זה השירות של אמזון?

gmb · שליחה 23/12/2019 10:24

אני חייב לציין לרעה את ההתנהלות שלך
המינימום שאתה צריך לעשות זה להחזיר להם ותקבל זיכוי מלא
הזמנתי מהם עשרות פעמים, מדי פעם היו תקלות,
אפילו אתמול, קיבלתי מעבד למחשב באיחור של 4 ימים
הם הנפיקו לי זיכוי של 10$ בתור הרגשה טובה, אפילו לא ביקשתי
וזאת לא הפעם הראשונה שהם עושים זיכויים כאלה והטבות כאלה ואחרות
אתה צריך להבין, שאולי אצלך בגלל שזאת הזמנה ראשונה מהם הם קצת יותר הססניים
אבל תזרום עם הדרישה שלהם, תגיש את התלונה שצריך, תחזיר להם את המוצר, תקבל זיכוי, ואני בטוח שאפילו תקבל פיצוי כלשהו מהם לאחר שתסתיים כל התקרית הזאת
לא צריך להגזים מצד אחד, ולא צריך לרדוף אחרי התנהלות תקינה של חברה מסחרית, יש להם גם את האינטרסים של החברה שהם צריכים לדאוג להם בתור עובדים בחברה

דרך אגב, את הקופון שהיה לך, הם בעצם מבטלים בדרך כלל ואז אתה יכול להשתמש בו שנית
זה גם משהו שיצא לי להתנסות מולם בעבר בהזמנה של רסיבר לפני כמה שנים

MY TWO CENTS...
רמי

Star-Blazer · שליחה 23/12/2019 13:23

נראה לי פספסתם את שורת המפתח...

WHAT WILL I GET?

minime · שליחה 23/12/2019 18:26

אכן.
חשבון חדש + הזמנה של מוצר יקר + אנגלית קלוקלת של גוגל טרנסלייט + משפט "WHAT WILL I GET?"
וכל נציג באמזון כבר מדמיין איזה עוקץ ניגרי בצד השני.
אז עם כל הכבוד, תסתכל על הדבשת שלך לפני שאתה בא בטענות על אמזון או אתרים אחרים.
לא פלא שאמזון חסמו כבר חצי מהמוצרים למשלוח בחודש האחרון.

jtk · שליחה 23/12/2019 19:59

מה קרה לפורום? ממש מפתיעה אותי העוינות של כל התוקפים כאן.

משתמש חדש, עם סיפור על בעיה שבבירור מקורה באמזון (ולא משנה איך תסובבו את זה), מקווה לקבל מהפורום קצת עזרה ואולי סימפטיה. במקום ברוך הבא, התקפות והשמצות. וזה בגלל שציפה לקבל את המוצר שקנה במחיר שקנה.

אני גם לא מבין את כל ההתקפות לגבי האנגלית. אמזון הצליחו להבין את הבעיה. אין בתנאי השימוש דרישה לתחביר ודקדוק מושלמים באנגלית, ואני בטוח שהם רגילים לקהל בינלאומי עם אנגלית ברמות שונות.

ag43 · שליחה 23/12/2019 20:11

רק לגבי ה"זיכוי המלא" - אל תשכחו שמפסידים ככה פעמיים עמלות המרה. יכול להגיע גם ל6% מעלות המוצר בכרטיסים מסויימים וזה בלי לדבר על דילים אחרים שפוספסו כי הזמנת מהם.

avihuli · שליחה 24/12/2019 10:34

jtk כתב:מה קרה לפורום? ממש מפתיעה אותי העוינות של כל התוקפים כאן.

משתמש חדש, עם סיפור על בעיה שבבירור מקורה באמזון (ולא משנה איך תסובבו את זה), מקווה לקבל מהפורום קצת עזרה ואולי סימפטיה. במקום ברוך הבא, התקפות והשמצות. וזה בגלל שציפה לקבל את המוצר שקנה במחיר שקנה.

אני גם לא מבין את כל ההתקפות לגבי האנגלית. אמזון הצליחו להבין את הבעיה. אין בתנאי השימוש דרישה לתחביר ודקדוק מושלמים באנגלית, ואני בטוח שהם רגילים לקהל בינלאומי עם אנגלית ברמות שונות.
...

מסכים בהחלט.

לא התעמקתי עד הסוף בכל הפרטים, אבל אם הבנתי נכון אז פותח השרשור קנה מוצר א' במחיר X, וקיבל בטעות מוצר ב'.
כיוון שהקנייה נעשתה באמזון (ולא בארץ), אז אי אפשר לשלוח מישהו שיייאסוף ממנו - שכן זו בהחלט הציפייה אם הרכישה הייתה מתבצעת בארץ.
עכשיו פותח השרשור צריך במרכאות מכופלות "לבזבז מזמנו" וללכת לארגן משלוח חזרה.
אוקיי, קורה שטועים.

ובנוסף, פותח השרשור רוצה לקנות (לכאורה), את אותו מוצר א' שקנה מראש באותו מחיר X ששילם (לא משנה איך הגיע למחיר: עם קופון או בלי). אמזון אומרים "לא" - אי אפשר במחיר X אלא רק במחיר Y.
לטעמי, לא נראה לי שירותי לא לעמוד, לפנים משורת הדין, באותו מחיר ראשוני שהלקוח קנה.
גם אם זו "אמזון".

eizen5 · שליחה 24/12/2019 11:16

נמחק.

Star-Blazer · שליחה 24/12/2019 11:27

@jtk
·ראשית אם יצא שאני התייחסתי אישית לנושא האנדלית הטובה יותר או פחות בהקשר של What will I get, אז זאת ממש לא הייתה הכוונה.

הנקודה היא אחרת.
הסיבה "שלכאורה" כולם כאן מגינים על אמזון כי לרוב האנשים כאן יש חווית שירות מצוינת מאמזון, בטח ובטח ביחס לשירות הלקוחות המקובל בארץ.
באופן אישי אני מזמין לא מעט מאמזון, והיו לי מקרים של תקלות, מוצרים שהגיעו שבורים או אחרו להגיע ובכולם קיבלתי שירות ענייני שתאם את המצופה והשביע את רצוני.

כמו שניסו להגיד אמזון עומדת יום יום מול עוקץ כזה או אחר.
הדגישו את זה שאמזון הציעו לו החזר מלא. אני לא מכיר את בעיית הקופון, אבל ביננו אל תצפה שאמזון תפצה לקוח על קופון שבנק לאומי סיפק. אני אשאל אחרת, נניח היה מוצר שהיה בהנחה משמעותית, הספק שסיפק אותו מסיבות שונות לא יכול לספק אותו יותר, האם עדיין אמזון מחויבת למכור באותו מחיר??? שאלה מעניינת. אישית אני לא חושב.

לגבי האריזה, זה נכון אתה צריך לארוז להזמין משלוח וייקחו ממך את זה ללא תשלום. מה הארוע? לארוז? זאת הבעיה? מה ציפית שישלחו מישהו להכניס את זה לקופסא שירשום את השם שלך ואז ייקח?
כשבארץ אתה צריך להחזיר משלוח מישהו אורז לך את זה? מישהו בכלל מדבר איתך?

כשפונים לאמזון צריך להיות ענייני, להסביר את מהות הבעיה בלי לנסות לקמבן אותם עם מה עם הקופון שלי והם ברוב המקרים המוחלט הם יטפלו בבעיה בצורה מצוינת.

lion77 · שליחה 24/12/2019 11:46

@Star-Blazer
·
לא צריך לארוז כלום בחודשיים האחרונים מתוך בערך 50 משלוחים החזרתי 5.
הגיע שליח של dhl פשוט מסרתי לו את השקית עם הניירות המודפסים בפנים והם כבר אורזים עם שקיות של אמזון. הרבה יותר פשוט מהשיטה הישנה שדרשה ממך להגיע פיזית לדואר... הטכנולוגיה הופכת אותנו לעצלנים...
לגבי הקופון זה ידוע וברור לכל מי שמזמין מספיק זמן מאמזון שקופונים או הנחות לא יחזרו אם יש טעות במשלוח או שהמשלוח אבד. השירות של אמזון בישראל לעומת שירות הלקוחות של ישראלים הוא מעולה. בארה"ב הביקורת נגד אמזון היא יותר משמעותית שם לא מהללים ומפארים אותם כמו בארץ תמיד וגם זה מוצדק הכל יחסי...
צריך לדעת לעבוד עם אמזון זה ולהכיר גם במגרעות שלהם, בסה"כ היתרונות הרבה יותר גדולים מהחסרונות.

diniska · שליחה 24/12/2019 11:48

אותי מעניינת נקודה אחרת. ככל הנראה באשמת אמזון נפלה כאן טעות ונשלח מוצר לא נכון. עד כאן הכל בסדר ויכול לקרות לכל חברה. מה שאני לא מבין, מדוע לא מוצע ללקוח להחזיר את המוצר ולקבל במקומו את המוצר שהזמין?
בחודשיים האחרונים ראיתי לא מעט פוסטים כאלה. לקוח מזמין מוצר מאמזון במבצע או עם קופון כלשהו, בגלל תקלה כזו או אחרת שלא באשמת הלקוח (מגיע מוצר שבור, פגום או שגוי) ולא מוצע ללקוח להחזיר את המוצר ולקבל במקומו מוצר זהה כפי שהזמין אלא רק להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי.
נראה לי רק טבעי שלקוח לאחר מקרה שכזה יצא לא מרוצה ומאוכזב.
לא ברור לי גם מה ההתעקשות לעיתים במקרים כאלה על זיכוי ולא החלפה, כנראה שיקול כספי כי לרוב מדובר במקרים בהם המוצרים יחסית יקרים (עלות של מאות דולרים לפחות).

שליחה 24/12/2019 13:27

diniska - הסיבה פשוטה. במיוחד במוצרים יקרים (בזולים הם מזכים אוטומטית וזהו - מניסיון).

באמזון יש כמות א ד י ר ה של מוצרים. ניהול המלאי מתבצע אוטומטית והוא דינמי להפליא. ברגע שזה מוצר יקר ובטח ברגע שיש חשש לעוקץ, צריך קודם להחזיר את המוצר. עד שהמוצר יגיע יש סיכוי לא קטן שאו לא יהיה מלאי, או המחיר ישתנה (המחירים באמזון משתנים כל הזמן). הנציג לא יכול לדעת מה יקרה בין הרגע שהוא מבקש להחזיר את המוצר לזיכוי עד שיגיע המוצר אליהם פיזית. אז מזכים מלא ונותני לך את הבחירה אם להזמין מחדש או להשאיר את הכסף אצלך ולקנות במקום אחר.

לכן וזה אכן לא הכי אידאלי אבל עדיין יותר מהוגן, מזכים (ברב המיקרים מזכים אוטומטית, בחלק מהמיקרים אפילו בלי לבקש את המוצר חזרה - מניסיון, במיקרים חריגים כאלו מזכים אחרי שהמוצר הוחזר, גם לגמרי הגיוני).

אני מסכים לחלוטין שזה מבאס לוותר על הקופון, וזה קרה לי גם בעבר לא פעם, אבל לי אישית זה בטל בשישים וזה הרע במיעוטו לעומת כל מה שאני כן מקבל ברכישות שם ובשירות שלהם מול השירות לו אני רגיל בארץ.

לכל השאר - אני מאתגר כל אחד מכם לרכוש לפטופ מחנות פה בארץ, ולבוא יום אחרי עם אריזה פתוחה ולטעון שבמקום לפטופ היה שם כל דבר אחר (נניח מנעול אלקטרוני כמו שקרה לפותח הת'רד). רוצים לנחש איך יתיחסו אליכם ואיזה שירות תקבלו?

jtk · שליחה 24/12/2019 14:28

Star-Blazer כתב:לרוב האנשים כאן יש חווית שירות מצוינת מאמזון
...

זה שלרוב האנשים לא היו בעיות לא מבטל את המקרה הגרוע כאן.

היו לי מקרים של תקלות, מוצרים שהגיעו שבורים או אחרו להגיע ובכולם קיבלתי שירות ענייני שתאם את המצופה והשביע את רצוני.
...

זאת הנקודה. כאן זה לא איחור, וגם לא שבור. שבור קל להחזיר כי זה מוצר תואם להזמנה.
הבעיה עם אמזון היא במקרים יוצאי הדופן (יחסית). וגם אם אצלך הכל פעל חלק גם במקרים יוצאי דופן, זה לא עוזר למי שהיה פחות מזל איתם.

הדגישו את זה שאמזון הציעו לו החזר מלא.
...

זה לא הפירוש שלי. אני רואה נציג ראשוני שירה מהמותן "תשלח בחזרה" בלי לבדוק לעומק נהלים. ואז נציג מאוחר יותר, שכן התעמק, אמר פעם אחר פעם "אי אפשר לתת החזר ולא להחליף, אלא אם תלך למשטרה".

מהניסיון שלי אמזון לא מתרשמים מהטענה "אבל נציג אמר לי", גם אם השיחה שבה זה נאמר היתה מקיפה ומפורטת.

הזכרתי קודם, גם לי היה איתם מקרה עם קווי דמיון למה שכאן, אבל גרוע יותר. אחרי מה שהיה, בוודאות לא הייתי שולח אליהם משהו יוצא דופן בחזרה בלי לתאם איתם קודם בפירוט, ושיהיה ברור שהם מבינים מה הבעיה. וגם אז, הייתי מצפה לבעיות אחרי שההחזרה תגיע אליהם.

כמו שניסו להגיד אמזון עומדת יום יום מול עוקץ כזה או אחר.
...

נכון. אבל זה לא אשמת קונים שיש להם בעיה אמיתית.

אני לא מכיר את בעיית הקופון, אבל ביננו אל תצפה שאמזון תפצה לקוח על קופון שבנק לאומי סיפק.
...

יש הבדל בין לקוח שהחזיר מוצר כי שינה דעתו, ללקוח שבגלל כשלון של אמזון לא קיבל את מה שהזמין. במקרה השני האשמה היא של אמזון בלבד.

ההתגדות שלהם היא לא בגלל סוג המבצע ממנו הקופון. באופן מערכתי, גם בקופונים שלהם בלבד, הם עושים בעיות כאלה.
זאת יכולה להיות שיטה טובה לביטול קופונים: החנות תיזום בעיות במשלוח, תתן החזר, ותגיד שאין החזר על קופונים.

נניח היה מוצר שהיה בהנחה משמעותית, הספק שסיפק אותו מסיבות שונות לא יכול לספק אותו יותר, האם עדיין אמזון מחויבת למכור באותו מחיר?
...

לא. אבל סיפור הקופון לא מקביל לזה.

לגבי האריזה
...

ברור שצריך לשלוח. לא שמתי לב לטענה שזו הבעיה.

להיות ענייני, להסביר את מהות הבעיה בלי לנסות לקמבן אותם
...

לא ראיתי שום קומבינה. רק בקשה לכיבוד תנאי ההזמנה, והחלפה במקום החזר.

סיפור הקופון מזכיר לי גם מקרה אחר, לא עם אמזון, אלא דווקא בארץ. שם תיקנו את זה, אבל הטענה הבסיסית שלהם היתה דומה.

avihuli כתב:אי אפשר לשלוח מישהו שיייאסוף ממנו
...

הקונה פשוט רצה לשלוח בחזרה את המוצר השגוי, ושישלחו לו את מה שקנה באמת.
לא ראיתי שהיתה טענה לגבי אופן המשלוח?

ובנוסף, פותח השרשור רוצה לקנות (לכאורה), את אותו מוצר א' שקנה מראש באותו מחיר X ששילם
...

באופן בסיסי אין סיבה לקנות מחדש בכלל. צריך רק להחליף, במסגרת אותה עסקה.

חכם_חנוכה · שליחה 24/12/2019 15:40

Huber כתב:diniska -
לכל השאר - אני מאתגר כל אחד מכם לרכוש לפטופ מחנות פה בארץ, ולבוא יום אחרי עם אריזה פתוחה ולטעון שבמקום לפטופ היה שם כל דבר אחר (נניח מנעול אלקטרוני כמו שקרה לפותח הת'רד). רוצים לנחש איך יתיחסו אליכם ואיזה שירות תקבלו?
...

·
דוקא בארץ הצרכנים מוגנים הרבה יותר על פי חוק והחברות גם מכירות ומתייחסות בהתאם
החוק בארץ מאפשר לבטל כמעט כול עסקה שבוצעה אונליין תוך 14 יום ולקבל החזר בניכוי 5% או 100 ש''ח הנמוך מבניהם גם אם האריזה נפתחה. ההחזר מתבצע איפה שהתקבל המוצר
במקרה שלו הוא גם לא היה משלם את הניכוי בגלל אי ההתאמה
לי באופן אישי יש ניסיון עם אל על ועם p1000 של התהליך הזה והוא עובד מצויין

שליחה 24/12/2019 16:05

חכם_חנוכה - ומה הקשר בין החוק להחזרת המוצר למקרה הנוכחי?!

מדובר פה על טענה שהתקבל מוצר שונה ממה שנרכש, לא החזרת מוצר.

חכם_חנוכה · שליחה 24/12/2019 16:17

@Huber
·
כפי ששמת לב התייחסתי לאתגר שלך וגם החוק קשור
אם התקבל מוצר לא תואם הלקוח רשאי להחזיר ללא דמי ביטול

שליחה 24/12/2019 16:21

חכם_חנוכה כתב:@Huber
·
אם התקבל מוצר לא תואם הלקוח רשאי להחזיר ללא דמי ביטול
...

·

חתיכת פירוש גמיש לחוק...

גש נסה, ספר לי מה הייתה התוצאה

diniska · שליחה 24/12/2019 16:55

@Huber
·לא חושב שזה שרות הוגן, אמזון במקרים האלה לא הצליחה לספק מוצר באשמתה לכן אני מצפה שתעמוד במבצע שלה ותספק את המוצר שנרכש בתנאים שנרכש.

ברוב המקרים כשהמוצר נרכש במחיר רגיל הלקוח
מקבל את האופציה לקבל את המוצר.

אין כאן גם עניין של ניהול מלאי כיוון שכשיש מבצע מראש במבצע נמכרים X פריטים ואם אחד מהם לא נשלח בטעות אז הוא עדיין במלאי.

חכם_חנוכה · שליחה 24/12/2019 17:01

@Huber
·
כפי שכתבתי כבר ניסיתי בהצלחה עוד לפני שקיבלתי ממך רשות והנחיות מדויקות לביצוע
אין כאן פרשנות לחוק אלא את לשון החוק והרבה אנשים כמוך שגאים בשירות המצוין של אמזון לעומת השירות בארץ לא מכירים ולא משתמשים
כייף להשמיץ ולהתלונן על כול מה שקורה כאן לרוב אבל בלי להתאמץ אני יכול לספור לא מעט בתי עסק שנותנים שירות יותר טוב מאמזון
לאמזון יש שירות מצוין עד שנתקלים בבעיה
אם המקרה היה קורה לו בארץ הוא היה מקבל את כול הכסף בחזרה או מהעסק או מבית המשפט + פיצוי

שליחה 24/12/2019 17:05

חכם_חנוכה - ואני יכול לספר לך סיפורי זוועות על השירות שאני נתקלתי בו בארץ, אז אם אני יכול או לרכוש בארץ ולעיתים רחוקות לקבל שירות טוב, או לרכוש באמזון ולעיתים רחוקות לקבל שירות רק סביר, מה לדעתך אבחר?

על כל סיפור כזה על שירות שממנו מישהו לא היה מרוצה באמזון, לי אישית לבד יש 2-3 סיפורים על שירות למופת כשנקלתי בבעיה.

שכל אחד יעשה את השיקולים שלו

ושוב - מתנצל, אבל לא מאמין לך שאם תבוא לחנות בארץ (לרובם המכריע - לך נסה את זה ברשתות כמו אייבורי/KSP וכו לדגומא) עם מוצר יקר ותגיד "רכשתי X ובפנים היה Y" תקבל שירות יותר טוב ממה שהתקבל פה.

חכם_חנוכה · שליחה 24/12/2019 17:16

Huber כתב: ושוב - מתנצל, אבל לא מאמין לך שאם תבוא לחנות בארץ (לרובם המכריע - לך נסה את זה ברשתות כמו אייבורי/KSP וכו לדגומא) עם מוצר יקר ותגיד "רכשתי X ובפנים היה Y" תקבל שירות יותר טוב ממה שהתקבל פה.
...

·
אין לי בעיה אם האמונה שלך
אני בפירוש לא רוצה שאנשים יקראו את זה ויבינו דברים לא נכונים לכן אדגיש שוב
קנית באינטרנט מוצר כל שהוא שאינו נופל בקטגורית הלא ניתנים להחזרה ואתה רוצה להחזיר אותו או קיבלת משהו שלא תואם להזמנה אתה יכול להודיע לבעל העסק לבוא לאסוף אותו ממך תוך 14 יום גם אם פתחת את האריזה
את הכסף תקבל בניכוי דמי ביטול אם ביטלת סתם או ללא שום ניכוי אם הטעות היא של בעל העסק
עסק שלא מוכן לכבד את לשון החוק עושה לך טובה גדולה כי באותו הרגע הוא חשוף לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות של כמה אלפי שקלים ללא הוכחת נזק
המועצה הישראלית לצרכנות עוזרת לכול מי שפונה אליה ויכול להוכיח שפעל לפי לשון החוק
החוק הזה הוא יתרון אדיר לנו הצרכנים גם אם הטעות היא שלנו
לדוגמא הזמנתי כרטיסי טיסה באל אל שלא ניתנים לשינוי או לביטול ולאחר כ 10 ימים ראיתי מחירים הרבה יותר טובים בחברה אחרת. ביקשתי לבטל וקיבלתי את כול הכסף בחזרה בניכוי 100 ש''ח לכרטיס

זה השירות של אמזון?

נמחק.

אני אנסה לענות

Re: אני אנסה לענות

Re: אני אנסה לענות