מישהו שמע על המבצע שyes עושים עם הyes מקס??

איינשטיין · שליחה 11/11/2008 6:37

אני לא יודע, עוד חודשיים (כשאבדוק) אוכל להגיד לך

בינתיים שלחתי לך ה"פ בנושא.

Shed · שליחה 11/11/2008 6:51

בולט כתב:חברים יקרים,
חלק מהטענות אני מקבל וחלק אני לא.
לגבי הליך האסקלציה המקובל - ככה זה עובד. בחברה כלכלית-ריווחית מחפשים קודם להרוויח. אם יעבירו את כלל הלקוחות למבצעי שימור הלקוחות, הרי שההכנסות יירדו והמצב יילך וידרדר .. ולכן, מתחילים בהצעה הגבוה ומשם מתחיל הליך. זה לא משחק, זו פרוצדורה הגיונית של חברה שמחפשת רווחים.
לגבי האיסוף ציוד, אתה אכן תקבל הצעה נוספת. ייפנה אליך גורם בכיר אף יותר וישוחח על ליבך. אל דאגה, עדיין לא שלחו אותך לנפשך מהחברה .. לא כל כך מהר. צפה לשיחה. ושם תביא את כישורי המו"מ הכי טובים שלך למען קבלת המסלול המשתלם ביותר.
בהצלחה
בולט
...

גם אני עובד בחברה כלכלית שרוצה וצריכה להרוויח. זה לא אומר שאני עושה תרגיל "מצליח" מול הלקוחות שלי. להיפך - זה אומר שאני מנסה לשמר את הלקוחות מהרגע הראשון, לתת להם את הטיפול הטוב ביותר, כדי שיחזרו אלי.
לי תהליך ההתנהלות הזה נשמע כמו מכירת רכב באיזה חניון, או רכישה של מוצר בשוק בבנגקוק - תתמקח, תאיים בהתנתקות, תעשה פרצופים, שרירים וכו' ואז אולי תקבל עסקה טובה יותר.

אני חושב שדווקא לקוח שמרים טלפון ליס ואומר: "אני לקוח שלכם כבר X שנים, אני מרוצה ממה שאני מקבל ואני רוצה להמשיך איתכם" צריך לקבל את ההצעה הכי טובה שיס יכולה לתת לו למה? כי הוא לקוח נאמן, אין סיבה לטרטר אותו הלוך ושוב, בשיחות עם מליון נציגי לקוחות /שימור לקוחות /השד-יודע-מה לקוחות בכיר/ מישהו בכיר מאוד מאוד/ מנהל איזורי רק כדי שהוא יוכל להמשיך ולהיות לקוח של יס (מה שהוא רצה מלכתחילה). להיפך, טרטור כזה רק יגרום תסכול ללקוח הזה, שמרגיש ש"ניסו לדפוק אותו".

yanivol · שליחה 11/11/2008 7:19

אני עם Shed. בכל פעם שמגיע הזמן לחדש את החוזה מול יס. אני צריך להתרגז ולאיים כדי לקבל שרות. לאחר מספר שנים כאלה פשוט נמאס לי ואני מתעתד להתנתק מהם עם סיום ההתחייבות.
3500 שקל לשנה מאפשרים לי השכרה של כל התכנים שרק ארצה מספריית DVD/BR.
תכנים שאני יכול לראות בזמני הפנוי, ללא פרסומות ופרומואים מציקים ומבלי להתרגז משרות הלקוחות.

shiki · שליחה 11/11/2008 9:32

גם לדעתי ההתנהלות ביס בכל הקשור לטיפול בלקוחות גובלת בבושה.

אתמול התקשרתי אליהם על מנת לברר קנסות יציאה.
בהתחלה אמרו לי שיש תקלה במחשבים ולא יכולים לתת לי פרטים והבטיחו שיחזרו אליי עם תשובות.
לאחר מספר שעות ראיתי שאף אחד לא חוזר אלי, התקשרתי שוב ומסרו לי את הפרטים. כשביקשתי לממש את קנסות היציאה ולהתנתק משירותי יס אמרו לי שמעבירים אותי למחלקת קשרי לקוחות , נאלצתי להמתין כ-10 דקות על הקו ובסופו של דבר השיחה נותקה.

נאלצתי להתקשר עוד 3 פעמים ובכולן הסיפור חזר על עצמו - השיחה נותקה.
רק שהתקשרתי בפעם ה-6 באותו היום וממש התרגזתי דאגו לענות לי בקשרי הלקוחות והחזיקו אותי 20 דקות על הקו בנסיונות שכנוע למה לא להתנתק.
אחרי 20 דקות קיבלתי "הצעה מדהימה ובאישור חריג מההנהלה" חודש שלם מתנה של ערוץ 5HD

בסופו של עניין הודיעה לי נציגת השירות כי יחזרו אליי תוך 72 שעות לתאם ניתוק...
...אני בספק גדול אם זה יקרה

איינשטיין · שליחה 11/11/2008 9:44

אם הודעת להם באופן רשמי על בקשה לניתוק - הם מחוייבים לעשות כן תוך 2 ימי עסקים.

בולט · שליחה 11/11/2008 11:05

shed
שני צדדים למטבע. אני נוטה, בפן הריגשי/הגיוני, להתחבר לדבריך כי את אלה שאוהבים ורוצים להישאר - יש לטפח עד אין קץ
מצד שני, זה לא אומר שאת כל 550.000 הלקוחות שלנו אנחנו נעביר למחירי שימור. זה לא הגיוני ובטח לא בר ביצוע.
כל עניין החזרה של מגוון הדרגים יש בו כדי למצות את אופציית ההכנסה של החברה מהלקוח. תחילה לנסות לממש הכנסה גבוה יחסית (שירות לקוחות) .. לאחר מכן להפחית הכנסה אך עדיין לשמר (שימור און-ליין) ורק בסוף הורדת המכנסיים הסופית (מנהל איזור)
זה אולי מרגיש מטרטר, אולי אידיוטי, אולי חסר היגיון וואט סו אוור.
ואתה יודע מה? אני לא בטוח שאני לא שותף לחלק מהגישה שלך כלפי הדבר.
אבל ככה זה עובד. ואני גם נוטה להבין את הצד הכלכלי/ריווחי שבזה.
בולט (9.69)

Itay_Pollak · שליחה 11/11/2008 11:09

אין מה לעשות - בארץ אוהבים את שיטת מצליח
ראה למשל את חברות הפלאפונים - אם כל אחד פה יגיד כמה הוא משלם על דקת שיחה ועל SMS תראו מה ילך....
זה בלתי נסבל פשוט - שהמחיר הוא תלוי היכולת של האדם שעומד מול החברה...
לבן דוד שלי - שהוא אדם פשוט - ללא שום ייחוסים מיוחדים (חייל/סטודנט וכו') קיבל חבילה - שכשאני הלכתי לאורנג' - הבחורה שדיברתי איתה אמרה - שהוא משלם בערך כמוה... - והכל בזכות זה שהוא "שיגע את המוכר"

אין הרבה חברות שעובדות בשיטה שגורמת לך באמת לרצות להשאר שם...

רק לציין לטובה - המגזין רכב שאני עובד איתו - יצא לפני כמה חודשים בהחלטה מדליקה - כל שנה שאתה מנוי על המגזין - מורידים לך 5% מהמחיר...

זה בהחלט עושה לבן אדם חשק להשאר עם חברה כזו.

שיטת מצליח פשוט מעצבנת...

Itay_Pollak · שליחה 11/11/2008 11:11

בולט כתב:shed
שני צדדים למטבע. אני נוטה, בפן הריגשי/הגיוני, להתחבר לדבריך כי את אלה שאוהבים ורוצים להישאר - יש לטפח עד אין קץ
מצד שני, זה לא אומר שאת כל 550.000 הלקוחות שלנו אנחנו נעביר למחירי שימור. זה לא הגיוני ובטח לא בר ביצוע.
כל עניין החזרה של מגוון הדרגים יש בו כדי למצות את אופציית ההכנסה של החברה מהלקוח. תחילה לנסות לממש הכנסה גבוה יחסית (שירות לקוחות) .. לאחר מכן להפחית הכנסה אך עדיין לשמר (שימור און-ליין) ורק בסוף הורדת המכנסיים הסופית (מנהל איזור)
זה אולי מרגיש מטרטר, אולי אידיוטי, אולי חסר היגיון וואט סו אוור.
ואתה יודע מה? אני לא בטוח שאני לא שותף לחלק מהגישה שלך כלפי הדבר.
אבל ככה זה עובד. ואני גם נוטה להבין את הצד הכלכלי/ריווחי שבזה.
בולט (9.69)
...

השיטה הזו עובדת על דבר אחד - שרוב האנשים - לא מספיק מבינים/אין להם זמן/ מתעצבנים ואח"כ שוכחים וכו'...

וזה - פשוט חוצפה שאין כדוגמתה - כולי תקווה ששר התקשורת יטפל בכל העניינים האלה...
מחירים אחידים וברורים.

shraga007 · שליחה 11/11/2008 11:14

בישראל השיטה היא כזאת:
אתה לא בוחר את ההכי טוב אתה בוחר את ההכי פחות גרוע

Shed · שליחה 11/11/2008 11:46

בולט כתב:
זה לא אומר שאת כל 550.000 הלקוחות שלנו אנחנו נעביר למחירי שימור. זה לא הגיוני ובטח לא בר ביצוע.
כל עניין החזרה של מגוון הדרגים יש בו כדי למצות את אופציית ההכנסה של החברה מהלקוח. תחילה לנסות לממש הכנסה גבוה יחסית (שירות לקוחות) .. לאחר מכן להפחית הכנסה אך עדיין לשמר (שימור און-ליין) ורק בסוף הורדת המכנסיים הסופית (מנהל איזור)
(9.69)
...

1. אני לא מבין למה יש דבר כזה "מחירי שימור" ולמה הם שונים ממחיר לקוח.
2. מי שפועל לפי האלגוריתם של "לממש הכנסה גובהה-> להפחית הכנסה -> להוריד מכנסיים ישאר בסופו של דבר בלי הכנסה. אני לא רוצה לדבר עם אדם שעיר בלי מכנסיים שיציע לי מחיר טוב, אני רוצה לדבר עם נציגת שירות לקוחות (אני לקוח ואני רוצה שירות) שתציע לי את המחיר הכי טוב שהחברה מוכנה להציע ללקוח נאמן.
אין לי כוח ואין לי אנרגיות להתחיל מריבות כדי לבדוק האם באמת קיבלתי את המחיר הכי טוב שהחברה מוכנה לתת. בנוסף - אני רואה בזה פגיעה באמון. הלקוח נאמן לחברה, אבל החברה מנצלת את העובדה הזו ואינה נאמנה ו/או שקופה ללקוח.

הדרך שבה אתם פועלים הופכת את השיחה להארכת מנוי למלחמה בין הלקוח לחברה. במקום לעשות שיחה נעימה, לקבל הצעה ולהסכים לה, הלקוח צריך להיאבק על האינטרסים שלו. התוצאה היא אפס נאמנות של הלקוח לחברה. ברגע שתהיה אלטרנטיבה טובה/ זהה/ דומה באיכותה - הלקוח יעבור.

נראה לי אבסורד שמי שלימד אותי להגיד "טוב, אז אני מתנתק" היתה יס בכבודה ובעצמה.

יש כאן גם אלמנט ניהולי בעייתי, כי המצב הזה גורם לטשטוש בין שימור לקוחות לשירות לקוחות. ומכפיל פי חמש לפחות את העומס על מרכזי השירות של החברה...

shurvitz · שליחה 11/11/2008 11:51

Shed כתב:
בולט כתב:
זה לא אומר שאת כל 550.000 הלקוחות שלנו אנחנו נעביר למחירי שימור. זה לא הגיוני ובטח לא בר ביצוע.
כל עניין החזרה של מגוון הדרגים יש בו כדי למצות את אופציית ההכנסה של החברה מהלקוח. תחילה לנסות לממש הכנסה גבוה יחסית (שירות לקוחות) .. לאחר מכן להפחית הכנסה אך עדיין לשמר (שימור און-ליין) ורק בסוף הורדת המכנסיים הסופית (מנהל איזור)
(9.69)
...
1. אני לא מבין למה יש דבר כזה "מחירי שימור" ולמה הם שונים ממחיר לקוח.
2. מי שפועל לפי האלגוריתם של "לממש הכנסה גובהה-> להפחית הכנסה -> להוריד מכנסיים ישאר בסופו של דבר בלי הכנסה. אני לא רוצה לדבר עם אדם שעיר בלי מכנסיים שיציע לי מחיר טוב, אני רוצה לדבר עם נציגת שירות לקוחות (אני לקוח ואני רוצה שירות) שתציע לי את המחיר הכי טוב שהחברה מוכנה להציע ללקוח נאמן.
אין לי כוח ואין לי אנרגיות להתחיל מריבות כדי לבדוק האם באמת קיבלתי את המחיר הכי טוב שהחברה מוכנה לתת. בנוסף - אני רואה בזה פגיעה באמון. הלקוח נאמן לחברה, אבל החברה מנצלת את העובדה הזו ואינה נאמנה ו/או שקופה ללקוח.

הדרך שבה אתם פועלים הופכת את השיחה להארכת מנוי למלחמה בין הלקוח לחברה. במקום לעשות שיחה נעימה, לקבל הצעה ולהסכים לה, הלקוח צריך להיאבק על האינטרסים שלו. התוצאה היא אפס נאמנות של הלקוח לחברה. ברגע שתהיה אלטרנטיבה טובה/ זהה/ דומה באיכותה - הלקוח יעבור.

נראה לי אבסורד שמי שלימד אותי להגיד "טוב, אז אני מתנתק" היתה יס בכבודה ובעצמה.

יש כאן גם אלמנט ניהולי בעייתי, כי המצב הזה גורם לטשטוש בין שימור לקוחות לשירות לקוחות. ומכפיל פי חמש לפחות את העומס על מרכזי השירות של החברה...
...

כל מילה בסלע

shraga007 · שליחה 11/11/2008 12:10

והיום עם המגוון שיש באינטרנט וזליגת התכנים כל שני וחמישי לערוצי תשלום נוספים אני מוצא שאפשר לותר על התענוג המפוקפק הזה שנקרא YES או HOT לא עלינו.

בולט · שליחה 11/11/2008 21:56

shed חברי ..
מדברייך אני מסיק או שאתה חי בפלאנטה אחרת או שאתה באמת ובתמים מאמין לאוטופיה שאתה מתאר פה (דבר שעושה אותך חי בפלאנטה מרוחקת אף יותר..)
לצערי (כן, לצערי. גם אני צרכן במדינת ישראל. גם אלי מתייחסים כ"לקוח" במספר מקומות), הסיטואציה שאתה מעלה על צג המחשב פה אינה תהיה חלק מהמציאות לעולם. חברה רוצה רווחים. חברה רוצה הכנסות. לחברה יש אינטרסים. ועם כמה עצוב שזה נשמע, אנחנו (כן,אנחנו. גם אני צרכן..) זה הדרך להשיג את אותם רווחים/מטרות/אינטרסים.
כמוך-כמוני, גם אני לא מעוניין לשוחח עם אדם שעיר עם גשר בשיניים ולגרום לו להוריד את מכנסיו (אני אישית מעדיף רגליים חלקות לבושות חצאית..), אבל מה לעשות חבר ?! אלה הם פני הדברים ..
יס מעריכה ומוקירה את לקוחותיה הנאמנים, אלה שמבינים ששווה לשלם אולי עוד 10-15 ש"ח בחודש,
וקצת פחות את אלה שמנסים להזנות את המוצר ולהוציא לנציגים ת'נשמה (ובעיקר לעצמם) בשל 5 ש"ח שמייקירים להם ת'חבילה ..
ואתה יודע על מה אני מצר הכי הרבה ?? שאותו משפט השגור גם בפיך ידידי, "טוב, אז אני מתנתק", בכלל הוטמע בלקסיקון שלנו הלקוחות. אותו איום מיותר. פרדוקסלי לגמרי, אבל אני לא מאשים את אותם אלה שעושים בו שימוש תדיר .. כי ככה חינכו אותנו, אותם חברות ..
נכון, הכסף של אף אחד מאיתנו לא גודל על העצים. ואת נבט הדולר עדיין מחפשת איזה משלחת במדבר גובי.. אבל וואלה, יש גבול.
ואולי קצת סטיתי, אבל זה קשור באופן מסויים.
המשך שבוע טוב!

Shed · שליחה 11/11/2008 22:25

בולט, אנחנו עדיין לא חברים.

חברה צריכה רווחים, ודרך היחידה שלה להביא הכנסות ורווחים היא מהלקוחות. אני לא מבין איך השתנה בקשת על הלקוחות וחיסול כל נאמנות של הלקוח עוזרים כאן במשוואה.
אחת מבעיות הניהול בארץ (במיוחד בחברות עתירות שירות) היא ההסתכלות וההתנהלות לטווח קצר. אז נכון - אם יס הצליחה להוציא ממני עוד עשרה שקלים לחודש היא הרוויחה עוד 120 שקלים בשנה הזו. אבל כאשר אני אגלה את זה (ואין ספק שאני אגלה, במוקדם או במאוחר) אני לא אהיה לקוח של יס - ואז החברה תפסיד הרבה יותר הכנסות.
כמובן שלמנהל הממוצע בארץ לא ממש מעניין מה יהיה עוד ארבעה רבעונים, הוא רוצה תוצאות ברבעון הקרוב. כך הדברים גם מתנהלים.

וכן - מכיוון שיס לימדה אותי להגיד "אני מתנתק" ובגלל שיס לימדה אותי שלא כדאי לי להיות לקוח נאמן כי אז אני אשלם יותר - ברגע שתהיה לי אלטרנטיבה אחרת, גם אם היא תהיה באיכות נמוכה יותר - אני אעבור.

אבסורד נוסף הוא שנציגי שירות הלקוחות של יס טוענים שה"לקוח חושב שהכל מגיע לו, ושדופקים אותו סתם, הוא לא רוצה לצאת פראייר" - ובכן, מי שחינך את הלקוחות זה יס בכבודה ובעצמה.

בולט · שליחה 12/11/2008 0:56

shed, לא היינו ולא נהיה.
וכן, יס חושבת רווחי. בדומה להוט (אפרופו אלטרנטיבה..), פלאפון, אורנג',סלקום, נטוויז'ן ואפילו המכון כושר שלי בקיבוץ..
אנחנו לא שונים משום חברה עיסקית המתרוצצת במגוון השווקים בארץ. לא רואה צורך להמשיך את הדיון בנושא כי רפורמה הוא לא יביא בכיוונך (או לשאר ההולכים באידיאולוגיה הזו..)
וגם אם תגלה. ותעזוב. נניח. רוטציה תמיד הייתה ותמיד תהיה. לעם היושב בציון יש זיכרון קצר.
אבל עזוב הכל, רק בגלל שאתה משלם 10 שקל יותר ממני תחשוב לעזוב ?? אבסורד .. ועצוב שאנחנו במקום הזה.
יאללה .. לילה טוב
בולט (6.96)

Nissim · שליחה 12/11/2008 2:14

בולט כתב:shed, לא היינו ולא נהיה.
וכן, יס חושבת רווחי. בדומה להוט (אפרופו אלטרנטיבה..), פלאפון, אורנג',סלקום, נטוויז'ן ואפילו המכון כושר שלי בקיבוץ..
אנחנו לא שונים משום חברה עיסקית המתרוצצת במגוון השווקים בארץ. לא רואה צורך להמשיך את הדיון בנושא כי רפורמה הוא לא יביא בכיוונך (או לשאר ההולכים באידיאולוגיה הזו..)
וגם אם תגלה. ותעזוב. נניח. רוטציה תמיד הייתה ותמיד תהיה. לעם היושב בציון יש זיכרון קצר.
אבל עזוב הכל, רק בגלל שאתה משלם 10 שקל יותר ממני תחשוב לעזוב ?? אבסורד .. ועצוב שאנחנו במקום הזה.
יאללה .. לילה טוב
בולט (6.96)
...

בולט,
אתה רק מנציח את מה שטוענים על רמת השרותיות של החברות, אבל עוד לפני הכל, אתה לא צריך להעלב שמישהו שכותב איתך באותו הפורום מזכיר לך שאתם באמת לא חברים.

הטעות הבסיסית שלך ושל הרבה מאוד מנהלים ישראלים היא שהם משתמשים בתירוץ של "זו חברה עסקית" אבל לא כ"כ מבינים איך זה מתורגם לאסטרטגיה עסקית.
ידוע כי עלות השגת לקוח חדש יקרה משמעותית משימור לקוח קיים, קרי כדאי לשמור על הלקוחות.
אולם, אם יס באמת מאמינה כי היא מספקת ערך ללקוחותיה הגבוה יותר מהערך שמספקת הוט, ראוי כי תתמחר במחיר אחיד ערך זה ותציע זאת לציבור.
אני חושב שיש מקום לצ'פר לקוחות קיימים וזה יכול להתבטא במחיר חבילה מוזל יותר ממחיר ללקוח קיים, אך קיימות דרכים רבות אחרות לשימור לקוח עוד לפני סיום המנוי.

אני אתן לך דוגמא שלא נותנת לי מנוח,
חברת ויזה כאל פיטרה אותי בשבוע שעבר, (כן, קיים מושג כזה בשיווק "לפטר לקוח" )
היא עשתה זאת לאחר שהייתי לקוח שלה יותר מעשר שנים, ושרכשתי בערך של מאות אלפי שקלים בעזרת הכרטיס שאני מחזיק.
בנוסף, אני נמנה על מועדון מכובד שמקבל הטבות יפות.
היא בחרה לעשות זאת לאחר שדעתנו היו חלוקות בעניין הטבה שביקשתי לממש,
אבל הנקודה העצובה פה שהעלות לשימורי כלקוח הייתה קרובה לאפס והחברה עדיין התעקשה לפטר אותי.
אני לא הצלחתי להבין את ההגיון מאחורי חוסר הרצון להוציא לקוח טוב מאוד מרוצה, מה גם שהעלות לכך היא אפס.
אני בטוח שבחברה נורמלית מישהו היה עף על כך.

מה שאני מנסה לומר היא שאם יס רוצה לשמר לקוחות, היא צריכה להשקיע בהם ולא בנציגים שיתמקחו עם הלקוח בזמן חידוש המנוי.

michael123 · שליחה 12/11/2008 3:58

Catskinner

איך מקס יכול לצרוך כ"כ הרבה חשמל?
(ואיך בדקת?)

100 ש"ח לחודש ליחידה?
או 100 לכל חודשי הקיץ.. 35 ש"ח ליחידה (שזה עדיין המון)?

Shed · שליחה 12/11/2008 6:08

בולט כתב:shed, לא היינו ולא נהיה.
וכן, יס חושבת רווחי. בדומה להוט (אפרופו אלטרנטיבה..), פלאפון, אורנג',סלקום, נטוויז'ן ואפילו המכון כושר שלי בקיבוץ..
אנחנו לא שונים משום חברה עיסקית המתרוצצת במגוון השווקים בארץ. לא רואה צורך להמשיך את הדיון בנושא כי רפורמה הוא לא יביא בכיוונך (או לשאר ההולכים באידיאולוגיה הזו..)
וגם אם תגלה. ותעזוב. נניח. רוטציה תמיד הייתה ותמיד תהיה. לעם היושב בציון יש זיכרון קצר.
אבל עזוב הכל, רק בגלל שאתה משלם 10 שקל יותר ממני תחשוב לעזוב ?? אבסורד .. ועצוב שאנחנו במקום הזה.
יאללה .. לילה טוב
בולט (6.96)
...

התגובה שלך היא פשוט דוגמא והוכחה איך כל הרעות החולות שציינתי קודם חלחלו עמוק.

בוא נראה מה אמרת:
1. יס חושבת רווחי - נכון, כל חברה חושבת רווחי, גם אני אמרתי את זה. הבעיה היא שיס לא חושבת למרחק של מילימטר מעבר לאף שלה, ולא מצליחה להסתכל מה יהיה עוד רבעון, או לחילופין לראות את ההשפעה לטווח ארוך של הפעילות שלה.

2. ציינת את הוט (אפרופו אלטרנטיבה) - נכון הוט היא לא תענוג גדול. אבל (וזה אבל גדול) יש לנו DVB-T מעבר לאופק.ומתוך חצי מליון לקוחות, יש לא מעט שבתכלס צורכים בעיקר ערוצים 1,2,10. עומד להיכנס שחקן נוסף (או שחקנים נוספים) לשוק הזה, ופתאום כללי המשחק ישתנו ליס. אסטרטגיה שאומרת "בוא נשתין על הלקוח כי כרגע אין לו אופציה אחרת" היא אסטרטגיה שתתפוצץ ליס בפנים בשנייה שבה תהיה אלטרנטיבה.

3. "לעם היושב בציון זכרון קצר" - או במילים אחרים: "הציבור מטומטם ולכן הציבור ישלם" - אני מבין שיס מעריכה מאוד את הלקוחות שלה...

4. "רק בגלל שאתה משלם 10 שקל יותר ממני תחשוב לעזוב ?" - לא. אני חושב לעזוב בגלל שאני משלם יותר רק כי אני לא ערס שצועק, מתווכח ונוהג באלימות מילולית. מה שמשאיר אותי ביס זה הפקות המקור, ובראשן "אולי הפעם" ו-"מסכים". לדעתי הבימוי והעריכה ב"מסכים" מדהימים. אז אולי זה ישמע מופרך, אבל מה שמשאיר אותי ביס זה התוכן (ואחרי הכל, יס היא גוף שמוכר תוכן). אתה מוזמן להעביר את זה הלאה, אולי מישהו למעלה יקשיב.

דרך אגב, ה"מבצע" או "תנאי ההתקשרות" שלי עם יס מסתיימים החודש. מכל השרשור הזה אני הבנתי שאני צריך לבקש להתנתק, לסרב לכל מה שיציעו בשימור לקוחות, ולחכות לטכנאי השעיר והשמן שיבוא לנתק אותי (בין 8 בבוקר לארבע אחה"צ) כדי לראות מה הוא יציע לי.
אחלה התנהלות - אין ספק. כמות האנרגיה המבוזבזת כאן מזכירה לי את אותו אחד שנסע מתל אביב לאילת דרך חיפה.
מעניין מה היה קורה אם יס היתה משקיעה את המשאבים האנושים והפיננסים שהיא זורקת על גל המנגנון הטיפשי הזה בתכנים ורוחב פס ללווין....

MadCow · שליחה 12/11/2008 11:26

אני נאלץ לצערי להסכים עם דברי Shed. כל חברות התקשורת/כבלים-לווין בארץ עובדות בדיוק הפוך. אם יש לקוח מרוצה הרבה שנים שאומר זאת במפורש (לדעתי כבר מאוד נדיר בימינו), ידפקו אותו במחיר גבוה. בעוד שאם אראה לנציגת השירות את הצד ה'ערסי' שלי, יתכן ואזכה למחיר נמוך יותר.

ממש לא ברור לי איך עד היום אף אחת מהחברות לא הבינה שלקוח שנמצא כבר, נניח 10 שנים בחברה, הסיכוי שהוא ישאר שם עוד 10 שנים הוא מאוד מאוד גבוה - צריך רק לתת לו את התחושה שהחברה רוצה זאת. המצב בשטח הוא שכל החברות מראות בדיוק אחרת - נותנות מבצעים טובים ללקוחות חדשים ואת הותיקים שוכחת, למרות שבפועל הם מכניסים הרבה יותר כסף לחברה.

בולט, תאמין או לא, את המשפט "אני מתנתק" המציאו חברות התקשורת בעצמן.

עידו_F · שליחה 12/11/2008 16:40

Shed, אני רק אדגיש שבולט הוא לא דוגמה מייצגת של עובד yes ואין להתייחס אליו כאל כזה. למעשה, הייתי ממליץ לכל חברי הפורום לא לבנות על עובדי חברות (ביניהם אני, מן הסתם) כסוכני ייצוג בפורום, כי זה פשוט לא נכון.

ואני גם נאלץ לבשר לך ש"אולי הפעם" לא תחזור לעונה חדשה. "מסכים", לעומת זאת, תחזור בעונת החורף הקרובה בעונה חדשה.