HOT: מישהו מכיר מבצע יותר טוב?

Multi_Touch · שליחה #521 13/06/2018 14:14

mickeyar כתב:עכשיו היו אצל חבר מהוט, באו לקחת ציוד אחרי שהוא עבר לסלקום, הציעו לו 130 לשנה טריפל כולל הכל ממירים פייבר ו vod.
מנהל אזור
חזר אליהם
...

אשמח שתבקש מהחבר שלך תקנון של הטריפל הזה, דובר עליו כבר כמה פעמים.

mickeyar · שליחה #522 13/06/2018 14:27

צריך כנראה באמת להתנתק בכדי לקבל את זה, לא נראה לי זה משהו מסודר, כי אחרת זה היה שורף אותם אם מופץ.

Multi_Touch · שליחה #523 13/06/2018 14:39

mickeyar כתב:צריך כנראה באמת להתנתק בכדי לקבל את זה, לא נראה לי זה משהו מסודר, כי אחרת זה היה שורף אותם אם מופץ.
...

בסדר זה לא משנה אם זה מסודר או לא.. פשוט צריך קודים של המבצעים (גם אם זה דאבל כמו שהצגתי בעמוד הקודם) ומקבלים את זה.
אשמח אם תנסה לדבר איתו לשם השגת התקנון של הטריפל / דאבל / מה שזה לא יהיה.. תודה !

Gershon99 · שליחה #524 13/06/2018 15:19

mickeyar כתב:עכשיו היו אצל חבר מהוט, באו לקחת ציוד אחרי שהוא עבר לסלקום, הציעו לו 130 לשנה טריפל כולל הכל ממירים פייבר ו vod.
מנהל אזור
חזר אליהם
...

·מה זה הכל? כל החבילות והערוצים?
כמה ממירים יש לו? כולם פייברים?
מה מהירות התשתית שלו 100 מגה או 200 מגה?
טלפון ללא הגבלה או X דקות?
אם תוכל לפרסם את הסיכום עסקה שלו נודה לך מאוד.

off · שליחה #525 13/06/2018 15:23

mickeyar כתב:צריך כנראה באמת להתנתק בכדי לקבל את זה, לא נראה לי זה משהו מסודר, כי אחרת זה היה שורף אותם אם מופץ.
...

·זה כתוב בעיתון אז זה לא כזה סודי. 130 ש"ח לטריפל.

dbla · שליחה #526 13/06/2018 15:28

@off
איפה רשום כזה דבר ?

Gershon99 · שליחה #527 13/06/2018 15:41

rm1 כתב:אתה תמיד יכול לבקש והם יוסיפו לך אותו בחינם.
ההבדל הנוסף הוא כל ערוצי השפות רוסית ועוד שלא כלולים ב POWER.
...

·איך אתה יודע שיוסיפו לי אותו בחינם? בדרך כל במצבעים הללו הם יטענו שהמחיר מאוד נמוך ולא ניתן לקבל זאת בחינם.
כמובן שאפשר לדון על זה אבל אם הוט זה כאב ראש לא קטן...
איך אתה יודע איזה ערוצים זה בדיוק כולל ואיזה לא? נכון יש את התקנון אבל לא ממש מפרט איזה ערוצים זה כולל.
לפי מה שאני יודע ערוצי השפות זרות ורוסית נמצאים בחבילת בסיס.

Gershon99 · שליחה #528 13/06/2018 15:43

@off
·מה זה כולל אבל?
תוכל להפנות אותנו לעיתון?

Multi_Touch · שליחה #529 13/06/2018 15:47

אכן הייתה כתבה על המחיר הזה בדה-מרקר.
https://www.themarker.com/wwwMobileSite ... -1.6172260

"...אצל HOT המחיר הרשמי גבוה יותר, והיא מציעה טריפל מורחב ב-259 שקל או מצומצם יותר ב-199 שקל, אולם במקרים מסוימים, בעיקר כש-HOT מעוניינת לשמר לקוח, היא מציעה גם טריפל עם אינטרנט במהירות 100 מגה, ואת כל חבילות הטלוויזיה במחיר רצפה של 130 שקל."

Gershon99 · שליחה #530 13/06/2018 16:11

@Multi_Touch
"ניתן להחליף את הערוצים הללו בהופ ילדות ישראלית"
זה רעיון טוב אבל אחרי זה אני בטוח אתקל בערוץ שגיסי רוצה ולא יהי כלול בחבילה.
יש מצב שתוכל לעשות בזמנך הפנוי בדיקה איזה ערוצים החבילה שלך כוללת?
כדי שיהיה לך קל תוכל לעשות צילום סרטון כשאתה מעבירים ערוצים וכך נראה מה כלול ומה לא.

rm1 · שליחה #531 14/06/2018 8:12

לי הוסיפו את הופ ילדות ישראלית כבר בשיחה הראשונה עם השימור.
אח"כ גיליתי שחסרים חלק מערוצי הספורט (גולד, 5 LIVE וכו) זה לא כלול בחבילת "הספורט והחדשות"
אז בשיחה נוספת עם שרות לקוחות רגיל הוסיפו לי את הספורט פרימיום לשנה חינם בלי ויכוחים בלי בעיות (אמרתי שבשימור תענו שזה כולל את כל ערוצי הספורט ללא 1 ו 2).

roey1 · שליחה #532 22/06/2018 12:09

mickeyar כתב:עכשיו היו אצל חבר מהוט, באו לקחת ציוד אחרי שהוא עבר לסלקום, הציעו לו 130 לשנה טריפל כולל הכל ממירים פייבר ו vod.
מנהל אזור
חזר אליהם
...

·תוכל לעדכן אותנו מה מספר מסלול?
אנחנו לקראת מעבר דירה וזה הזמן להוציא משהו טוב.
צריכים טריפל

nir3 · שליחה #533 22/06/2018 13:03

Multi_Touch כתב:
...
...
כמו שרשמתי למעלה, מול המכירות אין לך מה להתמקח כי באמת אין להם אפשרות לתת לך את זה.

אחרי שאתה פונה לשירות לקוחות, אתה פשוט מבקש להתנתק ויעבירו אותך לשימור לקוחות (אין טעם להתווכח עם נציג שירות רגיל, אין לו הרשאות למחירים הללו).

כשאתה מגיע לשימור לקוחות, אתה אומר להם שאתה מכיר חבילה של דאבל ב 150/160 ש"ח (בהתאמה למהירות אינטרנט), ויש ברשותך את שם החבילה ומספר תקנון (מופיע בתוך התקנון), ומכאן פשוט מתחיל להתעקש. לא רוצים לתת לך את החבילה? תתעקש עוד, עד שתקבל. אולי יש מצב שתקבל אפילו חבילה יותר טובה.... בהצלחה!
...

דיברתי מקודם עם הוט, ביקשתי להתנתק, הופנתי למחלקת קשרי לקוחות.
הנציגה שם הציעה לי טריפל בסגנון 1747 Power, כולל אינטרנט 200 מגה ללא ספק, ערוצי ספורט 5, אגו, אגו טוטאל וכו' (הורידה ערוצי שפות רוסית, צרפתית, הודית וערבית, וערוצי ילדים שאין לנו צורך בהם), 2 קווי טלפון 300 דק' ב- 204 ש"ח.
שאלתי אותה לגבי הדאבל 1727, היא אמרה לי שהחבילה לא קיימת יותר משבוע שעבר ואין לה חבילה מקבילה להציע לי במקום זה.
אמרתי לה שזה עדיין יקר לי מידי, ואני לא מעוניין (למרות שההצעה די טובה, משלם כרגע 260) והיא אמרה לי שתוך שני ימי עסקים יפנו לי לגבי החזרת ציוד.
אעדכן אם הצלחתי לקבל מהם הצעה טובה יותר ביומיים הקרובים, ואשמח אם מישהו פה שקיבל הצעה זולה יותר בשבוע האחרון יוכל לציין זאת.
·

GiladY · שליחה #534 22/06/2018 16:02

@roey1

אני לא מיקי שכתב את זה, אבל לעניות דעתי, על סמך ניסיון אישי:

אתה לא חייב מס' חבילה. לשימור אין סמכות לתת לך חבילה ב-130, לא משנה איזה מספר יש לך או אין לך. הם מאוד היו רוצים לעזור אבל אין להם סמכות. הם מקריאים מדף. ישראלים אוהבים לצעוק בטלפון על נציגות בנות 20 כאילו זאת החברה של האבא שלהן לאשר כל מה שהלקוח רוצה אבל זה לא עובד ככה.

הסמכות נמצאת בידיים של מנהל אזורי כמו שנכתב באחת התגובות. הוא האיש שמגיע "לאסוף את הציוד". אתה אומר לו מה אתה רוצה והוא מאשר טלפונית. בגבול הסביר, אל תצפה ממנו שיתבזה תהיה הגיוני בדרישות. תגיד לו שחבר שלך קיבל הצעה ב-130, מה זה בדיוק החבילה, מה זה כולל. המטרה פה היא לא לפחד להתנתק. שיגיעו "לאסוף את הציוד"... אל תדאג, לא כל כך מהר יתנו לך לברוח.

ובסוף אחרי הכל, מומלץ לתעד בכתב את מה שסוכם. שישלחו תקנון ב-PDF + התכתבות עם המנהל האזורי בהודעות. פירוט עד לרמה של אילו ערוצים יכללו, כמה ממירים, והאם המחיר עולה אחרי מס' חודשים או לא, האם ההתקנה חינם (צריכה להיות, אבל כל עוד זה לא רשום אתה עלול לקבל חיוב בחשבונית הבאה).

rm1 · שליחה #535 23/06/2018 0:29

nir3 כתב:
...
...
דיברתי מקודם עם הוט, ביקשתי להתנתק, הופנתי למחלקת קשרי לקוחות.
הנציגה שם הציעה לי טריפל בסגנון 1747 Power, כולל אינטרנט 200 מגה ללא ספק, ערוצי ספורט 5, אגו, אגו טוטאל וכו' (הורידה ערוצי שפות רוסית, צרפתית, הודית וערבית, וערוצי ילדים שאין לנו צורך בהם), 2 קווי טלפון 300 דק' ב- 204 ש"ח.
שאלתי אותה לגבי הדאבל 1727, היא אמרה לי שהחבילה לא קיימת יותר משבוע שעבר ואין לה חבילה מקבילה להציע לי במקום זה.
אמרתי לה שזה עדיין יקר לי מידי, ואני לא מעוניין (למרות שההצעה די טובה, משלם כרגע 260) והיא אמרה לי שתוך שני ימי עסקים יפנו לי לגבי החזרת ציוד.
אעדכן אם הצלחתי לקבל מהם הצעה טובה יותר ביומיים הקרובים, ואשמח אם מישהו פה שקיבל הצעה זולה יותר בשבוע האחרון יוכל לציין זאת.
·
...

·
היה חזק אתה בדרך הנכונה קשרי לקוחות זה עדיין לא שימור כנראה תקבל טלפון משימור ביום ראשון או שני.
ואז פתאום כן שמעו על 1747 ועל חבילות דבל + טלפון בפחות מ 204 ש"ח.
אם תתעקש גם עם השימור אולי תגיע למנהל שיכול להציע טוב יותר או שפשוט יבוא לקחת ציוד

roey1 · שליחה #536 23/06/2018 21:12

@nir3
·
במסלול של ה- 204 ש"ח - כמה ממירים קיבלת? ואיזה סוג? כולל VOD?
אני פשוט מחר רוצה להתקשר ולדעת מה לבקש.. כמובן שלדרוש בניתוק יעשה את העבודה אני מאמין

lior777 · שליחה #537 24/06/2018 11:21

הוצע לי בסיס + 3 חבילות + 100 מגה וקו טלפון 100 דקות ב200 שקל והיא צריכה לחזור אלי בנושא זיכוי חודשי קבוע של 20 שח לשנה שאם כן יצא לי 180.

יש לציין מי שמבקש בקשה לניתוק ועוברים 2 ימי עסקים הם יכולים לנתק לו את הערוצים כמו שלי עשו..

nir3 · שליחה #538 24/06/2018 19:17

roey1 כתב:@nir3
·
במסלול של ה- 204 ש"ח - כמה ממירים קיבלת? ואיזה סוג? כולל VOD?
אני פשוט מחר רוצה להתקשר ולדעת מה לבקש.. כמובן שלדרוש בניתוק יעשה את העבודה אני מאמין
...

·כולל VOD כן. לגבי הממירים, כמה שיש לי כרגע שזה 4, לגבי הסוג לא דיברתי איתה על זה כי אמרתי לה שהמחיר גבוה לי מידי אבל אני די בטוח שאני יכול להוציא גם ממירים יותר חדישים ממה שיש לי כרגע. כרגע יש לי 2 רגילים ו-2 MAGIC מקליטים.

nir3 · שליחה #539 24/06/2018 19:18

lior777 כתב:הוצע לי בסיס + 3 חבילות + 100 מגה וקו טלפון 100 דקות ב200 שקל והיא צריכה לחזור אלי בנושא זיכוי חודשי קבוע של 20 שח לשנה שאם כן יצא לי 180.

יש לציין מי שמבקש בקשה לניתוק ועוברים 2 ימי עסקים הם יכולים לנתק לו את הערוצים כמו שלי עשו..
...

·נראה לי שאני בדרך לניתוק אז.
הם פנו אליך לאחר שכבר נותקת ואספו את הציוד? מה כוללות החבילות? ערוצי ספורט יש?

Paradoxx · שליחה #540 24/06/2018 19:45

ה"נציג" שהגיע אלי לאסוף את הציוד לא דיבר איתי בכלל ובקושי הסתכל על מה שהחזרתי לו, רק ביקש חתימה והלך.
כמעט חודש אחריי התחילו להגיע שיחות משימור, אבל אני לא ממש מעוניין לחזור אליהם בזמן הקרוב, שירות פשוט זוועה ויש מספיק תחרות כרגע.