הארות לגבי מכירת האחריות המורחבת במעמד ההתקנה

jacko-il · שליחה 04/12/2017 7:31

@royla
·
רועי, אין בסעיף הזה אף לא רמז למה שציינת.
ואני מבטיח לך שלא תמצא כזה באף מקום בסעיפים אחרים בתעודה.

אחריות מורחבת היא פשוט תוספת זמן לתקופת האחריות המלאה הראשונית.
האחריות של ח.י למיטב זכרוני היא מלאה לחלוטין וכוללת הכל, בלי כוכביות ובלי סייגים. אבל זו עדיין אחריות על תקלות ולא תעודת ביטוח לנזק פיזי או גניבה וכו'.

royla · שליחה 04/12/2017 7:57

אגב תיקון
ראיתי את החשבונית
זה 2300 לא 2800

gilyos · שליחה 04/12/2017 8:24

Royla האם לקחת את המתקן המתכוונן שעולה 690 שח או שלקחת את המתקן הפשוט כי זה יכול להסביר את הפער של ה 700 שח.

gal-cohen · שליחה 04/12/2017 9:01

evgenetic כתב:
192872 כתב:...
...
·
וואו, תרגיעו עם זה. זה עוד יהפוך לאיזושהי נורמה מפגרת כמו בארה"ב. ח.י. מרוויחים מספיק טוב כדי לשלם למתקינים/טכנאים שלהם משכורת נורמלית. לא צריך להעביר את הנטל הזה לצרכנים שגם ככה משלמים יותר מדי על המוצרים.
...

אני בכלל בהלם לשמוע שנותנים טיפ למתקינים...
אני לא MR PINK, אבל, טיפ למתקין המסכים?

royla · שליחה 04/12/2017 9:31

gilyos כתב:Royla האם לקחת את המתקן המתכוונן שעולה 690 שח או שלקחת את המתקן הפשוט כי זה יכול להסביר את הפער של ה 700 שח.
...

·
לא זכרתי כמה שילמתי-היום חיפשתי את החשבונית-היה כתוב עליה 2300
המתקן הוא הטלסקופי
אז אם עלה לי 2300
פחות המתקן700
פחות כבל כ100 שח

ראיתי מול עייני 1500 שח ל3 שנים....
לא נורא....
במחשבה שניה-אני מעדיף עוד3 שנים להחליף טלויזיה

ח

עכשיו אני "תקוע" איתה ל6 שנים

gilyos · שליחה 04/12/2017 9:39

אני פשוט לא מבין את הפערים האילו
אני שילמתי 3000 שח
פחות 700 שח המתקן ןפחות 100 שח הכבל
יוצא 2200.
לא מבין איך כל אחד מקבל מחיר אחר ואין אחידות במחירים.
בכל מקרה מעדיף שקט ל6 שנים.
מניסיון שיש לי הטלוויזיות היום מאד רגישות במיוחד המוח שלה
לגבי המסך בגלל שזה oled ואין לי ניסיון איתו החלטתי ללכת על זה.

royla · שליחה 04/12/2017 9:41

@gilyos
·
קניתי 55C7

אולי אתה 65 אינצ?

שליחה 04/12/2017 9:48

@royla
·
אני דיי בטוח שבמהלך 3 שנים הראשונות אפשר לבטל את האחריות המורחבת ולקבל את הכסף בחזרה.

gyro · שליחה 04/12/2017 9:52

@gilyos
שיטת מצליח.

gal-cohen · שליחה 04/12/2017 10:00

@keyser

היי מני,
אני חושב שלאור מה שמפורט כאן, יש מקום לבדיקה של הנושא ויישור קו בנושא זה.

gilyos · שליחה 04/12/2017 10:50

Royla
עכשיו הבנתי ,אני קניתי את ה 65c7
בכל מקרה אני אשמח אם מני יישר קו בנושא הזה
עלות לביטוח מורחב דגם גודל והמחיר שלו
צה זה כולל ( מתקן משודרג ,כבל וכו..)
ומה כוללת האחריות המורחבת (למען הסר ספק)למיטב הבנתי כמו ב 3 שנים הראשונות ללא כוכביות.

royla · שליחה 04/12/2017 10:51

@gilyos
·
+1

gyro · שליחה 04/12/2017 11:53

gilyos כתב:Royla
עכשיו הבנתי ,אני קניתי את ה 65c7
בכל מקרה אני אשמח אם מני יישר קו בנושא הזה
עלות לביטוח מורחב דגם גודל והמחיר שלו
צה זה כולל ( מתקן משודרג ,כבל וכו..)
ומה כוללת האחריות המורחבת (למען הסר ספק)למיטב הבנתי כמו ב 3 שנים הראשונות ללא כוכביות.
...

·
זה לא ביטוח זו אחריות. ח.י אינה חברת ביטוח והמתקינים שלה בטח לא סוכנים.

dk_1 · שליחה 04/12/2017 15:18

אצלי הבעיה עם אחריות המורחבת הייתה בזה שאחד המתקינים היה רוב הזמן יותר עסוק במכירת אחריות ב1500 ש"ח + מכירת sound bar יותר מההתקנה עצמה. כמו כן אחת הטענות שלו (הוא חזר על זה כמה פעמים) שיש אחריות VIP לשנה אחת ואחריות חלקית לשנתיים נוספות.
למיטב הבנתי אחריות VIP הינה ל3 שנים...

liorp · שליחה 04/12/2017 17:51

royla כתב:סעיף 15 להרחבת הארחיות
...

כן, אבל בסעיף 14 נכתב:

"14. אנו נתקן או נחליף, על פי שיקול דעתנו המוחלט, ללא תשלום, בעצמנו או באמצעות אחר מטעמנו, כל קלקול במוצר או את המוצר עצמו או כל חלק ממנו ובלבד כי המוצר בשלמותו ..."
...

בדרך כלל אחריות לא מכסה מקרה של שבר.

נשמע שהמכירה הזו יכולה להיחשב כעסקה ברוכלות. המועצה לצרכנות הגדירה עסקה כזו במילים הבאות:

עסקה ברוכלות היא עסקה מסוכנת בשל עמדת הנחיתות בה נמצא הצרכן בביתו מול סוכן מכירות ממולח, כשלצרכן קשה להשתחרר מהלחץ השיווקי המופעל עליו.
...

חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקה ברוכלות תוך 14 יום. העסק לא יכול לדרוש תשלום דמי ביטול.
ייתכן שגם אפשר לבטל אותה לאחר מכן, מכיוון שהשירות של האחריות המורחבת מתחיל רק אחרי שלוש שנים של האחריות הרגילה.

evgenetic כתב:אבל זה פותח פתח לטענות בסגנון "ההתקנה לא נעשתה על ידינו ולכן אנחנו לא הולכים לעשות X ו-Y במסגרת האחריות" מצד היבואן.
...

איזה התקנה יש בטלוויזיה? זה לא מזגן, סך הכל מחברים אותה לחשמל ולממיר אם יש. מה ההבדל בין כל מוצר חשמלי אחר שקונים ואפשר לממש עליו אחריות. הרי החברות לא דורשות כחלק מהאחריות שרק טכנאי שלהן "יתקין".

מזל שרוב הטלוויזיות אצלי מונחות על שידות. אני קונה טלוויזיה בקרטון בחנות, לוקח ברכב ו"מתקין" (כלומר, מחבר רגליות, חשמל ו-HDMI) בעצמי. בלי הצעות להרחבת אחריות, מגני ברקים ומסנני אבנית. גם ככה המחירים כאן יקרים יותר מבחו"ל.

shayze · שליחה 04/12/2017 22:32

את הרשמים שלי לגבי הרחבת האחריות כבר רשמתי במקום אחר.
קצת מעצבן אותי שלא ניתנה לי אפשרות לקרוא את תנאי האחריות, ולהחליט אם אני מקבל אותם או לא, אלא רק הובטח לי שישלח אלי החוזה, מה שבפועל לא קרה.
גם אותי ניסו להפחיד אגב שכדאי לי מאוד לרכוש את האחריות בכל מיני טענות ומענות. "יש תת פיקסל לבן מה שאומר ש...." עצרתי אותו במקום והבהרתי לו שעשיתי את שיעורי הבית ויחסוך ממני את ההפחדות המיותרות. המשא ומתן הופסק ברגע שהבנתי שאינני יכול לקרוא את תנאי האחריות המורחבת בטרם אני מתחייב לתשלום על השירות.
אבל זאת נקודה מאוד טובה. קנית מוצר פרמיום, ספינת הדגל של חברה מסויימת. אין טעם לבאס לקוחות שהמוצר נוטה לתקלות וכדאי לרכוש חבילת אחריות מורחבת עקב כך. אלא אם זה נכון, ואם זה היה נכון, אני די בטוח שח.י. לא היו מציעים את הרחבת האחריות הזאת כי זה היה לא משתלם להם בעליל.

שליחה 05/12/2017 20:36

@gal-cohen
ברשותך אני עונה רק כאן ולא בשרשור הנוסף שפתחת, כיוון שנראה לי מיותר לענות ב-2 מקומות.

ראשית, לגבי תלונות על מחיר שונה - נכון להיום בישראל, כשהולכים לקנות מוצר חשמל ברשת מוצרי חשמל, המחיר משתנה מלקוח ללקוח. גם בשירותים השונים שאנחנו צורכים בחברות השונות (כבלים, ביטוח, אינטרנט וכו'), המחירים אינם אחידים. בסוף יש מחיר שהחברה קובעת, ויש גבולות גיזרה שניתן להתנהל בתוכן.

מצד שני,
כיוון שאני מסכים עם חלק גדול מהדברים שנאמרו כאן, ואני (ביחד עם עוד הרבה אנשים טובים כאן) דוחפים שקבוצת ח.י. תתנהל אחרת מהמקובל בישראל, אנחנו מאתמול חופרים את הנושא, בין לבין כל הנושאים הלוגיסטיים איתם אנחנו מתמודדים בימים אלה.

החלטנו לעדכן למחיר אחיד במסכי ה OLED (כרגע תמחרנו רק את דגמי 55B7Y, 65B7Y שהם מייצרים את רוב העבודה כעת), והוא המחיר לכל הלקוחות עד ה-31/12/2017 . לשאר הדגמים נגיע בהמשך. עדיין לא הוחלט לכמה המחיר יעלה בסוף דצמבר, אבל הוא יעלה.

* ל- 55B7Y , מחיר הרחבת אחריות ל-3 שנים נוספות יהיה 1,590 ש"ח.
* ל- 65B7Y , מחיר הרחבת אחריות ל-3 שנים נוספות יהיה 2,390 ש"ח .

שאלות שבטח יישאלו, והתשובות שבטח אענה:
- המחיר הינו אך ורק להרחבת האחריות. מי שלוקח גם זרוע והתקנה, ו/או כבל HDMI, זה בתוספת נפרדת.
- תעודת האחריות ל-3 שנים הנוספות הינה בדיוק כמו תעודת האחריות ל-3 שנים הראשונות.
- מי שלא רכש מהמתקין את הרחבת האחריות והיה מעוניין לחשוב על כך, מוזמן עד ה- 31/12/17 לרכוש את הרחבת האחריות.
- חברי פורום שרכשו את הדגמים הנ"ל והרחיבו אחריות אך שילמו סכום גבוה יותר, מוזמנים לפנות אלי בפרטי בצירוף מספר טלפון ומספר חשבונית, והם יזוכו בהפרש (שימו לב שהמחיר הוא להרחבת אחריות בלבד, מתקן זרוע שהותקן זה עניין נפרד).

אני מקווה שעניתי על רוב הדברים.

** מתנצל מראש אם לוקח לי זמן לענות, אני מאוד עמוס בימים אלה.

shayze · שליחה 05/12/2017 22:03

תודה @keyser ברשותך כמה שאלות:

1. הטכנאי הסביר על כל מיני הבדלים בין האחריות הקיימת להרחבה. לדוגמא: החלפה החל מהפיקסל השרוף הראשון במקום אחרי 4 פיקסלים, שירות VIP, טלוויזיה חלופית בזמן תיקון מול שבועיים המתנה ללא טלוויזיה בזמן תיקון, החלפה בדגם מקביל חדש יותר אם התקלה מתרחשת אחרי 3 שנים ועוד כמה. האם לא היה ולא נברא? או שאכן יש הבדל מהאחריות המקורית? אשמח לראות את כתב האחריות המורחבת (אגב לא קיבלתי עם המסך גם את כתב האחריות המקורי, לפחות לא ששמתי לב, אשמח לקבל קישור גם אליו)

2. רכשתי את דגם ה65 והטכנאי אמר לי שעלות ההרחבה היא 42 ש"ח לחודש לשלוש שנים כלומר 1512 ש"ח. לפי מה שאתה אומר, שהיתה לו טעות כפולה במחיר?

3. אם אני מעוניין ברכישת הרחבת האחריות למי אני צריך לפנות?

שליחה 05/12/2017 22:20

shayze כתב:תודה @keyser ברשותך כמה שאלות:

1. הטכנאי הסביר על כל מיני הבדלים בין האחריות הקיימת להרחבה. לדוגמא: החלפה החל מהפיקסל השרוף הראשון במקום אחרי 4 פיקסלים, שירות VIP, טלוויזיה חלופית בזמן תיקון מול שבועיים המתנה ללא טלוויזיה בזמן תיקון, החלפה בדגם מקביל חדש יותר אם התקלה מתרחשת אחרי 3 שנים ועוד כמה. האם לא היה ולא נברא? או שאכן יש הבדל מהאחריות המקורית? אשמח לראות את כתב האחריות המורחבת (אגב לא קיבלתי עם המסך גם את כתב האחריות המקורי, לפחות לא ששמתי לב, אשמח לקבל קישור גם אליו)

2. רכשתי את דגם ה65 והטכנאי אמר לי שעלות ההרחבה היא 42 ש"ח לחודש לשלוש שנים כלומר 1512 ש"ח. לפי מה שאתה אומר, שהיתה לו טעות כפולה במחיר?

3. אם אני מעוניין ברכישת הרחבת האחריות למי אני צריך לפנות?
...

1. עד כמה שאני הבנתי - מדובר באותה אחריות. רוב מה שציינת מקבלים בפועל בכל מקרה (גם אם לא בהתחייבות כתובה). בכל מקרה לאור שאלותיך, אבדוק את זה שוב...
2. כן, הוא כנראה חשב שמדובר ב-55" (לדעתי, זה הדבר היחיד שעושה לי שכל).
3. שלח לי טלפון בפרטי, ואעביר הלאה שידברו איתך.
·

שליחה 05/12/2017 23:30

@shayze
לאחר בדיקה, האחריות המורחבת היא בדיוק כמו האחריות של ה-3 שנים הראשונות.

בנוסף,
מנהל צוות המתקינים ממש מבקש לדעת מי היה אצלך.
(אם אתה לא זוכר, תוכל להעביר לי פרט מזהה בהודעה פרטית כדי שאוכל לעלות על זה).

תודה!