בר הפצה, קבוצת בר, בר כל הארץ - השירות הכי גרוע שקיבלתי

Shasoosh · שליחה 16/12/2018 19:28

הזמנתי חבילה (כבדה - 16 קילו) מאמזון בתאריך 18.11 שנשלחה באמצעות GCX \ ARAMEX
בתאריך 22.11 החבילה כבר הגיעה לארץ ועברה מכס.
בתאריך 2.12 בסביבות 3 בלילה החבילה סומנה באמזון כ Delivered.
כשניסיתי להבין מ GCX מה קורה - היות ואין ל - GCX טלפון של שירות לקוחות, שלחתי להם הודעה דרך טופס באתר שלהם.
מ - GCX נמסר לי שהמשלוח הועבר לחברת בר הפצה ועודכן סטטוס מסירה שגוי על-ידי המפיץ.
ניתן לי מספר טלפון ומספר מעקב לחבילה.

התקשרתי לבר הפצה בכדי לתאם שליחות שתואמה ליום למחרת בין 14:30 ל 17:30, 10.12.
למחרת, ב 15:30, קיבלתי SMS מבר הפצה שהשליח דיווח על ביצוע שליחות.
בפועל השליח לא הגיע ולא התקשר.

התקשרתי שוב לשירות לקוחות, נאמר לי שיבדקו. בסוף היום קיבלתי הודעה בזאת הלשון:
"שלום, אני מתנצלת, אך עקב תקלה שליח לא הגיע היום. תואם למחר בין 08:30-11:30, אם מועד זה אינו מתאים עבורך, נא השיבי באמצעות SMS זה."
חיכיתי למחרת, שוב השליח לא הגיע.

כשהתקשרתי שוב לשירות לקוחות נאמר לי שלא מוצאים את החבילה שלי.
איך לא מוצאים? זאת חבילה גדולה, יש מספר מעקב, תיאמתם איתי שליח כבר פעמיים..?
לא מוצאים. השליח לא יודע אם זה אצלו או אצל שליח אחר.
נברר ונחזור אליך.
התקשרתי שוב יום אחרי, ב 12.12 - החבילה עדיין לא נמצאה והשליח עדיין מחפש.

שלחתי מייל ל GCX בתקווה שיעזרו לי למצוא פתרון. הם חזרו אלי במייל שהנושא בבדיקה מול חברת ההפצה ושאני אתעדכן מולם עוד יום עסקים אחד.
לאחר יום, קיבלתי בתשובה שלפי התיעוד במערכות שלהם המשלוח נמצא בפיזור עם השליח. במידה ולא הגיע עד סוף היום - לעדכן אותם במייל חוזר.
שוב השליח לא הגיע.
GCX עודכנו.

ב 16.12 (היום) דיברתי שוב עם בר הפצה. נאמר לי שהשליח יגיע היום. הסברתי לנציגה שזאת תיהיה הפעם הרביעית שאני מחכה לשליח שלהם, למה שהפעם הזאת תיהיה שונה מהקודמות?
היא הבטיחה לי מספר פעמים שהיום השליח יגיע.
בהמשך היום קיבלתי SMS מבר הפצה ששליח יצור איתי קשר לתיאום מסירת המשלוח.
הפעם היה את הנייד של השליח בהודעה ואפשרות לסמס לו.
שלחתי לו SMS ושאלתי מה הצפי - לא זכיתי למענה.
ב 18:00 קיבלתי הודעה מבר הפצה עם השאלה "שלום, השליח הגיע אליך?"
כשעניתי שלא, קיבלתי SMS חוזר בזאת הלשון:
"לצערי השליח לא יגיע היום, ניתן להגיע אליך יום ג' בין 8:30 ל 11:30"

כל התקשרות לשירות לקוחות של בר הפצה אינה פחות משעה וחצי המתנה על הקו.
לא פעם ולא פעמיים השיחה נותקה בזמן ההמתנה (גם לאחר שעה וחצי כאשר מיקומך בתור הוא 1)

מרגיש כמו לולאה אין סופית.

מהנסיון שלי החברות משלוחים בארץ הם פשוט תת רמה. רק לפני חודש חברה אחרת תיאמה לי שליח שלא הגיע 3 פעמים.
אני לא מבין איך שילוח אינו מעוגן בחוק. מגיעים ללא תיאום, לא מגיעים בכלל, מסמנים שחבילה נמסרה.
מישהו יכול לחכות 3 שעות לשליח והם, מצידם, ״היתה תקלה״ מבלי לתת את הדין על בזבוז הזמן שהוא לרוב בשעות עבודה.

מקביל לחוק הטכנאים מתבקש פה.

mayeast · שליחה 16/12/2018 22:43

הדרך הבטוחה להמנע מההמתנות - שלך לכתובת של העבודה.

Shasoosh · שליחה 16/12/2018 23:00

@mayeast
·זה מה שאני עושה בדרך כלל - לא בחבילות כבדות.

Bardock · שליחה 17/12/2018 5:26

@Shasoosh
מבין לליבך, רדפתי אחריהם כי אמזון בחרו בהם(בGCX) כמפיץ לשתי חבילות קטנות: אחת סרטי בלו ריי והשניה משחק PS4.
חבילה אחת סופקה יחסית ללא קושי, למעט שליח שלא מוכן לעלות לדירה.
החבילה השניה, ניכנסה ללימבו דומה לשלך למשך ארבעה ימים. כאשר הרמתי טלפון לשליח(גם אני לא זכיתי לתשובה ממנו בSMS) היתברר שאין לו מושג באיזו חבילה מדובר ושעלי לדבר עם המוקד: השיחה התנהלה ב19:00, המוקד עובד עד 17:00.
רק כאשר זכיתי למענה מהמוקד(מהפעם השניה, בפעם הראשונה נותקה השיחה כשהגיע תורי) הצליחה המוקדנית לאתר את החבילה והשליח. השליח כמובן לא היה מוכן להיתגמש ולעלות לדירה. פרינציפ כניראה. סוף טוב.
מה הפתרון לדעתי? להיתלונן על חברות הללו לאמזון ישירות, תוך הסבר שכוונת התלונה היא לא קבלת "פיצוי" אלה הפסקת אספקת המשלוחים מצד חברות הללו, חברות ללא כל תודעת שירות. אמזון כלקוח הוא נכס עבור חברות מקומיות ואולי דרך ערוץ זה יבוא השינוי בשרות.

שליחה 17/12/2018 6:32

לי דווקא לא היו עד כה בעיות עם GCX, אולי מפני שבמקרה שלי שמתי לב שזה תמיד אותו שליח שמגיע אלינו הביתה וייתכן ונפלנו על צדיק בסדום שיש לו תודעת שירות טובה.

זורו44 · שליחה 17/12/2018 6:49

mayeast כתב:הדרך הבטוחה להמנע מההמתנות - שלך לכתובת של העבודה.
...

·

אם אני כל היום עובד עם הרכב,אז לתת להם את הוויז שלי

שירוץ אחרי השליח מרמת הגולן של בר הפצה,עד ים המלח

Shasoosh · שליחה 17/12/2018 10:03

@Bardock
·כמובן שאידע את אמזון. מקווה שזה ישפיע.

@Catskinner
·לא נראה לי שהבעיה היא בשליח נקודתי. הבעיה היא בהתנהלות של כל החברה.
החברה של השליח שולחת ללקוח הודעה ושואלת אותו אם השליח הגיע. איפה נשמע דבר כזה?

שליחה 17/12/2018 10:45

@Shasoosh
·אז זהו, בי נשבעתי שב 3 השנים האחרונות הגיעו לי לא מעט משלוחים מאמזון עם GCX. בכל פעם התקשר השליח לפני שהגיע, בירר אם יש מישהו בבית או אם יש דרך אלטרנטיבית להשארת החבילה וגם שלח מסרון כדי להודיע לנו איפה בדיוק הושארה החבילה במידה ולא היינו בבית. הקטע הוא שזה תמיד אותו שליח.

כנראה שמגיע לו לייק רציני, כי אם הוא היוצא מהכלל אז אני חייב לשמר אותו אצלנו בכל מחיר.

Shasoosh · שליחה 17/12/2018 10:52

@Catskinner
·השאלה של איזה חברה היתה השליח. לפי מה שאני רואה GCX משתמשים בחברת הפצה על מנת להעביר את החבילות ליעדן. אם החברה היא בר כלשהו, באמת זכית.

mp3lll · שליחה 17/12/2018 11:49

אני פשוט לא בודק איפה החבילה אף פעם ומונע עצבים, השליח תמיד מתקשר פתאום "אני בחוץ" "אני בדרך" וכו ויש מי שיקבל את החבילה או שיניח אותה ליד הדלת.
חוסר זמן וכאבי ראש.

Shasoosh · שליחה 17/12/2018 11:52

@mp3lll
·בעייתי להשאיר $700 ליד הדלת.

Evil-u · שליחה 17/12/2018 12:41

Shasoosh כתב:@mp3lll
·בעייתי להשאיר $700 ליד הדלת.
...

·תאמין לי שאם השליח ידווח ״נשלח״ ואתה תגיד שלא ותתלונן לאמזון, והם יבקשו שהשליח יראה חתימה ולא תהיה לו, אתה תקבל חדש.

Shasoosh · שליחה 17/12/2018 14:07

Evil-u כתב:
...
...
·תאמין לי שאם השליח ידווח ״נשלח״ ואתה תגיד שלא ותתלונן לאמזון, והם יבקשו שהשליח יראה חתימה ולא תהיה לו, אתה תקבל חדש.
...

·אז שהשליח מתקשר להגיד לו להשאיר את זה ליד הדלת ובמקרה שזה לא ליד הדלת להתלונן לאמזון? זה לא משהו שאני אעשה.

Evil-u · שליחה 17/12/2018 21:28

למה לא? האחריות היא על חברת ההפצה שלא החתימה וזרקה ליד הדלת.

שהם (או הביטוח שלהם) ישלם, בכל מקרה אתה לא צריך להפסיד מזה.

mp3lll · שליחה 17/12/2018 22:46

איפה כתבתי שהוא זרק את זה ליד הדלת? הוא מתקשר ואני מחליט X Y Z, למה אתם מוצאים דברים מהקשרם.
אני לא לקוח את השליח כגנב, בפעם הראשונה שהוא התקשר אמרתי ו שיניח ליד הדלת, אחותי הגיע לקחה.
פעם שניה חבילה יקרה יותר, מישהו יצא אליו לקבל.

שוב, האבססיה הזו לדעת איפה החבילה בכל זמן נתון הוא פסיכי, זה לא רק אתם אני רואה את זה בכל מקום.

Shasoosh · שליחה 17/12/2018 22:52

@mp3lll
·חברת שליחויות ששולחת SMS שהחבילה נמסרה ליעד, מבחינתי, מצריך בירור. לא הייתי קורה לזה אובססיה.
כמו כן חבילות יקרות \ כבדות אני מעדיף לקבל בבית. אצלי הבית ריק בשעות הבוקר צהריים לכן אם שליחות נקבעת לשעה הזאת זה או להמתין לשליח או לא לקבל את החבילה.

gal-cohen · שליחה 18/12/2018 8:10

ביום ראשון קיבלתי חבילה מהם.
המשלוח מאמזון היה ממש מהיר.
לשמחתי לא תקלתי בבעיות מיוחדות, חוץ משיחה קצת הזויה עם השליח שהמספר שיש לו (שלי) הוא מספר אחר.
ורק בגלל ששלחתי לו SMS אז הוא ידע לחזור אליי...
הזוי, אבל עבר בשלום כאמור.

levyr7 · שליחה 18/12/2018 9:11

איסוף עצמי זה היה הכי מהיר:lol:

Shasoosh · שליחה 18/12/2018 10:13

השליח הגיע אתמול, התנצל ואמר שלא מצא את החבילה הרבה זמן.
ממש מוריד את החשק בלהזמין מאמזון.

noam3039 · שליחה 18/12/2018 10:45

גם לי קרה מיקרה איתם בקניה מ ebay
הנציגים בחברה ניסו ליצור קשר וטלפון לא היה זמין בביית
והתעות שלי הנוראה שאז לא סידרתי את מס הנייד שלי
וזה עשה לי בעיות
עכשיו בebay היה רשום שהחבילה סופקה אבל איך אני לא קבלתי אותה
פניתי לאיבי ודרשתי את הכסף לצערי נעלו לי את הפנייה אז התיאשתי
ולאחר 3 ימים המוביל של החבילה הביא אותה עד שכבר אמרתי שהיא
לא תגיע זה אבוד
אבל הבזיון שלהם להגיד ב ebay שהחבילה סופקה זה מקומם
וגם המוכר קיבל פידבק כמו מגיע לו ושלא התיחס אלי