pixies כתב:למה שערורייה? זה קצת יותר מ-3 שבועות. לא כזה חריג....
גם מנסיוני, 2-3 שבועות לחבילה מהמזרח זה הממוצע.
2 חבילות מהמזרח... הבעיה היא בדואר ישראל ? יש עדכון 08/06 בעמוד האחרון.
- uv2u
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 796
- הצטרף: ספטמבר 2005
גם מנסיוני, 2-3 שבועות לחבילה מהמזרח זה הממוצע.
-
דאוס
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 417
- הצטרף: יוני 2008
המשך האבסורד ?!דאוס כתב:התלהבתי מוקדם מדידאוס כתב:fLy כתב:אכן משלוחים בחודש האחרון נראה שמגיעים מהר, לא רק יחסית...
בהחלט שיפור - נקווה שימשיך כך!...
בנוסף החבילה הגדולה מהונג-קונג שנחתה ב 12/2 - הגיע לארץ, שמחתי...
באתר רשום " החבילה הועברה לסניף הדואר הקרוב לצורך העברתו לנמען", יום, יומיים, שלושה -מוזר.
הרמתי טלפון למודיעין לברר - "כן זה עבר את המכס וצפוי להגיע לסניף שלך, סבלנות! " אוקיי הם בוודאי יודעים מה קורה שם. ממתין עוד יום, יומיים נוספים, שלושה- אין שום עדכון באתר.
מתקשר עוד הפעם למודיעין בכדי להסביר שזה לא הגיוני כל-כך הרבה זמן - "החבילה שלך מעוכבת במכס ! "
לבכות או לצחוק ?!
האתר לא מעודכן, אנשי המודיעין בטלפון לא מעודכנים -בלאגן.
והכי גרוע שמכס חבילות בכלל לא שולח מברק, הודעה, טלפון להודיע שהחבילה מעוכבת או נמצאת בתהליך.
....
מתקשר כול הבוקר לברורי מכס, כמובן שאף אחד לא עונה (בכלל חוץ ממודיעין דואר ישראל, אף אחד לא עונה לאף שלוחה או מספר ב -20 נסיונות הראשונים), בסוף במקרה הצלחתי להשיג אותם, מנסה לברר למה החבילה תקועה במכס והאם צריך לבוא לשחרר אותה " החבילה בכלל לא במכס, היא יצאה לסניף הדואר בחולון ב-12/2"
מתקשר לסניף המרכזי בחולון, שעה עד שעונים, מצליח בסוף להגיע למישהי "לא החבילה בכלל לא נמצאת כאן"
מה עכשיו, סאגה ה "חבילה אבדה" ?
לא יודע, אולי כבר שווה לבקש לשלוח עם לחברות כמו UPS, FEDEX, זה אומנם סכומי עתק אבל אתה חוסך את כאבי הראש, העצבים והזמנים הבלתי הגיוניים של דואר ישראל.
-
דאוס
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 417
- הצטרף: יוני 2008
מתקציר האירועים האחרונים: אי שם בתחילת 2013, הורגשה האטה חריגה בחבילות וצרורות שכבר עזבו את המזרח הרחוק בדרכם לארץ.
חבילות שעזבו את ארץ המוצא דרך האוויר, לקח להם בין 3-6 שבועות לעבור את כול התהליך בארץ.
בסוף ינואר שלחתי מכתב אל משרד התקשורת (גוף שמפקח על דואר ישראל) ובפברואר יצרו איתי קשר מנציב תלונות הציבור בדואר ישראל - לקחו פרטים על מספרי דואר, חקרו את זמני ההמתנה וההגעה של חבילות והבטיחו לטפל, לבדוק ולחזור עם תשובות.
עדכון
בתאריך 05/06 אני מגלה מכתב תשובה מדואר ישראל - כן, 5 חודשים לקח להם לחקור ולענות על המכתב...
העצוב בכול העניין ששום דבר לא באמת נחקר ואין חדש תחת השמש - תחת כול מספר רשום שנתתי לבדיקה, רשמו לי את הסטטוס הסופי שלו והרי ידעתי מה היה הסטטוס הסופי כיוון שכבר היו אצלי !, אלה היו דוגמאות לחבילות שעזבו את סין בתאריך X ואחרי חודש ו-5 ימים הגיעו לסניף , הרעיון היה שהם ייבדקו למה זה לקח כל-כך הרבה זמן ובאיזה מן התהליכים זה התעכב. מישהו כנראה חשב שהתלוננתי שהחבילות מעולם לא הגיעו אלי ולכן נתן תשובות סתומות שכאלה. האבסורד הגדול שמתוך 4 דוגמאות שנתתי למספרי דואר רשום, התשובה במכתב ל-3 מהם הייתה שגויה או חסרה! וזה מתוך נתונים פשוטים באתר הדואר.
כמובן שהוסיפו במכתב כי תהליך הטיפול וההעברה של דברי הדואר מו"ל כוללים שלבים רבים (פריקה, מיון, מכס) ולוקחים זמן רב - ממש ישראל של שנות ה-50 שהדואר היה בחיתוליו... בנוסף מציינים באופן ברור כי הם לא מחויבים לפרסם את כול שלבי ההעברה של דבר הדואר בשירות הרשום - זאת אומרת תגידו תודה שאנחנו בכלל נותנים לכם איזשהו שירות, אנחנו בכלל לא מחויבים.
כן וכול זה לקח להם 5 חודשים לענות ולשלוח חזרה (אגב על המכתב חתומה לא אחרת מאשר מנהלת מחלקת פניות הציבור) - באמת שוברים את השיא של עצמם בחוסר מקצועיות וסדר.
חבילות שעזבו את ארץ המוצא דרך האוויר, לקח להם בין 3-6 שבועות לעבור את כול התהליך בארץ.
בסוף ינואר שלחתי מכתב אל משרד התקשורת (גוף שמפקח על דואר ישראל) ובפברואר יצרו איתי קשר מנציב תלונות הציבור בדואר ישראל - לקחו פרטים על מספרי דואר, חקרו את זמני ההמתנה וההגעה של חבילות והבטיחו לטפל, לבדוק ולחזור עם תשובות.
עדכון
בתאריך 05/06 אני מגלה מכתב תשובה מדואר ישראל - כן, 5 חודשים לקח להם לחקור ולענות על המכתב...
העצוב בכול העניין ששום דבר לא באמת נחקר ואין חדש תחת השמש - תחת כול מספר רשום שנתתי לבדיקה, רשמו לי את הסטטוס הסופי שלו והרי ידעתי מה היה הסטטוס הסופי כיוון שכבר היו אצלי !, אלה היו דוגמאות לחבילות שעזבו את סין בתאריך X ואחרי חודש ו-5 ימים הגיעו לסניף , הרעיון היה שהם ייבדקו למה זה לקח כל-כך הרבה זמן ובאיזה מן התהליכים זה התעכב. מישהו כנראה חשב שהתלוננתי שהחבילות מעולם לא הגיעו אלי ולכן נתן תשובות סתומות שכאלה. האבסורד הגדול שמתוך 4 דוגמאות שנתתי למספרי דואר רשום, התשובה במכתב ל-3 מהם הייתה שגויה או חסרה! וזה מתוך נתונים פשוטים באתר הדואר.
כמובן שהוסיפו במכתב כי תהליך הטיפול וההעברה של דברי הדואר מו"ל כוללים שלבים רבים (פריקה, מיון, מכס) ולוקחים זמן רב - ממש ישראל של שנות ה-50 שהדואר היה בחיתוליו... בנוסף מציינים באופן ברור כי הם לא מחויבים לפרסם את כול שלבי ההעברה של דבר הדואר בשירות הרשום - זאת אומרת תגידו תודה שאנחנו בכלל נותנים לכם איזשהו שירות, אנחנו בכלל לא מחויבים.
כן וכול זה לקח להם 5 חודשים לענות ולשלוח חזרה (אגב על המכתב חתומה לא אחרת מאשר מנהלת מחלקת פניות הציבור) - באמת שוברים את השיא של עצמם בחוסר מקצועיות וסדר.