מחפש חברה אמינה וזולה כתחליף לסלקום

bariko · שליחה #41 23/04/2013 21:24

אני חיפאי.
אבל אוקיי, ניקח זאת בחשבון.

תודה

bariko · שליחה #42 01/05/2013 10:19

כמה מילים על הוט מובייל שהוזכר כאן:

ניסיתי להצטרף דרך האתר.
בשלב הראשון של טופס ההצטרפות (ההזמנה שלך), לאחר מילוי כל הפרטים הנדרשים, לחיצה על "המשך", לא מביאה לשום תגובה.
התקשרתי לשירות בכדי לברר את מהות התקלה.
חיוג למספר 1-800-800-053 מביא לצליל של קו לא תקין.
התקשרתי למוקד מכירות, הנציג אומר שהם לא נותנים תמיכה לאתר.
הסברתי לו שאני מנסה להצטרף, אבל יש בעיה, והמספר של השירות לא פעיל.
הנציג נשאר בשלו, ורק אחרי שחזרתי על דבריי שלוש פעמים, הוא הועיל בטובו להעביר אותי לשירות.
סוף סוף הגעתי לנציגת השירות.
הסברתי לה שיש בעיה באתר.
היא ביקשה ממני להמתין, וכאשר חזרה, ענתה שאיננה יודעת מה מהות התקלה, אבל היא תנסה לצרף אותי בעצמה.
אבל כעת כבר התעוררו אצלי הספקות.
לא יתכן שלחבר מכובדת, לא תהיה תמיכה טכנית טלפונית לאתר.
לא יתכן שהמספר של השירות, לא יעבוד.
אז נכון שהמטרה שלי בנטישת סלקום היא לחסוך בכסף, אבל לא שזה יבוא על חשבון כעס ועצבים.

בקיצור- תודה, אבל לא תודה

dmitrys · שליחה #43 02/05/2013 0:02

אני הצטרפתי להוט מובייל לפני כמה שבועות דרך האתר, הכל עבר חלק. יכול להיות שלא מילאת איזה שדה, ולא שמת לב שזה סומן בצבע אדום.
לגבי השירות, החברות האלה זולות בגלל שהן חוסכות בכל מה שאפשר, כולל שירות. אני בסדר עם זה. בסלקום הייתי צריך את השירות רק כשהם עשו טעויות בחשבון (אף פעם לא לטובתי). אני אישית מעדיף לשלם פחות במקום לשלם על השירות שאני לא צריך. אם יהיו בעיות, אעבור הלאה, זה לא חתונה קתולית ואין התחייבות.
בקו השני שלי עברתי ל 012, גם דרך האתר וגם היה חלק מאוד.

נ.ב. יש באג בתוכנה של הפורום. *** זאת מילה ב-ק-ו, אבל זה מוצג לא נכון.

bariko · שליחה #44 02/05/2013 1:03

בוודאי ששמתי לב שהיה שדה שסומן באדום.
מדובר בשדה של בחירת מספר, והודעת השגיאה היא:

חובה לודא ניוד

נו ו...?
האם עכשיו אני אמור לנחש, כיצד לוודא ניוד, בכדי שאוכל להמשיך הלאה בתהליך הרישום?

זה נכון שאינני נזקק לשירות של סלקום באופן תדיר.
ובכל זאת צריך שיהיה איזה מינימום של קומוניקציה, בכדי שהלקוח לא ימצא את עצמו עם הראש בקיר...

dima_vy · שליחה #45 02/05/2013 1:10

bariko כתב:בוודאי ששמתי לב שהיה שדה שסומן באדום.
מדובר בשדה של בחירת מספר, והודעת השגיאה היא:

חובה לודא ניוד

נו ו...?
האם עכשיו אני אמור לנחש, כיצד לוודא ניוד, בכדי שאוכל להמשיך הלאה בתהליך הרישום?

זה נכון שאינני נזקק לשירות של סלקום באופן תדיר.
ובכל זאת צריך שיהיה איזה מינימום של קומוניקציה, בכדי שהלקוח לא ימצא את עצמו עם הראש בקיר...
...

בהליך ניוד אתה חייב שקו יהיה קו פרטי, ובתחילת הניוד עצמו ישלח אליך sms עם קוד, כדי לוודא שזה הקו נמצא אצלך.
ולגבי השירות - ציינצי בעבר, שאני כבר כמה חודשים נמצא ב-012, וכאשר הייתי צריך שירות, קיבלתי דרך הצ'אט. בהתחלה זה היה ממש מהיר, אבל כאשר היה מבצע של 44 ש"ח, לקח יותר זמן, אבל תמיד קיבלתי שירות

bariko · שליחה #46 02/05/2013 1:20

תודה דימה, אבל אני לא רואה שם שום הליך, לשליחת SMS עם קוד

dima_vy · שליחה #47 02/05/2013 10:13

bariko כתב:תודה דימה, אבל אני לא רואה שם שום הליך, לשליחת SMS עם קוד
...

טוב, אני לא ניסיתי לעבור להוט אף פעם, אבל היה עוזר אולי צילום מסך או משהו כזה... חוץ מזה פעם גם התקשרתי אליהם ב-*6053, ענו יחסית מהר, נתנו את כל המידע...

טוב, בכל מקרה אני אישית לא אוהב את הוט:)

bariko · שליחה #48 02/05/2013 10:46

אוקיי, אני חושב שעליתי על הבעיה.

כאמור שוחחתי עם הנציגה, והיא אמרה שתנסה לצרף אותי טלפונית.
עניתי לה שאני עדיין רוצה לחשוב, ולהתייעץ עם חברים.
פשוט קיבלתי "רגליים קרות" מהסיפור הזה.
לא יתכן שאין תמיכה טכנית לאתר.
הרי אמורים לבצע פה פעולות. זה לא סתם אתר של מידע....

אגב, מה ההבדל בין התוכנית "שידוך משמים", לבין "49 ₪ ללא הגבלה+שיחות לחו"ל?
אני מבין שהראשונה כוללת גם ספק אינטרנט, אבל אני עם בזק בינלאומי, ולא רוצה להחליף, לאור התלונות ששמעתי על הוטנט....

bariko · שליחה #49 02/05/2013 11:52

טוב, אחרי שעברנו בהצלחה את שלב "ההזמנה שלך"
משום מה מתעקשים שהרחוב שרשמתי, אינו מזוהה.

שיהיו בריאים, אין לי כבר כוח לזה.
מילוי פשוט של טופס, הופך למשימה קשה יותר מאשר פתרון חידת חמיצר...

dmitrys · שליחה #50 03/05/2013 12:30

תעבור לחברה אחרת, לא חסר. לא שווה להילחם ולהתעצבן.
אני כמו דימה (לא רק בגלל השם

) מעדיף לצ"טט עם הנציגים בזמן עבודה במקום לשרוף את האוזן במוזיקת מעליות ושכולם סביבי ידעו מה הבעיה.

bariko · שליחה #51 03/05/2013 12:39

טוב הצלחתי קודם להשלים את תהליך הרישום להוט מובייל.
נותר רק לקוות שההמשך יהיה בסדר, ושלא אתקל שוב במכשולים כאלה.

רק שאלה אחת קטנה:
האם בגלל שנרשמתי דרך האתר, אינני זכאי כלל לקבלת תמיכה טכנית?
או שזה שירות שכל הלקוחות מקבלים, ולא משנה באיזה דרך הצטרפו?

שליחה #52 03/05/2013 14:45

כל הלקוחות הפרטיים, לא משנה איך הם נרשמו, מקבלים את אותו שירות.ֿ
תתחדש!

bariko · שליחה #53 03/05/2013 16:24

תודה pixies

bariko · שליחה #54 06/05/2013 1:39

עדכון,

קיבלתי היום מייל מסלקום, לפיו החל מתאריך 05/05/2013, הופסק אצלי השירות באופן מוחלט.
ואכן, אם מתקשרים אליי, כל השיחות עוברות מייד למענה קולי.
יש גם הודעה לפיה רישום כרטיס הסים נכשל (או משהו בסגנון, לא זוכר את הנוסח המדויק)

השאלה :
האומנם?
לתומי חשבתי, שהשירות של סלקום יופסק, מאותו רגע שבו אחליף את כרטיס הסים, ואפעיל אותו.
הכרטיס של הוט מובייל, אמור להגיע אליי בדואר, תוך עשרה ימים.

למזלי יש ברשותי מכשיר נוסף של פלאפון, אך אני רק מחזיק שם את הקו.
מן הסתם, כל הוצאת שיחה דרך מכשיר זה, תהיה בעלת תעריף גבוה מאוד...

שליחה #55 06/05/2013 7:50

מוזר... האם יצרת קשר עם סלקום בשביל לנתק את השירות? כי לא היית אמור ליצור איתם קשר בכלל, גם אם קיבלת SMS בסגנון של "צור איתנו קשר לפרטים" בעת שביצעת את הרישום בהוט מובייל וקיבלת SMS עם קוד אישור.

bariko · שליחה #56 06/05/2013 8:15

לא, לא היה לי שום קשר עם סלקום.
דווקא חשבתי שהם עוד ינסו להתקשר אליי, ולנסות לשכנע אותי להישאר....

dima_vy · שליחה #57 06/05/2013 15:30

נשמע מוזר... הם היו אמורים לסיים לתת לך שירות כאשר אתה מנייד בפועל את הקו להוט, ולא רק כאשר אתה מבצע רישום אצלם...

bariko · שליחה #58 06/05/2013 17:31

בהחלט מוזר.
צריך לדעת מה אומר חוק בנוגע לכך.
כל חברה זורקת אחריות על מתחרה.

אגב, התקשרתי היום להוט מובייל, ושאלתי אם אוכל לגשת באופן עצמאי לנקודת השירות שלהם בחיפה, בכדי לאסוף את כרטיס הסים.
תשובה הייתה שלילית לגמרי.
נאמר לי שאוכל לקבל זאת רק בדואר, תוך עשרה ימים.
כלומר במשך כל הזמן הזה, אני אהיה למעשה בלי טלפון!

dmitrys · שליחה #59 06/05/2013 18:09

לדעתי האשמה בסלקום. אם לא ביקשת להתנתק עדיין, מדוע הם החליטו לנתק אותך על דעת עצמם?

or4558 · שליחה #60 06/05/2013 18:15

bariko כתב:בהחלט מוזר.
צריך לדעת מה אומר חוק בנוגע לכך.
כל חברה זורקת אחריות על מתחרה.

אגב, התקשרתי היום להוט מובייל, ושאלתי אם אוכל לגשת באופן עצמאי לנקודת השירות שלהם בחיפה, בכדי לאסוף את כרטיס הסים.
תשובה הייתה שלילית לגמרי.
נאמר לי שאוכל לקבל זאת רק בדואר, תוך עשרה ימים.
כלומר במשך כל הזמן הזה, אני אהיה למעשה בלי טלפון!
...

תפנה למשרד התקשרות הם עברו על חוק הסים הישן צריך לפעול כל עוד לא בוצע הניוד