תביעה יצוגית נגד בזק - השוק הסיטונאי

[haipbm]

@spon83
·תיקנתי:
ההקלטה שלי:
http://picosong.com/gWix/

[dima_vy]

אני דוחה את השיחה עם אקספון למחר כדי לסדר את האינטרנט, זאת בתקווה שבזק לא יפתיעו אותי עם משהו חדש.

...

·נראה לי מיותר, אם סינכרון תקין, ואתה מצליח להתחבר, יש עוד הגדרה אחת שצריכים לתקן. לדעתי ממש אין סיבה להמתין. זאת הגדרה לוגית בלבד, ואין קשר לקו טלפון.

[sblueeye]

@TheWiz

במקרה שלי אחרי חיבור לאקספון 100 מ"ב, לא מסוגל לעבור את ה-42. התקשרתי היום לבזק לברר האם במעבר אליהם אוכל לנצל רוחב פס גבוה יותר והתברר כי השכנים אצלי בבניין מגיעים ל-50-70 מ"ב, ע"פ הנציגה. כמובן, שהיא הרעיפה "שבחים" על אקספון ועל כמות הבעיות הצפויות במעבר אליהם.

ההקלטה: http://picosong.com/mswg/
- הקטע הרלוונטי מתחיל בדקה 9:25

בהצלחה עם הצינור!

[miCkEy6772]

אז ככה יש לי את האקדח המעשן. דברתי היום עם נציגה של בזק ששאלה אותי למה עברתי.

בגדול:
אני: "עברתי בגלל המחיר"
בזק:"תחזור אלינו אתן לך ב-99 ש"ח"
אני:"אבל אני לא מעוניין בקו של 15 מגה אני רוצה מ100"
בזק:"אבל אצלך אני רואה שאפשר רק 15 מגה"
אני:"חמש שנים אני על 100 מגה ופתאום שבועיים אחרי שעברתי אני יכול רק 15 מגה"
בזק:"תן לי לבדוק"
.....
בזק:"אתה יודע מה מוזר? אני לא יכולה לשנות את המנוי הקיים כי הוא נעול על 15 מגה אבל אם אני מזמינה לך קו חדש לאותה כתובת אני יכולה לתת לך 100 מגה"


מה הכתובת מייל של צינור לילה?

...

·8O


TheWiz ו-haipbm באיזה אפליקציה השתמשתם כדי להקליט את השיחה?
שומעים ממש טוב יחסית.
תמיד כשהייתי מקליט שיחה עם אפליקציות היו שומעים על הפנים.

[haipbm]

התקשרתי מטלפון אחד ושמתי על ספיקר והקלטתי עם הפלאפון השני על הרשמקול

[miCkEy6772]

עכשיו זה מובן למה שומעים כל כך טוב..
אגב גם אני עושה את זה.

[G_gabi]

הקלטות זה נחמד, אבל לחברות האלה יש טענה רווחת "זו לא המדיניות של החברה, הנציג טעה במידע שהעביר. בעקבות פניית הלקוח יחודדו הנהלים לכלל הצוותים".
הדרך הפשוטה ביותר להוכיח את הטענה הזו -
להוסיף חיבור נוסף בנכס. עדיף על-שם לקוח אחר.
נניח שהחיבור הקיים הוא על שם X אז שהחיבור האחר יהיה עם שם Y (ת"ז שונה / ח"פ או משהו כזה).
שני חיבורים שונים, אותו נכס, אותו ארון סעף.
נקודת ההנחה, בייחוד בנושאים טכניים, לענ"ד היא, "להוכיח את הדברים בצורה הפשוטה ביותר". באופן כזה שגם הדיוט, מי שאינו בעל מקצוע, מבין שיש פה בעיה.
בלי נתונים, צילומי מסך של סנכרונים ויתר דברים מעין אלו.

אחרי שהוכח שטכנית זה אפשרי, כל שנותר הוא להשמיע את ההקלטה של נציג 018/כל חברה אחרת שבזק טוענת ש"אי אפשר מהר יותר".

[loko11]

בדיוק היום רציתי לעבור ל018, מכיוון שאין לי תשתית בזק בבית, מסתבר שבזק לא עושים התקנות ללקוחות אקספון והאופציה היחידה היא לפי אקספון להזמין חשמלאי פרטי (אם עושים את זה דרכם אז זה 220 ש"ח)
נתקלתי בשרשור הזה ואני מזדעזע להבין שלא רק שהם לא מוכנים להתקין את התשתית ללקוחות של אקספון, אני רואה תגובות של אנשים שנמנעת מהם הגלישה לחלוטין.. נראה כאילו הם ממש נלחמים בזה. בנוסף גם כשאני דיברתי עם בזק, הם אמרו לי שבאקספון אין אינטרנט ויש המון בעיות.. לכלכו עליהם קשות.

מת לראות את ההתפתחות מצינור לילה, ומשרד התקשורת..

[dima_vy]

@loko11
·שים לב לדבר הבא:
http://www.themarker.com/technation/1.2640482
זאת כתבה מחודש מאי, בה נאמר שכ-30 אלף לקוחות עברו מבזק לחברות העובדות בשוק הסיטונאי. נכון, יש בעיות וחברי הפורום מספרים על כך. אבל לכמה אנשים יש בעיות? ל10 בפורום? בוא נניח אם יש ל-10 חברי פורום, אז יש לעוד מספר אנשים, שלא התלוננו בפורום, ובוא נניח שזה פי 100. אז יש 1000 לקוחות עם בעיות. שזה מהווה 3.3% מהמתחברים נכון ללפני חודש. אני לא אומר שזה מעט, ולא אמר שזה בסדר, ובל זה עדיין אומר שמעל 95% האנשים שעברו הכל עובד בסדר. כך שלדעתי אין סיבה ממש מוצדקת להמתין ולהמשיך לשלם כספים, שלא צריך לשלם אותם.

[dvdrw1024]

אני מכיר לא מעט אנשים שרצו לעבור לשוק הסיטונאי אבל לאחר שקראו בפורום זה או אחר החליטו לוותר לבינתיים כי לא רצו "כאבי ראש".
מדובר באנשי הייטק בעלי ידע טכני מצויין שפשוט לא רצו להישאר בלי אינטרנט לכמה ימים או להסביר לילדים למה התוכניות בקודי נתקעות.

כרגע מתוך כ-20 אנשים שדיברתי איתם רק אחד עבר לשוק הסיטונאי.

כמו שכתבו לפניי, כנראה שיש די הרבה תקלות בנושא השוק הסיטונאי אבל לדעתי עדיין מדובר על מיעוט קטן.
מיעוט זה יוצר הרבה רעש בפורומים השונים (ובצדק מוחלט) דבר שמרתיע מתשמשים אחרים מלעבור.
מכיוון שעדיין מדובר על מיעוט, בזק יכולה לטעון שמדובר ב"תקלות נקודתיות" ולהשיג אפקט הרתעה מול משתמשים אחרים.

איני בא בטענות אל האנשים המפרסמים את המיקרים שלהם כאן, אלא רק לציין שבדיוק לתוצאה זו בזק כיוונה כשהיא מייצרת את התקלות שלה.

[sblueeye]

חייב לציין כלקוח שעבר לשוק הסיטונאי - שאני לא מצטער לרגע. במחיר הנמוך ב-30% מהמחיר ששילמתי להוט והוטנט אני מקבל מהירות יותר גבוהה. אומנם לא ה-100 המובטח (מניח בגלל בזק) אבל עדיין בסביבות 40 כלומר כ-33% מעל המהירות עליה שילמתי 100 ש"ח לחודש.

אחרי שנים שנאלצנו לסבול מחירים ללא אפשרות מיקוח בגלל הדואפול - זה המינימום מבחינתי לתרום לתהליך הטבעי שיקח כמה שנים אבל יסתיים במודל דומה למה שהתרחש בעולם הסלולר.

ד"א, לא נתקלתי בשום בעיה בקודי מאז המעבר.

[dima_vy]

בנוסף להודעה שלי למעלה, אציין רק שהעברתי לשוק הסיטונאי בסה"כ 6 קוים, כאשר אחד מהם היה במקום ללא תשתית בכלל, כאשר טכנאי בזק עשה חיבור בחדר מדרגות והשאיר לבקשתי זוג באויר, ואני כבר חיברתי לתוך הדירה, כולם, טפו-טפו-טפו עובדים בסדר גמור.

[TheWiz]

עדכון: היום אגיע טכנאי של בזק שמתח קו חדש (מאותו ארון לאותה נקודה בבית) ועכשיו
[imgbig]http://i57.tinypic.com/t9h2jd.jpg[/imgbig]

זה היה הפתרון של נטיויזן לבעיה שנקראת "בזק".

מיותר לציין, מה הבוקר אפילו לא ניתוק אחד של הקו (בניגוד ל-20-30 ניתוקים ביום בקו הקודם)

צא ולמד, אל תעשו העתקה של השירות או מעבר לשוק הסיטונאי. נתקו את הקו הישן והזמינו קו חדש לגמרי מהספק החדש וככה תימנעו מכאב ראש עצום.

במקרה שלי לא החליפו לי את המספר (בגלל שמהתחלה ניידתי את המס' והשירות) אבל מי שינתק את הקו יחליף מספר טלפון.

[TheWiz]

אני מקליט את השיחות עם התוכנה הזאת.

ההקלטה ששמעת הינה מהדיבורית של הרכב (BT)

[loko11]

חברים יקרים רציתי לספר לכם רעיון שעלה לי ושאני עומד לבצע בימים הקרובים, ויש מצב שזה יעזור לעוד אנשים.

גם אני רציתי לעבור למחיר הקורץ של אקספון 100 מגה ב 70 ש"ח ובשיחת המכירה לשירות שלהם נאמר לי כי בזק לא מתקינים
תשתית למי שאין, ושעליי להשתמש בחשמלאי פרטי או בחשמלאי שאקספון יתאמו לי ומתסבר שהשירות הזה יעלה 220 ש"ח!!
התקשרתי לנטויז'ן וביררתי, אצלם שירות התקנת הקו יעלה 200 ש"ח.
שברתי את הראש.. לא ידעתי מה לעשות. אומנם 70 ש"ח לחודש אבל לשלם 200 ש"ח להתקנה בגלל שבזק מנסים למשוך לקוחות אליהם?

מצאתי פתרון נחמד שאני מקווה שיעזור לעוד אנשים
מתחברים לבזק למהירות הכי נמוכה (15 מגה ב 85 ש"ח) ומבצעים התקנה במחיר זול (גם אם אין לכם תשתית) ב 99 ש"ח
אחרי שבזק השקיעו והתקינו את התשתית מתנתקים מבזק, משלמים חיוב יחסי על החודש ועל ההתקנה (משהו כמו 105 ש"ח) וחוזרים לאקספון

[dima_vy]

חברים יקרים רציתי לספר לכם רעיון שעלה לי ושאני עומד לבצע בימים הקרובים, ויש מצב שזה יעזור לעוד אנשים.

גם אני רציתי לעבור למחיר הקורץ של אקספון 100 מגה ב 70 ש"ח ובשיחת המכירה לשירות שלהם נאמר לי כי בזק לא מתקינים
תשתית למי שאין, ושעליי להשתמש בחשמלאי פרטי או בחשמלאי שאקספון יתאמו לי ומתסבר שהשירות הזה יעלה 220 ש"ח!!
התקשרתי לנטויז'ן וביררתי, אצלם שירות התקנת הקו יעלה 200 ש"ח.
שברתי את הראש.. לא ידעתי מה לעשות. אומנם 70 ש"ח לחודש אבל לשלם 200 ש"ח להתקנה בגלל שבזק מנסים למשוך לקוחות אליהם?

מצאתי פתרון נחמד שאני מקווה שיעזור לעוד אנשים
מתחברים לבזק למהירות הכי נמוכה (15 מגה ב 85 ש"ח) ומבצעים התקנה במחיר זול (גם אם אין לכם תשתית) ב 99 ש"ח
אחרי שבזק השקיעו והתקינו את התשתית מתנתקים מבזק, משלמים חיוב יחסי על החודש ועל ההתקנה (משהו כמו 105 ש"ח) וחוזרים לאקספון

...

·

אתה בכיוון הנכון, רק תתקין קו במהירות שאתה רוצה כבר, ואתה גם יכול להרשם באקספון לשבוע התנסות בספק האינטרנט. כך שכאשר יתקינו לך קו יהיה לך גם ספק לגלישה. אחרי שתראה שהקו עובד תקין, אפילו יום אחד, אתה יכול לנייד אותו לאקספון למסלול ספק+תשתית. זה לא יהיה קשור למנוי שתעשה להתנסות אצלם, כך שלא יהיה דמי מעבר תוכנית או משהו כזה. כך תקבל התקנת קו במחיר הכי זול, עבודה הכי איכותית.

[uh99]

http://www.mako.co.il/news-channel2/Eco ... e41004.htm
מראה אייך בזק מחמקת מלקחת אחריות

[ArielAberjil]

http://www.mako.co.il/news-channel2/Eco ... e41004.htm
מראה אייך בזק מחמקת מלקחת אחריות

...

הסנונית הראשונה הגיעה ובזק לא יכולים להתחמק מהנזק שהם עושים.
חייבים לשתף ברשתות חברתיות ולהעלות לתקשורת רק ככ באמת מישהו יטפל (כמובן להעביר למשרד התקשורת)!!