וראיתי 1170 תגובות על אלקטרוניקס פרו.
אם אתם מעבירים את התלונות לאלקטרוניקס פרו ולסמסונג זה מצוין ואני מברך על זה.

הנטיה להעברת השירות לחברות צד ג' דוגמת אלקטרוניקס פרו קימת גם אצל יבואנים האחרים.

אני בטוח שהיבואנים יודעים כל זאת ושזה פוגע בכיסם באיזה אופן,
אבל החסכון בעלויות של החזקת מחלקת שירות ומעבדה גובר על כל השיקולים האחרים.

המגמה של הרעה בשירות בתחום זה ובהרבה תחומים דומים בארץ
כנראה תימשך כי רוב הקונים לא נכנסים לפורום לפני הקניה והם עומדים חסרי אונים כשמופיעה בעיה.

זה עדיין נושא שיש לקדמו מטעם האתר הזה, אם אתם עושים זאת כפי שכתבת, אז

שליחה 11/10/2017 0:03

צריך להבין. אנחנו לא צד. כל מה שאנחנו יכולים לעשות (וכמובן עושים) זה לחבר בין לקוחות לספקי שירות ולאגד את חברי האתר בכדי לתת להם כח. אם היבואנים קוראים הודעות ולא עושים דבר בנידון, אין לנו הרבה מה לעשות בנידון.

Arie10 · שליחה 11/10/2017 9:29

אני חושב שהבועה הזאת שנקראת "אלקטרוניקס פרו" סופה להתפוצץ.
זה אולי יקח קצת פחות/יותר זמן- אבל היא תתפוצץ בסופו שלדבר.

מה שהם מעוללים ללקוחות זו פשוט אונס !
אין ספק שבחרו שם מנהלים אגרסיביים, שעובדים תחת מגבלות של תקציבים מינימאליים.
ברור לכל שהעסק שם עובד על פרמיות כאלו או אחרות ותגמולים בהתאם...
זה שקוף, כיון שעוד ועוד יבואנים עוברים אליהם- בעוד השירות מתדרדר עוד ועוד.

כל הרשת (ולא רק האתר הזה) מלא בסיפורי אימה עליהם.

אז בטווח המיידי כנראה שהצדדים מרויחים מכל העסק. בטווח הבינוני/ארוך כולם שם יפסידו.

ברור לכל שלקנות מכשיר עם אחריות שלהם זו טעות גדולה.
זה מגיע לרמה, שפחות מסתכלים על המחיר ויותר על נותן השירות בפועל !

איינשטיין · שליחה 11/10/2017 9:39

רק לחשוב על אותם אנשים תמימים שנפלו ורכשו הרחבת אחריות כזו או אחרת דרך אלקטרוניקס-פרו.
הרחבת אחריות שאמורה להיכנס לתוקף בתום האחריות שהיבואן מחוייב לתת. זו שכבר הבנו עד כמה היא בעייתית בגלל אלקטרוניקס-פרו - אבל כאן לפחות יש כתובת נוספת והיא היבואן עצמו. אחרי תקופת האחריות שהיבואן מחוייב לתת - זה פשוט לזרוק כסף לפח..

sagico · שליחה 11/10/2017 10:22

ליבואן "נוח" מאד לא להיות בתמונה, אבל צריך להקשות וליצור קשר עם היבואן ולערב אותו ולבקש ממנו פתרונות, וכמובן לאיים בתביעה מול היבואן ומול אלקטרוניקס, יש גבול לזלזול.

sagico · שליחה 11/10/2017 10:33

@MartinHSabag
·
נכון מאד שקניית מוצר איכותי נשענת על שירות איכותי, אבל אם פעם יכולת למשל להעדיף את סוני שנשענת על שירות של ישפאר, או פנסוניק עם שירות של יורוקום, הסיפור הזה נגמר למרבה העצב.
יורוקום פנסוניק - אלקטרוניקס פרו
ישפאר סוני -אלקטרוניקס פרו
סם ליין סמסונג - אלקטרוניקס פרו
היבואן היחיד שנותר נכון לעכשיו הוא ח.י. שלא העביר את השירות החוצה . בינתיים ?!

אומר עוד משהו מניסיוני, אני עובד בתחום מוצרי חשמל לבנים גם בחברה הנוכחית וגם בקודמת השירות ניתן דרך קבלן שירות חיצוני, ולמרות שאנו מוכרים מוצרים יוקרתיים, יש המון תלונות על טיב ורמת השירות. תודעת ורמת השירות בארץ נמוכה מאד לצערי...

nirmv · שליחה 11/10/2017 11:13

צרפו פה קישורים לכל סיפורי הלקוחות כדי שזה יהיה מרוכז במקום אחד. סוג של שיימינג שיעזור להפעיל לחץ לשיפור המצב

Evil-u · שליחה 11/10/2017 11:52

פשוט, לקנות רק מוצרי LG וכל האחרים מיבואנים מקבילים.

Bass66 · שליחה 11/10/2017 12:35

הדיון פה עוסק בעיקר ברמת השירות - וזה אחד האתגרים שלנו כצרכנים לגבש אסטרטגיה נגדית - ככל הנראה לרכוש מיבוא מקביל (אגב - אין כמעט פער במחיר אם בכלל). מה לגבי חוסר האמינות של המוצרים עצמם? מה למדנו? מה הלקח כאן?

TR17 · שליחה 11/10/2017 12:51

Bass66 כתב:הדיון פה עוסק בעיקר ברמת השירות - וזה אחד האתגרים שלנו כצרכנים לגבש אסטרטגיה נגדית - ככל הנראה לרכוש מיבוא מקביל (אגב - אין כמעט פער במחיר אם בכלל). מה לגבי חוסר האמינות של המוצרים עצמם? מה למדנו? מה הלקח כאן?
...

·
כשאתה אומר שאין פער במחיר בין יבוא מקביל לרשמי אתה יכול לתת דוגמאות?

shshmul · שליחה 11/10/2017 12:51

האם מדובר על מסכים בלבד? או שגם מוצרי חשמל לבית?
ובמידה וארצה לרכוש מקרר סמסונג פרימיום ,איזה שרות אקבל מיבואן מקביל?
לאחר כל קריאת השרשור הזה אני שוקל בכובד ראש לרכוש מקרר של שארפ במקום הסמסונג שרציתי.
איך השרות של שארפ? לא אלקטרוניס פרו אני מקווה...

Bass66 · שליחה 11/10/2017 13:05

בבדיקה נקודתית שערכתי לגבי מוצר ספציפי (מבלי לנקוב בשמות), קיבלתי הצעת מחיר יותר נמוכה מיבוא מקביל. מה שמביא אותי למחשבה שיתכן והעברת נתינת השירות לצד ג' נועדה בין היתר להפחתת עלויות על מנת להתמודד עם היבוא המקביל.

shay1 · שליחה 11/10/2017 13:06

אילו השירות של אלקטרוניקס פרו היה מסתיים רק במסכים "דיינו" הם חולשים במתן שירות על כל מוצרי היבואן אותו הם מייצגים. ממוצרים קטנים ועד כל המוצרים הלבנים של אותו יבואן . ידידה שלי שקנתה מכונת כביסה של אלקטרולוקס דרך היבואן סם ליין ומי הגיע להרכיב את המכונה ? אלקטרוניקס פרו ... מה שהיא עברה עם המרכיב שהגיע אליה הביתה להרכיב את המכונה מוטב שלא תדעו. כל מה שחברת אלקטורוניקס פרו נוגעת היא מחרבת בצורה מזוויעה . בהחלט צודקים עופר ומרטין שלמעט להעביר ליבואן את הפוסטים או תלונות של החברים אין להם מה לעשות .ובמקרה של סם ליין המצב חמור עוד יותר כי בניגוד ליורוקום שרק עכשיו החליטה להפריט את מערך התיקונים סם ליין מודעת לבעיית השירות הגרוע של אלקטרוניקס פרו כבר לא מעט שנים ומחליטה משיקולים זרים משלה לעצום עיניים נקווה שיורוקום תתעשת מהר (למרות שאין כבר מה לקנות מיורוקום מסכים כבר לא נראה לי שהם מביאים ושאר מכשירי החשמל הקטנים זה דבר קטן .)

istarmini · שליחה 11/10/2017 13:31

מה עם מסלול תביעות קטנות ?
המסלול השני המומלץ הוא פשוט לא לקנות .
המסלול השלישי המומלץ הוא אמזון ,במידה וניתן כמובן.