דואר ישראל - על סף קריסה?

l33cher · שליחה 03/12/2017 13:56

richrach כתב:דואר ישראל לא בלבלו את המח על משהו כמו 4 ימים אצל הלקוח מרגע שנחת בארץ ?
...

·

היתה כתבה שהכותרת היא מה שהוא הבטיח\אמר - 48שעות מחו"ל ישר לסניף.

כאמור,הבטחות לחוד וביצוע לחוד

שליחה 11/12/2017 11:08

אם זה לא היה עצוב, זה היה מצחיק:

http://www.mako.co.il/tv-erez-nehederet ... 0c10acRCRD

ag43 · שליחה 11/12/2017 11:52

הקישור מוביל לרשימת התכניות.

Lee · שליחה 11/12/2017 20:44

Huber כתב:אם זה לא היה עצוב, זה היה מצחיק:

http://www.mako.co.il/tv-erez-nehederet ... 0c10acRCRD
...

הלינק מוביל למשהו שכנראה שונה משהתכוונת.

שליחה 12/12/2017 14:11

יש שם וידאו שנקרא "האסוסיה" - תצפו, שווה.

Lee · שליחה 12/12/2017 15:47

Huber כתב:יש שם וידאו שנקרא "האסוסיה" - תצפו, שווה.
...

אלמלא הייתי ממתין עדיין לחבילה מההודעה הקודמת שלי, שנשלחה ע"י הדואר לטיול במכולת בבאר שבע, זה באמת היה מצחיק...

ag43 · שליחה 12/12/2017 15:51

נחמד אבל היו צריכים לסיים בלקנות פלאפון בדואר כי זה בערך מה שהם עושים היום. גם ברעננה הפקיד אמר לי בלי להניד עפעף שמבחינתם הם מוציאים את כל החבילות החוצה מהדואר. צריך שמישהו ירים את הכפפה בכנסת ויבדוק אם זה חוקי.

liorp · שליחה 12/12/2017 16:07

:D:D

[img2=550x309]https://www.hometheater.co.il/files/263 ... d_2041.png[/img2]

theone · שליחה 12/12/2017 17:34

Lee כתב:
...
...
מצטער מראש על אורך הפוסט, אבל הייתי חייב

ביום שישי האחרון קיבלתי הודעת טקסט על עוד חבילה שהגיעה מגירבסט. אבל אז חשכו עיניי לגלות, שבמקום למכולת בעיר מגורי, שם אני תמיד אוסף חבילות, שלחו את החבילה למכולת בעיר אחרת, באר שבע. ניגשתי לנקודת החלוקה באיזור שלי, מתוך מחשבה שאולי בכל זאת היא הגיעה לשם וטעו רק בניסוח האס.אם.אס, אבל הסתבר שלא, ושזו לא פעם ראשונה שזה קורה. ניסיתי להתקשר ל-171 (שירות לקוחות) ובמשך למעלה מ-40 דקות לא ענו. התייאשתי וניגשתי לסניף הדואר השכונתי (שהיה ריק לגמרי) וביקשתי מאחד העובדים אם הם יכולים לברר בקווים הפנימיים שלהם, כי לי לא עונים, והזחוח הזה אמר שאין לו אפשרות ושאמשיך לנסות להתקשר בעצמי לשירות הלקוחות או לנקודת החלוקה בב"ש. ניסיתי להתקשר למספר של המכולת בב"ש, אבל בכל פעם הגעתי לתא קולי.
אחרי כשלוש שעות של ניסיונות, ענו לי סוף סוף ב-171. הנציגה לקחה ממני פרטים ואמרה שהיות וזה יום שישי, יחזרו אלי רק ביום ראשון. כמובן שלא חזרו.

ביום שני, אחרי כשעתיים של ניסיונות להתקשר למכולת בב"ש ולשירות הלקוחות, ענו לי סוף סוף ב-171. הנציגה לקחה שוב פרטים, נעלמה למספר דקות מהקו וכשחזרה, אמרה שהעניין טופל בקווים הפנימיים שלהם, ואני אוכל לראות שינוי בסטטוס החבילה עוד באותו יום, במעקב המשלוחים באתר הדואר. היא רק ציינה שעד שהחבילה תגיע אלי, זה יכול לקחת שבועיים. כשהבעתי פליאה וציינתי שמסין לארץ לקח שבועיים, היא אמרה: "ככה זה, אין מה לעשות".
מיותר לציין, שחלפו כבר כ-24 שעות מאז דברתי איתה, וסטטוס החבילה תקוע עדיין באותה מכולת בבאר שבע.

מנפלאות דואר ישראל...
...

·קרה לי אותו הדבר ובמקרה אישתי הייתה ליד באר שבע. נכנסה למכולת ואמרו לה שהחבילה נמסרה למישהו אחר. לאחר בירור בדואר התברר שהחבילה לא הייתה שלי למרות שקבלתי סמס. אמרו לי בדואר שלפעמים יש כפילות במספר מעקב מסין. כלומר הסינים שולחים כמה חבילות על אותו מספר. בסוף הגיעה אליי החבילה הנכונה.

ag43 · שליחה 12/12/2017 17:44

מעולם לא נתקלתי ב"כפילות בדבר מעקב מצד הסינים". כן נתקלתי בפקיד שסרק פעמיים את אותו פריט.

Lee · שליחה 12/12/2017 17:46

theone כתב:
...
...
·קרה לי אותו הדבר ובמקרה אישתי הייתה ליד באר שבע. נכנסה למכולת ואמרו לה שהחבילה נמסרה למישהו אחר. לאחר בירור בדואר התברר שהחבילה לא הייתה שלי למרות שקבלתי סמס. אמרו לי בדואר שלפעמים יש כפילות במספר מעקב מסין. כלומר הסינים שולחים כמה חבילות על אותו מספר. בסוף הגיעה אליי החבילה הנכונה.
...

עד היום כל החבילות מסין/גירבסט הגיעו אלי ללא בעיה. קשה לי להאמין שיש כפילויות במספרי המעקב, אבל גם אם מה שכתבת נכון, החבילה היתה צריכה להגיע אלי כבר מזמן לכתובת הנכונה, כפי שרשום על האריזה.

הבעיה שאני לא נמצא באזור באר שבע, ובמספר הטלפון של המכולת (המופיע באתר הדואר) שכביכול אליה נשלחה החבילה, לא עונים כלל, כך שלצערי אין לי מה לעשות, מלבד להמתין ולייחל שהיא אכן תגיע אלי מתישהו.

זורו44 · שליחה 12/12/2017 21:10

מה הסתבכת?
סע לב"ש
או תזמין שליח

שליחה 13/12/2017 14:57

הוגשה תביעה ייצוגית נגד הדואר:

https://www.themarker.com/consumer/1.4683945

ag43 · שליחה 13/12/2017 15:27

מאז 2015 בוטל תקן השירות לזמני המתנה בדואר
...

על זה צריך להגיש ייצוגית. נתנו לדואר צ'ק פתוח להתעלל בלקוחות.

Elad8 · שליחה 13/12/2017 16:15

שהיה תקן בתוקף מישהו עמד בו?

ag43 · שליחה 13/12/2017 17:26

אז מבקר המדינה צריך להעיר על זה. זה בטח לא מצדיק לבטל אותו לגמרי. חוצמזה - התביעה הייצוגית הזו מראה שכן.

liorp · שליחה 21/12/2017 13:54

אתמול לראשונה יצא לי לאסוף חבילה שלא מסניף דואר, אלא ממרכז חלוקה שהיה ב.. פיצוצייה ליד הבית.

היה משעשע, הרגשתי כמו במערכון של ארץ נהדרת.
ובאמת היו מאחורי הפיצוחים לא מעט חבילות מאסוס, כמו במערכון.
"זו לא פיצוציה, זו אסוסיה!"

שליחה 25/12/2017 23:05

התייעלות בדואר ישראל!
קיבלתי היום לא פחות מ3 מכתבים רשומים ישר לתיבת הדואר, לא הייתי צריך להיות בבית כדי לחתום לדוור ואפילו לא ללכת לסניף.

שירות מעולה

Lee · שליחה 26/12/2017 0:23

Nunatak כתב:התייעלות בדואר ישראל!
קיבלתי היום לא פחות מ3 מכתבים רשומים ישר לתיבת הדואר, לא הייתי צריך להיות בבית כדי לחתום לדוור ואפילו לא ללכת לסניף.

שירות מעולה

...

ואני אחרי חודש עדיין לא קיבלתי את החבילה מההודעות הקודמות, על אף שדברתי איתם כבר מספר פעמים.
ממש שירות מעולה

liorp · שליחה 26/12/2017 0:25

היא עדיין בבאר שבע?!